Журналист! А чем ты докажешь что "Мы спросили представителей маркетплейса, что делать в подобной ситуации. Вот что нам ответили в пресс-службе Ozon."? Слабо подгрузить в статью аудиоразговор с пресс-службой? Чую что всё это бла-бла-бла и Вам отвечал тот самый бот в чате))
Гость
24 июня, 18:43
На вб мне также не привезли заказ. В итоге пол года мне не отдавали мои 50тр. Но как только я написал, что иду в суд, сразу отдали.
Гость
24 июня, 16:25
Вот потому я маркетплейсам и не доверяю, если вы попали в больший процент людей у кого не возникло проблем я за вас искренне рад, но те кто сталкивались с проблемами маркетоплейсов, знают что решить проблему там ужасно сложно и долго.
Гость
24 июня, 16:01
На OZON абсолютно не похоже. Вероятнее всего, были нюансы, о которых писатель умолчал. Я много заказываю на OZON. Возможность безнаказанных возвратов и/или отказов на ПВЗ - их сильная сторона.
Гость
24 июня, 15:43
Судя по ответу, редакция тоже разговаривала вовсе не с представителями, а с ботом.
Гость
24 июня, 15:34
Сейчас даже код не просят предъявить, просто выгрузили и уехали. А выгрузили или нет - никто не докажет. Тоже статус менялся на доставлен утром, хорошо что привозили хоть к вечеру, могли бы и не привезти.
Гость
24 июня, 15:34
Все маркетплейсы превратились в сборщики денег и персональных данных: никакой ответственности, никакой поддержки (только её видимость в виде ботов). Пользуются монопольным положением и диктуют свои условия. Ко всему прочему препятствую нормальной оплате товаров вводя обязательную привязку бакновских карт (для чего? наверное торговать и оказывать содействие мошенникам) или заменяя её на СБП (но в случае возврата оплата уже останется в маркетплейсе и покупатель вынужден будет что-то покупать, чтобы потратить свои же деньги) или другие суррогаты, включая карманные банки с непонятной перспективой и надёжностью. В офлайн-магазинах нет многих товаров. Роспотребнадзор стоит не на стороне покупателей. Думаю, можно сделать выводы…
Гость
24 июня, 15:22
Заказала на Ламоде тоже с предоплатой- тоже заказ задерживается , поддержка никак не реагирует уже неделю.Летом маркетплейсы денежки покупателей прокручивают в своих интересах???!!
Гость
24 июня, 15:08
Мы так посудомоечную машину заказали, а она не моет, но воду льет. Так и стоит.
Гость
24 июня, 15:31
У меня по первому обращению пришел мастер, проверил, проблему решил. Всё по гарантии.
Гость
24 июня, 14:49
да вернули ему деньги, по моему уже вечером на 74 отписались об этом...
Гость
24 июня, 14:48
На озоне нельзя заказывать товар который идёт Почтой России из за границы. Практически не вернуть. Можно отсылать обратно за свой счёт! Якобы потом все вернут. Пересылка стоит больше товара! Я свой товар просто выкинула. Логистика компании ооочень хромает.
Гость
24 июня, 14:38
Хаа, у знакомых аналогичная ситуация у другого маркетплейса , товар доставлен , а товар даже не принесли и добиться ничего не смогли , как решился вопрос не знаю, но на момент обращения , в поддержке им никто не отвечал
Гость
24 июня, 14:36
Вот они ваши марктплейсы! С вами даже разговаривать не хотят-выставили бота. Я тоже просматривала мебель,правда на сайте,Спб,есть физический магазин,но почитав отзывы,все поняла. Шарашкина контора,подмена одного товара на другой,кассовых чеков нет,все перечисления через СБП на деревню бабушке и т д и т п. Торговля картинками,где продавцы боты! Поживем со старой мебелью.
Гость
24 июня, 14:24
Пусть озон не врет. Бракованный товар я так и не смог сдать,продаван не отвечал.нашел его в соцсетях так и там он меня заблокировал.лучше в магазине.
как так продаван пропал с баблом? озон селлерам деньги дайбох спустя 2 недели после вручения переводит, а то и через месяц. так что у озона баблишко покупателя лежит, греется на депозе, чтоб доп доход получить, пока селлер месяц ждёт выплату
Гость
24 июня, 14:40
Конечно, а сейчас вроде вообще через месяц после доставки .
Гость
25 июня, 11:52
Кажется уже где-то читал про такую ситуацию.
Короче, грубо говоря, есть два вида продавцов на озоне:
Первый - обычные "селлеры" - покупатель делает заказ, платит деньги озону, продавец отправляет товар через озон, после получения с задержкой озон перечисляет деньги продавцу за вычетом комиссии.
Второй - "прямой продавец" - озон выступает в данном случае не как "агрегатор", а как "доставка", то есть озон как бы не при делах.
В данном случае походу как раз второй тип продавца.
Сочувствую герою статьи!
Из мебели заказывала диван, доставка продавца. Оплатила заранее, со скидкой по озон карте. Привезли без проблем. Всё было хорошо.
Ещё раньше была доставка дешевых и плохих тубареток через почту России. Доставку переносили, но всё равно привезли.
Часто покупаю дорогую косметику, бывает, что предыдущие покупатели или как-то на складах подменяют. Возвращаю даже, если не проверила сразу в ПВЗ.
Если на странице заказа нет кнопки отмены заказа отменяю через Бота в чате. Там надо выбрать отменить заказ, потом другой заказ, ввести номер и отменить.
на озоне с живыми людьми никак не поговорить. горячая линия отключена, как и у яндекс маркета, кстати. видимо, единственный выход - идти в суд. все платежи делаются на юрлицо площадки, соответственно по зпп она и несет ответственность. щас такая же проблема. в одностороннем порядке перенесли дату доставки и не хотят платить за просрочку, одни боты очень сожалеют и просят больше времени
Гость
24 июня, 15:29
Так и должно быть - чтобы можно ьыло идти в суд. Просто суды должны быстро такие ситуации отрабатывать. В течение 5 дней возврат денег со счета маркетплейса и штраф и судебные расходы.
В идеале это должен делать такой же безжалостный судебный бот (как у самого озона)
Жалобу в роспотребнадзор писать надо. Быстро все зашевелятся
Гость
24 июня, 14:07
придет отписка в течение 30 дней, что это субъект МиСП и проверки только по поручению прокуратуры..проходили, знаем)
Гость
24 июня, 14:22
РПН решил напугать!? Ничего смешнее я давно не слышал)))))))))))
Гость
24 июня, 14:25
Ты как с Луны свалился, да всем сейчас глубоко по барабану на Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру... у нас не работает эта система...
Гость
24 июня, 13:55
Оплата при получении рулит
Гость
24 июня, 13:54
В банках есть процедура оспаривания платежа. Ее недавно вроде т-банк как раз рекламировал. Сложная и нелюбимая банками процедура, но можно попробовать. Когда то у VISA и MC работали хорошо, как с МИРом не знаю, но она точно есть.
Гость
24 июня, 13:49
П. 4 ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Жалоба в РПН+ досудебная претензия Озону
еще и штраф заплатят за отказ
Гость
24 июня, 14:09
ага...только проблема взыскания штрафа с ИП встанет 100%
Гость
24 июня, 14:44
В течении 14 дней
Гость
24 июня, 15:53
Гость
24 июня, 14:09
ага...только проблема взыскания штрафа с ИП встанет 100%
Стоит ли крупные покупки заказывать на маркетплейсах?
Гость
24 июня, 14:23
Однозначно нет! И не по предоплате!
