Арендаторам в «Гринвиче» пригрозили штрафами за телефоны у продавцов. Что еще им запретили

Арендаторам торгового центра «Гринвич» в Екатеринбурге пригрозили штрафами. Наказывать будут предпринимателей, чьи продавцы на работе ходят с телефонами и не смотрят в глаза покупателям. Тем же, чьи сотрудники, наоборот, соблюдают все правила, пообещали премии.

Как рассказала читательница E1.RU, которая работает в одном из магазинов в ТРЦ, арендаторов еще в феврале предупредили, что с 1 марта в торговых точках начнутся проверки — три раза в неделю туда будут наведываться тайные покупатели, чтобы оценивать качество работы продавцов.

В документе, который раздали арендаторам, сказано, что программа называется «Магазин образцовой культуры обслуживания», она направлена на повышение качества сервиса. Во время проверок оцениваются:

• присутствие продавца-консультанта рядом с входной группой;

• наличие фирменной одежды и/или бейджа;

• отсутствие телефона в руках;

• зрительный контакт с посетителем.

Подчеркивается, что сотрудник обязательно должен находиться в торговом зале, когда туда заходит клиент. Заниматься приемкой и выкладкой товаров можно только в торговом зале, когда там нет покупателей. На склад выйти можно ненадолго только для обслуживания клиента (чтобы проверить наличие товара и вынести его).

Проверки с чек-листами и фотофиксацией будут проводить 12–15 раз в месяц (не меньше трех раз в неделю). Предприниматели, чьи магазины пройдут успешно 90–100% проверок, получат премию в 18 тысяч рублей или другой бонус от администрации ТРЦ. Если показать такой результат три месяца подряд, можно получить еще 50 тысяч и наклейку на витрину с надписью «Магазин образцовой культуры обслуживания». Те же, чей показатель составит меньше 75%, получат штраф в 6 тысяч.

Некоторых арендаторов возмутили предстоящие проверки.

«Интересно, на каком основании арендодатель выставляет такие требования? В каждом магазине своя корпоративная этика, и продавцы работают на условиях своего работодателя, а не его арендодателя. Администрация „Гринвича“ творит беспредел и не несет никакой ответственности», — заявила работница одного из магазинов.

Редакция E1.RU обратилась в пресс-службу торгового центра с просьбой подтвердить подлинность документа и уточнить, почему возникла необходимость проводить такие проверки, но оперативно получить ответ не удалось.

Ранее мы писали, что в «Гринвиче» внезапно закрылся гигантский «Детский мир».

Торговые центры в Екатеринбурге, как и по всей стране, сейчас переживают непростое время из-за конкуренции с маркетплейсами. Владельцы моллов вынуждены придумывать разные способы дополнительного заработка. Например, во время морозов ТЦ «Академический» в десятки раз увеличил стоимость парковки для тех, кто оставляет на ночь свои машины на стоянке.