У нас в гостях: Денис Сибирцев, директор Екатеринбургского филиала ОАО «Ростелеком»

Здравствуйте, Денис Сергеевич! Расскажите, пожалуйста, о ключевых трендах на телеком-рынке?

Александр Кузнецов

Здравствуйте, Александр! Сегодня это - распространение новых технологий и решений. Это и инфраструктурные проекты: сети связи становятся по-настоящему "высокоинтеллектуальными". Еще несколько лет назад такая передовая технология, как, например, "Оптика в квартиру", была практически неизвестна, сейчас её внедряют не только в Екатеринбурге, но и в небольших населенных пунктах области. В России сейчас распространение этой технологии идет в ногу со странами Запада. А по облачным решениям мы опередили западные страны на 3-5 лет, благодаря созданию в нашей стране Национальной облачной платформы.

Также это конвергенция - или объединение - продуктов и услуг. Основа для этого как раз и была создана, благодаря развитию технологий. В нашей стране сейчас активно распространяется привычная для развитых зарубежных государств модель услуг TriplePlay (то есть объединение в одном продукте сразу трех услуг - стационарная связь, Интернет, Интерактивное ТВ). Конвергенция дает возможность серьезно экономить на услугах связи. В прошлом году у абонентов появилась возможность использовать модель QuadroPlay (это уже 4 услуги, прибавляется еще и мобильная связь). Конвергентные продукты - это серьезное конкурентное преимущество универсальных операторов, то есть предоставляющих сразу несколько услуг связи, а не специализирующихся только на какой-то одной.

Думаю, что стоит особое внимание уделить укрупнению компаний. Небольшим операторам и провайдерам на рынке все сложнее: зачастую у них нет ресурсов, чтобы внедрять новые технологии. Поэтому и идет процесс поглощения небольших игроков крупными компаниями, процесс слияния компаний.

Уважаемый, Денис Сергеевич! Что ребрендинг принес клиентам Ростелекома?

Зыкина Екатерина

Уважаемая, Екатерина! Ребрендинг - это только внешняя сторона масштабной программы изменений в компании "Ростелеком". Компания в том виде, в котором существует сейчас, создана в апреле 2011 года, когда на телеком-рынке России произошла крупнейшая за всю его историю реорганизация: 7 межрегиональных телеком-операторов, в которых государство являлось ключевым акционером, объединены в большую универсальную сервисную компанию. Ровно год назад на рынок был выведен единый новый бренд. За это время произошли огромные изменения в компании. И самое главное, что их почувствовали наши клиенты. Мы сумели вывести на рынок сразу несколько единых федеральных предложений по различным услугам. Это и Интернет, и мобильная связь, и Интерактивное ТВ.

Денис, здравствуйте! Расскажите подробнее про Интернет, про тарифы и вообще о стратегии компании, останавливаясь на услуге Интернет?

Ефремова Виктория

Виктория. Здравствуйте! Наша стратегия - делать Интернет быстрее и доступнее по цене. Старые тарифные планы мы заменили на более выгодные и доступные. Обновленное предложение содержит 4 тарифных плана с предварительно настроенными параметрами скорости и стоимости. Скорость услуги начинается от 5 Мбит/с, а в целом линейка предлагает услугу на скорости до 50 Мбит/с. Если абонент пользуется двумя и более услугами "Ростелекома", снижается цена и увеличивается скорость доступа в Интернет.

Денис Сергеевич, здравствуйте! Скажите, выдерживает ли Ростелеком обязательства перед абонентами по предоставлению скорости Интернета в 5 Мбит/сек.?

Сергачев Владимир

Владимир, здравствуйте! Да, конечно, "Ростелеком" выдерживает данное обязательство. Увеличение скорости обусловлено тем, что сейчас применяется совершенно новая технология строительства пассивных оптических сетей - "Оптика в квартиру". Эта технология позволяет увеличить пропускную способность сети до 1 Гбит/с. Её особенностью является 100% оптический канал от АТС до квартиры или офиса конкретного абонента, что позволяет повысить качество передачи сигнала (голоса, данных, видео) и в десятки раз увеличить скорость передачи данных. С помощью данной технологии мы решаем одну из приоритетных задач компании - развитие инфраструктуры широкополосного доступа и устранение цифрового неравенства в области. В этом году планируется завершить строительство волоконно-оптической магистральной линии связи "Серов-Сосьва" протяженностью 125 км. А до конца года будет построено около 700 км волоконно-оптических магистральных линий связи. Мы развиваем сеть оптического доступа в Интернет по технологии "Оптика в квартиру" и заменяем старые медные сети на волоконно-оптические линии. В рамках проекта по расширению оптического доступа ведется строительство сетей в 10 городах области. На сегодняшний день возможность подключения по оптике стала доступна более 240 тысячам домохозяйств, до конца 2012 года темпы строительства будут наращиваться. Таким образом, оптическим доступом в Свердловской области будут охвачены свыше 270 тысяч домохозяйств.

Уважаемый, Денис Сергеевич! Сейчас многие говорят о телевидении нового поколения - цифровом телевидении. Есть ли у "Ростелекома" такая услуга? Расскажите о ней.

Нечаев Роман

Уважаемый Роман! Наша компания предоставляет данную услугу. В "Ростелекоме" она называется "Интерактивное телевидение". Это, без преувеличения, уникальная услуга. Аналогов нет не только в России, но и в мире. Телевидение - это в первую очередь телеканалы. В "Интерактивном ТВ" их более 180, они скомпонованы в шесть пакетов, отвечающим самым разным вкусовым предпочтениям абонента. Неважно, будет подключен один пакет или все шесть, вместе с тематиками всегда для просмотра доступны до 30 самых популярных эфирных телеканалов. "Интерактивное ТВ" от обычного эфирного телевидения отличает цифровое качество изображения с прекрасным звуком и возможностью выбора из нескольких звуковых дорожек. Большой выбор телеканалов - это одно. Но у нового ТВ есть еще и сервис "Видеопрокат": в видеотеке фильмы всех жанров от классики до новых блокбастеров. Самая главная "фишка", которая и делает новое телевидение интерактивным - это управление просмотром. Другими словами, абонент может поставить эфир на паузу, перематывать трансляцию назад и вперед в режиме реального времени. Чтобы не пропустить любимую программу - поставить её на запись или посмотреть в архиве передач (за последние трое суток). А если при включении телевизора оказалось, что программа уже идёт, - к вашим услугам "Просмотр с начала".

Здравствуйте, Денис! Есть ли у вашей компании какой-либо ресурс, на котором можно было бы тоже смотреть фильмы, но не только дома, а например, в кафе только при помощи Интернета?

Ежов Михаил

Здравствуйте, Михаил! Да, конечно, есть развлекательный медиапортал ZABAVA. RU, на котором собран только легальный контент, свыше 60 000 электронных книг (от детективов до деловой литературы), свыше 8 000 компьютерных игр, более 1 млн. музыкальных треков, большой каталог видеоновинок и программного обеспечения. "Ростелеком" имеет прямые лицензионные соглашения с такими крупнейшими мировыми производителями контента, как Universal Studios, Warner Bros., Disney и многими другими, поэтому каталог портала будет пополняться новинками постоянно. Сегодня пользователь "Ростелекома" имеет уникальную возможность начать просмотр фильма или передачи дома на экране ТВ, а затем продолжить его, например, в кафе на компьютере. Всё, что для этого нужно - это подключение к Интернету.

Здравствуйте, Денис! Как скажется весь процесс ребрендинга на услуге сотовой связи?

Скворцова Ирина

Здравствуйте, Ирина! "Ростелеком" сейчас объединяет под единым брендом мобильные активы по всей стране. Если говорить о мобильном бизнесе, то на него планируется выделять до 20% общих инвестиций компании. Консолидация активов и абонентских баз открывает перед дочерними компаниями и их абонентами новые возможности и преимущества. Они получают больше ресурсов для развития сети и внедрения новых технологий, смогут быстрее расширять территорию покрытия и повышать качество услуг. Большой плюс объединения - возможность использовать лицензионный портфель дочерних предприятий (включая "Скай Линк") для строительства сетей новых стандартов. Следующий ключевой этап развития мобильного бизнеса - строительство сетей стандарта LTE (4G). В целом, "Ростелеком" будет создавать современные мультистандартные сети мобильной связи, объединяющие преимущества всех поколений - 2G, 3G и 4G. Таким образом, компания сможет предоставить своим абонентам не только качественную голосовую связь, но и высокоскоростной мобильный доступ в Интернет.

Компания постоянно совершенствует тарифные планы в соотвествиии с потребностями абонентов. Например, "Ростелеком" предложил выгодные тарифные планы для национального и международного роуминга. Наши абоненты даже на отдыхе не должны ограничивать себя в общении с друзьями и близкими. Новые роуминговые предложения "Ростелекома" созданы для того, чтобы не было необходимости "сбрасывать" входящие звонки, это очень выгодные условия общения с сохранением привычного номера.

Здравствуйте, Денис Сергеевич! Как я могу узнать о состоянии своего лицевого счета, поменять тарифный план, не выходя из дома? Есть ли у "Ростелекома" такой сервис в Интернете?

Лозовский Андрей

Здравствуйте, Андрей! Думаю, что особо стоит выделить сервис "личный кабинет". Это уникальный сервис дистанционного обслуживания, можно сказать, "виртуальный офис" "Ростелекома", который открыт круглосуточно. С его помощью абонент может производить оплату услуг, менять тарифные планы, заказывать услуги, получать актуальную информацию о лицевом счете. Кроме того, можно полностью отказаться от бумажного счета на оплату, перейдя на электронный, который всегда придёт вовремя и никогда не потеряется. В "Личном кабинете" все услуги можно объединить под одной учетной записью. Причем оплачивать все их тоже можно с одного счета. Нужно просто расставить "галочки" и выбрать для каждого свою сумму. Если нужно, можно легко перекинуть средства с одного счета на другой, например, с домашнего - на сотовый телефон, где как раз закончились деньги. И не важно, ваш это номер или он оформлен на имя супруги или ребенка. То есть вы можете полностью управлять услугами, которыми пользуетесь вы и ваши родные и близкие. Попробуйте сами https://kabinet.rt.ru/

Добрый день, Денис! Когда планируется установка доп. оборудования в п. Исеть? Очень много желающих подключить домашний интернет и телевидение, очередь на подключение огромная, а возможностей нет.

