На Урале продолжается масштабная перезагрузка офисов Сбера. Сегодня банк из чисто финансовой организации превращается в огромную экосистему с десятками сервисов. И в его отделениях можно не только получить кредит, оформить карту или открыть счет, но и воспользоваться всеми возможностями экосистемы Сбера. Как это выглядит — можно увидеть на примере нового отделения по адресу ул. Гагарина, 35б.
От продуктов до лампочки
Отделение на Гагарина — четвертый офис в уральской столице нового формата. В нем, как и в других, особое внимание уделили небанковским сервисам Сбера — на них приходится до 30% услуг всего отделения.
Например, здесь можно воспользоваться сервисом СберЛогистика: упаковать, оформить и отправить посылку или получить заказ из интернет-магазина в специальном постамате.
Консультанты в офисе помогут подключиться к службам доставки продуктов СберМаркет и Самокат, развлекательным сервисам Okko или СберЗвук; Сбер Еаптеке. Здесь же можно приобрести умные девайсы: СберЛампу, которая помогает экономить электроэнергию, медиаколонку, розетку с дистанционным управлением и прочие «ингредиенты» умного дома.
А расслабиться после покупок и решения финансовых вопросов можно за чашкой кофе в СберКафе.
Примерочная в банке
Прямо в офисе банка теперь можно получить заказ из СберМегаМаркета — нового маркетплейса. Причем, если заказали одежду, тут же можно убедиться в правильности своего выбора — в офисе банка впервые появилась примерочная. Скоро возможность примерить одежду с маркетплейса появится в 56 офисах Сбера Екатеринбурга и пригорода. В планах открыть 24 пункта выдачи заказов вне банка.
СберМегаМаркет — самый молодой проект в e-com сегменте Сбера. Но компания потратила много сил на создание достойного продукта. Сегодня на виртуальных полках гипермаркета 3 млн товаров, а удобная логистика позволяет получать заказы в сжатые сроки. Еще одно достоинство площадки — к оплате здесь принимают бонусы СберСпасибо.
— За последние месяцы продажи СберМегаМаркета выросли более чем в 10 раз. Наше традиционное преимущество — доверие клиентов. Электронная торговля очень быстро развивается, но у клиентов разная степень готовности воспользоваться этими услугами. Многие уральцы впервые познакомились с разными сервисами именно вместе с нами: получили первую пластиковую карту в Сбере, поставили первое банковское приложение. И мы видим, что они с удовольствием подключаются к СберМегаМаркету. По нашим прогнозам, до конца года мы войдем в тройку лидеров рынка в Екатеринбурге, — считает Дмитрий Суховерхов, председатель Уральского банка Сбербанка.
Сам председатель признался, что присматривает на маркетплейсе подарки родным и близким — это возможность сэкономить время и деньги благодаря многочисленным акциям. А его жена стала твердым сторонником маркетплейса, когда смогла взять комплект детской зимней одежды за несколько сотен рублей вместо тысяч, оплатив часть покупки бонусами СберСпасибо.
Эксперименты с офисами
Изменился в офисе на Гагарина и график работы — теперь попасть в банк можно с 9 утра до 9 вечера семь дней в неделю. Такое расписание с недавних пор действует еще в 20 отделениях банка.
— Мы выбрали для этого локации, которые позволяют покрыть весь город, то есть удобно для жителей разных районов. Клиентам в Екатеринбурге это очень нравится — они благодарят нас за то, что продлили часы работы. Новые сервисы стали для них более доступны, — объясняет управляющий Свердловским отделением Сбербанка Владислав Шиленко.
До конца года в Екатеринбурге откроется еще один офис нового формата. В Сбере признаются, пока эти нововведения носят характер экспериментов, и каждое отделение немного отличается от предыдущих. В планах на следующий год несколько десятков новых офисов.
— Мы не копируем чьи-то достижения, а пытаемся соответствовать ожиданиям клиентов — это дорога в неизведанное. Когда мы поймем, что формат идеальный, будем его масштабировать. Но мы также работаем с офисами традиционного формата — добавляем туда элементы экосистемы, даем клиентам возможность получать преимущества наших сервисов там, — считает Дмитрий Суховерхов.
Сейчас популярность нефинансовых сервисов Сбера приводит всё больше клиентов в отделения банка. С ростом числа услуг будет расти и число посетителей, поэтому глобальная цель компании — сделать визит в отделение максимально комфортным.
ПАО «Сбербанк»
