Уральский врач высказался о списке стоп-фраз Минздрава
13 декабря 2022, 10:30
Гость
14 декабря 2022, 11:59
Вопрос с обеспечением препаратами: их не довыписывают. Не в полном и не прописанным объемом.Возражаю, интеллегентно, ссылаюсь на стандар. Мне заявляют: вам вообще ни кто ничего не должен, документы не для вас а для врачей, типа что там указано не ваше дело. Окей, предлагаю опять же вежливо, решить через прокуратуру, кому стандарт написан. И о чудо: я неоткпзываю, просто ходите за лекарством как закончится( каждые 4 дня). Увлекательный получился диалог, проблему не решил, зато вежливо.
Гость
14 декабря 2022, 11:01
Всё опошлилось за последние 30 лет. Ещё хуже всё стало за последние 20 лет. А в связи с ковидом и дистанционным образованием развалили всё что не смогли развалить до этого.
Гость
14 декабря 2022, 09:57
Кто - то в комментариях написал, что придётся сверяться со списком, как говорить. Интересно, а как он говорит обычно. Послушать бы. Чаще они молчат. Если не спросишь. Может лучше. Пусть меньше говорят. А то они оказывается уже на грани. Из - за чего? Не нравится - уходи. Зачем такие жертвы и строить из себя героев.
Гость
14 декабря 2022, 09:53
Обычные фразы культурного человека. Иногда, конечно, доктору хочется сказать другие. Пациенты тоже должны быть вежливее.
Гость
14 декабря 2022, 09:23
Разговаривать с людьми вежливо унизительно для большинства наших бесплатных медиков. До них никак не доходит, что это действительно услуга, хоть и оплачиваемая людьми не напрямую, а через медстрах. Важная (не маникюр какой-нибудь), но услуга. По комментариям этих врачей видна вся степень их непонимания. Гордыня на максимуме.
Гость
14 декабря 2022, 09:18
Какой разговаривать! - Лечить для начала пусть научатся!
Гость
14 декабря 2022, 08:16
Уже давным давно хожу в платную и остальным советую. Принимают быстро, без очереди, строго по записи, разговаривают вежливо, обращаются по имени, ну и Хотя бы ждать записи по месяцу не надо и лечение правильное выписывают
Гость
14 декабря 2022, 03:13
Когда я служил в МВД, то тоже пытался быть вежливым на службе, но это получалось только в первые 30 минут смены ( в дежурной части), потом почему-то вежливость пропадала, а в конце дежурной смены вообще нормально говорить было трудно, но людям помогали, куча благодарности, но и есть взыскания за грубость с гражданами
Гость
13 декабря 2022, 23:24
Много коментариев,но один вопрос если медики оказывают услугу то какой разговор о долге и обязанностях?Услуга это один вопрос один ответ т.е Диагноз ОРВИ получите лечение ,а если давление или остеохондроз то это следующий вопрос и следующая услуга и долга нет и обязанностей.
Гость
13 декабря 2022, 23:23
Появилась шишка на животе, пошла к кожнику. Тот говорит - не наш профиль, иди к хирургу. Пошла к хирургу, говорит новообразование, иди к онкологу. Пришла к онкологу, говорит, это не онкология, иди к хирургу. Вернулась к хирургу, говорит- что вы от меня хотите? Вырезать? В слезах вернулась домой, так и не знаю что это. А по времени прошло больше двух месяцев так как везде по записи. Ну и как после этого с врачами можно разговаривать?
Гость
13 декабря 2022, 21:04
Мне кажется тут рекомендации к врачам вообще отношения не имеют. Есть персонал регистратуры, который записывает на приём к врачам - это им надо научиться сглаживать конфликты в общении и решать вопросы. Сколько раз сталкивались при личном обращении или по телефону с откровенным хамством. Доказывать, что у тебя есть права бесполезно, ведь они чувствуют свою маленькую власть над судьбами слабых и больных людей.
Из личного опыта:
Надо было сделать обычный рентген. В регистратуре мне сказали, что свободных мест на ближайшую неделю нет, записывайтесь по телефону. А по телефону мне сказали, что на рентген по телефону вообще не записывают. Прикольно! Пришлось идти к 7 утра в поликлинику, чтобы успеть взять талончик на рентген. Самое смешное, что на конкретное время записи нет - приходить с 10 до 13 и стоять в общей очереди. Организация на высшем уровне!
