Только за 2021 год рынок интернет-торговли в России вырос практически в два раза. История прежде не знала таких рекордных темпов роста электронной коммерции. Востребованность маркетплейсов — больших торговых платформ в сети — также продолжает повышаться. Итоги года доказали: всё больше людей уходят за покупками в интернет-пространство. Что дальше будет происходить с рынком электронной коммерции, как торговые площадки борются за своего покупателя в Сети и почему Екатеринбург стал территорией опережающего развития по е-com. Ответы на эти и другие вопросы — в репортаже из Сбера.
Тот же рынок, но лучше
Маркетплейсы завоевывают аудиторию стремительно, потому что это фактически тот же самый формат покупок «всё в одном месте», который люди придумали еще тысячелетия назад. Это рынок, где разнокалиберные продавцы предлагают свои товары на любой вкус и кошелек. Даже слово market восходит к латинскому mercatus — рыночная площадь. Сегодня масштабы виртуального рынка не ограничены по объему и наполнению и даже не имеют строгой географической привязки: весь ассортимент теперь в вашем смартфоне, и вы можете в несколько кликов купить любой товар из любого магазина, где бы он ни находился в реальности.
Екатеринбург — территория экспериментов
В 2021 году Сбер выбрал Екатеринбург в качестве экспериментальной площадки по развитию и тестированию своих сервисов электронной торговли. Это два больших направления — быстрая доставка продуктов питания с помощью сервисов «СберМаркет» и «Самокат» и маркетплейс «СберМегаМаркет», специализирующийся в основном на продаже непродовольственных товаров.
— Сбер — это гораздо больше, чем просто банк, это большая экосистема. И одним из главных наших направлений в развитии экосистемы является электронная коммерция, — рассказал в ходе брифинга в Екатеринбурге Александр Ведяхин, первый заместитель председателя правления Сбербанка. — Екатеринбург мы выбрали как хаб для нашего большого федерального эксперимента. И когда мы проанализируем результаты работы пилотного проекта здесь, на Урале, мы будем масштабировать этот опыт уже на всю Россию. И сегодня уже можно подвести некоторые предварительные итоги. Благодаря слаженным действиям местной и московской команд мы видим, что на третий квартал этого года оборот именно в Екатеринбурге и Свердловской области вырос в 6 раз. Это очень много, конечно. В топе популярных категорий бытовая техника, продукты питания, детские товары, товары категории «Красота и уход», а также зоотовары. У нас очень амбициозные планы, и я искренне считаю, что у Сбера до конца 2022 года есть все шансы быть номером один по электронной торговле в Екатеринбурге.
Больше выгодных покупок
Маркетплейсы не только предложили покупателям практически неограниченный выбор товаров самых разных категорий, но и плюс к этому дополнительные сервисы — возможность читать отзывы других покупателей на интересующие их позиции, выбирать один и тот же товар среди нескольких продавцов, участвовать в программах лояльности, копить бонусные баллы за покупки и отзывы, получать кешбэк и пользоваться другими активностями площадки.
— Что касается конкуренции по ценам, то сейчас они выравнены на крупнейших торговых площадках, — рассказал Александр Александрович журналистам. — Чтобы конкурировать на рынке электронной коммерции, мы должны обеспечить лучший клиентский путь для наших покупателей, лучший клиентский опыт. Я считаю, что только это поможет добиться успеха. А лучший клиентский путь — это доступность нашей сети, большое количество пунктов выдачи, быстрота получения заказа и хорошие впечатления от покупки. Мы хотим, чтобы клиент получал заказ почти моментально, когда приходит в Сбер. Кроме того, мы очень тщательно работаем над ассортиментом. Для нас важно, чтобы партнерами платформы становились не только федеральные поставщики, но и региональные производители, которые с помощью этого канала продаж тоже будут развивать свой бизнес. И конечно, мы будем предлагать нашим клиентам воспользоваться еще и банковскими сервисами, когда он совершает покупки в интернете. Нам есть куда расти, но я считаю, что конкуренция лежит именно там — в клиентском опыте.
Примерочная в банке
На сегодняшний день в Свердловской области находятся более 640 пунктов выдачи. Более двухсот из них в Екатеринбурге. И эти цифры продолжают расти. Заказы из «СберМегаМаркета» и посылки от «СберЛогистики» уральцы теперь могут получать не только в пунктах выдачи и постаматах, но и в отделениях Сбера.
Возможность примерки товара перед покупкой уже давно не является исключительным преимуществом традиционных офлайн-магазинов, но еще ни в одном банке прежде не было примерочных, а клиенты Сбера прямо в банковских офисах в комфортных условиях могут примерить одежду, заказанную на «СберМегаМаркете».
— Мы открыли много новых пунктов выдачи, открыли отделения Сбера нового формата, а в старых сделали специальные зоны, где решаются вопросы e-com: получение заказа, возврат, примерка. Для удобства клиентов был даже изменен режим работы основных офисов Сбера в Екатеринбурге: теперь более 20 подразделений ведут обслуживание 7 дней в неделю, без перерывов и выходных, с 9 утра и до 9 вечера. Если нашим клиентам понадобится круглосуточный режим работы, мы его сделаем 24/7. Всё зависит от потребностей людей. Мы очень быстро меняемся и гибко подстраиваемся под нужды аудитории, — подчеркнул Александр Ведяхин.
Покупки и не только
В 2021 году Сбербанк сменил свое название и стал просто Сбером. И это в контексте стратегического развития компании, конечно, неслучайно. Потому что Сбер сегодня — целая вселенная цифровых сервисов и возможностей как для частных клиентов, так и для бизнеса. И любой клиент Сбера может пользоваться самыми различными предложениями экосистемы на более интересных условиях.
— Наши клиенты могут оформить подписку, которая называется «СберПрайм», — рассказал Александр Ведяхин. — Она позволяет получать бесплатную доставку товаров и кроме площадок электронной коммерции пользоваться также другими нашими сервисами — онлайн-кинотеатром Okko, музыкальным приложением СберЗвук и так далее. А для тех, кто часто использует банковские услуги, у нас есть пакет, который называется СберПрайм+ со скидками, которые сделают для них финансовые сервисы еще более выгодными.
На конец 2021 года в России доля интернет-торговли в общем количестве продаж составляет чуть менее 20%, но уже к 2024 году специалисты прогнозируют, что эта цифра увеличится до 54%, а это значит, что больше половины всех покупок россияне будут совершать через интернет. И откусить самый крупный кусок от этого вкусного большого пирога удастся только тем, кто предложит покупателям лучшие цены и сервис. А уральцы благодаря Сберу смогут первыми опробовать все нововведения и передовые технологические решения интернет-шопинга, которые потом будут внедряться по всей России.
ПАО «Сбербанк»
ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», ОГРН 1167746803180, 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, дом 16/15, строение 6, sbermegamarket.ru
ООО «Инстамарт Сервис», ОГРН:1187746494980, 115035, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Замоскворечье, ул. Садовническая, д. 9А, этаж 2, помещ. II, ком. 102, sbermarket.ru
