Какие услуги банки подключают без вашего ведома: как от них отказаться и вернуть деньги

При оформлении кредитов и карт банки нередко подключают дополнительные сервисы без ведома клиентов. О том, какие услуги навязывают чаще всего и что делать, если списали лишнее, рассказал вице-президент Ассоциации медиаторов «Сила диалога» Дмитрий Хрулев.

«Ситуация, знакомая миллионам. Приходишь в банк оформить кредит или открыть карту, подписываешь документы, а через месяц обнаруживаешь в выписке списания за услуги, о которых не просил. СМС-информирование, страхование жизни, юридическая поддержка, подписка на „финансового помощника“ и еще какой-нибудь „пакет привилегий“. Каждая позиция по 100–300 рублей в месяц, но в сумме набегает ощутимо», — отметил эксперт в беседе с агентством «Прайм».

По словам Хрулева, банки активно навязывают:

• страхование жизни и здоровья — при этом полис часто включают в сумму кредита, и проценты начисляются в том числе на него;

• платные СМС-оповещения вместо бесплатных уведомлений в приложении;

• юридические и медицинские консультации по телефону, которыми клиенты практически не пользуются;

• ежемесячную подписку на «помощников» и программы защиты от мошенников;

• переход с базового тарифа на «премиальный» пакет обслуживания карты, за который списывают несколько тысяч в год, часто без предупреждения.

Технически банк формально получает согласие: галочки уже есть в договоре, пункт, напечатанный мелким шрифтом, или автоматически проставленное согласие в мобильном приложении при онлайн-оформлении. Клиент подписывает не глядя, потому что менеджер торопит и говорит, что это стандартная форма.

С 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки в закон о защите прав потребителей (федеральный закон № 69-ФЗ от 07.04.2025). Теперь продавцы и исполнители услуг, включая банки, обязаны получать отдельное письменное согласие на каждую дополнительную услугу. Заранее проставленные галочки в договорах и приложениях запрещены.

Если банк все-таки подключил что-то без явного согласия, потребитель вправе требовать полного возврата денег. Причем бремя доказывания теперь лежит на банке. Именно кредитная организация должна подтвердить, что клиент действительно сам захотел услугу и осознанно за нее заплатил.

Порядок действий, если обнаружили лишние списания:

1. Подать заявление в сам банк с требованием отключить услугу и вернуть уплаченное. На ответ у банка 10 дней по закону.

2. Если отказали или проигнорировали, следующий адрес обращения — Роспотребнадзор и Центральный банк через интернет-приемную.

3. Далее есть смысл рассмотреть медиацию. Это процедура урегулирования спора с участием независимого посредника. Медиатор помогает сторонам договориться, а достигнутое соглашение имеет юридическую силу.

4. Если медиация не дала результата, остается суд, где потребитель освобожден от уплаты госпошлины и может подать иск по месту своего жительства.