«По 600 звонков в день»: репортаж из кол-центра больницы Екатеринбурга
20 ноября 2020, 09:00
Гость
2 декабря 2020, 16:15
Ну ведь капец на такой огромный район 3 девушки, и это колцентр! Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно!
Неужели еще весной было не ясно, что с такой волной короны, нужно в экстренном порядке увеличивать штат в данном подразделении, и срочно, максимально срочно вводить минимум еще 4-5 штатных единиц операторов колцентра, выбивать бюджетные деньги под дополнительные единицы штата. Все это надо было делать еще весной, а у нас начинаем шевелиться когда порог выявляемости только официальной короны уже под 400 человек в день! Бардак!
Гость
27 ноября 2020, 16:01
Дозвониться до 7 больницы не реально. Даже если удалось в 16.00, ответ один - звоните завтра , к вам все равно не придут. Топайте самостоятельно в поликлинику по месту жительства (поликлиника №2) и решайте свои вопросы.
Гость
27 ноября 2020, 14:31
Ну что врать то откровенно? Ваш вызов зафиксирован, вам перезвонят...Я вас умоляю!!!! Ни у кого не то что в помыслах, даже в срашном сне не возникает подобной мысли! Причем атомат допуска устроен таким образом, что проходит 30 минут ожидания, и когда, О БОГИ!, тебе отвечают, опа! и твой звонок скидывается из-за прошедшего времени. И по новой звони....
Так что не надо.....
Гость
21 ноября 2020, 13:26
Большое спасибо всем медицинским работникам и студентам за их тяжёлый труд, они то не виноваты что у нас такая медицина , проведённая оптимизация под руководством г.Голиковой довела медицину до того что сейчас имеем, очень тяжело сейчас больным людям это понятно все на взводе с этим короновирусом, да еще что не включи везде про коронавирус, раньше все про Украину, у нас из крайности в крайности кидаются, всем здоровья удачи и терпения.
Гость
20 ноября 2020, 22:29
Можно посадить в колцентр кучу народу и вы дозвонитесь , но врачей от этого больше не станет и никто к вам не придет. В поликлиниках 7 горбольницы на половине участков вообще нет участковых. И по телефонам , кроме колцентра там никто не отвечает, особенно это касается 3-ей поликлиники.
Гость
20 ноября 2020, 21:37
Лучше бы количество ментов сократили раз в 5, а врачей в 5 раз увеличили.
Гость
20 ноября 2020, 16:36
Да хрен там дозвонишся я са пол дня звонил,все бестолку!!!
21-век, крестики в тетрадке - OMG !!!
за полгода пора давно было произвести ПО и поставить его на линию по звонкам от клиентов с занесением в базу жителей Еката.
* в такой ситуации - вообще, давно было создать единый калл-центр с распределением пациентов по поликлиникам, ведь любой гражданин РФ имеет право на медпомощь
* на поликлинику 3 оператора на звонки - это мало + мало места
Гость
20 ноября 2020, 12:47
"Все больше людей переносит болезнь в легкой форме и бессимптомно, находятся дома, поэтому вызовы шквалом обрушились на наши поликлиники" Ау, вы в какой реальности? По официальной статистике все больше тяжелых, на ИВЛ и умерших.
Гость
20 ноября 2020, 12:43
а что в базе статистика не ведется? все как в средневековье с плюсиками? 21 век
Гость
20 ноября 2020, 12:38
Объясните, как можно болеть бессимптомно?
Скоро объявят пандемию бессимптомной диареи, и всем прикажут постоянно носить памперсы.
Гость
20 ноября 2020, 12:20
А кто панику устроил в массах , запугивание штрафами , конфликты психических в транспорте, зачем это надо было делать всё , а расхлебывают медики несчастные , сейчас каждый от страха внушенного заболеть , названивают и вызывают врача по совершенно наилегчайшим случаям проявления разного рода симптомам
Гость
20 ноября 2020, 12:12
А вот в нашей поликлинике на ул. Буторина 3а, выстроенная система помощи больным пациентам работает очень оперативно и результативно, большая благодарность нашим девочкам-фельдшерам, медсестрам, и конечно, врачам. Пусть коллеги из других поликлиник перенимают их опыт, а журналисты почаще пишут о "героинях нашего ковидного времени". Огромная им благодарность за терпение, понимание и помощь!
