Вот ответ от валберриз когда им пишешь в клиентскую поддержку о наличии пришедшего брака и возврата денег удержанных за обратную доставку.
- На сегодняшний день в случае отказа от товара при получении по причине брака, несоответствия заявленным характеристикам, неверной комплектации или повреждений при транспортировке, возврат денежных средств за обратную транспортировку товара не предусмотрен. Вы можете ознакомится с правилами торговой площадки на сайте, а так же в Вашем личном кабинете при оформлении заказа.
И всеравно на законы РФ. Какие же суммы собираются во всей стране... и чеки на все это безобразие не предоставляют!
Гость
1 февраля 2023, 12:54
Заказывала шторы высотой 2,7 метра. Прислали высотой 1,4 метра. Оформила возврат, пояснив причину, сняли 50 руб. Написала жалобу на сайте - деньги вернули. И теперь каждый раз из-за чьей-то «невнимательности» писать жалобы?!
Гость
1 февраля 2023, 12:53
Врут наглым образом!! Вместо нормального кофе прислали откровенное го..но, и с меня за возврат деньги снимают
ну незнаю... нам пришел грязный Костюм,мы его естественно вернули...50 р списали...но когда мы стали писать отзыв, упомянули об этом..наш отзыв ушел на проверку и тут же были возвращены 50 р.а отзыв опубликован.
а озон та ещё помойка...Паль..сроки 🤬и цены космос
Гость
1 февраля 2023, 11:39
написала жалобу в роспотребнадзор - в личном кабинете нет электронных кассовых чеков за платный возврат. заказывала носки, пришли без этикетки/бирки, нет информации о размере, производителе и т.д. сняли за платный возврат 100 р. вон лукашенко рукой по столу ударил и ВБ как миленькие вернули всем деньги за платный возврат, то есть он его у них отменил - молодец
Гость
1 февраля 2023, 10:16
WB был классный магазин, но очень сильно испортился, врут они всё, снимают деньги только так... При чём снимают не только за брак за доставку. Была ситуация - заказала товары при возврате товара без оплаты (видимо удачно попала), но не тут то было, сняли за возврат денежку и обратно не вернули, типа - сейчас же возврат платный. Врут всё!!!
Гость
1 февраля 2023, 09:46
У меня тоже за брак списали. Неоднократно приходила сломанная вещь, в итоге 150 р сняли, при чём не по моей вине. Неприятно. Ушла в озон.
Гость
1 февраля 2023, 08:40
Ну не знаю… у меня постоплата и возврат бесплатный… заказываю. Брака кстати за 5 лет ни разу не было
Гость
1 февраля 2023, 08:27
Они снимают стоимость возврата как с продавца, так и с покупателя. Это самая гнилая контора в стране. Имеют просто всех, и все главное терпят
Гость
1 февраля 2023, 07:58
Если бы только за возврат, мне не возвращают деньги за отмененный ими же товар. На обращения не реагируют. Денег жду с сентября порядка 3800 руб. Не маркетплейс, а ужас!!!! За товар возвращены по браку и одобренной заявке все ровно удержали деньги....
Врут. Списывают деньги за обратный возврат без разбора - хоть брак или не брак. На мой вопрос ответили , что "возврат ДС за обратную доставку товара не предусмотрен функционалом , вне зависимости от причин отказа" Ссылаются на п 7.9. Правила пользования торговой площадкой Валберис. Так что у них свои правила и свои законы, которые идут в разрез с законом о защите прав потребителей
Гость
1 февраля 2023, 00:42
вб зажрались, деньги берут за возврат брака, даже за свои ошибки, если вернули остатки денег от брака, то не вывести с кабинета
Гость
1 февраля 2023, 00:24
Это ужасная политика компании, которая оттолкнула от них много клиентов, неужели они сами не понимают? Да, за любой возврат, даже за брак, нужно платить деньги!!
Гость
1 февраля 2023, 00:23
Нагло берут деньги за брак,снимают за возврат товара с браком100р ,с 21.01.23года по 31.01.23 пишем им в службу поддержки чтобы вернули возврат за брак,фото прикладыааем брака,они сначала обещали вернуть,но впоследствии нагло пишут ежедневно что не вернут,мошенники,аферисты,в прессе они нагло опровергают что берут за брак деньги,но по факту не возвращают,сил нет и нервов какая наглость,это аферисты,и таких много людей
Глупо спрашивать мошенническую контору про их нарушения. Нужно сразу писать в Роспотребнадзор и ФНС. И их тех.поддерка, кроме отписки ничего не отаетит и не решит.
Гость
31 января 2023, 23:28
Полное безобразие с ними, процент выкупа стоит 51, за 2 года, хотя при самостоятельном подсчете 88!! И якобы из за низкого процента платный возврат. Прощайте!
