НедвижимостьПромокодыЗнакомстваПогодаФорумыТелепрограммаАфишаАптекиГороскопКурсы валютИгрыZODY
E1
Погода

Сейчас+13°C

Сейчас в Екатеринбурге
Погода+13°

небольшая облачность, без осадков

ощущается как +13

1 м/c,

с-з.

 729мм 93%
Подробнее
3 Пробки
USD 78,27
EUR 89,27
Купить коттедж без мошенников
Подробности гибели подростка
ДТП на проспекте Космонавтов
Здесь был Пушкин
Экскаватор провалился под землю
Когда в Екб вернется жара?
Река затопила поселок
перейти к публикации
68 комментариев к публикации

Суд запретил Wildberries брать деньги за возврат брака

20 апреля 2023, 05:42
Гость
Гость
1 мая 2023, 07:31
У меня была виде ситуация и не один раз!!!! Присылали в место рубашки - детское пальто, торговали откравенной додделкой - вместо камня - стекло ( доказано с фото) прошло больше месяца - деньги так и не вернули. А выбрала другую стратегию у меня оплата товара идёт при получении. Чтоб не платить за незаконный возврат, по вине отправителя, я завела карту на которую перечисляю деньги только тк, что должна оплатить. Пусть потом тудаться снять с балансом 0!!!
Гость
30 апреля 2023, 12:55
Та же ситуация, заказала грядку за 1500, пришел какой то другой предмет в коробочке вроде картридж для фильтра. Я эту штуковину забирать не стала.Сняли 100 руб. На мое обращение отвечают отписками, велят подождать когда закончится тестирование какого то сервиса возврата средств. Думают что я выдохнусь и забуду. Хороший бизнес придумали маркетологи от бога! Но я так не оставлю. Сто рублей не деньги, но с каждого по сто- это уже сумма! Да и товар моментально подорожал на 200 руб.Вот бы объединиться и противостоять их беспределу!
Гость
20 апреля 2023, 21:41
Wildberries обманщик. Зачем обманывает, что за бракованный товар не снимают деньги за возврат. С января 2023г приходил бракованный товар, я его не выкупала, за возврат сняли деньги и не возвращают. В поддержке отвечают, что нужно ждать, когда появится возможность обратиться к самому продавцу за возвратом денег за возврат бракованного товара. Продавец на это ответил, что не он взымал деньги за возврат. До 2023г деньги за возврат бракованного товара снимали, но при обращении всегда возвращали. А с 2023г не возвращают. Я очень много заказываю на маркетплейсе. И где то за 10 бракованных товаром Wildberries снял деньги за возврат и не возвращает.
Гость
20 апреля 2023, 17:16
оантюьше ж нормально всё у ВБ было: берёшь к примеру несколько рубашек или обувь разного размера, который подошёл тот и берёшь. в чём проблема у них встала, непонятно🤔
Гость
20 апреля 2023, 17:15
Мне присылают сломанную вещь и я сразу отказываюсь. И так уже было 5 раз. Деньги списывают за отказ от некачественного товара на месте, в ПВЗ! Жулики! Пка не вернут деньги - бан. Уже месяц ноль заказов с моего аккаунта
Гость
20 апреля 2023, 17:12
Столкнулась с такой же проблемой. Прислали товар, дисплей весь исцарапан, цвет не тот, ещё и не работал, сняли за обратную доставку. Самый дурацкий интернет-магазин. Больше там не заказываю
Гость
20 апреля 2023, 21:16
Какой не тот цвет? Они все чёрные- за редким исключением других цветов! Вы лгунья-пустословная!
Гость
20 апреля 2023, 15:21
тогда пусть вайлд платит 100 рублей покупателю за отказ от бракованного товара, ведь если разобраться, то также покупатели тратят свое время и силы на заказ, поход/поездку в пункт выдачи, ждут очереди и разочаровываются, тем самым испытывают душевные страдания. это оскорбление чувств покупателя получается
Гость
20 апреля 2023, 14:43
возврат брака и был бесплатный! поэтому покупашки специально портят вещи, чтобы не платить за возврат. ушлые
Гость
20 апреля 2023, 14:13
Вот вот верните сотку😡чехол специально дешманский заказала 145 рублей и он не пришел не тот огромный и с меня же еще 100 рублей сдернули за возврат на склад и не ответа не привета
Гость
20 апреля 2023, 13:47
Брала 2 крупногабаритных картины. Посмотрела в интерьере. Оставила одну, вторую (не бракованную) на следующий день вернула на ПВЗ. Деньги вернулись буквально через 20 минут! Я офигела! Причём, 100 рублей за возврат не сняли, хотя возврат был платный и я была с этим согласна.
Гость
20 апреля 2023, 13:26
Вернула товар. В личном кабинете нет возврата. Денег не вернули. Пишу в тех поддержку а воз и ныне там. Ни товара ни денег. Отвратный маркетплейс.
Гость
20 апреля 2023, 13:10
Врут и не стесняются,в пункте выдачи прям сразу проверяю и чаще приходит брак,делаю возврат по браку и все равно снимают деньги, за возврат брака. Если вещь осталась одна в корзине и после оформления её уже нет, то после отказа- эта вещь появляется снова в наличии и обратно ее кто-то да и выкупит не посмотрел,увидев брак снова возврат,вот так Валберис зарабатывает на возвратах бракованного товара!
Гость
20 апреля 2023, 12:06
Вы путаете гражданское право с уголовным. В данном случае у потребителей есть полное право обратиться с иском о взыскании незаконно удержанных средств за доставку некачественного товара.
Гость
20 апреля 2023, 11:59
По-моему, они сами себя перехитрили. С момента этого нововведения я и мои знакомые перестали у них что-либо заказывать. Всякую мелочь много где можно купить в интернете, да и конкуренты Вайлдберриз не дремлют, заказываем у них.
Гость
20 апреля 2023, 10:55
У нас в Чите уволили работников, которые бастовали. Где справедливость.
Гость
20 апреля 2023, 12:13
Им нужно подать коллективный иск в суд. Либо хотя бы написать жалобу в трудовую инспекцию, это несложно. У нас просто люди непуганные, никто же не судится, а зря, трудовая инспекция как следует может тряхнуть эту контору.
Гость
20 апреля 2023, 10:43
Мне привезли другой товар и за возврат взяли 100 руб
Гость
20 апреля 2023, 10:18
Вот только как будет это выглядеть технически? Сделают кнопку брак? Есть еще люди которые чтобы не платить за возврат будут специально портить товар...
Гость
20 апреля 2023, 10:06
Пришел кондиционер для белья со сломанной крышкой и наполовину пустым флаконом . Отказ , 100 р сняли . Обратилась в тех поддержку, сказали что придумали как снимать деньги с клиентов, а вот функцию на возврат ждите, идет тестирование , бла бла бла
279799649

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 09:56
Вранье! Недавно заказала платье,прислали не тот размер,естественно возраст. 100 сняли. Пишу им, верните, а они мне - мы ничё не знаем, обращайтесь к продавцу. Продавец, естественно, тоже не причём. Блестящий развод. На этом моё терпение лопнуло, приложение удалила, больше там ничего не заказываю, чего и всем советую, благо есть и другие площадки
Гость
20 апреля 2023, 12:12
И правильно сделали
Гость
20 апреля 2023, 09:49
Надо Wildberries перевести на русский - "Дикие ягодицы" и все станет понятным.
Гость
20 апреля 2023, 09:37
Как жить простым и добропорядочным людям , когда на каждом шагу одно жулье ?
Pink_monster

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

Твой первый

Твой первый

Написать первый комментарий

Первая десятка

Первая десятка

Написать 10 комментариев

20 апреля 2023, 09:34
Так,если они берут только за "не подошёл размер, фасон,цвет ", почему тогда за брак тоже не стесняются списать? А я знаю почему. Потому что не каждый сотрудник пвз работает добросовестно, он не спешит на помощь покупателю оформить возврат по браку , ведь каждая продажа это процент для него тоже, соответственно и возврат по 50-150 приносит доход в компанию, как говорится "с миру по нитке"
Гость
20 апреля 2023, 09:24
Интересно, а деньги за возврат не бракованного товара в течение 7 дней, купленного через интернет магазин брать, эту практику когда осудят?
Olcherie

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

Твой первый

Твой первый

Написать первый комментарий

20 апреля 2023, 09:20
Нагло врут. Я недавно так же, отказалась от товара из-за брака, взяли за возврат. Написала в техподдержку. Возвращать деньги отказались. Это было последней каплей. Больше брать у них ничего не хочу. Делаю это через другие сервисы.
Гость
20 апреля 2023, 12:05
Решение еще могут обжаловать, так как они подали апелляцию. Проще не связываться с этим магазином, я лично свои выводы сделала как только они ввели эту практику оплаты за брак.
Olcherie

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

Твой первый

Твой первый

Написать первый комментарий

21 апреля 2023, 09:13
Гость
20 апреля 2023, 12:05
Решение еще могут обжаловать, так как они подали апелляцию. Проще не связываться с этим магазином, я лично свои выводы сделала как только они ввели эту практику оплаты за брак.
Вот и я как столкнулась с подобным, пришла к тому же выводу. Всякое желание отбило. Такими темпами, думаю, они долго не протянут..
280382588

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 08:58
кто там еще че то заказывает по конским ценам 😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂
Аристарх Иванович Костромской

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 08:54
"В Wildberries уверены, что такая практика законна" - в другой паралельной вселенной
266381049

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 08:50
Никто не вернёт деньги за брак, так как оформляют его не как брак менеджеры раз, если они его оформят то с них спишут стоимость этого товара, вот и ездит этот бракованный товар от одного покупателя к другому.
266381049

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 08:45
С осени там почти ничего не покупаю, дороже стало чем на других площадках и магазинах.
Марик1

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 08:36
Клиент заказывает один товар нескольких размеров, так как нет понимания подойдет вещь или нет! А они отжимают деньги за возврат с клиента и это беспредел! Надо закрыть этот беспонтовый маркетплейс и идут они лесом!
Гость
20 апреля 2023, 10:20
Так то вам привезли, собрали все размеры по сусекам, с разных складов порой и городов, доставили... Другое дело оплата за бракованный товар, это да...
Гость
20 апреля 2023, 08:26
У них еще кто то заказывает? Я думал они уже давно закрылись.
Гость
20 апреля 2023, 08:16
Валбириз дно
Гость
20 апреля 2023, 08:15
Да они там офигели вовсе. Заказал товар, а пришла коробочка от товара. Сделал возврат, дак еще и 100 взяли за доставку. Как такое может быть? Написал в поддержку, но по их словам это нормальная практика так с людьми поступать. Деньги возвращать отказались….
Гость
20 апреля 2023, 08:07
Хотел заказ сделать вчера в ВБ, передумал после сегодняшней новости и их ответа, лучшк переплачу пару рублей и в те же сроки получу из обычной розницы товар, где мне не откажут с возвратом, и уж тем более деньги за это брать не будут.
Гость
20 апреля 2023, 07:50
Запретите эти ягодички! Обарзели вкрай!!!
Бабкин кот

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 07:42
Неужели там ещё покупают ?
Гость
20 апреля 2023, 07:33
Мне несколько раз приодил другой товар, а за доставку с меня сняли!
Гость
20 апреля 2023, 07:31
не покупайте там ничего, не ходите туда, пусть закроется эта лавочка сама
Гость
20 апреля 2023, 07:15
Если wb по большей части торгует г....., то понят, что процент выкупа будет маленьким. Wb, что здесь убивительного?
Гость
20 апреля 2023, 06:57
В этом и была прелесть Вайлдберриз, что заказываешь несколько вещей разных размеров и берёшь то, что подошло. А по их логике надо брать всё что заказал. Смысл тогда в интернет магазине? Брать не глядя?
Гость
20 апреля 2023, 12:07
Никакого смысла, просто хотят больше прибыли получить. Логистика, наверное, хромает. Или маркетологи не могут верно рассчитать наценку за товар. Скорее всего, экономят и на тех и на других. В итоге решили и на покупателе сэкономить. Раньше был хороший сервис, сейчас скатился.
Гость
20 апреля 2023, 14:45
Гость, а ща покатушки туда и обратно должен платить продавец, потому что Вы считаете себя тоньше, чем Вы есть
Гость
20 апреля 2023, 15:31
Гость
20 апреля 2023, 14:45
Гость, а ща покатушки туда и обратно должен платить продавец, потому что Вы считаете себя тоньше, чем Вы есть
нет единого стандарта размеров, у одного продавца маломерят, у другого такие же размеры большемерят, поэтому перекладывать это на покупателя просто мразотно
Гость
20 апреля 2023, 06:43
Списывают деньги за брак ! И врут еще нагло
280322726

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 06:32
Заказываю на этом сайте только исключительно позиции по специальной еде по здоровью, которые не продаются на озоне! Так больше абсолютно ничего!!! Доставка по 4-5 дней это удос, а цены просто разводилово!!!
Гость
20 апреля 2023, 06:24
Берут они деньги за возврат брака, что обманывать то
Гость
20 апреля 2023, 06:15
Ваберис уже давно испортился,неужели кто то на нём что то заказывает.Мне привезли чехол абсолютно не на мой телефон,и я должен платить за раздолбайство в логистическом центре?
Козырный Джокер

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 06:06
Вообще надо ликвидировать эти булки.
Козырный Джокер

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 06:05
Клиенты маркетплейса надеются вернуть те суммы, которые с них уже списали В смысле? Закон ведь не имеет обратной силы.
Пчеломор

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 06:14
Козырный Джокер, не закон, а решение и оно улучшает положение потребителя, поэтому смело можно требовать возврата, а потом в суд, если не вернут, штраф еще взыщешь)
22700968

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

Твой первый

Твой первый

Написать первый комментарий

20 апреля 2023, 06:25
По ошибке поставил, плюс, хотел минус! А закон разве кто-то менял? Как раз суд принял решение в соответствии с действующим Законом РФ "О защите прав потребителей".
Гость
20 апреля 2023, 11:03
А у нас с каких пор решение суда стало законом? Закон был и до этого, а вб его нарушил, поэтому конечно можно добиваться возврата. Тут ничего общего нет с обратной силой закона
22700968

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

Твой первый

Твой первый

Написать первый комментарий

20 апреля 2023, 06:00
какой противный этот бурятский маркетплейс! Давно заказываю на Озоне, Яндексе, Сбермегамаркете, редко на Али...
Фанат Василины Березкиной

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 06:17
22700968, любой МП это то еще болото со своими заморочками.
22700968

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

Твой первый

Твой первый

Написать первый комментарий

20 апреля 2023, 06:23
Фанат Василины Березкиной
20 апреля 2023, 06:17
22700968, любой МП это то еще болото со своими заморочками.
Согласен. Но, как говорят, из двух зол надо выбирать меньшее!
Фанат Василины Березкиной

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 06:46
22700968
20 апреля 2023, 06:23
Согласен. Но, как говорят, из двух зол надо выбирать меньшее!
22700968, но размер этих зол никак не определить. У кого то были проблемы с ЯМ, у кого то с WB. Статистический анализ тут бесполезен, очень много постоянных переменных. На WB цены ниже, но пункты выдачи и дополнительные опции ЯМ мне нравятся больше.
Гость
20 апреля 2023, 05:58
Неужели есть еще суды, которые знают Закон о защите прав потребителей...
ALEKSANDR

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 05:54
клиент всегда прав и спорить не надо за свои же деньги тебя же и наказали .
Фанат Василины Березкиной

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 06:17
ALEKSANDR, клиент не всегда прав. Упомянутую вами фразу в 90ые выдернули из американской бизнес модели 30х годов. А спорить очень даже полезно. Как и запятые.
Гость
20 апреля 2023, 12:03
Фанат Василины Березкиной
20 апреля 2023, 06:17
ALEKSANDR, клиент не всегда прав. Упомянутую вами фразу в 90ые выдернули из американской бизнес модели 30х годов. А спорить очень даже полезно. Как и запятые.
Платить за доставку бракованного товара это глупость. Во-первых, это против наших законов, во-вторых, проще купить у конкурентов, без мозговыноса. И как человек реально работавший в сервисе, я вам могу сказать, что да, клиент не всегда прав, но нужно уметь найти с клиентом решение, которое устроит всех. Если этого умения нет, то просто не нужно работать в сервисе, в мире много других работ.
Фанат Василины Березкиной

Достижения

Свой среди своих

Свой среди своих

Зарегистрироваться на сайте

20 апреля 2023, 12:50
Гость
20 апреля 2023, 12:03
Платить за доставку бракованного товара это глупость. Во-первых, это против наших законов, во-вторых, проще купить у конкурентов, без мозговыноса. И как человек реально работавший в сервисе, я вам могу сказать, что да, клиент не всегда прав, но нужно уметь найти с клиентом решение, которое устроит всех. Если этого умения нет, то просто не нужно работать в сервисе, в мире много других работ.
Гость, ремарка была исключительно о коммерческой сентенции «Клиент всегда прав» и не затрагивала идею справедливости оплаты доставки тех или иных категорий товаров. Идея же нахождения «общего языка» и вовсе лежит вне правового поля. Есть законодательные критерии, которые определяют отношения сервис-клиент.
Гость