68 комментариев к публикации

Минэкономразвития предлагает изменить правила возврата товаров на маркетплейсах

25 сентября 2026, 07:00

Гость

28 сентября, 12:57

Гость

25 сентября, 18:05

Гость

25 сентября, 14:11

А как доказать брак, если товар не соответствует описанию? Например, в карточке товара указано, что сумка или обувь из натуральной кожи, а приходит кожзам. Отправлять на экспертизу? Доверия нет, они же как-то выдают сертификат на этот товар, что он якобы из кожи. А в маленьких населенных пунктах вообще придется в другой город отправлять, в результате ни товара, ни денег

Гость

25 сентября, 13:51

В отличие от модема МТС, о котором я написал, только вчера в СДЭК получил демисезонную куртку и утеплённые брюки. Естественно, примерял - всё пришлось впору. До этого заказывал зимнюю куртку, отказался, позвонив по телефону по причине разницы в цене, к моменту получения цена на сайте была заметно ниже, чем выставленная мне к оплате. Возражений не было. Примерочная кабинка вполне культурная. Сомнения в правильности выбранных размеров были, но этот тираж лотереи я выиграл.

Гость

25 сентября, 12:48

Гость

25 сентября, 12:14

Ой, какие продавцы бедненькие-то, аж прямо на слезу прошибло. А то, что кот в мешке у покупателя - это так и надо. Пусть идут лесом. И так не заказываю на интерне-барахолках ничего дорогого или рискованного, теперь вообще никакая одежда и обувь не буду, их невозможно без вскрытия и примерки брать в принципе.

Гость

25 сентября, 12:08

Началась послевыборная череда абсурда. Если качественный не подошедший товар, вернуть будет невозможно, люди просто начнут портить вещи и возвращать по браку, мол, товар поврежден при доставке, то же мне, инновационный закон. 🤦😆 По сути, кардинально ничего не поменяется, только продавцы будут нести большие убытки, а не меньшие, как думают.

Гость

25 сентября, 10:57

Вообще во всех этих ПВЗ есть что-то позорное, стыдное, неприкрытой народной бедностью веет от них. Пора прекращать это, смотреть больно на весь этот ужас онлайн-торговли, заходишь в маленькую коморку и видишь ужасный бардак, крохотная коморка заставленная коробками, мешками, а ведь там ещё и одежду примеряют, полная антисанитария. Нужен полный запрет на ПВЗ, оставить только курьерскую доставку.

Гость

25 сентября, 10:39

Сложную бытовую технику и электронику обязательно нужно давать для апробации и проверки домой тк в пункте выдачи всегда нет возможности её проверить .Сталкивался 2 раза с не рабочей техникой -мясорубки и миксер Стоили очень дорого ,но в итоге была произведена замена Особенно это касается очень дорогой техники телевизоров,проекторов,стиральных машин итд .В противном случае народ как и прежде будет ходить по магазинам где есть профпроверка перед выдачей и проставляется гарантия

Гость

25 сентября, 10:50

Гость

25 сентября, 10:57

Гость

25 сентября, 11:29

Гость

25 сентября, 10:38

Гость

25 сентября, 10:31

злобный

25 сентября, 10:10

Гость

25 сентября, 18:37

злобный

25 сентября, 19:33

Гость

25 сентября, 09:41

Гость

25 сентября, 10:13

Легендарная Копыркина

25 сентября, 10:22

Гость

25 сентября, 09:29

Гость

25 сентября, 10:25

Гость

25 сентября, 11:31

Мегавольт

25 сентября, 11:56

Гость

25 сентября, 09:23

Гость

25 сентября, 09:36

Гость

25 сентября, 10:28

Эту проблему легко решить убрав постоплату заказов, тогда никто и не будет возить тонну тряпок, у покупателя денег просто не хватит на карте. Маркетплейсы сами себе проблему создали на пустом месте. Многие заказывают гору одежды с целью просто посмотреть, просто примерить.

Губернатор острова Борнео

25 сентября, 08:54

Если бы курирующие органы сразу дали понять маркетплейсам, что все их оферты должны соответствовать федеральным законам - в т.ч. ЗоЗПП, - то п.4 ст.26.1, где написано, что при возврате товара надлежащего качества покупатель должен возместить продавцу стоимость доставки, давно бы работал. Но наши законодатели все еще пытаются выдумать то, что в законах уже есть.