Я в этом проблему не вижу, пользуюсь WB много лет, все устраивает, очень удобно, для меня это экономия времени и нервов, с момента наступления пандемии походы по магазинам это просто жесть.
1) если товар пришёл с браком оформляю заявку, возвращаю товар, сумма поступает без учёта списания комиссии за возврат; 2) люди вы вообще видели сколько товаров заказывали раньше, когда была возможность бесплатного возврата, но это ведь уму не постижимо. Помню одна мадам получала 5 курток и 7 коробок с обувью, померила все и в итоге сдала все товары. Поэтому и ввели платный возврат! Склады не резиновые! А сумма возврата зависит от процента выкупа, все элементарно!
Котики Рулят, плата за возврат никак не зависит от процента и суммы выкупа.
Старый конь, зависит стоимость возврата
Гость
31 января 2023, 23:08
Процент выкупа - тёмная тема. ВБ на прямой вопрос про процент ответили, что считает программа. Мой пересчёт процент показывает больше. И за крайние полностью выкупленные покупки ВБ НЕ увеличил (!) процент выкупа!
Гость
1 февраля 2023, 07:17
У меня процент выкупа 96.
Ни одного отказа не было. Возвратов также. Сразу видно соотношение)
Гость
31 января 2023, 22:57
Это конец вайлдбериз!
Конечно брак снизился, потому что бракованный товар не принимают к возврату.
Гость
31 января 2023, 22:55
тоже выбираю озон и яндекс.
Гость
1 февраля 2023, 08:47
Вот Яндекс то вообще подводит в последнее время. У одного заказа доставку переносили раз 5 в итоге отменили. У другого 3 раза и в итоге курьер приехал даже без звонка в рабочий день, хотя писали, что сообщит заранее (это было важно, т.к доставка была шкафа, и я случайно дома оказалась)
за возврат платит и продавец и покупатель, хорошо устроились.
с меня тоже сняли, при условии что размер не соответствовал указанному даже близко. при этом сняли деньги с отвязанной карты. пришлось блокировать, теперь только виртуалками буду оплачивать
один раз заказал в этом ,лучше с АлиЭкспресс а на пару дней дольше подождать
Гость
31 января 2023, 22:43
Пока будет платный возврат в принципе, заказывать не буду. Можно ввести платную доставку, рублей 200 за всё, как в ламоде, но не за каждую же вещь! И ладно бы хорошее присылали. Возвращают из-за косяков. Хорошие вещи я возвращаю очень редко, когда размер не подошел.
Гость
1 февраля 2023, 01:42
Есть другое мнение - очень часто люди (покупатели) злоупотребляют своими правами потребителя и могут поносить одежду, а потом сдать как не подходящую, разукомплектовывается заказ и сдается обратно некомплект и т.д. Конечно и среди продавцов есть много поганцев, но поверьте бОльшая часть следит за репутацией и рейтингом - по другому не выжить (это не относится к продавцам с разной шелухой с алиэкспресса, там все быстро продал и новве карточки заводятся), а те кто в долгую работают очень за этим следят. Ну продавцов ВБ имеет по полной.
В wilberries просто в конец оборзевшие. Почти всё лето добивался от них возврата денег, которые в одностороннем порядке были сняты с моей карточки за НЕДОСТАВЛЕННЫЙ товар. Такое ощущение, что wilberries таким образом организуют себе беспроцентный кредит, снимая деньги с карточек клиентов.
Тоже не буду у них больше заказывать, заказывала туфли 38 размера, пришли 37, сказала сотруднику пункта выдачи, она сказала написать обращение в личном кабинете, написала, но на обращение пришел ответ, типа сотрудник пункта вылачи что то не дожал. Пусть заберут себе свои 75 рублей и дальше процветают
Гость
31 января 2023, 22:39
пока ВБ, привет озон
Гость
31 января 2023, 22:36
тоже ушёл от них
Гость
31 января 2023, 22:35
Вчера написала чтоб деньги не списывали что пришел брак и на пвз зафиксировали. Ответили что деньги не возвращатся
Гость
31 января 2023, 22:34
У них это вымогательство уже с лета тянется. Постоянно пишешь им, так как нет телефона для связи, почему вычитание деньги при отказе от бракованного товара?
В ответ, пишут Чушь, шаблонную отписку, что мол по ошибке и т д разного рода бред! В итоге деньги так и не возвращают, то 50 руб то 100 руб за каждую позицию.
А в пункте выдачи , отвечает, что у них вообще в программе убрали такую отметку : что возврат по причине брака.
Просто могут поставить Отказ от. товара.
Эта Шарага, решила ещё и на отказах за брак, зарабатывать!
Этой хозяйке миллиардерша, всё мало !
И самое странное, что ни какой закон и Роспотребнадзор на них не может найти управу!?