Константин

Добрый день, Константин! Рекомендую Вам при помощи инициативной группы жителей подать коллективную заявку на необходимые Вам услуги. Это можно сделать по телефону контакт-центра 8-800-300-18-05, либо оставив заявку на нашем сайте www.rt.ru, www.rostelecom.ru, либо в салоне продаж и обслуживания клиентов, адреса которых, можно найти на сайте компании. Компания оценит затраты на данный проект, и в случае, если он будет признан рентабельным, начнется строительство сети связи и подключение абонентов. О решении по коллективной заявке специалисты компании сообщат по телефону инициатора заявки либо на его электронную почту.

Здравствуйте, Денис. Являюсь клиентом вашей компании уже более 2 лет, и сценарии проблем с пополнением счета через Личный кабинет воспроизводятся все это время, хотя в справке каждый раз обещают устранить некорректности работы "в течение месяца". Вопрос: можете ли вы назвать точные сроки введения в эксплуатацию стабильной версии Личного кабинета и как вы собираетесь проконтролировать работоспособность данной услуги? Спасибо.

Рефат Федор

Здравствуйте! Для того чтобы ответить на Ваш вопрос обоснованно, решил еще раз протестировать основные сервисы. В интерфейсе "Личного кабинета" перевел деньги со своей банковской карты на свой лицевой счет абонента. Потратил 2 минуты. Платеж поступил тут же - на счет мобильного телефона, как я и хотел. Можно, конечно, оплачивать не только через карту, но и через "WebMoney", и через "Яндекс. деньги", но мне удобнее пользоваться картой.

Затем я решил "раскидать" деньги со счета мобильного на свои счета за Интернет и домашний телефон - потратил меньше минуты. Платежи прошли без проблем. В течение одной секунды в "Личном кабинете" увидел новый баланс. Никаких проблем нет.

Все телефоны моей семьи уже давно объединены на моей учетной записи в "Личном кабинете": это позволяет неплохо экономить на услугах связи. Кроме того, я не выходя из дома или офиса, могу пополнять счета детей. Решил, в качестве эксперимента, заново подключить к единой учетной записи мобильный телефон дочери (для этого пришлось его сначала из единой учетной записи исключить). Ввел номер ее телефона в своем "Личном кабинете". Дочь получила код, отправила его со своего телефона, и ее номер появился в моей единой учетной записи. Процедура заняла 4 минуты.

Не увидел никаких проблем в работе "Личного кабинета". Наши службы подтверждают: технологических проблем нет, обращения от клиентов с вопросами носят единичный характер. Прошу Вас направить письмо с подробным описанием проблемы по адресу ( pressa66@ural.rt.ru )

Здравствуйте, Денис Сергеевич! Вопрос, собственно, такой: когда приблизительно начнут проводить последнюю милю в Екатеринбурге оптикой? Понятно, что современное "железо" не может использовать полностью подобные каналы, однако hard&soft постепенно замещается (пусть и медленнее чем в начале нулевых). Когда, по Вашему мнению, это станет актуальным, для третьего города России по развитию Интернет?

Фёдоров Владимир

Здравствуйте, Владимир! На сегодняшний день в Екатеринбурге смонтировано 30 172, а задействовано 11 462 точек подключения точек по "оптике", в связи с положительной тенденцией развития Екатеринбурга, строительства новых районов, процесс будет продолжен, с учетом развития технологий, как градостроительной, так и в отрасли связи.

Денис, добрый день. По какой теме защищали кандидатскую и продолжаете ли научную работу или звание необходимо было для продвижения по службе?

Андрей

Андрей, добрый день! Название диссертации "Исследование подвижности атомов водорода и дейтерия в системах металл-водород методом ядерного магнитного резонанса". Научную степень получил сразу после окончания аспирантуры, в которую поступил после физфака УрГУ. О карьере в структурах "Ростелекома" тогда даже не помышлял.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда наладиться работа специалистов Вашей компании в микрорайоне "Академический"?

Маклакова Юлия

Здравствуйте! Увеличиваем количество бригад и надеемся в кратчайшие сроки решить эту проблему, проводим дополнительное обучение, инсталляторов и увеличиваем количество специалистов в технической поддержке. Пожелания пишите на наш электронный адрес. Если есть конкретные замечания, готовы отработать "обратную" связь с жителями района для оперативного реагирования по работе наших специалистов.

Добрый день! Ответьте когда будет улучшено покрытие сети "Ростелеком" в с. Бутка, Талицкого района, Свердловской области и д. Трехозерная, д. Вихляево, д. Катарач, д. Смолино, д. Ново-трехозерная Талицкого р-на? Когда будут покрыты трассы Талица-Бутка, Бутка-Катарач, Бутка-Трехозерка Талицкого р-на, Свердловского области?

Кузнецов Вадим Валерьевич

Отвечая на Ваш вопрос, отмечу, что:

1. Будет улучшено покрытие сети в с. Бутка, Талицкого района, Свердл. области по плану в 2013г. Новая БС предварительно будет размещена на северо-востоке села, на въезде;

2. В 4-ом квартале 2012 г. запланировано строительство БС в с. Смолинское и в с. Басмановское, в результате появится покрытие в с. Смолинское, дер. Трёхозёрная, дер. Новая, дер. Н. Катарач и на трассах к ним.

Денис, привет! Устройства, с поддержкой высокоскоростного доступа, в продаже уже есть давно. Вопрос: когда появится доступный БЕЗЛИМИТНЫЙ (а не после скачивания нескольких мегабайт - скорость снижается) интернет 3G, не говоря уж о 4G, для просмотра видео YouTube и Skype? Что и кто тормозит процесс в России, скажите как есть!

Максим

Здравствуйте, Максим! В настоящее время Вы можете воспользоваться неограниченным (как по трафику, так и по скорости) доступом в Интернет на тарифном плане "Кнопкины точка ру". Для этого необходимо подключиться до 31.10.2012 на данный тарифный план в любом офисе продаж и обслуживания ОАО "Ростелеком" и отправить USSD-запрос: *105*5*1000# или SMS-сообщение с текстом "5*2" на номер 105.

А также подключить услугу "Легкий интернет", которая позволит всего за 3,50 рубля в сутки использовать до 70 МБ в день бесплатно. Для подключения услуги достаточно отправить USSD-запрос *109*70*1#.

Подробнее на сайте www.rt.ru .

Здравствуйте, Денис. Подскажите, пожалуйста, когда планируете подключить к Интернету дом по адресу Павла Шаманова, 12? Ваши сотрудники затруднились ответить.

Наталья

Здравствуйте, Наталья! Дом по данному адресу введен в эксплуатацию, проведены строительные работы. Подключение запланировано на ноябрь 2012 года.

Денис Сергеевич, добрый день! :-) Было большой неожиданностью узнать в июле сего года о том, что Вы стали директором Екатеринбургского филиала ОАО "Ростелеком". Я тоже хочу вернуться обратно на ГТС/Уралтелеком/УСИ/РТ, из "альтернативных", как раньше говорили. Где можно посмотреть вакансии?

Вячеслав

Добрый день, Вячеслав! Потребность в специалистах, особенно технического направления, периодически появляется. Просматривайте вакансии на порталах Екатеринбурга.

Ваша компания регулярно, без моего ведома и участия, включает платные, дорогостоящие (входящие) СМС-услуги. После чего мне приходиться регулярно проверять эти услуги и звонить оператору, чтобы их отключить.

Качёв Дмитрий

Уважаемый Дмитрий, я не соглашусь с вами. В "Ростелекоме" исключена ситуация подключения платных дополнительных услуг без согласования с абонентом. Для того, чтобы обезопасить себя от рассылки контент-провайдеров, необходимо отказаться от подписок через меню телефона. А подробную информацию можно получить от специалистов по номеру 8-800-300-18-02.

Как планируете поднимать продажи в области? Центры услуг связи требуют модернизации, привлечения квалифицированных работников, качество обслуживания абонентов очень низкое. Что будете предпринимать?

Дроздова Ольга

Добрый день, Ольга! Мы боремся не только за выполнение плановых показателей, но и улучшаем качество обслуживания в нашей компании: проводим тренинги и обучения сотрудников технического и коммерческого блока, мониторинги и проверки качества обслуживания в салонах продаж. Анализируем обращения абонентов. Работает проект "Право на жалобу": замечания и предложения абонентов принимаются по телефону 8 800 300 1817. Хорошо развитая сеть дистанционного обслуживания - Личный кабинет на сайте www.rt.ru. В Личном кабинете вы можете без посещения салона связи или взаимодействия с операторами call-центра, самостоятельно, решить вопросы: оплата услуг, подключение опций и смена тарифных планов, перевод средств со счета на счет и с услуги на услугу.

Денис, добрый день! Скажите, пожалуйста, почему навязывается услуга "Хороший тон" (мелодия вместо звонка)? При подключении мне говорили что-то про нее, но я благополучно забыл и был озадачен уже, когда списали 50 руб. на 2-ой месяц. Т. е., как позднее выяснил, первый месяц эта самая мелодия вместо звонка играет бесплатно, а потом за мои деньги. :) Ведь не факт, что каждый продавец про "Хороший тон" расскажет, и не все читают вложенные бумажки в конверт с сим-картой. Сделайте что-нибудь приятное для подключающего к Ростелеком - пакет SMS или минут в подарок, а такую "засаду" уберите, потому как, думаю, тысячи людей попались на списание 50 руб. сами того, не подозревая, и лояльности это не прибавило. Успехов Вам в работе!

Игорь

Добрый день, Игорь! В связи с тем, что услуга "Хороший тон" очень популярная (ее использует около 40% абонентов), она вкладывается в конверт с Сим-картой. Абоненту не приходится тратить время на поиски услуги. Новым абонентам услуга "Хороший тон" предоставляется бесплатно в течение месяца с момента подключения. Абонент тестирует услугу, а затем делает выбор пользоваться ей или нет. При желании отказаться от услуги воспользуйтесь сервисом 144*.

Добрый день! Кабель на интернет провели, но мастер так и его не подключил. Телевидения не было почти 2 месяца, при звонках операторам никто ничего не знает. Обращение в офис на 8 Марта, 149 результата не дало. Примите к сведению. Спасибо.

Глушко Екатерина

Екатерина, добрый день! Спасибо за информацию, по таким прецедентам мы обычно проводим расследования. Однако для того чтобы разобраться в проблеме, предоставленной Вами информации крайне недостаточно! Вышлите, пожалуйста, на эл. адрес pressa66@ural.rt.ru ФИО, контактный телефон и адрес. По данному делу в кротчайшие сроки будет организована проверка. Заранее благодарю за подробные данные.

Здравствуйте, Денис Сергеевич! Мы с женой являемся клиентами "Utel", а теперь "Ростелеком". У нас Интерактивное ТВ постоянно "зависает" и уже надоело перезагружать модем, звонить вашим специалистам с жалобами.

Нагибин Михаил

Михаил, здравствуйте! Спасибо, что пользуетесь услугами компании. Чтобы разобраться, в чем причина, нужен номер заявки в службу технической поддержки или адрес, где происходят сбои. Вышлите, пожалуйста, на эл. адрес pressa66@ural.rt.ru. Телефон технической поддержки 8-800-300-18-00 (кнопка 3 тех поддержка услуги IP TV).

Здравствуйте, Денис Сергеевич! Я и моя семья пользуемся услугами вашей компании очень давно (подключены ещё на тарифный план "Радуга Фристайл"). По мере вывода на рынок новых услуг мы всегда в числе первых пользователей: Интернет, телевидение, Матрёшка, теперь вот Четырёшка с прямыми городскими номерами! Удобный и качественный сервис, необременительный для семейного бюджета. Единственное, что нам не удаётся, - это приобрести для нашей семьи "золотые" номера. Подскажите, пожалуйста, как это сделать?

Диков Александр

Добрый день, Александр! Спасибо Вам за приятные слова и лояльность к компании! Приобрести красивый номер можно в центрах услуг связи компании. Адреса посмотрите здесь http://www.ekt.ural.rt.ru/about/contacts/center_sale . Написать заявление о переключении прямого городского номера можно также в любом из центров услуг связи.

Здравствуйте! Спрошу об Интернете. Если есть места, где нет стационарной телефонии и Интернета, то это Березовский. Возможно ли в наш век обеспечить нас современными видами связи или мы будем так и жить, как в глухом лесу? Хотя лес у нас очень красивый...

Мешкова Лилия Борисовна

Добрый день, Лилия Борисовна! Рекомендую Вам при помощи инициативной группы жителей подать коллективную заявку на необходимые Вам услуги. Это можно сделать либо по телефону 8-800-300-18-05, либо оставив заявку на нашем сайте www.rt.ru, www.rostelecom.ru, либо в салоне продаж и обслуживания клиентов, адреса которых также можно найти на сайте http://www.ekt.ural.rt.ru/about/contacts/center_sale. Затем компания оценит затраты на данный проект, и в случае, если он будет признан рентабельным, начнется строительство сети связи и подключение абонентов. О решении по коллективной заявке специалисты компании сообщат по телефону инициатора заявки либо на его электронную почту.

Почему код для активации на сайте госуслуг можно получить только через Почту России либо в офисе Ростелекома? Будет ли расширено количество точек для получения?!

Светлана

Уважаемая Светлана! Во флагманском офисе "Ростелекома", который расположен в здании администрации города (вход со стороны ул. 8 Марта), действительно, работает пункт выдачи кодов доступа к порталу госуслуг. В нем можно сразу же пройти всю процедуру регистрации и стать "электронным гражданином". Для этого нужен паспорт и СНИЛС. Вся процедура занимает не более 5 минут, так как очередей в офисе практически не бывает, поскольку одновременно работает достаточно большое число специалистов. Место для размещения офиса мы выбирали специально в самом центре Екатеринбурга, чтобы рядом был весь транспорт. Парковки есть не только около входа во флагманский офис, но и за зданием администрации, и на Площади 1905 года. В общем, припарковаться там не сложнее, чем в других центральных районах. Что же касается количества пунктов выдачи кодов доступа, то, не сомневаюсь, что в перспективе оно будет увеличиваться.

Доброе утро, Денис! Очень рада за Вас. Уверена, что всё получится: и ребрендинг завершится, и бренд "Ростелеком" продвинется. С наилучшими пожеланиями,

Глушкова Ольга

Ольга, доброе время суток! :) Я тоже уверен, что все перечисленное Вами состоится. Спасибо за теплые слова!

Добрый день, Денис Сергеевич!

Какая была тема Вашей диссертации? Почему решили уйти из науки в коммерцию?

Лев

Добрый день, Лев! Название диссертации "Исследование подвижности атомов водорода и дейтерия в системах металл-водород методом ядерного магнитного резонанса". Решил уйти из науки, потому что жить на зарплату научного сотрудника кандидата физико-математических наук было невозможно. Когда прошел конкурс в "Урал - Релком" на специалиста технической поддержки был без меры счастлив!

Добрый день, Денис Сергеевич! Я являюсь жителем Чкаловского района, г. Екатеринбурга, ул. Валежная, 13. У нас участки ИЖС, около 30 домов. Есть ли возможность затянуть в наш небольшой "поселок" ADSL линию Вашей компании, которая проходит по прилегающей ул. Караванной в сторону п. Рудный? Сколько нужно собрать заявок с соседей? Заранее благодарю. С уважением,

Василий

Добрый день, Василий! Рекомендую Вам при помощи инициативной группы жителей ул. Валежная, 13 подать коллективную заявку на необходимые Вам услуги. Это можно сделать либо по телефону 8-800-300-18-05, либо оставив заявку на нашем сайте www.rt.ru, www.rostelecom.ru, либо в салоне продаж и обслуживания клиентов, адреса которых также можно найти на сайте http://www.ekt.ural.rt.ru/about/contacts/center_sale. Затем компания оценит затраты на данный проект, и в случае, если он будет признан рентабельным, начнется строительство сети связи и подключение абонентов. О решении по коллективной заявке специалисты компании сообщат по телефону инициатора заявки либо на его электронную почту.

Добрый день! Скажите, когда в д. Новой (около д. Трехозерка) Талицкого района, Свердловской области будет возможность провести домашний телефон? В Буткинской АТС говорят, что нет точек для подключения.

Кузнецов Вадим

Добрый день, Вадим! В 2012 году запланировано строительство базовой станции в с. Басмановское. После запуска этой базовой станции жителям д. Новой Ляли будет доступна услуга подключения к сети сотовой связи с выделением прямого городского номера. При этом абоненты выбирают любой тариф. Могут остановиться, например, на дополнительной услуге "прямой городской номер", подключив которую абоненты получают прямой городской номер г. Талица. В таком случае все звонки на данный номер с городских телефонов Талицы будут тарифицироваться как "местные".

Добрый день! Ответьте, пожалуйста, на вопросы:

1. Почему у Ростелекома такие высокие тарифы на интернет? Сравните с конкурентами.

2. Когда появится техническая возможность поставить телефон и интернет по адресу: ЕКБ, ул. Краснолесья, 145?

3. Можно ли поставить телефон на основании акта приемки квартиры (свидетельство и прописка будут только через 2 месяца, так работает Ренова)?

В заключение хотел бы пожелать успехов в изменении стиля и принципов работы Ростелекома. Могу рассказать реальную историю со своим знакомым. Человек менял квартиру и хотел перенести телефон в новое жилье. Пришел в сервисный центр. Сказали что да, возможно. Написал заявление, назначили время прихода монтера. В назначенный день монтер не пришел. Звонит в сервисный центр. Там отвечают, что ошиблись, перенести номер нельзя, нужно делать новую установку. Пришел, написал новое заявление, назначили день. Монтер снова не пришел. Звонит в сервисный центр. Там говорят, что монтер не успел. Договорились о новом дне. В назначенное время опять никто не пришел. Звонит. Ему отвечают, что, мол, сделать ничего нельзя, кабель к дому еще не протянут!!! Телефон можно будет установить только через полгода! С уважением,

Ибрагим

Добрый день, Ибрагим!

1.У Ростелекома весьма конкурентоспособные тарифы, особенно с запуском новой линейки тарифов с 1 сентября 2012 г. Сравните сами: к примеру, на данный момент действует выгодное предложение: пакет ТВИН. Всего за 399 рублей в месяц вы получаете и Интернет (Екатеринбург, Н. Тагил, В. Пышма, К-Уральский - скорость 62мбит/сек, остальные города области - скорость 30 Мбит/сек.) и цифровое телевидение (102 канала). Данное предложение действительно в течение 3х месяцев. Более подробную информацию о тарифах и действующих акциях вы можете узнать на сайте www.rt.ru.

2. По Вашему запросу успешно проведены работы по предоставлению технической возможности. Подавайте заявку, подключим.

3. К сожалению, акта приемки квартиры таковым документом не является. В соответствии с подпунктом "а" пункта 30 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 N 310, гражданин при подаче заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи представляет оператору связи копию документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором устанавливается оборудование.

По поводу Вашего знакомого: спасибо за информацию, по таким прецедентам мы обычно проводим расследования. Однако для того чтобы разобраться в проблеме, предоставленной Вами информации крайне недостаточно! Вышлите, пожалуйста, на эл. адрес pressa66@ural.rt.ru ФИО, контактный телефон и адрес. По данному делу в кротчайшие сроки будет организована проверка. Заранее благодарю за подробные данные!

В течение года два-три раза не приходят вовремя квитанции на оплату телефонных услуг, автоматом идет отключение телефона. Сегодня 26.09.12г., а квитанции нет, телефон отключен. Приходится все время приходить в офис компании. Планируется ли как-либо устранять данные неполадки?

Вергун Василий

Уважаемый, Василий! Счета по Вашему номеру телефона формируются регулярно, адрес доставки - верный. В результате расследования вопроса выяснилось: по данному адресу счет есть в реестре за август. Ваши соседи счета за август получили 14 сентября. Ваш адрес взят на контроль. Повторную квитанцию вышлем со счетами в октябре. Во избежании подобных ситуаций предлагаю Вам воспользоваться услугой "электронная доставка документов". Подать заявку на электронную доставку документов можно во Флагманском салоне продаж и обслуживания на 8 Марта, 8-Б (здание администрации). После оформления заявки Вы будете получать счет в электронном виде в начале месяца, ориентировочно 6-7 числа, а оригиналы документов для учета затрат - в течение месяца.