Но и врачи бывают сидят не на своём месте. При осмотре окулиста для МСЭК после инсульта на жалобу, что зрение сильно стало хуже, был дан ответ "а что вы хотели в вашем возрасте!" (для пояснения пациенту всего 45 лет) и никакого обследования не назначено. Пришлось идти к окулистам при магазине оптики, где дали рекомендации. Таких врачей считаю надо гнать поганой метлой - только зря зарплату получают.
в колл центры сажайте чат ботов. пусть трындят записанные фразы
Гость
13 декабря 2022, 19:41
Пока сущности и основы медицинской помощи не изменятся, внедрять стандарты общения - деньги на ветер.
Гость
13 декабря 2022, 19:28
Наших медиков надо отправлять на стажировку в Казахстан- пусть поучатся, как обращаться с пациентами! Там за хамство быстро вылетишь
Гость
13 декабря 2022, 18:48
А че температура подскочила, нужно врача звать? Не знают люди как парацетамол выпить? Сбил температуру и иди в поликлинику
Гость
14 декабря 2022, 11:28
А Вы представьте ситуацию: ребёнок, 10 лет. Температура 40.5. Не сбивается ни парацетамолом, ни ибупрофеном. Долго ждала, я дура. Позвонила в скорую, их нет и нет. Думаю, наверное кому-то хуже, чем нам. Раздела ребёнка, обтирала. Сбила таки до 39. Скорая так и не приехала. Ну, не выдержало сердце матери. Обратилась с жалобой. Оказывается, диспетчер просто не передала вызов. Звонил руководитель подразделения, приносил извинения. В следующий раз я такой милой уже не буду. И все время думаю о том, что если бы я тогда хамски себя вела, то они бы быстро приехали...
Гость
13 декабря 2022, 18:31
хороших врачей очень мало... большинство просиживает штаны, выписывая по бумажкам не вникая в проблему пациента... еще и хамят пациентам...
На прошлой неделе пошла с подругой в поликлинику на Шварца, она там получает льготные лекарства. Причем живет в Сысертском районе, а лекарства получает в Екатеринбурге. Для получения назначено конкретное время, сидим у закрытого кабинета, ждем уже 30 минут сверх назначенного времени, мимо проходит врач и спрашивает чего ждем. Оказалось что специалист из этого кабинета в отпуске, но об этом нигде никакой информации, направили в другой кабинет, оказалось надо сдать доп анализы чтобы получить лекарство, хотя об этом никто не предупреждал на предыдущем приеме. Анализ конечно платный. Подруга уже ничему не удивляется т к с момента заболевания онкологией прошла множество испытаний. Уехала ни с чем, запланировала назавтра ехать в Сысерть сдать анализ, а потом снова в Екатеринбург. Сейчас есть у всех телефоны, неужели нельзя позвонить, направить СМС что при следующем приеме необходимо иметь доп анализы.
Нет конечно. Звонить не входит в их обязанности. Вы спонсируете транспорт и платную медицину, ну и налоги на медицину отстёгиваете. Это вы государству должны.😜
Гость
13 декабря 2022, 17:55
Наконец-то! не прошло и 20 лет. В платных клиниках давно уже принято общаться именно так, и только сейчас Минздрав решил перенять полезный опыт. Потому что те фразы, которые предлагается заменить - это настоящее хамство, которое давно укоренилось в наших поликлиниках и больницах. Не понимаю возмущения комментаторов. Вам хамство нравится что ли?
Эти нововведения никак не отрицают того, что в медицине нужно еще очень много что улучшать, но разве плохо будет, если мед работники перестанут хамить на ровном месте?
Хамство не нравится, но в регистратуре работать некому. Они не будут за смешные 20т.р. фразы вежливости, заучивать.
Гость
13 декабря 2022, 17:39
23 больница....Только там ты можешь получить лечение без анализов и обследования, там не врачи-экстрасенсы! Выручает, что через знакомых есть врачи.
За 4 года ни разу должного лечения не получил, только отче наш помог))) за что я отчисления в ОМС делаю?
