В Уфе на базе Первого республиканского тренингового центра прошла практическая конференция «Центра делового консультирования» – «Клиентоориентированный сервис: как обслуживание влияет на сервис компании». Участниками конференции стали представители уфимских компаний, которых интересовал вопрос: как привлечь и удержать клиентов в своей организации.
Открыл конференцию бизнес-тренер Ильдар Кильметов. В своем докладе он поведал участникам о философии сервиса по отношению к клиентам. Он привел много примеров из жизни успешных уфимских компаний, которые подчеркивали значимость сервиса по отношению к потребителю.
Конференцию продолжила Екатерина Попова с докладом на тему «Тайный покупатель. Внутренние стандарты предприятия». Она отметила, что «тайный покупатель» помогает оценить эффективность работы сотрудников, так как в этом деле очень важен взгляд со стороны. Основная задача «тайного покупателя» и введения «внутренних стандартов предприятия» – это повышение качества обслуживания.
После небольшого перерыва перед участниками конференции появился долгожданный гость из США – бизнес-тренер Гаррет Милтон. В сопровождении переводчицы Гаррет поприветствовал присутствующих и поблагодарил за то, что они посетили конференцию с его участием в столь ненастную погоду.
Гаррет Милтон поведал немного фактов из своей жизни: «Я преподаю уже 40 лет. С тренингами посетил такие страны, как Германия, Австралия, Китай, Индонезия, США и Россия. В России преподаю с 1998 года, за это время я побывал в 46 городах – от Калининграда до Красноярска, от Владивостока до Москвы. Мне кажется, что в плане сервиса страна достигла очень многого за эти 11 лет».
Гаррет Милтон побеседовал с участниками конференции о последствиях кризиса: как можно быстрее, дешевле и эффективнее восстановиться после него. Также все отметили презентацию тренинга «Клиенториентированный сервис», который проведет Милтон Гаррет 15-16 декабря. Отзывы участников конференции, говорят за себя: «Милтон предложил новое видение, и это действительно интересно!», «Очень интересная тема. Было особенно полезным получить информацию о сервисе», «Отлично и очень познавательно, подача информации профессиональная».
Доктор Гарретт Милтон (США) – гуру отличного сервиса и управления качеством – международный консультант по вопросам экономики, качества и управления, аккредитованный тренер и консультант при Администрации США, Европы, России, Мексики, Австралии, Китая и Индонезии. Автор многочисленных статей, лектор, заслуженный профессор. Президент компании Garrett Group International c опытом работы в консалтинге более 30 лет. Последователь Эдварда Деминга, теория которого легла в основу японского экономического чуда. Почетный член Всемирного совета управления качеством (World Quality Council). Имеет опыт проведения семинаров и консалтинга в городах России с 2003 года (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Новосибирск, Томск, Красноярск и другие).
Встреча с известным бизнес-тренером, безусловно, пошла на пользу всем участникам мероприятия.
«Получил много интересной информации, был доволен, но надо еще переварить. Была особенно полезной информация о поощрении и наказании сотрудников, повышении прибыли за счет уменьшения издержек», – говорит директор ПКФ «Наше Дело» Файруз Назаров.
По словам директора по развитию ООО «Российский металл» Александра Дементова, на мероприятии присутствовал позитивный настрой. Особенно ему оказалась полезна информация о работе с сотрудниками.
«Интересные люди, очень бы хотелось еще послушать. Первый опыт тренингов разбудил желание учиться», – отмечает руководитель салона CRESSIDA Роберт Валишин.
Теперь уфимские бизнесмены ждут приезда американского тренера в середине декабря, когда он приведет больше примеров на тему «Клиенториентированный сервис», а также даст свои теоретические выкладки по этой тематике.
Желающие могут принять участие в тренинге Милтона Гаррета (он пройдет 15–16 декабря), позвонив по телефонам ЦДК: (347) 292-15-24, 292-15-73, 290-11-30.
Оксана ЛЫСЕНКО