Привет, Денис! Что за часы на заднем плане? :) Очень рад за тебя, поздравляю!

Алексей Богомолов

Алексей, привет!! Часы корейские, кварцевые, с боем: ради тебя специально прочитал мелкий текст на циферблате. Спасибо!

Здравствуйте, г. Сибирцев. Почему компания, которой Вы руководите, не желает выходить в частный сектор нашего города? Мы готовы оплатить даже расходы, связанные с прокладкой инженерных сетей. Район, в котором я проживаю, Уралмаш около АВС отеля. Спасибо за ответ.

Ирина Долгополова

Здравствуйте, Ирина! Рекомендую Вам при помощи инициативной группы жителей близлежащих улиц АВС отеля подать коллективную заявку на необходимые Вам услуги. Это можно сделать либо по телефону 8-800-300-18-05, либо оставив заявку на нашем сайте www.rt.ru, www.rostelecom.ru, либо в салоне продаж и обслуживания клиентов, адреса которых также можно найти на сайте http://www.ekt.ural.rt.ru/about/contacts/center_sale. Затем компания оценит затраты на данный проект, и в случае, если он будет признан рентабельным, начнется строительство сети связи и подключение абонентов. О решении по коллективной заявке специалисты компании сообщат по телефону инициатора заявки либо на его электронную почту.

Добрый день! Какова судьба местной телеграфной связи?

Шестаков Николай

Уважаемый, Николай! Услуга местной телеграфной связи оказывается ОАО "Ростелеком" в соответствии с полученной лицензией по-прежнему пользуется спросом.

Добрый день!

1. Скажите, будут ли изменения по ценам на российский и международный роуминг?

2. Есть ли в планах запуск услуги "Черный список" для мобильной связи?

3. Почему в Личном кабинете нет возможности управлять всеми услугами мобильной связи, например, Голосовое сообщение/Голосовая почта?

4. Опять же для удобства абонентов, можно вместо номера отправителя 122 (пропущенный номер/кто звонил) в адресе отправителя писать номер звонившего, как это уже реализовано у всех федеральных операторов? Сразу понятно, кто звонил, а если номер есть в адресной книги, то и видно имя в отправителе.

5. И еще для удобства и безопасности пользователей Личного кабинета, просьба реализовать СМС-оповещение о входе в систему и заказе детализации/документов.

6. Какие новые опции ожидаются для абонентов мобильной связи?

Буду признателен за развернутые ответы! Спасибо!

Артемов Сергей

Здравствуйте, Сергей! Выражаю благодарность за проявленное внимание к компании ОАО "Ростелеком".

1. Изменений условий предоставления роуминга пока не планируется. Однако обращу Ваше внимание на то, что список стран, где действует наш роуминг, огромен. При его составлении мы ориентировались, прежде всего, на наиболее популярные направления для отдыха: Турция, Испания, Германия, Италия, Чехия, Беларусь, Греция, Франция Украина, Казахстан. Это лишь некоторые их них. "Ростелеком" постоянно пополняет данный список в соотвествиии с запросами наших абонентов. Помимо этого этим летом нам также удалось существенно снизить цены на роуминг.

2. Запуска подобной услуги пока нет в планах, но благодарю за идею, обязательно рассмотрим возможность разработки данной услуги.

3. Мы постоянно работаем над совершенствованием Личного кабинета. В будущем появится возможность управления всеми услугами мобильной связи.

4. На сегодняшний день сервис реализован таким образом, что входящее SMS-сообщение поступает с сервисного номера 122 и содержит в тексте сообщения номер звонившего абонента. Обязательно рассмотрим предложенный Вами вариант.

5. Благодарю за идею, обязательно рассмотрим возможность разработки данной услуги.

6. Недавно вышли две новые опции "Море сообщений" (150 SMS и MMS в день всего за 7 рублей в сутки) и "Интернет с тобой" (безлимитный интернет ночью и всего за 1 рубль за Мб днем. Абонентская плата 6 рублей в сутки). Также появилась интересная опция "Таинственный голос" (можно позвонить знакомому голосом робота или бурундука). Введена опция для более комфортного общения "Пополни мой счет", планируется ввести "Уведомление о попытке вызова".

Когда же в Нижнем Тагиле будет цифровое телевидение?

Варначев А. Н.

Уважаемый А. Н.! Уже есть! Цифровое телевидение (в Ростелекоме данная услуга называется Интерактивное ТВ) в Нижнем Тагиле предоставляется. Подробную информацию по подключению можно получить по телелефону 8-800-300-18-05.

Как будете бороться с проблемами качества связи, ведь не секрет, что действующие каналы связи (медь) выработали свой ресурс уже давно, а новые оптические каналы требуют больших денежных вложений и соответствующего качества монтажа?

Бородач Евгений

Уважаемый, Евгений! В настоящий момент наша компания занимается распространением новых технологий и решений. Это и инфраструктурные проекты: сети связи становятся по-настоящему "высокоинтеллектуальными". Еще несколько лет назад такая передовая технология, как, например, "Оптика в квартиру", была практически неизвестна, сейчас её внедряют не только в Екатеринбурге, но и в небольших населенных пунктах области. Россия сейчас по распространению этой технологии идет в ногу со странами Запада. Эта технология позволяет увеличить пропускную способность сети до 1 Гбит/с. На сегодняшний день возможность подключения по оптике стала доступна более 240 тысячам домохозяйств, до конца 2012 года темпы строительства будут наращиваться.

Денис, добрый день! Почему Вы оставили "ВымпелКом" и перешли в "Ростелеком"?

Лобов Александр

Александр, добрый день! "Вымпелком" - компания с сильными командами во всех филиалах, в которых и с которыми я работал. Я очень многому в ней научился и достиг. Ушел, потому что: 1. "Ростелеком" предложил очень интересный и амбициозный список задач и проектов; 2."Ростелеком" - компания с историей, огромными потенциалом; 3. В "Вымпелкоме" в последнее время задачи стали мне неинтересны.

Доброго времени суток! Уважаемый Денис Сергеевич я проживаю в дачном поселке Пересвет, ныне село Косулино, присоединили этим летом. Вопрос в следующем: планируете ли вы провести к нам высокоскоростной интернет (оптоволокно)? Построилось этим летом около 40 домов, в планах на 2013 год в два раза больше, поселок активно застраивается! С уважением,

Алешков Александр

Уважаемый Александр! Рекомендую Вам при помощи инициативной группы жителей села Косулино подать коллективную заявку на необходимые Вам услуги. Это можно сделать либо по телефону 8-800-300-18-05, либо оставив заявку на нашем сайте www.rt.ru, www.rostelecom.ru, либо в салоне продаж и обслуживания клиентов, адреса которых также можно найти на сайте http://www.ekt.ural.rt.ru/about/contacts/center_sale. Затем компания оценит затраты на данный проект, и в случае, если он будет признан рентабельным, начнется строительство сети связи и подключение абонентов. О решении по коллективной заявке специалисты компании сообщат по телефону инициатора заявки либо на его электронную почту.

Здравствуйте, Денис. Я являюсь абонентом Ростелекома. У меня к вам несколько вопросов.

1. Почему, когда я захожу на информационный портал Екатеринбурга Weburg, мне пишут "Договор обмена трафиком с вашим оператором не заключен"? Хотя данный сайт мне очень нравится.

2. Я живу в Академическом, и периодически происходит сбой системы, и телевизор и Интернет зависают часа на 2-3, при этом при перезагрузке пропадают некоторые каналы (например, 2*2).

Емельянова Алевтина

Здравствуйте, Алевтина!

1. Портал Weburg принадлежит другому провайдеру. Мы действительно не заключаем с ним договор, так как у компании Ростелеком имеется свой контентный портал Забава. ру. Мы предлагаем нашим посетителям только лицензионный контент по доступным ценам. Этот развлекательный портал создан для тех, кто любит качественные фильмы, хорошую музыку, интересные книги и увлекательные игры. На портале представлены ТВ онлайн - телепередачи в любое удобное время и в удобном месте, видео - более 200 новинок кинопроката ежемесячно, крупнейшая база фильмов от классики до артхауса, музыка - более 3 000 000 треков, книги - 50 000 томов всех жанров и форматов, игры - 4000 игр от самых простых до самых крутых. Медийный портал - это уникальное место, где можно легко получить любой контент, так как портал сделан максимально удобным, и пользователь сможет смотреть, слушать, читать и играть в любом месте, на любом устройстве. Это единственный портал Рунета, где в одном месте собраны ТВ онлайн, огромная коллекция фильмов, книг, музыки и игр.

2. Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, нужен номер вашей заявки. Спасибо за информацию, по таким прецедентам мы обычно проводим расследования. Однако для того чтобы разобраться в проблеме, предоставленной Вами информации крайне недостаточно! Вышлите, пожалуйста, на эл. адрес pressa66@ural.rt.ru ФИО, контактный телефон и адрес. По данному делу в кротчайшие сроки будет организована проверка. Заранее благодарю за подробные данные!

Здравствуйте, Денис! Очень интересует, когда появится ШПД в Старопышминске. Можете прояснить, с чем связаны затруднения? У нас "зажиточный" населенный пункт, где, я думаю, вы легко наберете до 1000 абонентов ШПД, если в комплексе ещё будет телефон и IPTV, то и вообще все будет замечательно.

Валерий

Здравствуйте, Валерий! Рекомендую Вам при помощи инициативной группы жителей Старопышминска подать коллективную заявку на необходимые Вам услуги. Это можно сделать либо по телефону 8-800-300-18-05, либо оставив заявку на нашем сайте www.rt.ru, www.rostelecom.ru, либо в салоне продаж и обслуживания клиентов, адреса которых также можно найти на сайте http://www.ekt.ural.rt.ru/about/contacts/center_sale. Затем компания оценит затраты на данный проект, и в случае, если он будет признан рентабельным, начнется строительство сети связи и подключение абонентов. О решении по коллективной заявке специалисты компании сообщат по телефону инициатора заявки либо на его электронную почту.

Здравствуйте! Как Вы понимаете профессионализм? Каким образом Вы добились таких успехов в своей карьере? Что Вы хотите изменить в компании, какое время на это отводите?