Гость
20 ноября 2020, 12:08
3 день пытаюсь дозвониться до 24 больницы. Ответа нет.
Как предлагаете получить медицинскую помощь? А больничный?
Подготовились говорите ко второй волне? Ага. Оно и видно.
Гость
20 ноября 2020, 12:06
А что вы хотели, пишете еще по 10 статьей каждый день про страшный коронавирус... Кучу знакомых знаю которые при сопельках и температуре 37с звонят в больницу...
Гость
20 ноября 2020, 11:35
Хватит кошмарить людей и звонков столько не будет. Может как в Китае, арестовать пару-тройку высокопоставленных чиновников, кто отвечал за создание атмосферы страха вокруг "пандемии", чтобы как там никакой "эпидемии"? У нас - высших чиновников Роспотребнадзора, особо рьяных губернаторов, мэров. Сразу всё в нормальное русло войдет.
Гость
20 ноября 2020, 11:33
По словам Елены, именно из-за большого числа заболевших, которые лечатся дома, поликлиники не выдерживают поток звонков.
Дорогая моя, если я перестану лечиться дома и пойду ко врачу, вы там вообще взвоете. Надо наладить консультации для тех, у кого легкая форма, вот тогда люди перестанут по всякой ерунде звонить. У меня отек носа и потеря обоняния, мне что делать? В поликлинике заразу собирать? Откройте сервис телефонных консультаций, а еще лучше по скайпу или ватсап, с видеосвязью
Гость
20 ноября 2020, 11:28
Давно могли бы веб-сервис сделать и мобильное приложение, куда любой может зайти и однократно оставить заявку на вызов врача с указанием всех параметров.
Гость
20 ноября 2020, 11:18
В точку написано про то, что надо конкретно говорить. А то позвонят и пять минут распинаются: чего вы трубки не берете, у вас постоянно занято... так поэтому и занято, что каждый второй вместо необходимой информации тратит время на какую-то ерунду, претензии и агрессию. А кто-то в этот момент не может дозвониться.
Гость
20 ноября 2020, 11:17
300 зараженных в день, половина из которых бессимптомные. откуда по 600 звонков то
Гость
20 ноября 2020, 11:08
Молодцы студенты!
А то после недавней эскапады недоделанных студентов медуниверситета вера в нашу молодёжь настолько пошатнулась...
«Колл-центр» правильно пишется. Две буквы «Л». Как можно допускать такие ошибки?
Гость
20 ноября 2020, 11:00
А что-то понять не могу, какой толк от кол-центров? От того, что вы дозвонитесь и поговорите с кем-то, вам легче станет, если врач все равно не придёт?
Нищая страна, частные клиники пустые. Записывайся и иди.
Но у людей настолько денег нет, что остаётся только неделями звонить ((
Все логично, если забить болт на медицину на 20 лет, времени на раскачку нет
Гость
20 ноября 2020, 10:46
первое - бабушка с дисковым телефоном - это не колл-центр!!!!
второе - не нойте! лучше всем врачам прочувствовать "заботу" чиновников и главного сказочника о них
третье - не нравится-увольняйтесь! или выходите на митинг! тогда лечить некому будет - вот и посмотрим что путенг запоет
Гость
20 ноября 2020, 10:44
Мда. Волонтеры и бесправные студенты... Вся суть эффективного менеджмента в нашей медицине.
Гость
20 ноября 2020, 10:40
Тю, по 600 звонков в день в ОДНУ поликлинику при том, что заболевших в день меньше 400 ПО ОБЛАСТИ. Мне кажется, что кто-то врёт и я догадываюсь кто
колл-центр, с двумя Л пишется. Если вы уж употребляете англицизмы, употребляйте правильно.
Гость
20 ноября 2020, 10:30
в 23 поликлинике невозможно вызвать врача - никто трубку не берет 11 раз дозваниваюсь длинных гудков и никто не берет трубку! ПОЗОР!😠😠😠
Гость
20 ноября 2020, 10:28
Что они жалуются что 500-600 звонков за день, врачи приходят к пациентам как могут? Они сами шли учится на врача и медсестёр! Это их обязанность помогать людям, в случае эпидемии, войны и тд, первым делом идут врачи!! Я понимаю что это тяжело, а те кто добровольно идут работать в " красных зонах" - их никто не заставлял, так что пусть не ноют (имею в виду студентов). Врачам желаю здоровья и терпения, наша жизнь в ваших руках 🤚.