1-ый раз: Врач не смог поставить мне пневмонию, вписал антибиотики, вечером меня увезли на скорой.
2-ый раз: После ковида, были Боли в области сердца. Пришел на примем Врач сделал узи. Выписал такие какие-то лекарства, сказал пить теперь пожизненно, тут я очишуел. Нашел Врача через знакомых, она перекрестилась сказала не вздумай пить, если их бросить пить будет очень плохо. Сходил институт сердца, сказали: братишка тебе ромашку бы попить да персен.
Вообще людям дать выбор!!!!! либо в государственной либо частной клинки по типу УГМК
1) Делай отчисление для гос. больниц 8к/год и лечись
либо
2) Делай отчисления 20к/год лечись в хороших условиях.
Лучше бы уж заплатить 20к но ты знаешь что тебя вылечат на современном оборудовании, в чистом кабинете с ремонтом, где врач в хорошем настроение.
Нагрузка на муниципалов спадет и им по проще.
А кто не хочет покупать страховку на год, пожалуйста вот вам прейскурант. Оплачивайте и идите на прием.
"она перекрестилась сказала не вздумай пить, если их бросить пить будет очень плохо." Пить или не пить, вот в чём вопрос. От судьбы не убежишь.
Гость
13 декабря 2022, 17:24
Опять попытка сделать хорошую мину при плохой игре. Ведь всем понятно, что хамства от пациентов было бы намного меньше, если бы они могли получать нормальную медпомощь (кстати это гарантировано Конституцией) и тогда врачи бы тоже так не мотали себе нервы. Но у нас вместо реального осуществления конституционных прав граждан решили учить медиков вежливости.
Персонал 40 роддома жене так хамили все 3 дня прибывания послеродовых - уму непостижимо. Человек родил, ему очень тяжело, а с ним обращаются как с дерьмом, голос повышают, игнорируют проблемы. Еду в палату принести не могут человеку которому нельзя вставать. Не все, но большинство. Никто с роженицами не церемонится.
Этот опыт очень сильно повлиял на нежелание больше иметь детей.
Гость
14 декабря 2022, 11:29
Потому что там ветеринары работают.
Гость
14 декабря 2022, 12:00
Это ещё повезло, что не Уралмаш. Там прям с порога заявили, пришла рожать рожай, а у нас смена закончилась. И ушли. И пришли через 6 часов. Вот где сервис то
Медицина и есть услуга. Увольняйтесь массово, живые профсоюзы организуйте. Бастуйте. Требуйте нормальных условий работы и зарплаты, вместо того чтобы стресс от вздрючки начальством спускать на пациентов.
Гость
13 декабря 2022, 17:15
С таким подходом теперь будут и врачи роботы, с которыми невозможно нормально поговорить. Когда врачи стали не лечить, а предоставлять услуги, то количество лечения анализов, а не жалоб пациентов увеличилось в разы. Теперь еще больше будет формализован прием
Гость
13 декабря 2022, 17:04
Если человек правильно воспитан, то ему подобные рекомендации, разработанные далёким от реалий существом не нужны, а нет так и нет💁
Гость
13 декабря 2022, 16:55
Не вижу ничего ужасного в том, чтобы учить работников колцентров быть вежливыми.
Гость
13 декабря 2022, 16:55
Общению с пациентами надо учить в институте. Врачу помнить о клятве. Я к тому, что вызвал врача, скорую, не приехали дочь купила тест на ковид, положительный, лечился сам две недели, проверял тестом динамику,. Сообщил в страховую, министерство. Извинились. А сейчас чувствую последствия. Такая у нас медицина в Свердловской области! А когда губернатор считает народ за быдло, всё спускается вниз по вертикали власти.
Гость
13 декабря 2022, 16:43
все заменённые фразы выглядят как хамство
Гость
13 декабря 2022, 16:24
Не тем занимаются наши медицинские власти, фразы не те говорят, когда рабочее место плохо оснащено. У нас очень мало квалифицированных врачей. Вообще нужно убрать новую терминологию, типа " медицинский работнинк", который оказывает "медицинские услуги". Нужно ввести старые термины: "врач", который "лечит". В основу работы поставить "Клятву Гипократа".
Гость
13 декабря 2022, 16:15
кто это всё придумывает жить не возможно уже
Гость
13 декабря 2022, 15:56
Мой мед стаж 30лет..работу люблю.. Но отношения пациентов.. Ужасное.. При хотят и вместо жалоб мне надо... Как в магазин пришли... На каждого пациента уходит по разному время.. Не надо верить врачей.. Сейчас и от начальства каждую неделю не нравиться увольнчйтесь слышишь....
Гость
13 декабря 2022, 22:46
Что с русским языком?
Гость
13 декабря 2022, 15:14
Как же так. Врачей и работников регистратуры пытаются отучить хамить. Где же это видано?! Один из столпов оказания т.н. "бесплатной" медицины. Действительно "опускают..."
Гость
13 декабря 2022, 14:57
Дело не в словах, а делах. Слова соответствуют внутренней сути человека - хочет человек решить проблему страждущего или отфутболить подальше. А Минздраву надо - лишь бы поменьше жаловались.
Гость
13 декабря 2022, 14:56
Врача на дом по пустякам это только у нас, без штрафов пока
Гость
13 декабря 2022, 14:42
походу минздраву пациенты грубят за их сервис . раз крик души такой у них и методичка..... как обычно перевели стрелки на врачей. у нас все в порядке- мы не грубим и лечим . берите с нас пример уважаемые . нас пациенты любят и общаться с нами хорошо.
Гость
13 декабря 2022, 14:27
Я думаю врач не будет грубить, если пациент не будет грубить! Взаимоуважение должно быть. А не то что я налог плачу я царь обслуживайте и лечите меня.
Конечно врачей тоже можно понять она одна бегат на 50-60 вызовов. И когда лежит огромный мужик с температурой 37 конечно им обидно. И не дождался тот пациент у которого температура под 40. ((( и пациентов можно понять что бесит сидеть в очередях по 4-5 часов.
Итог: рыба гниет с головы. Может дело в минздраве???
все зависит от самого человека, если он априори считает, что все ему должны(инфант), то и происходит с ним, причем ВЕЗДЕ, а если ума хватает, чтобы самому что то сделать навстречу, о чудо, ситуация начинает меняться))
МЗ это орган гос-ва, и как вы понимаете он депо и ему по большому счету все равно и на врачей и на паиентов, ему главное план выполнить и бюджет освоить ну и наверх доложить царю
все зависит от самого человека, если он априори считает, что все ему должны(инфант), то и происходит с ним, причем ВЕЗДЕ, а если ума хватает, чтобы самому что то сделать навстречу, о чудо, ситуация начинает меняться))
МЗ это орган гос-ва, и как вы понимаете он депо и ему по большому счету все равно и на врачей и на паиентов, ему главное план выполнить и бюджет освоить ну и наверх доложить царю
Сделать что самому? Что бы не быть инфантом? Самолечиться? Отлично.
Гость
13 декабря 2022, 14:17
Эти слова не мешают)))
Гость
13 декабря 2022, 14:12
Все правильно. Умение общаться с пациентами - это часть профессионализма.
А врачи на грани не из-за этого. А из-за того, что у них элементарно нет условий для работы. От этого страдают и пациенты. Отсюда недовольство и взаимные упреки.
Сколько раз ходила в поликлинику - ни разу нормально программы для оформления больничного не работали. Я бы комп разбила на их месте уже.
Но в этом не пациенты виноваты.
Гость
13 декабря 2022, 14:08
Читать комментарии просто противно! И кто их пишет? А пишут эту гадость именно те, кто позволяет себе хамить всем: врачам, полицейским, сотрудникам МЧС, учителям и т. д. Именно эти комментаторы почему то уверены, что им все кругом должны! И ещё, все вышеперечисленные служащие, для тех кто не знает, также как и вы, платят налоги!!! И не надо тут, я плачу и мне все кругом должны! Все знают о своих правах, даже больше чем есть на самом деле! Но, почему никто ничего не слышал о своих обязанностях???
Гость
13 декабря 2022, 18:35
Ерунду не говорите. Всегда вежливо общаюсь с врачами, однако часто нарываюсь на хамство. При чем тут мои обязанности? Я их соблюдаю. Налоги плачу. Назначения врачей выполняю. Это никак не избавляет меня от хамства в поликлиниках.