Холодов Михаил

Здравствуйте, Михаил! Я понимаю под понятием "профессионал" человека, который глубоко понимает (не знает, а именно понимает) то, что он делает; может объяснить, почему он это делает так, а не иначе, выдает стабильно высокие результаты работы и готов отвечать за них. Каким образом добился успехов? Не боялся брать сложные проекты и менять направления бизнеса и регионы. И, главное, все команды, в которых я работал и работаю, были очень сильными. "Ростелеком" не исключение.

Здравствуйте! Когда будет возможность подключить Домашнее ТВ по адресу г. Екатеринбург, ул. Феофанова, 13? Примерно в 2004-2006 годах в ПГТ Широкая Речка провели замену старой телефонной линии, но почему, живя в 21 веке, заранее не планируют, что жители помимо телефона нужно установить интернет и ТВ? Ростелеком является у нас монополистом в этих услугах. Пожалуйста, проведите модернизацию у нас по ул. Феофанова, чтобы мы могли пользоваться вашими всеми услугами.

Зайцева Елена Владимировна

Здравствуйте, Екатерина Владимировна! Рекомендую Вам при помощи инициативной группы жителей ул. Феофанова, 13 подать коллективную заявку на необходимые Вам услуги. Это можно сделать либо по телефону 8-800-300-18-05, либо оставив заявку на нашем сайте www.rt.ru, www.rostelecom.ru, либо в салоне продаж и обслуживания клиентов, адреса которых также можно найти на сайте http://www.ekt.ural.rt.ru/about/contacts/center_sale. Затем компания оценит затраты на данный проект, и в случае, если он будет признан рентабельным, начнется строительство сети связи и подключение абонентов. О решении по коллективной заявке специалисты компании сообщат по телефону инициатора заявки либо на его электронную почту.

Как будете развивать дочерний бренд "Скай Линк"?

Мария Уральцева

Добрый день, Мария! "Ростелеком" завершил сделку по приобретению Группы "Скай Линк" всего два месяца назад. Корпоративный центр в настоящее время определяется со стратегией развития Группы. Главный актив "Скай Линка" - это лицензионный портфель, в том числе на сети третьего поколения (3G). Благодаря этому, 3G от "Ростелекома" появится и на Урале уже в скором будущем. Что касается сети CDMA, то в некоторых регионах началась реализация проекта "Сельская связь" с заменой устаревшей медной инфраструктуры на беспроводные технологии. При этом в квартире или доме абонента устанавливается обычный с виду домашний телефон, но подключается он через сеть CDMA, то есть "последняя миля" становится беспроводной. Это значительно дешевле, чем прокладывать кабель связи. Особенно на селе, где расстояния измеряются десятками километров. Также через абонентский терминал можно будет получить доступ в интернет. Преимущество CDMA в том, что для покрытия больших территорий требуется установка относительно небольшого количества базовых станций. Одна базовая станция может обеспечивать покрытие в радиусе до 20-30 км.

Имеется телефон и подключение к Интернету по технологии ADSL. Более 8 Мб/с получить невозможно, поэтому не подключаю цифровое ТВ. Очень жду подключение по оптике по адресу г. Екатеринбург ул. Авиационная, 75. Несколько раз я оставлял заявку на подключение по оптике, но получал постоянные отказы из-за отсутствия технической возможности. Когда по данному адресу появится техническая возможность для подключения по оптике? Имеет ли смысл ждать?

Киселев Андрей

Уважаемый Андрей! Рекомендую Вам при помощи инициативной группы жителей дома по ул. Авиационная-75 подать коллективную заявку на необходимые Вам услуги. Это можно сделать либо по телефону 8-800-300-18-05, либо оставив заявку на нашем сайте www.rt.ru, www.rostelecom.ru, либо в салоне продаж и обслуживания клиентов, адреса которых также можно найти на сайте. Будет спрос - будет предложение. В случае рентабельности данного заказа начинается строительство линий связи, а затем подключают абонентов.

Добрый день, Денис!!! 4 месяца назад переехали жить в микрорайон "Академический". Подключили сразу цифровое телевидение "Ростелеком" (изначально хотели кабельное), на что нам сказали, что нет технической возможности подключения. Решили, что это возможно, так как дом новый. В августе решили повторить попытку подключения кабельного, на что у нас приняли заявку, сказали, что есть возможность подключения, прислали смс с номером наряда, дали телефон монтажника, мы связались с монтажником, на что он нам в грубой форме сказал, что у него нет никакого наряда, и вообще ему (монтажнику) сказали этот дом до сентября месяца не подключать, до тех пор, пока не будет выполнен план по цифровому телевидению. Неделю назад решили опять отправить заявку на подключение кабельного (так как сказали, что не раньше сентября подключим этот дом), на что опять пришел отказ в подключении. У соседа подключено кабельное. Как так получается? Просим предпринять меры!

Ксения

День добрый Ксения! Действительно подключение кабельного ТВ производится по мере возникновения технической возможности. Обращаю внимание, что Интерактивное телевидение имеет ряд преимуществ по сравнению с аналоговым кабельным телевидением, как в плане качества сигнала, так и количества каналов в высоком разрешении. Но если техвозможность есть, конечно же, установим Вам кабельное ТВ Вышлите, пожалуйста, на электронный адрес pressa66@ural.rt.ru ФИО, контактный телефон и адрес. Проведем служебное расследование, виновные будут наказаны. Заранее благодарю за подробные данные!

Здравствуйте. Почему исчезла сотовая связь в районе Елизавет по адресу г. Екатеринбург, ул. Бисертская, 4А?

Першина Людмила

Здравствуйте, Людмила! Сигнал по этому адресу, действительно, низкий. В настоящий момент там проводится проверка антенно-фидерного устройства, обслуживающего базовую станцию сотовой связи, от работы которой и зависит качество связи Вашего дома.

Денис, добрый день! Живу в районе "Академический", подключен Интернет по волоконной линии, при установке роутера (марка ISKRATEL), который крепится на стену, монтажной бригадой к нему был проведен провод с волокном от щитка, который был установлен в квартире при строительстве, т. е. сам провод с волокном в итоге проходит просто по стене. Чтобы он не болтался, монтеры приклеили его к стене скотчем (внешний вид данной конструкции очень далек от эстетического). Когда снимали модем со стены (на определенный период), кабель выпал из крепления в модеме, на конце провода было оголенное ОВ (ок. 3 мм), т. е. видно тоненькую ниточку. При обращении в офис, получили информацию, что восстановление соединения - платная услуга (стоит порядка 600-700 руб.), дали визитку сторонней организации, которая ее оказывает.

Прошу вас уточнить, почему не применяются технологии подключения по оптике, обеспечивающие ее безопасное проведение в квартире, чтобы также ни ребенок, ни домашнее животное не могли его повредить? Почему за несоблюдение технологии прокладки кабеля в жилом помещении, вследствие которого не может быть обеспечена безопасная для него эксплуатация, пользователи должны платить?

Анастасия

Анастасия, добрый день! Примите извинения. Некачественную работу подрядной организации переделаем бесплатно, сообщите Ваши контактные данные. Вышлите, пожалуйста, на эл. адрес pressa66@ural.rt.ru ФИО, контактный телефон и адрес.

Организация получает отчёты за услуги связи ежемесячно в заархивированном виде. Для открытия файлов необходим пароль, который никто и никогда не сообщал. Ежемесячно дозваниваться до службы поддержки и запрашивать отчёты дополнительно очень затратно по времени. Больше ничем нам помочь не могут. Как можно решить этот вопрос?

Глушкова Оксана

Уважаемая Оксана! При заключении доп. соглашения для отправки Вам счетов на СГД (сервер гарантированной доставки) вашей организации был выдан пароль для открытия этих файлов. Если пароль вами утерян, нужно подойти в центр услуг связи по адресу: Екатеринбург, ул. Энгельса, 36 (перекресток ул. Луначарского - ул. Энгельса), либо 8 Марта, 8Б, для заключения нового дополнительного соглашения. Спасибо за информацию, по таким прецедентам мы обычно проводим расследования. Однако для того чтобы разобраться в проблеме, предоставленной Вами информации крайне недостаточно! Вышлите, пожалуйста, на эл. адрес pressa66@ural.rt.ru название организации, контактный телефон и адрес.

Уважаемый Денис Сергеевич! Почему "Ростелеком" не развивает беспроводные сети нового поколения 4G?

Кочнев Семен

Уважаемый, Семен! Сеть беспроводной связи нового поколения 4G проходит сейчас тестирование на территории одного из филиалов Макрорегиональной компании. После успешного завершения этапа тестирования наша компания приступит к формированию планов по разворачиванию сети 4G.

Чем руководствуется ОАО Ростелеком, когда не выполняет решение суда (дело А60-1114/2011) и продолжает выставлять счета за незаконное переключение с МТТ на Ростелеком?

Другогмилов Александр Николаевич

Данным решением суда каких-либо обязанностей на ОАО "Ростелеком" возложено не было.

Денис, добрый день! Какими надо обладать чертами характера, знаниями, чтобы работать директором филиала крупной, федерального уровня компании? Как надо себя проявить или что сделать, чтобы назначили на такую должность? Ведь работа директора в большей степени заключается в принятии управленческих решений, организовать, а иногда и заставить персонал выполнять принятые решения. Много возникает вопросов экономического, бухгалтерского, кадрового и т. п. плана.

И последний вопрос. Сложно ли было с вашим образованием работать на руководящих должностях, и что вы в первую очередь делали, с чего начинали на этой должности?

Калинин Павел

Павел, добрый день. Надо работать, не бояться брать ответственность за тяжелые и сложные проекты и задачи, показывать эффективность в решении задач, не бояться рисковать. Университет и физфак дают отличную базу. Я "не прыгнул" из физики на директора филиала. Шел с инженера техподдержки через менеджера по продажам, директора по продажам и директора по развитию бизнеса к этой должности. Опыт 12 лет в продажах и развитии бизнеса изрядно помогает.

Почему бы вам сразу по умолчанию при подключении не сделать высокую скорость через ADSL для просмотра HD каналов, чтобы не обращаться в службу тех. поддержки?

Когда качество цифровых (?) эфирных каналов будет выше, чем аналоговое вешание? А то невозможно смотреть замыленную картинку с низкой детализацией.

Лунин Андрей

Уважаемый Андрей, к сожалению, во многих случаях скорость соединения оказывается недостаточной для просмотра HD каналов телевидения. Предоставление каналов качества HD через ADSL не входит в планы технического развития "Ростелеком",

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, когда, наконец, в Нижнем Тагиле заработает нормально Интернет? Делать несколько попыток для входа как-то надоедает.

