На маркетплейсах появятся невозвратные товары. Уральский эксперт объяснил, что изменится для покупателей

В России решили уточнить правила возврата при покупках на маркетплейсах — потребителям нельзя будет отказаться от некоторых товаров даже на этапе осмотра в ПВЗ. Что именно изменится и как это будет работать, разбираемся вместе с уральским экспертом.

С предложением внести изменения в закон о защите прав потребителей выступило Минэкономразвития. В министерстве объяснили, что это нужно, чтобы избежать бесконтрольных возвратов товаров без брака и защитить предпринимателей, которые ведут бизнес на онлайн-площадках.

Инициаторы нововведений предложили различать отказ от покупки после осмотра товара в пункте выдачи или при его получении от курьера и возврат после того, как покупатель уже забрал заказ.

В список товаров, отказ от которых при получении в ПВЗ или у курьера невозможен, предложили включить, например, продукты питания, лекарства и медицинские изделия. От товаров, которые по правилам нельзя вернуть, можно отказаться при получении в ПВЗ или у курьера, но оформить возврат уже не получится, если вы успели этим товаром воспользоваться. Это коснется, например, электроники, парфюмерии, косметики. В обоих случаях речь идет о товарах надлежащего качества.

Кроме того, продавцы смогут согласовывать возвраты некоторых товаров и удерживать с потребителя расходы на обратную доставку.

«Для всех иных товаров, не попавших в эти категории, нужно уточнить процедуры контроля за возвратами. В том числе, когда товар можно вернуть — целостность упаковки, идентификаторов, пломб. И добавить требование по фото- и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу», — прокомментировал глава Минэкономразвития Максим Решетников.

Председатель свердловского Общества защиты прав потребителей Александр Мильчаков объяснил E1.RU, что перечисленные группы товаров входят в число не подлежащих возврату при покупке в офлайн-формате, то есть при личном визите в магазин.

«Но есть нюанс. Статья 26.1 [закона о защите прав потребителей] предусматривает продажу товаров дистанционным способом, в том числе и на маркетплейсах. После покупки, допустим, мобильного телефона в обычном магазине сдать его обратно в течение двух недель будет проблематично, потому что это технически сложный товар. Но если вы покупаете его через маркетплейс, у вас есть неделя, чтобы понять, подходит он вам по характеристикам или нет.

Нововведения могут затронуть эту статью. Они могут противоречить ей, и, возможно, что ее положение будут менять», — объяснил Александр Мильчаков.

У нашего собеседника возникли вопросы к предложенным изменениям.

«Что касается медикаментов и товаров, которые соприкасаются с кожей и которые уже есть в перечне невозвратных товаров, то их, я думаю, так и оставят в списке. А по поводу бытовой техники есть вопросы, этот пункт, скорее всего, еще будут обсуждать. Я плохо себе представляю, как запрет на возврат будут распространять на бытовую технику, которая является технически сложным товаром и может выйти из строя», — добавил эксперт.

Пункты выдачи заказов появились уже практически в каждом доме — покупатели стали всё чаще выбирать маркетплейсы взамен обычных магазинов. О том, что сейчас происходит в сфере торговли и почему онлайн выигрывает, мы разбирались в этом материале.

Вместе с тем в России возник парадокс — пункты выдачи заказов стали массово выставлять на продажу. Оказалось, что открыть бизнес на маркетплейсах легко, а заработать на нем очень непросто.