Больше никаких очередей с 7 утра: как изменится работа поликлиник в Екатеринбурге

Администрация Екатеринбурга полгода собирала предложения горожан о том, как улучшить работу поликлиник. Свои пожелания в Горздрав передали больше 4 000 екатеринбуржцев. На их основе написали единый организационный стандарт. Полностью его должны внедрить к 1 апреля 2017 года.

В Управлении здравоохранения города рассказали, какие изменения будут в работе поликлиник. Главное – там обещают, что в ближайшие несколько месяцев проблемы с очередями и записью на приём к врачам в нашем городе исчезнут навсегда.

Время работы

Все территориальные поликлиники Екатеринбурга (то есть не консультативные, а те, в которых приём ведут участковые врачи) будут открываться в 07:30, приём врачей – с 08:00 до 20:00. При этом работающие горожане смогут прийти к любому специалисту каждую четвёртую субботу месяца с 09:00 до 15:00 (для этого в каждом районе города будут определены поликлиники), то же самое будет в детских поликлиниках. По субботам будут работать и женские консультации, и стоматологические поликлиники – причём для оказания не только неотложной, но и плановой помощи.

Запись на приём

Теперь участковый врач обязан записать пациента на консультацию к узкому специалисту сам и сообщить дату и время. То есть пациенту не нужно будет дозваниваться в регистратуру, приходить рано утром и стоять в очереди или безуспешно караулить начало записи у компьютера.

Если записать пациента во время приёма невозможно, его данные занесут в "Лист ожидания", и уже сотрудники регистратуры будут дозваниваться пациенту и сообщать время консультации. Ожидание записи не должно быть больше 5 дней. На повторный приём тоже будут записывать сразу у врача.

Исключение сделают для диспансерных больных – они смогут записаться на консультацию к узкому специалисту по профилю диспансерного наблюдения, минуя консультацию участкового врача, но только при наличии подтверждённого статуса "Д" – диспансерный пациент в программе АИС "МИР", через которую, собственно, и происходит запись. В этом им помогут сотрудники регистратуры, консультативного центра или единой городской регистратуры.

На анализы на утро будут отправлять работающих горожан, а тех, кто на больничном или не работает, попросят сдать их днём.

Работа регистратуры

Всем сотрудникам регистратуры повяжут на шею платок – как отличительный знак, чтобы посетители могли их сразу узнать. В стандарте также строго прописано, что медкарта пациента является медицинским документом лечебного учреждения и на руки никому не выдаётся. Храниться она может только в поликлинике, а пациент имеет право получить копию или выписку.

Навигация в поликлиниках

Чтобы посетители не заблудились в поликлинике, для них нарисуют стрелки. Красные – дорога до кабинета неотложной помощи, жёлтые – к кабинету флюорографии (во взрослых поликлиниках), зелёные – к кабинетам диспансеризации во взрослых поликлиниках и к кабинету здорового ребёнка в детских, оранжевые покажут путь к Центру здоровья.

– По направлению этих стрелок пациенты смогут пойти, не обращаясь в регистратуру – прямо с порога поликлиники, что значительно сократит очереди в регистратуру для остальных посетителей поликлиники, – отметили в Горздраве.

Порядок работы врачей

Теперь в определённые часы пациенты смогут звонить участковым врачам и фельдшерам, чтобы получить ответы на вопросы, по поводу которых не обязательно приходить на приём. А ещё сотрудникам поликлиник запретят в кабинетах есть, держать чайники, микроволновки и т.п., разговаривать по телефону во время приёма и принимать нескольких пациентов одновременно.

Оказание неотложной помощи

В поликлиниках появятся отдельные кабинеты для оказания неотложной помощи тем, кто пришёл сам с признаками острого состояния – например, лихорадкой или болями в животе. Им не придётся сидеть в очереди к участковому.

Кабинет доврачебного приёма

Направления на анализы перед плановыми операциями и для оформления санаторно-курортных карт, различные справки и выписки, рецепты – за всем этим теперь горожане смогут обратиться в новые подразделения городских поликлиник, в которых будут работать фельдшеры. Открытие кабинетов доврачебного приёма должно разгрузить участковых врачей и значительно уменьшить очереди. Сюда же могут обратиться граждане, которым "только спросить" – если на их вопрос не ответили в регистратуре.

Организация обратной связи с пациентами

В течение 2017 года планируется разработать мобильное приложение, с помощью которого жители города будут получать новости о работе поликлиник. Также должно появиться смс-информирование пациентов о профилактической работе поликлиник, а также приглашения на флюорографию, диспансеризацию, вакцинацию и напоминание о времени приёма, на которое записан пациент.