Гость
24 июня, 13:45
На ОЗОНе всегда дают полный отлуп по всем вопросам. Связаться там с живым человеком просто невозможно. Везде у них одни боты. Если что-то пойдёт не так с доставкой или оплатой, пиши пропало, никто уже в ОЗОНе не поможет, и даже не подумает помогать. Понял это на собственном опыте, когда месяц с ними сражался по пустяковому поводу. Лучше сразу обращаться в полицию или прокуратуру.
Гость
24 июня, 13:44
Я некоторый промежуток времени заказывала в Джуме. Не рекомендую.Некоторые вещи просто на выброс или просто в посылке не все вещи.Жалею что тратила на них деньги , всё это г.....можно купить здесь в магазинах.
Гость
24 июня, 13:43
На озоне много кидал. Но в основном, деньги возвращаются после 3-5 переносов доставки.
Гость
24 июня, 13:41
В прокуратуру надо писать. И скрины надо было делать, но в почте то остались следы и оплаты и создания заказа
Гость
24 июня, 14:10
причем здесь прокуратура?
Гость
24 июня, 13:37
Может продавец шкафа внезапно умер?
Гость
24 июня, 14:28
У вас продаётся славянский шкаф?
Гость
24 июня, 16:09
Гость
24 июня, 14:28
У вас продаётся славянский шкаф?
Нет, только никелированная кровать. Заходите.
Гость
24 июня, 13:37
При чем тут озон? Там просто кидала. Как на старом добром овито
Гость
24 июня, 14:11
так в озоне своя СБ должна быть и проверять всех таких
Обычно курьеры фотографируют заказ у двери и в квартире заказчика. Пусть предъявят такие фотографии - от этого и отталкиваться. Подпись заказчика на бумажке не всегда вроде требуется - вот это странно, хотя часто у двери оставляют.
Гость
24 июня, 15:06
Товара нет. Что он должен фотографировать? Пустое место?
Гость
24 июня, 13:28
1. Не покупать на сумму большую, нежели ты готов потерять.
2. Никогда не оплачивать заранее дорогостоящие вещи.
3. Избегать покупок в местных магазинах. Лучше пусть придет через месяц из Китая от производителя, чем оплатить тоже самое перекупленное, хоть и обещанное завтра.
Гость
24 июня, 14:41
> Лучше пусть придет через месяц из Китая
чем лучше-то, если мне надо чем раньше, тем лучше? жизнь одна, кагбе. и не факт ещё, что придёт, там тоже кидал хватает.
Гость
24 июня, 14:54
Гость
24 июня, 14:41
> Лучше пусть придет через месяц из Китая
чем лучше-то, если мне надо чем раньше, тем лучше? жизнь одна, кагбе. и не факт ещё, что придёт, там тоже кидал хватает.
Как ни странно, но надежнее доставка. Плюс дешевле как минимум вдвое.
В принципе - всегда видно, где Китай, а где перекупщик. Просто по цене.
Гость
24 июня, 15:29
Гость
24 июня, 14:54
Как ни странно, но надежнее доставка. Плюс дешевле как минимум вдвое.
В принципе - всегда видно, где Китай, а где перекупщик. Просто по цене.
Зря вы обобщаете. При заказе проверяю товары на алике и озоне, не редко на втором бывает дешевле.
Гость
24 июня, 13:28
Ужас. Ничего больше заказывать с оплатой вперед не буду..
Гость
24 июня, 14:20
Только по факту оплата! Предоплата - пусть идут лесом, на отзывы не ведитесь никогда!