Wb зажрались! В корзине лежит товар, хотела купить один пока, но у них же галочка стоит «все», в итоге заказала всю корзину. Кнопки отмены нет! А раньше была. Тут же им написала, что ошибочно, а они мне ответили, что доставку уже не отменить, так как все погрузили и уже везут ((( Блин, одна минута прошла. Кто и что везет?!!! Так они и наживаются на всех покупателях. Естественно, я выкупать не стала, они уже вторую неделю пытаются списать за возврат мо всех моих карт, только вот ничего не выйдет. Денег там не будет, я выпустила новые. У меня сумма выкупа была почти 800 тысяч за последние 2 года, я заказывала у них все, вообще все много лет. А сегодня удалила аккаунт из-за вот этого всего. Надеюсь, что они из-за своей жадности разорятся.
Гость
31 января 2023, 22:46
вы круты! очень!
Гость
31 января 2023, 23:21
Там есть возможность удалить товарищ корзины. Если у вас не хватило интеллекта это сделать, стесняюсь спросить, как вы заработали 800 тыр на покупки? Художественный свист
Гость
31 января 2023, 23:29
Гость
31 января 2023, 23:21
Там есть возможность удалить товарищ корзины. Если у вас не хватило интеллекта это сделать, стесняюсь спросить, как вы заработали 800 тыр на покупки? Художественный свист
Ей некогда зарабатывать, она тратит.
Гость
31 января 2023, 22:32
Вот буквально в воскресенье получала сандалии детские. Вместо 27 размера прислали на размер меньше 26. Отказалась, а 100 рублей за отказ сняли. Мне ответили: «Возврат денег не предусмотрен. Но мы работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к минимуму».😂
Гость
1 февраля 2023, 12:46
Гость, а мне наоборот вместо 26 - 27 прислали🤦♀️правда на озоне..
Еще как списывают за возврат !!! АВТОМАТОМ ! не взирая на причины отказа в выкупе товара ( брак, не согласованная замена товара продавцом, мятая и затертая до дыр потребительская упаковка и проч..). Пользоваться их услугами более нет желания , а поддерживать бизнес WB "а ля штрафами" тем более
Гость
31 января 2023, 22:23
Вернуть деньги за брак можно, мне возвращали. Но это в районе 10 дней ожидания и постоянное написание писем в их поддержку, с прикладываниемфото фото брака.
Гость
31 января 2023, 22:22
Я сейчас в казаньэкспрессе заказываю, пока нравится
Гость
31 января 2023, 22:21
Заказала тапочки,мне пришла одна тапка,видимо решили что у меня одна нога,оформили возврат,деньги за возврат сняли 100 р,это же мошенничество в чистом виде
Гость
31 января 2023, 22:21
Так не покупайте же в вилбересе. Хотя бы месяц. Есть же много лучшие.
Гость
31 января 2023, 22:15
не жалуюсь, часто и давно пользуюсь ВБ, Ямаркет, озон, ни разу не было брака или задержек доставки и таксисты всегда попадаются адекватные, наверное потому что я сам такой😁
Гость
1 февраля 2023, 12:45
завсегдатель маркетплейсов, поддерживаю 👍 у меня все также.. единственный раз озон подвел со сроками
Гость
31 января 2023, 22:15
"маркетплейс" вас вертел всех вокруг кожаной оси)))) смешно читать нытье жадных бырыг которые нарвались из за своей жадности!!! поделом вам!!!!!!!
как хитро ответили, только на одну часть вопроса! А как быть, если товар не брак, но не соответствует описанию? Тогда что?
P.S. по возможности после введения подобных нововведений стараюсь обходить их стороной! Пока вроде получается.
Вы там вообще не покупайте.Я блэндэр отдал по гарантии уе год деньги перечисляют.Пишу год в службу поддержки кормят завтраками. Я сейчас на озоне заказываю если что то не нравится или сломалось вообще не вопрос максимум пять дней перечисляют.На вальберис кидалово.Я не знаю как они так живут кидая людей.
Гость
31 января 2023, 22:08
Присылают не тот размер.
А потом за возврат берут 100 рублей.
Нормальный бизнес.
Покупала на ВБ лампу. Там была сломана одна деталь в крепления. Конкретно так, напополам. Сразу хорошо видно. Вернула назад в пункте выдачи, показав сотруднику, что в лампе сломано.
Потом через пару дней заказала эту лампу снова. Мне ту же самую снова привезли😆
Я худею, напишите заявление в Роспотребнадзор. Мне когда-то ситилинк несколько раз продавал один поврежденный товар. Потом им оформили нарушение на 30-40т. И это сумма за первое.
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Твой первый
Написать первый комментарий
Достижения
Твой первый
Написать первый комментарий
Первая десятка
Написать 10 комментариев
Первая сотка
Написать 100 комментариев
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте