Сегодня сложно представить даже один день жизни без интернета. Мы привыкли листать ленту соцсетей, быстро находить информацию в Сети, созваниваться с близкими по видеосвязи. За такими, казалось бы, обычными вещами стоит упорный труд множества людей — сотрудников телеком-провайдеров. Одним из ключевых представителей этого рынка в регионе многие годы является «Ростелеком». Вице-президент уральского подразделения Иван Пичугин дал большое интервью о том, как компания выстраивает работу с пользователями.
— «Ростелеком» вошел в десятку лучших работодателей Народной премии Е1.RU. Как вы считаете, почему?
— Во-первых, мы самая крупная телеком-организация в регионе, у нас трудятся более 2000 человек. Поскольку по правилам премии голосовали сотрудники, за номинацию стоит благодарить именно их. В своей отрасли «Ростелеком» является, пожалуй, самым надежным работодателем с точки зрения социальных гарантий и наличия профессиональных задач. У нас большой объем работы — это различные проекты, связанные с цифровизацией региона. Также мы обслуживаем около 300 000 физических и юридических лиц, реализуем дополнительные продукты — видеонаблюдение, облачные решения и т. д. Поэтому коллектив осознанно остается с нами и поддерживает компанию, наш штат практически полностью укомплектован. Также «Ростелеком» вошел в число лучших работодателей России в 2022 году по версии издания Forbes, поднявшись за год из категории «золото» в «платину». И это неудивительно, ведь компания предоставляет сотрудникам комфортные условия труда и комбинированный режим работы, создает возможности для развития и самореализации. Действуют программы мотивации и развития персонала, дополнительное медицинское страхование, сервис телемедицины, пенсионные и жилищные программы, система обучения.
— Интернет уже стал базовой потребностью современного человека. Без него, как без еды и воды, мы не можем представить свою жизнь. Сложно ли обеспечить жителей дома или целого населенного пункта доступом в Сеть?
— Это зависит от географических и ландшафтных особенностей. Организация сети для домашнего интернета — сложный процесс, в котором задействованы сотни монтеров, водолазов и альпинистов. Для совершения одного простого действия в интернете, которое для пользователя занимает секунды, сигнал преодолевает сотни и тысячи километров. Так что с уверенностью можно сказать, что это технологии возможностей. Яркий пример — проект по устранению цифрового неравенства. Мы обеспечивали связью населенные пункты, где проживает от 500 человек, устанавливали базовые станции и общественные точки доступа к интернету. На первом этапе мы завершили проект в 222 населенных пунктах. Нам приходится укладывать сети на дне водоемов и болот, в лесных и горных массивах. По сути, это дороги нового поколения: если раньше основными каналами связи городов и регионов были настоящие дороги, то теперь это оптоволокно. Кроме того, прокладку сетей нужно согласовывать с различными госорганами и инстанциями. «Ростелеком» обладает большим опытом в решении этих задач, это понятные для нас сложности, которые мы успешно преодолеваем.
— Оптику вы строите только для жителей крупных городов?
— По проекту устранения цифрового неравенства оптика появляется и в малых населенных пунктах. В них мы построили уже около 8000 километров оптоволокна и обеспечили связью порядка 80 000 жителей. Сегодня вы можете не переживать, если едете к родственникам, которые находятся в далекой деревне: с высокой вероятностью именно туда мы провели интернет.
— Влияют ли затраты на строительство линий на конечную стоимость тарифа?
— В уходящем году было довольно много тяжелых испытаний, и телеком-отрасль они не обошли стороной. Рынок базировался на недорогом и доступном зарубежном оборудовании, сейчас мы переходим на импортозамещенную технику и материалы. Определенное удорожание услуг, конечно, есть, потому что стоимость оборудования изменилась. При этом нам пока удается сдерживать цены для клиентов. У «Ростелекома» самый низкий отток на рынке — 12%. Это значит, что от нас редко уходят к другому провайдеру. Наше исследование показывает, что перешедшие к другим провайдерам абоненты (50% опрошенных) отмечают ухудшение качества услуг по сравнению с «Ростелекомом».
— Дорогой ли в целом интернет в Свердловской области?
— «Ростелеком» — социально ответственный оператор, который, как я уже говорил, держит цены без агрессивных повышений. Абонент может быть спокоен. Мы производим точечные индексации архивных тарифов, которые действуют по ценам пятилетней давности. Такими тарифами пользуется малая часть нашей абонентской базы. Для 95% клиентов стоимость услуг не изменилась в этом году, это наш сознательный выбор. В целом в России интернет один из самых дешевых. Наша страна занимает шестое место в мировом рейтинге по доступности интернета. А по уровню технической доступности интернета и цифровой развитости Россия входит в топ-10 стран согласно недавно опубликованному международному рейтингу Всемирного банка.
— Произошли ли какие-то другие изменения в работе «Ростелекома» в этом году?
— Они связаны непосредственно с услугами. Поскольку определенное количество иностранных сервисов и программного обеспечения ушло с рынка, мы активно занимаемся продвижением собственных продуктов. Наша гордость — онлайн-кинотеатр Wink, он входит в реестр импортозамещенного ПО и является одним из наших флагманских предложений. Мало кто из операторов может похвастаться подобным. Согласно исследованию GfK, по итогам третьего квартала 2022 года Wink входит в топ-3 российских онлайн-кинотеатров, а по количеству платных подписчиков он вышел уже на второе место. Видеосервис включает 400 телеканалов для разных интересов и около 60 000 фильмов, предусмотрены удобные функции в виде перемотки и мультискрина, так что можно смотреть контент на любых гаджетах.
— Есть ли у «Ростелекома» предложения, которые позволяют абонентам экономить на услугах?
— Одна из ключевых тенденций — объединение нескольких сервисов в пакетные тарифы. Чем больше услуг клиент получает, тем больше будет его экономия, потому что затраты для компании в этом случае становятся меньше. И мы готовы предложить пользователю два продукта чуть дешевле, три-четыре продукта — существенно дешевле. Если покупать четыре услуги в четырех разных компаниях, за каждую из них придется заплатить полную стоимость. Кроме того, мы избавляем клиентов от трат на новые роутеры и меняем оборудование бесплатно при сохранении технических показателей связи. А интернет и телевидение подаем в квартиру по одному кабелю — не все провайдеры так поступают. «Ростелеком» делает всё, чтобы пользователям было комфортно.