Гость

25 сентября, 09:24

Маркетплейсы подменили понятия и долгое время утверждали, что они не «продавцы», а лишь «информационные посредники» (агрегаторы). Пользуясь этим статусом, они писали свои внутренние правила (оферты) как хотели, полностью игнорируя ЗоЗПП. Они вводили штрафы, платные возвраты для всех подряд и удерживали деньги за логистику даже тогда, когда товар пришел разбитым или бракованным, что прямо нарушает закон. По закону расходы на доставку должен получать тот, кто её осуществил. Но маркетплейсы забирали деньги за «обратную логистику» себе, при этом продолжая штрафовать и самих продавцов. Покупателю при заказе никто четко не считал: «Вот стоимость товара, а вот стоимость его доставки в случае возврата». Вместо этого маркетплейсы ввели непрозрачные «индексы вежливости», проценты выкупа и другие скрытые метрики, путая людей и контролирующие органы.

Гость

25 сентября, 08:39

Гость

25 сентября, 09:01

Гость

25 сентября, 10:05

Гость

25 сентября, 14:15

Гость

25 сентября, 08:30

Гость

25 сентября, 08:24

Ну многое нельзя проверить в ПВЗ. К примеру, покупал в подарок друзьям светодиодные прожектора на солнечных батареях. На ПВЗ не работал ни один. Принёс домой, сутки подержал на солнышке - из 4х только два заработало. Так же другим друзьям брал светящиеся фигурки в сад на солнечных батареях - тоже в ПВЗ не работали. Себе брал прожектор-клипсу - пока на солнце не зарядишь - не работает. Да и обманывают часто. Заказали халат для бани - пришёл, но материал более дешевый, чем в карточке товара. Т.к. заходили в примерочную - то возврат отказались делать. Долго потом бодались, что товар не соответствует карточке. Продавец на голубом глазу на склад валил, что там не тот товар отправ ли, хотя и цвет и фасон полностью совпадали. Но все же вернули нам деньги.

Гость

25 сентября, 09:01

Гость

25 сентября, 08:19

Гость

25 сентября, 08:33

Гость

25 сентября, 08:39

Гость

25 сентября, 08:53

Продавец закупает в Китае партию товара «ноунейм» за 500 рублей, а в карточку выставляет фото оригинала известного бренда за 7000 рублей. Расчет идет на то, что покупатель заберет товар домой не глядя. Дома покупатель обнаруживает дешевку, но связываться с долгой процедурой возврата, фотографированием и перепиской в личном кабинете просто поленится из-за копеечной стоимости. Даже если половина покупателей вернет товар, вторая половина его оставит или пропустит срок возврата. Чистая прибыль все равно перекрывает все расходы на логистику.

Гость

25 сентября, 08:08

Гость

25 сентября, 07:57

Гость

25 сентября, 09:06

Гость

25 сентября, 09:08

До того как расписались за получение, имеете полное право осмотреть товар. Если банка вскрыта, залита, или внутри явно не хватает половины содержимого - это товар ненадлежащего качества (брак). Говорите сотруднику ПВЗ: «Я от этого отказываюсь, товар поврежден». Сотрудник ПВЗ обязан оформить это как отказ по браку/некомплекту. За такой отказ маркетплейс не имеет права списывать деньги за обратную доставку.

Гость

25 сентября, 07:56

Гость

25 сентября, 07:54

Закупочная цена — 100 рублей за бутылку. Объем в упаковке — около 0,5 литра. Вы продаете его за 350 рублей, ============ надо быть выпускником ясельной группы по развитию умственному, покупая товар с такой наценкой продукты питания имеют 10% НДС и 30% торговая наценка, это обоснованно . ахахаха . А.А.Д

delite

25 сентября, 07:51

Гость

25 сентября, 08:30

Если вещь не подошла по размеру, фасону прямо в примерочной, это считается отказом, так как вещь не покидала пункт выдачи, её не носили, и она сразу готова ехать к следующему покупателю. Если вы унесли вещь домой, сорвали бирки, а через 3 дня передумали - это уже возврат. Вот здесь правила закручивают сильнее. Придется оформлять заявку через личный кабинет, прикладывать детальные фото и ждать одобрения от продавца.

Гость

25 сентября, 08:59

Гость

25 сентября, 08:30

Гость

25 сентября, 09:58

Гость

25 сентября, 07:42

злобный

25 сентября, 10:06

Гость

25 сентября, 07:29

А почему электроника возврату не подлежит? Например, я покупал в МТС модем, который в месте моего проживания оказался абсолютно бесполезен, хотя продавщица уверяла, что сама грудью пробивала вышку связи в нашем посёлке. Как покупатель, я не мог в магазине проверить, будет ли данный модем обеспечивать интернет 4G у меня дома.

Гость

25 сентября, 09:02

Гость

25 сентября, 07:04

Гость

25 сентября, 07:15

Гость

25 сентября, 07:19