«Пришлось вызывать полицию». В пункте выдачи заказов екатеринбурженку заставили купить костюм, который ей не нужен

Екатеринбурженка Елена пришла на пункт выдачи Wildberries в Верхней Пышме на улице Орджоникидзе, чтобы примерить заказы. Ей подошли не все вещи, и она планировала от них отказаться, однако сотрудница не хотела делать возврат одного костюма по очень странной причине.

«Сотрудница посчитала костюм браком, потому что на нем были мятости и заломы ткани, которые образовались во время доставки товара. Притом те товары, которые она приняла на возврат, на них также были мятины и заломы. Она принуждала меня оплатить товар, который мне не подошел, и потом сделать возврат из дома. Также было предложено отнести этот костюм домой, отпарить его и сделать возврат», — поделилась читательница E1.RU.

В итоге Елена приняла решение оставить все свои заказы в пункте выдачи, даже те, которые ей подошли. При этом ее предупредили, что у нее в любом случае спишут денежные средства, назначат штраф и заблокируют на маркетплейсе. Письменную претензию сотрудница тоже отказалась принять.

«Не найдя компромисса с сотрудником, мне пришлось вызывать полицию, так как меня вынуждали оплатить товар, который мне не подошел. Пока мы ждали полицию, сотрудник хамски с нами разговаривала, вела себя совершенно некорректно и еще вызвала подругу, чтобы она посмеялась над этой ситуацией. Также озвучила, что нам нужно выйти из ПВЗ и ждать полицию на улице. В итоге в пункте выдачи я с ребенком провела больше двух часов», — рассказала Елена.

После у екатеринбурженки пять раз пытались списать деньги с карты за все оставленные в пункте выдачи вещи.

Мы обратились в пресс-службу маркетплейса. Обновим новость, как только получим ответ.

Обновлено.

В Wildberries сообщили, что начали внутреннюю проверку. Они связались с владельцем пункта выдачи.

«Мы уже приняли меры по данному заказу — попытки списания денежных средств более не будет производиться с привязанной карты клиента. В отношении менеджера ПВЗ будут приняты соответствующие меры — в частности, ему уже был сделан выговор с дисциплинарным взысканием. Со своей стороны наши специалисты обязательно проведут дополнительный инструктаж для владельца и менеджеров данного ПВЗ и напомнят о правилах работы на пунктах выдачи и обслуживания клиентов», — добавили в компании.

Почитайте, как екатеринбуржец заказал на маркетплейсе телевизор за 46,7 тысячи рублей. Его пообещали доставить за 2 дня, но не привозили более двух недель.