Екатеринбуржцы пожаловались, что с них берут деньги за возврат бракованного товара. Что говорят в Wildberries?

Екатеринбуржцы пожаловались на новые правила возврата товара через Wildberries. Причем, по утверждениям людей, деньги с них берут даже при возврате бракованного товара или того, что не соответствует заказу. В пресс-службе маркетплейса это отрицают.

— Информация о том, что покупатели Wildberries «вынуждены оплачивать стоимость доставки бракованных товаров», не соответствует действительности. Если покупатель обнаружил производственный брак, то он создает заявку на проверку товара, которая проверяется продавцом данного товара, и им же и будет компенсироваться стоимость обратной доставки в дальнейшем. В настоящий момент данный алгоритм еще тестируется, могут быть некоторые ограничения в части его функционала, но в целом для покупателей внешних существенных изменений не ожидается: в случае брака товара стоимость обратной доставки будет компенсироваться продавцом. Если продавец допустит нарушение, то покупатель может написать обращение в службу поддержки, — ответили в Wildberries.

Там также отметили, что в целом количество брака в заказах снизилось на 30%.

В ноябре прошлого года у продавцов маркетплейса были проблемы из-за аврала на складах. Там выстроилась очередь из грузовиков. Этим летом сотрудники маркетплейса Wildberries обвиняли компанию в невыплате зарплаты. Подобные жалобы неоднократно повторялись.