Гость
20 ноября 2020, 10:27
Надо делать такие колл центры как в сотовых компаниях, а не центр на коленке)))
Гость
20 ноября 2020, 10:20
Пенсионеры болейте дома не хрен ходить по больницам тупые а народ не хрен забивать больницах вы просто надоели суки дома сидите и так сложно работать медикам
Гость
20 ноября 2020, 10:20
В 23 больнице не берут рубки, даже если дозвонился до длинных гудков, сегодня уже 10 раз так произошло - не можем дозвониться. никто не берет трубки.😠😠😠
Гость
20 ноября 2020, 10:12
Надо этих дармоедов военных тоже туда привлечь. Пуст сидят хоть какая то польза. А то все ждут когда на нас Трамп или Украина на подет
14-я поликлиника (на Уралмаше) сейчас для них самый загруженный объект! Действительно, давайте еще высотки на Уралмаше построим, а поликлиника будет на всех та же 14-я, вот здорово будет!!!
Гость
20 ноября 2020, 10:02
а давайте всю эту бесполезную полицию и росгвардию посадим в колл-центра поликлиник? хоть какой-то толк будет
Гость
20 ноября 2020, 09:44
Доптимизировались!!!!!
Логичный ход истории!!!!!
Чинари спят и видят сны как мы будем работать за тарелку супа.
Не будет такого.
Труд должен достойно оплачиваться!!!!
А будут дальше давить, будет хуже.
Хотя ума у них хватит, навезут мигрантов.
Гость
20 ноября 2020, 09:38
Что я и говорил: паникёры обрывают телефон. Из 600 процентов 10 реально звонят по делу.
Гость
20 ноября 2020, 09:34
Позор условиям труда,сидят на двух квадратных метрах четыре человека!!Колл центр!!выдумают же!Да у нас каморка в падике в детстве и то больше была!!!Село по другому и не назвать
Да нет у нас никакого дефицита в медработниках (врачах и т.д.).
Главная проблема - это государство, которое не хочет специалистам платить за их труд. 😎
Вот мы их и не видим в государственных лечебных заведениях.
ой ли, вы заглядывали в ведомость по учету з/п ?
250000 главврачи получают и премии до полуляма, завотделением поменьше - но тоже в рамках 100-150, среднее звено до 80000...
без красной зоны!
Конечно им з/п не платят 😂, 2 раза в месяц и премии ежекварталки + полугодовые + годовые (13-я + по итогам года из фонда з/п). Не надо тут ляля про маленькие з/п.
У нас участковый не менее 60000 зарабатывает, с выездами больше !
Гость
20 ноября 2020, 09:26
А если завтра война, если завтра в поход? Российское здравоохранение вообще бы в пыль рассыпалось? Или как вы хотели, по сокращали койко-места, медперсонал, отчитались радостно перед обнуленышем, а теперь жалуетесь, слишком много больных видите ли стало? Нежданчик?
Гость
20 ноября 2020, 09:19
Надо ещё застройку уплотнитнить, что бы на одну поликлинику было как можно больше высоток. Когда последний раз открывалась новая поликлиника? А новые дома тыкают в каждый двор
Гость
20 ноября 2020, 09:18
Зачем им и комп, и ноутбук? Если там не комп, а второй монитор подключен к ноуту, то зачем 2 мышки?
Гость
20 ноября 2020, 09:09
Вакцину на экспорт поставляют. Россияне пусть мрут.
Гость
20 ноября 2020, 09:06
Кто ходил без маски и по кафе-вызовы не принимать. В ковид не верят -вылечатся шалфеем
Гость
20 ноября 2020, 09:06
Даже не знаю... может, нанять *больше операционистов*, чтоб они не по 13 часов пахали? Платить им побольше, условия труда получше, не, не пробовали? Ага, я так и думала 😫
Гость
20 ноября 2020, 09:03
Зато у нас на оборону и силовиков до 30% бюджета уходит! Никто нас не захватит!
Надо потерпеть немного и все наладится...
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте