В Таиланде 5-летняя Василиса из Екатеринбурга сломала в отеле руку

Жители Екатеринбурга Таня и Ринат купили туристическую путевку в Таиланд с 19 по 31 мая за 160 тысяч рублей. Отдыхать поехали вместе с детьми: 7-летним Вовой и 5-летней Василисой. Оплатили медицинскую страховку: 40 тысяч долларов на каждого. ЧП случилось перед самым отъездом домой. Дети играли возле гостиничного бассейна, когда на девочку налетела тяжелая тачка, полная какого-то инвентаря. Сотрудник отеля спускал ее с горы и не удержал. Тачка сшибла Василису с ног, тяжелое колесо перемололо ребенку руку.

"Нашего гида - представителя турфирмы - в тот день в отеле не было, - рассказывает "КП" Ринат. - Я начал звонить в сервисный центр страховой компании по телефону, который был в нашем страховом договоре, там посоветовали везти ребенка в любой госпиталь, уверили, что окажут помощь по страховке. И сотрудница отеля привезла нас в травмпункт".

Там на страховку смотреть не стали, заставили заплатить за рентгеновские снимки - это были не очень большие деньги. У Василисы выявили тяжелый перелом со смещением, нужна была срочная операция. А врач вместо наложения шины привязал бинтом руку Василисы к свернутой газете и пожал плечами: больше ничем помочь не могли, операции здесь не делали.

Сотрудница отеля повезла семью в Бангкок, в большой госпиталь. Но там врач, узнав, что у родителей нет денег даже на предоплату, тут же попрощался с пациентами, не глядя на кричащего от боли ребенка.

"Молодой человек из сервисного центра страховой компании при очередном звонке спокойно сообщил мне: "А вы оплатите эти 80 тысяч, потом разберемся, вернем", - продолжает Ринат. - Да я бы все деньги отдал, если бы они у меня с собой были".

Рейс домой у попавших в беду уральцев был через несколько часов, но везти ребенка в таком состоянии было нельзя. Между тем, время пребывания в гостинице заканчивалось. Наконец, перезвонили из московского офиса страховой компании (отец Рината из Екатеринбурга вышел на них через турфирму, где покупали путевки. - Ред.), сообщили, в каком госпитале лечат по их страховке.

Василису повезли в госпиталь Пхукета, где девочку и прооперировали. Через день страховая компания оплатила семье и перелет. Сейчас екатеринбуржцы уже третью неделю дома, но Василиса до сих пор в гипсе. Она наблюдается у наших медиков: операцию их тайские коллеги сделали хорошо.

"Девочку с переломанной рукой 12 часов возили из одной больницы в другую! - до сих пор возмущается Равиль Камилович, дедушка Василисы. - Я бывший военный медик, на моих глазах солдаты погибали от болевого шока при травмах... Я вообще уверен, что это был сговор: из ребят просто хотели вытянуть деньги, поэтому и повезли в другой госпиталь".

В турфирме поясняют, что возможно родители в панике просто не позвонили в страховую компанию, а поехали по совету сотрудников отеля в первый же госпиталь, а это большая ошибка.

"Я знаю эту историю лишь со слов отца нашего клиента. Как только он сообщил мне о ЧП, я тут же связалась со страховой компанией в Москве. И девочке оказали помощь, также оплатили новый обратный билет из Таиланда", - комментирует ситуацию директор по туризму турфирмы "Джус тур" Мария Шулика.

Страховщики тоже удивлены.

"Такого быть не может! - заверили в страховой компании ERV. - Сотрудники наших сервисных центров не могут направить клиента "в любой госпиталь". Все звонки у нас фиксируются. Возможно, туристы обратились все-таки не в сервисный центр. У нас так часто бывает: жалуются, а потом выясняется, что турист звонил своему гиду или в турфирму. Но при несчастном случае первым делом нужно обращаться в страховую компанию! Но в любом случае пусть напишут претензию, и мы разберемся".

Фото: business-sunrise.com