Чиновников Минобрнауки обязали отвечать на все обращения граждан

18 мая "Российская газета" печатает новый регламент на оказание услуг по информированию граждан. Теперь официально закреплена обязанность чиновников минобрнауки отвечать по существу вопроса на телефонные звонки, письменные и факсовые запросы, электронные обращения. Их можно отправлять на сайт www. mon.gov.ru, через Единый портал государственных и муниципальных услуг, либо по адресу электронной почты Минобрнауки России info@mon.gov.ru.

Ни одно обращение не будет оставлено без внимания. А заявителю обязательно дадут ответ в письменной, электронной или устной форме. Если просьба передана в другое ведомство, то минобрнауки сообщит - куда именно. Если адресату отказано в просьбе, то чиновники укажут - по какой причине. При этом у ведомства есть право прекратить переписку и отправить "дело" в архив. На регистрацию обращений отводится три дня, на рассмотрение запроса - 30 дней. Если вопрос не относится к компетенции минобрнауки, то в течение семи дней оно уйдет по нужному адресу.

В некоторых случаях время рассмотрения может быть продлено еще на месяц. Отвечать на анонимные письма и послания с бранью и оскорблениями министерство не будет. Чтобы получить исчерпывающий ответ, заявители должны сообщить не только свои имя и фамилию, но и адрес, куда ему будет направлено письмо.

Тот, кто принесет свое письмо лично в общественную приемную министерства, не должен ждать в очереди больше 30 минут. Такие же правила распространяются на получение ответа.

В общественных приемных, где ожидают посетители, будут туалетные комнаты и раздевалки, а в местах, где организуют выдачу официальных ответов, установят копировальные аппараты и проведут телефонную связь. Во всех приемных поставят столы, стулья, тут же можно будет взять писчую бумагу и ручку.

Отдельно оговаривается, что вход в приемные должен быть удобным для лиц с ограниченными физическими возможностями. Иными словами, двери - с достаточно широкими проемами, чтобы могла заехать коляска, а вместо ступенек везде установят удобные пандусы.