«И ходить никуда не надо»: уральцам рассказали, как решать вопросы по коммунальным платежам удаленно

Центральный офис компании «ЭнергосбыТ Плюс» в Екатеринбурге переехал с Мамина-Сибиряка, 101 на Бажова, 68. Новый просторный офис полноценно начал работу с 1 марта. Он красивый и комфортный, с отдельным входом со стороны Бажова. Сотрудники радушно встречают первых посетителей, а руководитель офиса Марина Бредихина признается, что у клиентов остается всё меньше поводов приходить к ним. Почему все коммунальные вопросы сегодня удобнее и выгоднее решать удаленно, читайте в репортаже из нового офиса.

Компания «ЭнергосбыТ Плюс» переехала в ЖК «Бажовский» из бизнес-центра «Манхэттен». Теперь именно здесь с 8:00 до 17:00 в будни обслуживают физических и юридических лиц, помогая им оперативно решать вопросы, связанные с коммунальными услугами и документацией. Консультации, кассовые операции, заключение договоров, принятие показаний, переоформление лицевых счетов и разрешение сложных ситуаций — всё это в ведении сотрудников офиса.

— Наш офис универсальный, — подтвердила Марина Бредихина, руководитель офиса «ЭнергосбыТ Плюс» на Бажова, 68. — Это центральное представительство компании в Екатеринбурге, которое принимает, наверное, наибольшее количество клиентов. В пиковые периоды число посетителей достигает 200 человек в день. Есть у нас также офисы в переулке Ремесленном, 6 и Электриков, 16 с аналогичным функционалом. Одновременно здесь работает семь окон, мы выделили отдельно зону ожидания, поставили удобные столы для заполнения документов, предусмотрели санузлы для посетителей. Отдельный вход со стороны Бажова и парковка также добавят комфорта нашим клиентам.

Свердловский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» — крупнейшая в регионе энергосбытовая компания. В общей сложности по Свердловской области абонентами компании является 1 300 000 человек. В Екатеринбурге насчитывается порядка 100 000 абонентов. И это только физические лица.

— Многие люди привыкли решать свои вопросы глаза в глаза, — рассказала Марина Бредихина. — Именно поэтому мы сохраняем возможность клиентам приходить к нам и получать живое общение, если для него это понятнее и ближе. Но при этом мы всегда информируем клиента, особенно если он приезжает к нам откуда-то издалека, что большинство вопросов он может быстро и эффективно решать с помощью наших дистанционных сервисов. И не тратить свое время на дорогу. Наша цель состоит в том, чтобы разъяснить людям, что такие рутинные операции, как оплата платежей, передача показаний и решение еще целого ряда вопросов гораздо проще и удобнее делать удаленно в личном кабинете на сайте компании или в мобильном приложении.

В «ЭнергосбыТ Плюс» рассказали, что развитие цифровых сервисов в компании подстегнула пандемия, когда стоял вопрос не только удобства, но и безопасности. Поэтому дистанционные сервисы клиенты компании приняли на ура. Если еще три года назад личным кабинетом пользовались 10–12% абонентов, то на сегодняшний день это число выросло практически до 60%.

— У нашего приложения простой и понятный интерфейс, а в личном кабинете доступны все необходимые функции: можно передать показания и оплатить услуги, задать вопрос и посмотреть информацию по всем своим лицевым счетам, начислениям и задолженностям, сохранить карту, настроить автоплатеж. Оплата через личный кабинет происходит без всяких комиссий с соблюдением всех мер по защите персональных данных.

Еще одна важная функция, доступная в личном кабинете, — подписка на электронную квитанцию. У нее много плюсов, начиная от пользы для экологии и заканчивая тем, что она приходит немного раньше бумажных счетов. Цифровая квитанция не поблекнет, не потеряется и всегда доступна на ваших устройствах. Всё больше клиентов переходит на электронные квитанции, и эту тенденцию «ЭнергосбыТ Плюс» как экологически ответственная компания активно поддерживает.

Позаботились в «ЭнергосбыТ Плюс» и о взрослом поколении. Больше года компания организует в Свердловской области обучающие семинары «Азбука онлайна». В Екатеринбурге в новом офисе на Бажова, 68 также запланированы такие встречи, где людей старшего поколения научат пользоваться онлайн-сервисами. Но и в любой другой день сотрудники офиса всегда готовы рассказать и показать, как установить приложение и совершить удаленно ту или иную операцию.

— Если ваши родители, бабушки не хотят пользоваться личным кабинетом, то вы можете вообще освободить их от этих хлопот. В нашем приложении есть возможность прикрепить несколько лицевых счетов, держать под контролем все объекты недвижимости и следить за начислениями и оплатой, — объяснила Марина Бредихина.

Компания «ЭнергосбыТ Плюс» регулярно проводит самые различные акции для своих клиентов. В январе разыграли 500 000 рублей, ранее дарили смартфоны и списывали пени. Весной запланированы новые акции; чтобы в них поучаствовать, достаточно быть клиентом «ЭнергосбыТ Плюс», заходить на сайт компании или в свой личный кабинет. А за живым общением и очной консультацией всегда можно обратиться в офисы компании: индивидуальный подход к клиентам — один из ключевых приоритетов «ЭнергосбыТ Плюс».

_{Рекламодатель: АО «ЭнергосбыТ Плюс», ekb.esplus.ru}