Заплатили 300 тысяч и не улетели на Кипр: турфирма оставила екатеринбуржцев без отдыха

6 июля компания из шести екатеринбуржцев должна была улететь на Кипр. Но буквально перед вылетом оказалось, что их путёвки аннулированы. Без отпуска и без денег остались клиенты турфирмы "Планета Трэвэл", офис которой находится на Добролюбова, 7. Схема стандартная – директор турфирмы не перечислила деньги от клиентов туроператору "Библио Глобус" .

Как рассказала Е1.RU пострадавшая туристка Ольга Тарасова, путёвки они со знакомыми приобрели ещё 13 мая со 100%-й предоплатой. Заплатили 286 400 рублей. И всё это время были с директором турфирмы Ириной Гришаевой на связи: переписывались, отправляли документы на провизу.

– Год назад я уже с ней летала, поэтому и в этот раз без опасений обратилась. Встретились с ней, всё обсудили, заключили договор. Причём он был составлен грамотно. До 1-2 июля мы с ней общались, шла активная работа. А 5-го я звоню в "Библио Глобус", потому что она перестала отвечать, и узнаю, что наша заявка аннулирована, так как не прошла оплата, – рассказала Ольга Тарасова. – При этом бронь в гостинице на Кипре была на наши фамилии, но, как оказалось, это не означает проплату тура.

По словам туристки, им пришлось буквально караулить у порога директора турагентства, чтобы она вернула уплаченные за путёвки деньги:

– Она написала расписку, что деньги вернёт. Сказала, что фирма закрывается. Мы обратились в полицию, как нам порекомендовал туроператор. Гришаева обещает всё вернуть, а воз и ныне там. А на мне груз ответственности. Ведь все друзья рассчитывали на эту поездку: у одного запланировано было на Кипре проведение юбилея чуть ли не с заказом ресторана, у другой очень ответственная работа, и отпуск не передвинуть теперь. Столько переживаний.

Как пояснила Е1.RU по телефону директор турфирмы Ирина Гришаева, "деньги туристам возвращаются":

– Всего 6 туристов пострадали. У нас возникли финансовые проблемы небольшие. Но мы с туристами на контакте. Сейчас решается вопрос о закрытии турагентства. Проблем до этого ни с кем из туристов не было, никого не бросали, и сейчас всё вернём.

Точное количество пострадавших пока уточняется. В Екатеринбурге создан штаб по пострадавшим турагентства "Планета Трэвел", в состав которого вошли городское и областное общества защиты потребителей. Телефоны горячей линии для Екатеринбурга +7 (343) 268-46-86, 298-03-29.

– "Планета Трэвэл" не очень известная компания, и вряд ли число пострадавших будет велико. Никакие заявления от граждан нам пока не поступали. Это маленькое турагентство. Так сказать, "ЧП районного масштаба", но в целом это неприятно, – пояснил Е1.RU исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев и дал несколько рекомендаций по выбору турагентства:

• Желательно, чтобы оно было на рынке уже несколько лет и имело положительную историю, которую можно отследить, и отзывы клиентов.

• Оно должно состоять в солидных общественных организациях, как, например, Российский союз индустрии или Уральская ассоциация туризма, или в Торгово-промышленной палате, например. И иметь соответствующие награды.

• Агентства не могут сильно варьировать цены. Потому наличие больших скидок должно настораживать.

• Обязательно должен быть договор, при приёмке денег оформляться приходный ордер.

• Если работаете с фрилансером, передавайте деньги только в самом агентстве, на которое он работает, это делает агентство ответственным за передачу денег.

Напомним, подобная история произошла с туристами в начале июля. Отпуск екатеринбуржцам испортила директор турфирмы ООО "Марина Холидэй" Марина Попова. Несколько десятков человек незадолго до вылета узнали, что тур не оплачен. Турфирма не перечислила полностью все деньги туроператорам: кто-то не получил денег вообще, кто-то – только 30%.

Фото: Артём УСТЮЖАНИН / Е1.RU; кадр из сюжета АТН.