Больше никаких бумаг и строгих лиц? Как меняются банки по всей стране

В Екатеринбурге на днях открыли неформальный филиал

23 декабря 2025, 17:30 14 823

Это не лаундж-зона отеля, а банк | Источник: Юлия Ефимова — Это не лаундж-зона отеля, а банк
Источник:
Юлия Ефимова

Строгие и серые офисы больше не в тренде. Неформальность набирает обороты даже в финансовой сфере. Теперь в отделениях банков ставят мягкую мебель, предлагают кофе и в целом сокращают дистанцию с посетителями. По данным дизайн-студий и аналитиков коммерческой недвижимости, компании всё чаще меняют клиентские и бэк-зоны, отдавая предпочтение более расслабленной атмосфере.

В Екатеринбурге такое отделение банка открылось на улице Карла Либкнехта. Оно объединило в себе два офиса ОТП Банка. Но не это привлекло внимание уральцев еще до начала его работы. Офис получил нетривиальный интерьер: дизайн в лаймовых и фиолетовых оттенках, диваны и абажуры. Строгий дресс-код сотрудников сменили джинсы, белые кеды и свитшоты.

В команде отказались от строгого дресс-кода | Источник: Юлия Ефимова — В команде отказались от строгого дресс-кода
Источник:
Юлия Ефимова

Переход от официальной к более непринужденной обстановке используют в первую очередь для посетителей. Но, по словам экспертов, это способно воздействовать и на команду.

Обстановка на рабочем месте и дресс-код влияют на работоспособность и генерацию идей сотрудников. Когда человеку удобно и красиво, он физически и эмоционально может расслабиться, чувствует себя органично. У него возникает больше идей, он более стрессоустойчив, то есть способен решать сложные задачи и быть включенным в бизнес-процессы.

Юлия Кулясова

психолог, семейный психотерапевт, бизнес-коуч и основатель студии развития AURUM

Программу обновления банков запустили год назад. От формата офиса к арт-пространству в стиле Caretech перешли 30 отделений.

— Он сочетает в себе и технологии, без которых никуда в современном мире, и заботу о клиенте, — говорит глава дирекции прямых продаж ОТП Банка Александра Бугаева.

В широком смысле Caretech на рынке является частью эмоционального банкинга.

— В России банковский сектор работает в условиях жесткой конкуренции, поэтому нужно выделяться. Новые технологии, яркие цвета — это всё, конечно, важно, но основное — это человеческий ресурс, — прокомментировал Шандор Фабиан, консул Венгрии, на открытии филиала банка.

Консул внимательно следит за развитием банковского сектора в России | Источник: Юлия Ефимова — Консул внимательно следит за развитием банковского сектора в России
Источник:
Юлия Ефимова

На входе в банк нужно ввести свое имя и сделать фото. Так сотрудник сможет распознать клиента и сразу обратиться к нему по имени, затем предложить ему сесть за любой свободный столик. Почти весь документооборот электронный: у менеджера свой ноутбук или планшет, у клиента есть приложение. На каждую операцию уходит всего 5–7 минут.

В офисном дизайне заметен тренд на заботу. На первом месте в эпоху гибрида и удаленки — продуманный функционал и эргономика, чтобы люди чувствовали себя как дома, чтобы ничего не мешало и не раздражало, а наоборот, обстановка располагала к легкому взаимодействию в команде. Отступает на задний план стандартный подход к проектированию интерьеров с кабинетами и перегородками, на его место встают открытость и забота о человеке.

Валентина Суровцева

основательница студии интерьерного дизайна

При этом некое разграничение пространства всё равно существует. Есть разные зоны: открытая для физлиц и более уединенная для клиентов сектора МСБ. Кроме того, доступны переговорные комнаты.

Теперь в интерьере отделений банков используют яркие цвета и мягкую мебель | Источник: Юлия Ефимова — Теперь в интерьере отделений банков используют яркие цвета и мягкую мебель

1 из 4

Теперь в интерьере отделений банков используют яркие цвета и мягкую мебель

Источник:

Юлия Ефимова

Тем не менее остается резонный вопрос: зачем вообще сегодня открывать отделения банков, если пользователи стремятся решить все вопросы онлайн? Александра Бугаева убеждена, что даже в век цифровизации у людей остается потребность в живом общении.