Комиссию за пополнение баланса оператор ввел месяц назад
Фото: Артем Устюжанин / E1.RU
Поделиться
Свердловское управление Роспотребнадзора нашло нарушения закона о защите прав потребителей в действиях крупного сотового оператора, который ввел комиссию за пополнение баланса на телефоне. С 1 февраля МТС начал удерживать 1% от платежа со своих абонентов, но не со всех, а только с тех, кто не пользуется сервисами компании.
— К примеру, при подключении автоплатежа в приложении «Мой МТС» или приложении банка комиссия не взимается. Также без комиссии пополнить баланс можно картой «МТС Банка» в приложении «Мой МТС», на сайте оператора, в приложении или на сайте «МТС Банка», — пояснили ранее в пресс-службе сотового оператора.
При оплате другими способами действует комиссия 1%. Ее введение возмутило некоторых абонентов. Кое-кто из них решил не ограничиваться словами и начал действовать.
— После того как с меня удержали комиссию, я написал жалобу в Роспотребнадзор. Мне только что пришел ответ, — рассказал читатель E1.RU Евгений.
В официальном письме, которое Евгений получил от управления Роспотребнадзора по Свердловской области, отмечается, что в действиях МТС найдены нарушения: завысив изначально объявленные цены на услуги, оператор ущемил права своих абонентов.
Скриншот: читатель E1.RU Евгений
Поделиться
— Продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты, — заявили в ведомстве.
Там подчеркнули, что оператор обязан дать клиентам возможность оплачивать услуги без дополнительных расходов. Более того, он должен будет возместить убытки, понесенные абонентами из-за комиссии. Вместе с тем в Роспотребнадзоре добавили, что ведомство не может привлечь нарушителя к административной ответственности из-за моратория на проверки бизнеса, который действует до конца года.
Компания ответила на обвинения в свой адрес.
— МТС не согласна с вынесенным предостережением Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и планирует оспаривать его в установленном порядке. Отдельно хотели бы подчеркнуть, что у абонентов МТС есть большое количество способов оплаты услуг связи без комиссии как наличными, так и в безналичном порядке, — пояснили E1.RU в пресс-службе сотового оператора.
Мы публиковали разъяснение юристов о том, законно ли введение оператором комиссии за пополнение баланса.
Сотовая связь продолжает расти в цене. Недавно «Мотив» решил поднять стоимость своих услуг. До этого цены повысили МТС, «Мегафон» и «Теле2».