Лисичкина Юлия

Добрый день! Могу отметить, что массовых обращений по Н. Тагилу на отсутствие авторизации нет. Уверен, что это частный случай. Предлагаю Вам, зарегистрировать заявку в службу технической поддержки по телефону 8-8003001803.

Когда проведут Интернет и телефон на 85 квартал? Узнавали - говорят, нет возможности.

Байдуганов Сергей

Добрый день! Что касается "Интернет", в данном микрорайоне, возможно, оказать услугу по технологии ADSL, надо уточнить адрес. Также разработана адресная программа по строительству в 2013 году сети FTTH в части двухэтажных домов в данном районе. Также работает базовая станция WI-FI в районе дома "Ветеран". Видимо, речь идет о частном секторе, если Вас не затруднит, уточните вопрос!

Добрый день, Денис Сергеевич! Позвольте поздравить с назначением на столь ответственный, непростой и в чем-то неблагодарный пост! Екатеринбуржцы рады, что к руководству в регионе приходят (возвращаются в родные пенаты) коренные наши горожане, к тому же профессионалы своего дела! Насколько "Ростелеком" сегодня заинтересован в развитии партнерских связей с бизнесом среднего Урала в этом аспекте? Готов ли региональный филиал отстаивать интересы малого и среднего бизнеса региона?

Есаулков Сергей

Сергей, добрый день. "Ростелеком" заинтересован во взаимовыгодных партнерских связях с любым бизнесом. В том числе средними и малыми предприятиями.

Как дослужились до директора Ростелекома? Чувствуете себе на своем месте?

Нека Вредная

Нека, добрый день. Все очень просто: 12 лет в телекоме в лучших компаниях рынка; на должностях связанных с продажами; управление крупными, сложными и новыми проектами. Заметили, предложили интересные задачи, к тому же на известном рынке, - согласился.

Здравствуйте! Я воспользовалась услугами Вашей компании по подключению телефона и Интернета. Вопрос: почему нет возможности подключения Домашнего ТВ по адресу Феофанова, 13? Заявки подаются регулярно, но ответ один: нет технической возможности, и когда она появиться не известно.

Мельникова Наталья

По Вашему адресу пока, действительно, нет технической возможности подключения Интерактивного ТВ. Подготовлено техническое решение по модернизации оборудования. После осуществления модернизации у жителей Широкой Речки появится возможность подключения Интерактивного ТВ.

Денис, скажите, пожалуйста, почему при проводке коммуникаций в подъезде дома, ваши монтажники не укладывают оптиковолокно (провода) в монтажные короба, а приколачивают заклепками к стенам? Сейчас столько монтажных коробов различной модификации, а мы живем по старинке. Нет никакой эстетики. Особенно это видно на 1 этаже, где провода сходятся к месту подключения (шкафу). При ремонте подъезда может произойти нарушение связи. И кто будет виноват?

Степанова Елена Викторовна

Елена Викторовна, пожалуйста, сообщите адрес, по которому этот факт имеет место! Вышлем специалистов для выполнения работ с надлежащим качеством. К сотрудникам, которые были у клиента, будут применены меры дисциплинарного характера. Жду информацию по адресу pressa66@ural.rt.ru.

Привет. Физфак - чемпион. "Ростелеком" осваивает новые просторы в виде новостроек или работает исключительно на существующих сетях связи? Как вы оцениваете активность своей компании в части поиска новых клиентов?

Щербаков Валерий

Валерий, добрый день. Осваивает и активно. Это один из приоритетов и в текущем, и в следующем году. Мы не только эксплуатируем построенное ранее, но и активно строимся и в Екатеринбурге, и в области.

Господин Сибирцев. Я предприниматель, имею предприятие в Свердловской области АЗС на 131 километре Екатеринбург-Реж-Алапаевск, напротив села Таборы. Но не имею стационарной телефоной точки и Интернета. Прошу вас помочь в этом вопросе, для меня очень важном в моем бизнесе. Спасибо.

Кульбицкая Ида

К сожалению, техническая возможность предоставления проводного телефона по этому адресу отсутствует. На 2012 год запланировано строительство базовой станции в селе Коптелово, после запуска, которой Вы сможете воспользоваться услугами сотовой связи ОАО "Ростелеком" с прямым городским номером.

Денис, добрый день! С возвращением в Екатеринбург и поздравляю с назначением! Если не секрет, что подвигло поменять работу?

Бабушкин Алексей, Оптивера

Леша, привет! Задачи и их амбициозность: в Билайне мне стало неинтересно, Ростелеком предложил гораздо более масштабные и амбициозные задачи. Ну, и инструментов их решения и ответственности в Ростелекоме на порядки больше.

Здравствуйте! Недавно стал использовать услуги вашей компании. Сильно был поражен Личным кабинетом (интернет-кабинет пользователя). Неудобный интерфейс, слабый сервис. При этом работают одновременно два интерфейса (путаница).

Будет ли личный кабинет одной из сильных сторон компании? Когда?

Также не хватает пиринговой сети (обмен файлами), чтобы Ростелеком предоставлял его как свой сервис, т. к. скорость внутри сети должна быть очень большой. Что удобно пользователям. Спасибо.

Ошурков Евгений

Евгений, здравствуйте! Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос обоснованно, решил еще раз протестировать основные сервисы. В интерфейсе "Личного кабинета" перевел деньги со своей банковской карты на свой лицевой счет абонента. Потратил 2 минуты. Платеж поступил тут же - на счет мобильного телефона, как я и хотел. Можно, конечно, оплачивать не только через карту, но и через "WebMoney", и через "Яндекс. деньги", но мне удобнее пользоваться картой.

Затем я решил "раскидать" деньги со счета мобильного на свои счета за Интернет и домашний телефон - потратил меньше минуты. Платежи прошли без проблем. В течение одной секунды в "Личном кабинете" увидел новый баланс. Никаких проблем нет.

Все телефоны моей семьи уже давно объединены на моей учетной записи в "Личном кабинете": это позволяет неплохо экономить на услугах связи. Кроме того, я не выходя из дома или офиса, могу пополнять счета детей. Решил, в качестве эксперимента, заново подключить к единой учетной записи мобильный телефон дочери (для этого пришлось его сначала из единой учетной записи исключить). Ввел номер ее телефона в своем "Личном кабинете". Дочь получила код, отправила его со своего телефона, и ее номер появился в моей единой учетной записи. Процедура заняла 4 минуты.

Не увидел никаких проблем в работе "Личного кабинета". Наши службы подтверждают: технологических проблем нет, обращения от клиентов с вопросами носят единичный характер. Прошу Вас направить письмо с подробным описанием проблемы по адресу ( pressa66@ural.rt.ru )

Здравствуйте, уважаемый Денис Сергеевич. Меня интересует следующий вопрос: в связи с запуском сети 4G планирует Ростелеком организовать продажу в своих салонах телефонов, поддерживающих данный стандарт связи? Также хочу поблагодарить вас за вашу работу и всех сотрудников Ростелекома. Желаю вам успехов и новых идей, которые бы радовали нас, ваших абонентов.

Андреев Владислав

Владислав, добрый день! Спасибо за теплые слова и пожелания! Мы стремимся развиваться и совершенствоваться, идем в ногу с развитием современных технологий. Сеть 4G - сеть нового поколения. Без сомнений, с запуском сети мы планируем реализацию оборудования, поддерживающего данный стандарт связи.

Уважаемый Денис! Ростелеком очень много говорит об интерактивном ТВ. Но по сути, это просто просмотр передач в удобное для зрителя время - что можно сделать с любого компьютера.

А вот стартап из Екатеринбурга создал проект, где люди реально могут заходить онлайн в передачу к ведущему и начинать общение с ним лицом к лицу в прямом эфире.

Вы не боитесь, что такие стартапы оттянут на себя рынок Интерактивного ТВ, потому что у них оно действительно является интерактивным?

Головин Александр

Александр, добрый день! Я бы не стал сравнивать эти проекты, так как это не только разные форматы, но и разные наборы телеканалов и передач. Интерактивное ТВ от "Ростелеком" - это не просто просмотр передач в удобное время, это более 180 качественных цифровых телеканалов, в том числе 17 в формате HD: эфирные, спортивные, кино, детские, познавательные, музыкальные. Пользователь может выбрать для подключения те тематические пакеты, которые ему интересны. В ближайшее время весь оплаченный контент будет доступен для просмотра с разных типов абонентских устройств - на телевизоре, компьютере и iPad.

Одно из главных преимуществ Интерактивного ТВ - широкий спектр интерактивных сервисов - начиная от ТВ-программы, курса валют, прогноза погоды и заканчивая опциями управления просмотром. Теперь пользователь может записывать телеэфир (до 3-х каналов одновременно), ставить трансляцию на паузу, пользоваться функциями перемотки, архива телепередач, заказывать видео напрокат, устанавливать "родительский контроль" и многое другое. Причем интерактивные опции управления просмотром будут доступны на всех типах абонентских устройств. То есть можно, например, начать просмотр дома на экране телевизора, а закончить в кафе на ноутбуке или планшете.

Одна из составных частей пакета услуг Интерактивного ТВ от "Ростелекома" - развлекательный медиапортал Zabava. ru, на котором собран только легальный контент: свыше 60 000 электронных книг (от детективов до деловой литературы), свыше 8 000 компьютерных игр, более 1 млн музыкальных треков, большой каталог видеоновинок и программного обеспечения.

Денис, добрый день! Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию, когда на Таганском ряду раздаются сим-карты разных операторов направо и налево. Подходит человек (причем он не один, их там бригады целые) с вопросом: "Сим карту надо?" и, не спрашивая паспорта, отдает со сторублевым балансом за 30 руб.

Анатолий

Добрый день, Анатолий! Благодарю за информацию, инициирую проверку. Подключение абонентов к мобильной связи компании "Ростелеком" происходит исключительно путем заключения договора при предъявлении паспорта. Стоимость подключения на тарифный планы составляет 100 рублей, за исключение тарифного плана "Звони домой", подключение на который является бесплатным.