Гость
24 июня, 13:26
досудебку пусть пишет
Гость
24 июня, 14:06
С ООО "Рога и копыта" что ли судиться? Даже если он выиграет суд, встанет вопрос взыскания денежных средств с ИП
Гость
24 июня, 14:14
Гость
24 июня, 14:06
С ООО "Рога и копыта" что ли судиться? Даже если он выиграет суд, встанет вопрос взыскания денежных средств с ИП
Неа, маркетплейсу, договор то заключен с ним, а не с Рога и Копыта, хотя Озон будет морозиться. У всех маркетплейсов так, живых людей в поддержке очень мало и если случай нестандартый и не предусмотрен их внутреннеми протоколами, решение затягивается на месяцы. Сделано специально, во-первых, сэкономить на персонале, во-вторых, расчет на то, что если сумма небольшая, покупатель забьет и в суд не пойдет. Но тут, конечно, надо судиться, 30к нифига не копейки
Гость
24 июня, 14:19
Гость
24 июня, 14:14
Неа, маркетплейсу, договор то заключен с ним, а не с Рога и Копыта, хотя Озон будет морозиться. У всех маркетплейсов так, живых людей в поддержке очень мало и если случай нестандартый и не предусмотрен их внутреннеми протоколами, решение затягивается на месяцы. Сделано специально, во-первых, сэкономить на персонале, во-вторых, расчет на то, что если сумма небольшая, покупатель забьет и в суд не пойдет. Но тут, конечно, надо судиться, 30к нифига не копейки
Сколько нанять юриста стоит, подготовить претензию, иск, представительство в суде? не считал? И сумма за судебные издержки будет далеко не такая сколько юрист запросит)) Поверь, я этим занимаюсь
Гость
24 июня, 13:20
ОЗОН давненько дно пробивает. Покупателя просто динамят всякие боты, в итоге он не может ничего сделать, чтобы добиться правды. И никто там никакие проверки не проводит. Так это все отговорки, чтоб рейтинг не терять публично
Гость
24 июня, 13:13
Смерть магазина может быть внезапной. Но если товар шел, то он путешествовал по складам. Вручен он может только тогда, когда курьер это отметил.
Гость
24 июня, 15:39
ага, есть такое подрабатывал удаленно с москвичами. Работаем по громкой, настраиваем им VDS - им звонят - все, завод закрываем, всем спасибо - все свободны... Как раз мебель производили< а работал с продажниками по регионам...
Гость
24 июня, 13:11
В прокуратуру на азон и продавца подавай.
Гость
24 июня, 14:09
прикалываешься?)))))
Гость
24 июня, 13:04
А вот загнивающих странах НАТО всё честно и без обмана
Гость
24 июня, 13:13
В загнивающей стране НАТО, Испании, принят закон, который обязывает крупный бизнес отвечать на 95% входящих звонков в среднем менее чем за три минуты. Плюс по первому же сигналу от клиента переводить звонок с робота на живого сотрудника. Вот так они загнивают, да.
Гость
24 июня, 13:34
Гость
24 июня, 13:13
В загнивающей стране НАТО, Испании, принят закон, который обязывает крупный бизнес отвечать на 95% входящих звонков в среднем менее чем за три минуты. Плюс по первому же сигналу от клиента переводить звонок с робота на живого сотрудника. Вот так они загнивают, да.
В загнивающей стране нато Испании в ваш дом могут заселиться бомжи, выгнать которых законно вы не сможете года-два. Это если повезет
Гость
24 июня, 13:40
Гость
24 июня, 13:34
В загнивающей стране нато Испании в ваш дом могут заселиться бомжи, выгнать которых законно вы не сможете года-два. Это если повезет
Плохо что мы не в Испании, хорошо там, заселяйся в любой дом и живи, это ли не рай?
Гость
24 июня, 13:02
Еодину выдали ту же самую отговорку, хаха. Товарищ наверняка оплачивал со счета озонбанка, поэтому чарджбэк явно не прокатит.
Гость
24 июня, 13:45
почему чарджбэк не прокатит? озонбанк такой же банк с лицензией и должен реагировать, не будет реагировать - жалобу в НСПК и ЦБ.
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Первая сотка
Написать 100 комментариев
На полпути к тысяче
Написать 500 комментариев
Словесный поток
Написать 1000 комментариев
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев