Екатеринбуржцу заблокировали банковский счет и сказали решать вопрос лично. Проблема в том, что он переехал в другой город

Коренной екатеринбуржец Максим (имя изменено) оказался в ловушке: банк счел операции по его карте подозрительными и заблокировал счет. Разблокировать его пообещали при личном обращении в одно из отделений банка, вот только несколько лет назад мужчина по работе переехал в Пятигорск.

По словам Максима, он много лет пользуется услугами банка УБРиР и раньше никаких проблем не было, банк даже удаленно менял истекшие карты и отправлял их курьером. Но 16 февраля, когда тот пытался оплатить покупку, потерял доступ к деньгам.

«Пока я находился на Урале, я пользовался услугами банка УБРиР. Банк был так любезен, что даже менял мои истекшие дебетовые карты дистанционно, присылая их курьером.

«Через интернет-банк я попытался сделать перевод за электронные часы в Ставрополь. Услугами магазина я уже пользовался, и мне присылали технику с попуткой. Но банк заблокировал операцию, а также мои счета и интернет-банк. Я получаю зарплату на карту другого банка и сразу перевожу всю сумму в УБРиР. В результате у меня заблокированы оказались все финансы. В службе информации банка мне сообщили, что разблокировка возможна только в случае личного обращения. Учитывая, что ближайшее отделение находится за 500 километров в Краснодаре, это потребует времени и денег», — пожаловался Максим.

Еще один вариант, который предложили Максиму, — оформить доверенность на кого-то, кто сможет лично посетить отделение банка. Это обошлось в три тысячи рублей. При этом знакомому Максима, который пришел в банк, сказали, что на рассмотрение заявления еще уйдет время.

«Комичность ситуации заключается в том, что банк обслуживает клиентов на всей территории страны, а по возникающим проблемам принимает не везде, что влечет за собой определенные временные и финансовые издержки. В краснодарском отделении моему представителю сказали, что срок рассмотрения заявления — 5–7 дней, по телефону горячей линии ответили, что в районе 15 суток. И это при условии, что все мои деньги банк фактически заморозил и не дает возможности ими воспользоваться», — добавил Максим.

Редакция E1.RU обратилась за разъяснениями в банк. Там оперативно решили вопрос и разблокировали интернет-банк клиента, а также объяснили, почему вообще произошла блокировка.

«Операция, которую банк отклонил, обладала признаками осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента. Кроме того, поступила информация от банка, на счет в котором наш клиент пытался перевести деньги, что потенциальный получатель перевода подозревается в совершении противоправных действий. Таким образом, наш банк, чтобы соблюсти требования законодательства, обязан был принять меры по блокировке для сохранения денежных средств клиента, что и было сделано», — пояснили в пресс-службе УБРиР.

После отклонения операции служба безопасности банка связалась с клиентом, но после разговора сохранились опасения о том, что он может находиться под воздействием мошенников. Поэтому банк заблокировал доступ в интернет-банк и предложил клиенту подойти в ближайшее отделение для подтверждения личности.

«Хотели бы принести извинения клиенту за доставленные неудобства. Для современного человека так привычно управлять деньгами посредством приложения или интернет-банка, что любые ограничения воспринимаются негативно, поскольку нарушают планы и ломают привычные сценарии. Но согласитесь, для клиента гораздо хуже, если его средства уйдут мошенникам», — добавили в пресс-службе банка.

Там также дали советы, как избежать подобных блокировок со стороны банка:

• если вы уезжаете из домашнего региона, то стоит заранее оформить доверенность на человека, которому доверяете, чтобы в подобных ситуациях он мог представлять ваши интересы в банке и других учреждениях;

• при входе в банковское приложение отключать анонимизирующие сервисы, тем более когда планируете делать разовый платеж или перевод крупной суммы;

• быть готовым после совершения нестандартного перевода или платежа ответить на звонок службы безопасности банка и подтвердить операцию.

Прочитайте также советы юриста, что нельзя писать в сообщениях к банковским переводам. На что банки обращают внимание при переводах, рассказывали в этом материале.