Гость
14 декабря 2022, 11:14
Представьте ситуацию, когда лаборант выставляет за дверь ребенка и приглашает ОЧЕНЬ вежливо огромных размеров женщину. Ребёнок был сквозь тернии записан по времени на сдачу анализов, во первых. А во вторых дело было в детской поликлинике. И даже в этот момент я никому не нахамила. Лаборант хотела меня отправить с какой то причиной, что после дождичка они анализы не принимают. Но по моему взгляду поняла, что дело ничем хорошим не закончится. А следующую маму отправила таки домой. Очень интересно. Кровь на анализ они у детей в детской поликлинике не могут брать, а у 50 летней женщины могут. Ну что ж, в оправдание мед персонала могк сказать, что эта женщина тоже чей-то ребёнок.
Гость
13 декабря 2022, 14:01
Врачам проще вообще молчать)))
Гость
13 декабря 2022, 13:30
«Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» — «Приношу вам свои извинения».
«Не знаю, кто вам такое сказал» — «Приносим извинения».
"У нас только 1 кардиолог (эндокринолог, ревматолог и т.д.) на всю больницу" - приносим извинения
"У нас на одного врача 40 вызовов на дом" - извиняемся
"Программа МИР не работает и запись невозможна" - ещё извинений немного...
...и вот бонусный уровень: бесплатный sекс в любое место оказания услуг за счёт колл-центра... Ну, в качестве извинений...
Так, наверное, всем надо?
Гость
13 декабря 2022, 13:30
"Ниже плинтуса", "треш".. может, и правильно, что учат вежливо общаться. Прошу так же поработать и с фразами журналистов, никаких "красавиц ", "блондинок " и прочих странных выражений
Гость
13 декабря 2022, 13:30
В данном случае я на стороне медиков.
Гость
13 декабря 2022, 13:24
Судя по мнениям людей мне сказочно везёт.За все свои годы ни разу не встретил грубость или отказ со стороны медиков.Очереди да было ждал(ну так мелочь кусок арматуры из ноги торчал)просто перед мной же была женщина и она НОЖКУ ВЫВИХНУЛА.
Гость
13 декабря 2022, 13:55
Аккуратнее надо арматуру в ноге носить, чтобы не торчала!
Гость
13 декабря 2022, 13:15
Этот документ вначале в регистратуры нести надо. Вот там колоссальная проблема. Встречаются и врачи-хамы, но, слава Богу, редко. А в регистратуре одним взглядом отматерить могут.
Еще как грубят, чувство самосохранения отсутствует напрочь.
Потому что не понимают по другому, и работать не хотят. А з/п с налогов свох пациентов получают.
Гость
13 декабря 2022, 13:14
Доброе утро, дорогая Мариванна! Как мы рады Вас видеть у нас в стопятьсотый раз! К сожалению, наша поликлиника так и не смогла найти на прием дополнительного врача. Очень извиняемся, но очередь в тетрадочке, в которую мы Вас записали год назад, продвинулась на ноль человек. Однако, мы продолжаем делать все от нас зависящее, чтобы решить Вашу проблему. Ну и с удовольствием ждем Вас еще раз через месяц. Обещаем, что вот тогда очередь уже точно сдвинется с места. Удачи Вам и до свидания. Надеемся, что Вам полегчало от нашей вежливости.
Я просто желаю всем врачам, чтобы к ним и с ними во всех инстанциях от магазинов до гос контор обращались ровно так же, как они обращаются к пациентам. И конечно же решали за них, могут они подойти или что-то сделать/заполнить или надо помогать. Придет такая вот врач в налоговую и попросит девушку помочь, т.к. она не понимает как заполнить, а ей в ответ «разбирайтесь сами. Ведь выглядите как человек, который может разобраться сам, а нам приходится бегать».
Главное для чиновника в нынешней эрэффии - слова, а отнюдь не дела. Главное красиво, пафосно и с чувством говорить, А делать что то полезное при этом уже не обязательно. Ведь всегда можно будет все неудачи объяснить происками "врагов" которые нас окружают и тд. Все по плану, господа!
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте