Екатеринбуржцы пожаловались на задержки товаров с популярного маркетплейса. Некоторые ждут заказов неделями

Екатеринбуржцы стали жаловаться на задержки доставки товаров с Wildberries. Кому-то приходится ждать своих заказов неделями, а у кого-то их покупки по ошибке увозят в другие города. В компании ответили на претензии клиентов.

С проблемами столкнулась, например, читательница E1.RU Екатерина. Она еще 15 сентября заказала на маркетплейсе стол. Его должны были привезти 19 сентября, но на дворе уже начало октября, а стол так и не доставили.

Девушка обратилась в службу поддержки, но внятного ответа на свой вопрос о том, где сейчас находится ее товар, не получила. В статусе заказа указано, что 17 сентября он прошел сортировку, с тех пор никаких движений не было.

Про этот случай в пресс-службе Wildberries E1.RU ответили, что во время внутренней проверки выяснилось, что продавец не отгрузил товар на склад маркетплейса.

«На данный момент мы связываемся с клиентом и уточняем актуальность заказа для дальнейшего выполнения его доставки», — добавили в компании.

Еще одна клиентка заказала на площадке бельевой шкаф, письменный стол и пенал, полностью оплатив мебель и ее доставку. В середине сентября покупательнице пришло уведомление, что ее заказ доставлен, хотя этого не произошло. После звонков на горячую линию выяснилось, что мебель привезли в Московскую область, а не в Екатеринбург.

В компании объяснили, что продавец, у которого была заказана мебель, работает с маркетплейсом по модели DBS (доставка собственными силами партнера) и что задержка произошла из-за ошибки.

«Был ошибочно проставлен статус товаров „Доставлен“ без их фактической доставки. Возврат денежных средств клиенту уже был произведен — они поступят на его счет в ближайшие дни», — ответили в компании.

Другая читательница писала в комментариях под одним из постов, что заказывала на маркетплейсе чай еще 13 сентября, а привезли его только 29-го.

В Wildberries заявили, что все эти случаи — единичные, и причины увеличенных сроков доставки связаны с разными аспектами процессов логистики. Вместе с тем в компании отметили, что количество заказов выросло, и рассказали, что делают, чтобы избежать задержек.

«Wildberries уже фиксирует рекордное количество заказов клиентов на платформе, что объясняется началом высокого сезона продаж и грамотно выстроенными стратегиями наших продавцов. При росте числа заказов мы увеличиваем количество грузового транспорта, а также привлекаем дополнительных исполнителей (курьеров и водителей) для своевременной доставки товаров. А автоматизированная система помогает выбрать самые быстрые маршруты, чтобы в час пик мы могли максимально обойти пробки», — прокомментировали в пресс-службе.

В компании извинились перед клиентами за доставленные неудобства.

Недавно мы рассказывали про еще один подобный случай. Екатеринбуржец купил на маркетплейсе телевизор за 47 тысяч рублей, который, как оказалось позже, отгрузили в другой город.

В конце августа переносом срока доставки заказов столкнулись также пользователи другого крупного маркетплейса — Ozon. Наши коллеги из MSK1.RU разбирались в причинах проблемы.