Mercedes екатеринбурженки разбили в ДТП. Она обратилась к страховщикам, и машину сломали еще раз

Екатеринбурженка Анастасия попала в нелепую ситуацию: ее автомобиль повредили люди, которых наняли для восстановления этой самой машины. Сначала в Mercedes девушки въехал невнимательный водитель, а через некоторое время технике досталось снова — на этот раз от механиков, нанятых представителем страховой компании.

История эта началась 4 февраля 2026-го на перекрестке Челюскинцев — Свердлова. Анастасия ехала на своем Mercedes-Benz CLA и внезапно получила удар в задний бампер автомобиля. Виновник аварии (кстати, тоже на Mercedes) признал, что зазевался и просто не успел затормозить.

«В страховой мне сделали внешний осмотр автомобиля. Но понятно, что расчеты ущерба в таких случаях всегда делаются по минимальной планке, — рассказала хозяйка Mercedes. — А у меня довольно дорогая машина, и запчасти тоже стоят немало. При этом я не исключала, что у моего автомобиля были еще скрытые повреждения, и решила сделать независимую экспертизу. Поскольку понимала, что денег, выплаченных страховой, мне не хватит!»

Анастасия уведомила «Ингосстрах» о желании провести независимое обследование. Там сначала ответили, что их представитель не сможет прибыть. А потом предложили провести осмотр машины у их подрядчика, в сервисе на улице Майкопской, в присутствии независимого эксперта. При этом, по словам Анастасии, страховщики дали понять, что результаты независимой экспертизы, проведенной где-то в другом месте, они не примут.

24 марта Анастасия вместе с экспертом от страховой компании приехали в сервис для осмотра Mercedes. Но всё пошло не по плану. Вместо того чтобы сделать оценку старых повреждений, пришлось фиксировать новые!

«Они (работники сервиса. — Прим. ред.) стали снимать задний бампер, но делали это как-то по-варварски. И в результате обломили мне кусок заднего левого фонаря!» — возмутилась Анастасия.

После этого начался скандал. По словам Анастасии, перед заездом в ремзону, сотрудница сервиса дала ей на подпись два документа: первый — согласие на проведение дефектовки, второй — акт приема/передачи авто, в котором было прописано, что хозяйка авто не имеет претензий к сервису по сборке и разборке автомобиля.

«После того как они сломали фонарь, я обратилась к сотруднице, которая давала на подпись документы, с просьбой вернуть мне акт, в котором я хочу указать, что у меня имеются претензии к сервисному центру, на что получила отказ!» — пожаловалась Анастасия.

Девушка вытащила мобильник и стала снимать происходящее. Между раздраженной хозяйкой Mercedes и менеджерами сервиса завязался спор со взаимными обвинениями. Документы Анастасии отказались давать, сославшись, что их уже передали представителю страховой.

Приводим диалог:

«Я вам подписала акт выполненных работ до того, как вы мне машину вернули!» — говорила Анастасия.

«У вас есть акт приема-передачи автомобиля в сервис? Зачем вы заехали в ремзону?» — спросили ее.

«Со страховым экспертом», — ответила девушка.

«Все документы у него. Идите к страховому инспектору, мы-то тут причем?» — заявили сотрудники сервиса.

«Вы мне подсунули документ!» — настаивала Анастасия.

«Мы вам ничего не подсовывали. Вы что, по „эффекту Долиной“ работаете? Якобы мошенники вас запутали, подсунули документ, а вы подписали? Вы русский язык не знаете?» — возмутились менеджеры.

Из сервиса Анастасия уехала поздно вечером. По ее словам, ее фактически выгнали, пригрозив вызвать охрану. При этом в дороге выяснилось, что скол задней фары был не единственным повреждением: после снятия бампера перестала работать сигнализация перестроения автомобиля, предупреждающая о помехах при смене полосы.

Новая задняя фара оказалась недешевым удовольствием. У официального дилера запчасть предложили за 66 тысяч рублей. Эти деньги хозяйка Mercedes твердо намерена получить от страховщиков.

Отметим, что факт повреждения фонаря все-таки был зафиксирован документально. Но не менеджерами сервиса, а техническим экспертом, которого привлекла страховая.

«Я буду разбираться не с сервисом, а именно со страховщиками, — заявила Анастасия. — Потому что это именно они настояли на привлечении конкретного эксперта и места для проведения экспертизы».

Хозяйка Mercedes направила досудебную претензию в страховую компанию «Ингосстрах». В ней она сослалась на закон о защите прав потребителей и потребовала возместить стоимость фары, а также отремонтировать сигнализацию перестроения автомобиля. Реакция страховщиков пока неизвестна. Мы попросили представителей «Ингосстраха» прокомментировать данную ситуацию

«Мы внимательно изучили вопрос с привлечением сертифицированных специалистов. „Ингосстрах“ оперативно урегулирует вопросы застрахованного клиента», — ответили в компании.

Мы часто рассказываем о спорных ситуациях, в которых оказываются автомобилисты. Почитайте, как житель Академического купил седан бизнес-класса и тут же решил сдать его обратно в автосалон. А в другом случае хозяйка BMW обратилась в сервис с мелкой царапиной и «попала» на полмиллиона рублей.

Также почитайте, как сделка с «мутным» Ford Focus из Екатеринбурга превратила покупателя в должника.

Все новости о дорогах и транспорте мы собираем в специальной рубрике.