Денис, приветствую! Что круче - Екат или Питер? ;)

Екатерина Зубарева

Катя, привет. Странный вопрос от тебя: ты не однократно была в Питере, в гости только не заходила. ;-) А если серьезно, Питер и Екат очень разные города. Оба я люблю буквально за все, включая климат. ;-) В обоих мне нравится жить. Питер, правда, больше в разы по площади и населению и жить в нём (просто жить в смысле бытовом) комфортней существенно, чем в Екатеринбурге. Но Екатеринбург родной и очень быстро растущий во всех планах этого слова: по площади, высоте домов, бизнесу, инфраструктуре. Динамики в Екате больше! Комфорта больше в Питере!

Уважаемый Денис Сергеевич! Не вызывает сомнений высокое качество услуг сотовой связи компании "Ростелеком" как по качеству покрытия, так и тарифной политике. Но есть ряд вопросов, решение которых усилит конкурентные позиции компании на рынке.

1. На мой взгляд, необходимо отменить плату за соединение (50 коп.) в первую минуту разговора на тарифе "Кнопкины общаются".

2. Необходим тариф с посекундной тарификацией, с единой стоимостью вызовов (30-40 коп.) на все мобильные операторы региона, поскольку на них у большинства абонентов приходится значительная часть разговоров.

3. Необходимо ввести безлимитный тариф (в пределах 700 руб.) для абонентов - физических лиц.

Вопрос следующий: когда это будет сделано? К другому оператору уходить не хочется...

Михаил Григорович

Добрый день, Михаил Григорьевич! Спасибо за вопросы, постараюсь ответить в том же порядке.

1. "Кнопкины общаются" - один из самых выгодных для абонентов тарифных планов. Мы это видим по числу абонентов. Плата за соединение - это часть маркетинговой конструкции этого тарифа. И, поверьте, плата всего в 50 копеек за соединение никак не влияет на привлекательность тарифа.

2. Наша компания подготовила тарифный план с посекундной тарификацией "Звони своим". Стоимость исходящих соединений на номера абонентов ОАО "Ростелеком" составляет 0,50 руб./мин., на номера абонентов других операторов связи - 1,20 руб./мин. Подробнее с условиями тарифного плана можно ознакомиться на сайте www.rt.ru.

3. В настоящее время специалисты нашей компании работают над созданием безлимитного тарифного плана. Следите за новостями на сайте www.rt.ru.

Почему услуги связи домашний телефон + домашний интернет по Свердловской области стоят дороже, чем в самом Екатеринбурге?

Сергей

Добрый день, Сергей! Более высокие тарифы объясняются тем, что строительство и поддержание сетей в области гораздо более сложны в техническом плане и, соответственно, более затратные.

Как Вы оцените работу у нас Ваших специалистов по настройке цифрового ТВ в ответ на наши жалобы тех. поддержке: "щелчки", "моргание" и "распадение" картинки и т. д.? Нам сказали: "Это из-за старого телефонного кабеля". Пришли 2 специалиста и бросили новый кабель напрямую от щитка на лестничной площадке до телефона в дальней комнате, сказав: "Мы свою работу закончили". Собрались уйти. Перед моими глазами картина: распахнутая входная дверь, посередине коридора кольцами брошен кабель На вопрос: "А кабель так и будет лежать посреди коридора?" был получен ответ: "Вечером придёт Ваш муж и уложит, как Вам надо. Мы этим не занимаемся". "Мне надо, чтобы новый кабель пролёг взамен старого, тем же маршрутом!" - ноль внимания. "А как мне закрыть входную дверь?" - только тогда использовали отверстие от старого кабеля. Вечером муж выяснил: не хватает метров десяти. На мой запрос пришёл один "боец" из этой команды и примотал изолентой недостающую часть за 15 минут. Когда муж разнёс кабель по плинтусам, этот синий стык оказался на самом видном месте - середина дверного косяка... И самое главное - помехи не исчезли!

Караулова Ольга

Ольга, добрый день! Приношу извинения от лица компании. По данному факту будет проведена проверка. К сотрудникам, которые были у клиента, будут применены меры дисциплинарного характера. Необходим номер обращения или ваш адрес для проведения расследования, вышлите, пожалуйста, на эл. адрес pressa66@ural.rt.ru.

Оперативно вышлем специалистов для выполнения работ с надлежащим качеством.

Доброго времени суток, Денис Сергеевич! Спасибо за предоставленную возможность задать Вам вопрос. Интересно, какой из иностранных языков Вы знаете и на каком уровне? Часто ли Вам приходится общаться на иностранном языке? Спасибо. Хорошего дня,

Полина Суслова

Полина, добрый день! Английский, был довольно свободный разговорный, но 4 уже года без практики сказываются. Применять приходится не очень часто.

Не можем дождаться подключения широкополосного подключения. Ждем больше 2 месяцев. Планируется ли оперативное подключение к "оптоволокну" областников? А Ростелеком хорошая компания - тех. поддержка на высоте.

Хлыбов Никита

Никита, дом по вашему адресу не попал в адресную программу строительства оптической сети в 2012 г., но включен в адресную программу 2013 г. По Вашему адресу есть возможность подключения по технологии ADSL.

Здравствуйте! Решил перевести всю семью на ваш тариф "Кнопкины общаются", столкнулся с рядом проблем. Неверная консультация в службе поддержки привела к потере 60 рублей со счета. Правда, после еще 2 звонков и внутренней проверки деньги все же вернули, но настроение и нервы, от того что остался без связи, увы, не вернуть. Еще одна проблема с услугой "Мой новый номер". Никак не хочет работать. При подключении переадресации со старого номера (другого оператора связи) на ваш сервисный номер приходит сообщение, что абонент временно недоступен. По этой причине создана заявка 29244559 еще 10 сентября, но она не выполнена и никто мне даже сроков выполнения не называет. Из-за этого не могу жену перевести на "Ростелеком" (она тоже на старом). Прошу помочь с решением этой проблемы.

Евдокимов Михаил

Здравствуйте, Михаил! От лица компании приношу извинения за причиненные неудобства. Коллеги рассмотрят Вашу заявку в кратчайшие сроки и решат возникшую проблему.

Выражаю огромную благодарность за популяризацию современных технологий!

С 1997 г. и по сегодняшний день оплачиваю доставляемые счета за использование стационарного телефона с учетом предлагаемых авансов до рекомендуемой в счете даты, и все было отлично до октября 2011 г. С октября 2011 г. ежемесячно, еще до доставки счета, ваш любезный "автообзвон" железным голосом вещает о необходимости оплаты. Так мне эти звонки надоели, может написать программу автообзвонов (как вариант), с учетом признака "добросовестного плательщика"? Спасибо!

Наталья

Наталья, добрый день! Благодарю за идею и теплые слова! Для исключения Вас из реестра автообзвона, уточните, пожалуйста, свои данные на эл. почту pressa66@ural.rt.ru.

После окончания расчетов, для удобства абонентов нами предусмотрено информирование по телефону о проведенных начислениях за последний расчетный период для возможности оплаты, не дожидаясь счета. Второй раз автоинформирование проводится после доставки счетов для напоминания о необходимости оплаты во избежание отключения.

Денис, доброго дня! Скажите, пожалуйста, а с бывшими коллегами с Билайн Вы общаетесь?

Снежана

Снежана, добрый день. Конечно, общаюсь. В "Билайне" осталось много друзей и коллег, которых уважаю.

Добрый день, Денис. У меня подключен 1 Мбит ADSL. При этом скорость реально 1 Мбит при скачивании файлов, например, но при просмотре онлайн видео скорость падает до 200 Кбит. С чем это связано? Неужели вы на уровне своего оборудования режете видео-трафик?

Самарин Иван

Иван, добрый день! Ограничений нет, трафик нигде не зарезается. Сложно сказать, почему скорость падает. Чтобы разобраться в проблеме, нужно знать, с каких серверов, порталов скачивается трафик. Сообщите, пожалуйста, эту информацию на эл. адрес pressa66@ural.rt.ru или оформите заявку в тех поддержку 8-800-300-18-00.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, куда нам еще жаловаться. 9 августа 2012 г. была одновременная установка домашнего телефона, Интернета, телевидения через оптоволокно. Интернет и телевидение работает, а домашний телефон нет. Общаясь с сотрудниками, узнали, что лиц. счет зарегистрирован, а номера телефона нет. При подключении сказали о неисправности IP-адреса. Телефон по-прежнему не работает. При очередном обращении по телефону составляются заявки и ничего не меняется. Просьба помочь разобраться наконец-то в данной ситуации. Заранее спасибо.

Мирзаева Наталья Эдуардовна

Добрый день, Наталья Эдуардовна! Коллеги сообщили, что линия в норме, технические проблемы устранены, услуга работает. Приношу извинения за то, что заставили вас ждать.

Здравствуйте, Денис Сергеевич. Во всех извещениях об оплате услуг связи, направляемых вашим предприятием абонентам, указано, что "счет выставлен 1 числа месяца следующего за отчётным (например, за май - 01.06.2012 г.). К абонентам в г. Невьянске в почтовые ящики извещение попадает в лучшем случае 12-14 числа, месяца следующего за отчётным. Таким образом, ваша организация берёт себе две недели на предъявление счёта абонентам, и нам оставляет 7-9 дней на оплату за предоставленные услуги связи, т. к. в этом же извещении предупреждение о приостановлении предоставления услуг связи в случае неоплаты до 21 числа текущего месяца суммы, указанной в счёте. Всё бы ничего, но очереди для оплаты счетов сильно угнетают. Всем абонентам нужно уложиться в 7-9 дней (до 21 числа), а остальные 21-23 дня месяца ваши операторы "скучают". Предлагаю вашей организации на доставку счетов брать максимум неделю, чтобы у абонентов были человеческие условия для оплаты (не терять время в очередях). Для сведения: я второй год кредитую ежемесячно вашу организацию, оплачивая рекомендуемый аванс в полном объёме.

Онохин Анатолий

Уважаемый, Анатолий! Сегодня существует много систем оплат (это и кассы банков, банкоматы, терминалы по приему платежей др.) Чтобы получать счета как можно раньше, Вы можете в Личном кабинете на сайте www.rt.ru заказать доставку счетов в электронной форме. Также Вы можете в любое время проверить размер начислений по бесплатному номеру 8-800-300-18-06.

Здравствуйте, Денис Сергеевич. Вопрос к Вам такой: почему передаются сведения коллекторам, достоверность которых ваша компания даже не потрудилась проверить? С уважением,

Сорокина Валентина

Здравствуйте, Валентина! В соответствии с условиями заключенных с ОАО "Ростелеком" агентских договоров, коллекторские службы принимают на себя обязательство по поручению ОАО "Ростелеком" осуществлять юридические и фактические действия, направленные на взыскание задолженности с физических и юридических лиц, имеющих перед ОАО "Ростелеком" задолженность за оказанные услуги связи. Из Вашего вопроса не совсем ясно о достоверности, каких именно сведений идет речь, но в случае, если абоненту, имевшему задолженность перед ОАО "Ростелеком" и погасившему ее до совершения агентом - коллекторской службой - юридических и фактических действий, направленных на взыскание задолженности, поступит уведомление о необходимости погасить ранее оплаченную задолженность, мы предлагаем абоненту сообщать в ОАО "Ростелеком" на эл. адрес pressa66@ural.rt.ru о данных фактах. В случае если информация об оплате подтвердится, то поручение об осуществлении юридических и фактических действий, направленных на взыскание задолженности будет отозвано.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, почему бухгалтерские документы за услуги связи предоставляются юр. лицам (покупателям) несоответствующие законодательству. В частности, счета-фактуры подписывают неуполномоченные лица - расшифровка подписи руководителя и главного бухгалтера, а подпись ставит менеджер, оформляющий документы? У Вас, как у продавца, проблем не будет, а у нас, как у покупателей, проблемы, связанные с вычетом по НДС. Также, почему счета-фактуры приносит курьер, а за актами оказанных услуг необходимо обращаться к Вам в офис, которые тоже подписывает менеджер?

Обращались неоднократно, направляли письма на имя руководителя... Может, таким образом Вы сможете изменить ситуацию.

Добрый день! Расчетно-платежные документы за услуги связи подписывают только сотрудники, имеющие нотариально заверенное право подписи на таких документах. При необходимости копии доверенности могут быть Вам предоставлены. Для более подробного ответа по актам выполненных (оказанных) услуг просим предоставить информацию о Вашей организации и контактные телефоны на эл. адрес pressa66@ural.rt.ru, по которым с Вами можно связаться.

Здравствуйте, Денис. Почему я не могу пользоваться услугами вашей компании? Мне бы очень хотелось провести Интернет, телефон, а также интерактивное ТВ, но в вашей компании говорят, что нет возможности. Хотелось бы узнать, когда появится такая возможность? Я живу в частном доме на Широкой Речке, у соседей напротив ваша компания все провела, а для нас нет возможности, ведь так не должно быть. У меня трое детей и все они ждут и ждут, но ответа так и нет. Просим вас ответить на мое письмо.

Воробьева Мария

Здравствуйте, Мария! В этом году реализован проект строительства оптической сети в районе Широкая Речка только по ряду коттеджных поселков, скорее всего ваш дом в этот список не вошел. Однако в 2013 году запланировано расширение оптической сети в данном районе.

1. Телесеть HBO приходит в Россию. Есть вероятность появления в Интерактивном ТВ?

2. В Интерактивном ТВ есть спортивные каналы производства НТВ+. Возможно расширение и появление всей линейки спорт. каналов от НТВ+ (спорт, футбол, онлайн)?

Клементьев

Добрый день!

1. Как только появится официальная информация, что "Телесеть НВО" начала работать в России, будем рассматривать возможность ее появления в составе услуги Интерактивное ТВ.

2. В настоящий момент такой возможности нет, так как эти каналы НТВ+ не отдает на дистрибуцию.

Денис Сергеевич, добрый день. Мне очень нравится новый стиль компании, особенно большой центр обслуживания.

Вопрос по тарифам: планируется ли в ближайшее время появление нового безлимитного тарифа? И еще: как у Вас обстоят дела с мобильным Интернетом HiG? Спасибо.

Альфред

Уважаемый Альфред! Пока безлимитного тарифа в Екатеринбурге нет. Он готовится к запуску. Но есть услуга "Любимый номер", по которой можно общаться с двумя номерами "Ростелекома" бесплатно. Что касается услуги мобильного Интернета HiG, то данная услуга пока нами не предоставляется. Вместо неё можем предложить услуги "Легкий интернет" (70 Мб ежедневно) и "Интернет с тобой".

Добрый вечер! 13 июля отправили на ваш сайт обращение 528764, ответ не понравился. Техподдержка отправляет на 125, 125 в техотдел цеха. Линию заменили своими силами. Про техвозможность для подключения Интернета узнать не удалось. Денис Сергеевич, намечается ли расширение услуг в сельской местности, а именно Интернет и IP TV в Алапаевском районе. И есть ли тех. возможность подключить Интернет в ближайшее время?

Быков Сергей Геннадьевич

Уважаемый Сергей Геннадьевич! По Алапаеквскому району могу сказать: в июне-июле 2012 г. произведена замена узлов доступа в с. Костино, Невьянское, Арамашево. В сентябре 2012 г. произведено строительство волоконно-оптической линии связи Н. Синячиха - Останино - Кировское. В октябре 2012 г. планируется запуск волоконно-оптической линии связи Алапаевск - п. Асбестовский. Все это предоставит местным жителям возможность пользоваться услугами Интернета и IP TV. Ведется строительство сети Интернет по технологии "Оптика в квартиру" в п. В. Синячиха. Запуск запланирован на октябрь 2012 г. На 2013 год ведется проработка технических решений по прокладке волоконно-оптиковой линии связи в районе п. Махнево. Спасибо за информацию, по таким прецедентам мы обычно проводим расследования. Однако для того чтобы разобраться в проблеме, предоставленной Вами информации крайне недостаточно! Вышлите, пожалуйста, на эл. адрес pressa66@ural.rt.ru ФИО, контактный телефон и адрес. По данному делу в кротчайшие сроки будет организована проверка. Заранее благодарю за подробные данные!

Денис, привет! Когда будем уже просматривать видеоролики в Интернете через мобильные 3/4 G решения?

Максим

Уважаемый Максим! Сеть беспроводной связи нового поколения 4G проходит сейчас тестирование на территории одного из филиалов макрорегиональной компании. После успешного завершения этапа тестирования наша компания приступит к формированию планов по разворачиванию сети 4G. Запуск сети 3G планируется провести в первом полугодии 2013 г.

Денис Сибирцев, добрый день! Меня зовут Данияр Исмагилов. Скажите, пожалуйста, используете ли Вы в деятельности филиала при достижении сверхцелей проектное управление? Спасибо.

Исмагилов Данияр

Данияр, добрый день! Без управления проектами, проектных команд, проектных планов не обходится ни одно более-менее крупное действие в любой крупной компании. В том числе, в "Ростелекоме".

Здравствуйте. Вопрос следующий: почему такая крупная компания опускается до рекламы и навязывания своих услуг по телефону, названивания потенциальным клиентам в вечернее время еще и по выходным? Я еще понимаю обзвон юридических лиц в рабочее время, но зачем беспокоить простых людей? Лично Вы вряд ли обрадуетесь звонку в 10 вечера с предложением купить, ну, к примеру, велосипед, а ведь у кого-то маленькие дети, работа с 7 утра и т. д. К чему такая нетактичность и агрессивные методы?

Николай

Уважаемый Николай! Приношу извинения от лица компании ОАО "Ростелеком" за предоставленные неудобства. Звонки осуществляются строго в дневное время суток - в промежуток времени с 10:00 до 21:00 любого календарного дня, включая выходные и праздничные дни. Данная практика применяется во всех компаниях. Путем личного контакта по телефону, мы выявляем потребности, получаем необходимую информацию для разработки новых продуктов, оперативно информируем существующих клиентов о новых акциях и специальных предложениях, которые направлены на комплексное использование услуг и сохранение семейного бюджета.

Уважаемый Денис Сергеевич! Хотелось бы узнать, когда появится техническая возможность подключения к услугам Ростелекома жителям пос. Шувакиш г. Екатеринбург? На сегодняшний день такая возможность отсутствует.

Семавина Татьяна

Уважаемая Татьяна! В поселке Шувакиш техническая возможность по оборудованию для подключения стационарного телефона и Интернета есть. Рекомендую Вам при помощи инициативной группы жителей подать коллективную заявку на необходимые Вам услуги. Это можно сделать либо по телефону 8-800-300-18-05, либо оставив заявку на нашем сайте www.rt.ru, www.rostelecom.ru, либо в салоне продаж и обслуживания клиентов, адреса которых также можно найти на сайте http://www.ekt.ural.rt.ru/about/contacts/center_sale. Затем компания оценит затраты на данный проект, и в случае, если он будет признан рентабельным, начнется строительство сети связи и подключение абонентов. О решении по коллективной заявке специалисты компании сообщат по телефону инициатора заявки либо на его электронную почту.

Добрый день, Денис Сергеевич! У меня к вам 2 вопроса.

1. Планируется ли увеличение количества БС в городе Нижний Тагил? Особенно интересует гальяногорбуновский массив.

2. Почему у вашей компании цена за прямой городской номер (для сотового телефона) 4 рубля в сутки? Мне кажется, что должно быть наоборот. Спасибо.

Виталий

Добрый день, Виталий!

1. До конца 2012 г. в г. Нижний Тагил запланирован запуск 13 базовых станций сотовой связи. Из них 2 (БС Фотеево, БС Горбуново) как раз должны улучшить связь в интересующем Вас районе.

2. Прежде всего, хочу отметить, что у "Ростелекома" есть тарифные планы, на которых прямой городской номер предоставляется бесплатно, также мы постоянно проводим акции по этой услуге. Недавно закончилась акция, по которой прямой городской номер предоставлялся бесплатно на протяжении 6 месяцев и скоро планируется к запуску новая акция.

Предложение: указывать на квитанциях адрес, по которому могут обращаться физические лица.

Кайгородова Марина

Уважаемая Марина! В настоящий момент в квитанциях на оплату услуг компании в нижней части бланка размещена полезная информация для абонентов: номер телефона по вопросам получения информации о состоянии лицевого счета, телефоны справочной службы по любим вопросам и др. Также размещена актуальная информация с адресами салонов по приему населения. В каждом из указанных салонов продаж и обслуживания вы можете решить любой вопрос. Адреса и телефоны центров услуг связи можно также посмотреть на сайте http://www.ekt.ural.rt.ru/about/contacts/center_sale.