«Приехали в аэропорт с липовыми ваучерами». Десятки екатеринбуржцев остались без денег и отдыха

В Екатеринбурге турагента Светлану Брызгалову обвинили в мошенничестве. Многодетная мать оставила без денег и отпусков больше 40 клиентов. По расчетам пострадавших, сумма ущерба составляет около 10 миллионов рублей.

«До начала 2025 года Света работала в турагентстве. Мы много лет знакомы, есть общие друзья и не раз мы брали у нее туры, в последний раз осенью прошлого года летали через нее, всё было хорошо. В начале мая снова стали планировать отпуск, договорились по подбору тура, заключили договор, перевели деньги — 375 тысяч рублей. В итоге она начала отмораживаться, игнорировать сообщения. Через знакомых узнала, что у них тоже неприятная ситуация со Светой случилась. Я стала искать в соцсетях информацию, и оказалось, что мы такие совсем не одни», — объяснила одна из пострадавших Татьяна.

Выяснилось, что Светлана продавала липовые путевки с ноября 2024-го. А до этого она проводила сделки в обход турагентства, где работала, внося деньги не на счет компании, а себе в карман. Когда факт вскрылся — Светлану уволили. Но она продолжила продавать туры от лица ИП.

«Она продавала путевки вплоть до мая. Оказалось, что некоторые клиенты даже не заключали договор, не просили номер брони — все на честном слове и хорошей репутации держалось. Есть даже случаи, когда люди уже приехали в аэропорт с липовыми ваучерами, а им говорят: „Вас нет, ваших билетов не существует“. Они звонят Свете, а та начинает нести всякую чушь, что проблема в их визе, паспорте, еще чем-то», — добавила Татьяна.

Недовольные клиенты пытались решить вопрос лично в конце мая. Они приходили к дому Светланы — там зарегистрировано ее ИП, в квартире она живет с мужем и тремя детьми. Когда разъяренные путешественники пришли к подъезду и стали требовать у Светланы деньги, за турагента вступился ее супруг, и конфликт вылился в драку.

Сама Брызгалова отвечала, что уже отправила возврат и даже согласилась написать расписку. Но прошло больше двух месяцев, а деньги никому так и не поступили.

Анна — директор турагентства, где работала Светлана, рассказала, что ничего подозрительного до декабря 2024-го не происходило. Брызгалова трудилась в компании около восьми лет и наработала большую базу клиентов.

«В конце 2024 года бухгалтер компании выявила недостачу в кассе турфирмы, был составлен акт и обращение в полицию. После чего Светлану отстранили от работы и впоследствии уволили. Недостачу в кассе она закрыла. Мы разместили в социальных сетях соответствующий пост, что она больше не является нашим сотрудником», — объяснила бывший начальник Светланы.

По словам хозяйки турфирмы, бывшая сотрудница продолжила работать от своего ИП. И многих постоянных туристов забрала к себе.

«Видели их довольные сторис в соцсетях и были уверены, что всё хорошо. Но спустя несколько месяцев стали поступать звонки от некоторых туристов, которые не могут связаться со Светланой или не могут улететь в отпуск через ее ИП Брызгалова. Оказалось, некоторые даже не знали ее фамилию и отправляли деньги ей на личную карту без договора. Всё на доверии», — отмечает турагент.

При этом сама агент продолжала высылать некоторым постоянным клиентам электронные договоры с печатью компании, откуда ее уволили. С этими туристами фирма решает вопрос индивидуально, — к счастью, их оказалось немного.

Кроме того, по словам предпринимательницы, свидетелей и потерпевших по уголовному делу до сих пор не опросили. Компания также обратилась с жалобами в районную и городскую прокуратуру, а также в МВД.

«Подобные ситуации с недобросовестными турагентами каждый год возникают, особенно в разгар сезона. Со своей стороны, как руководитель турфирмы, я постоянно провожу беседы. Говорю туристам, что можно зайти на сайт туроператора и по номеру заявки проверить свое бронирование. А также прошу своих турагентов доводить информацию до клиентов. Также всегда акцентирую внимание на то, что оплату необходимо делать на расчетный счет фирмы, а не на карту менеджера. Это элементарные правила безопасности в любой сделке», — заключила Анна.

В полиции Екатеринбурга пояснили E1.RU, что после заявлений обманутых туристов было возбуждено уголовное дело.

«Следственным подразделением УМВД по Екатеринбургу возбуждено уголовное дело по ч. 2, 3 ст. 159 Уголовного кодекса РФ („Мошенничество“). За преступление предусмотрено максимальное наказание до шести лет лишения свободы», — пояснили в полиции.

Светлана Брызгалова на звонки и сообщения журналиста E1.RU не ответила. Мы опубликуем ее комментарий, если турагент выйдет на связь.

Президент Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев пояснил E1.RU, что количество эпизодов мошенничества в туристической сфере незначительно в последние годы и их процент постоянно снижается. Но подобные конфликты — резонансные и вызывают опасения у путешественников.

«Первое, на что стоит обратить внимание, когда мы говорим об онлайн-бронировании, — это цена ниже рыночной. Если стоимость на 10–15% меньше, чем у конкурентов, — с высокой вероятностью тур не состоится. Если вы ранее не работали с агентом, нужно поискать отзывы в интернете. При оплате рекомендуем брать все необходимые документы: договор, платежные документы. Проверять наличие оплаты у туроператора, корректное оформление документов.

В отсутствии договора турист сознательно берет большие риски, это может затруднить процесс возврата денег, хотя, конечно, суды чаще всего встают на сторону обманутых клиентов даже в отсутствие договора.

В новом федеральном законе о туризме, который, мы надеемся, будет принят до конца года, обозначат определение электронной путевки и повысят ответственность агентов. Путешественник сможет самостоятельно увидеть подтверждения броней и билетов, проверить, всё ли оплачено. Система электронных путевок уже тестируется, это даст большую защищенность туристам», — объяснил эксперт.

В сентябре прошлого года Светлана Брызгалова уже становилась героиней новостей. Турагент участвовала в съемках шоу «Битва шефов».

Ранее мы рассказывали, как турфирма из Новосибирска обманывала путешественников по всей России. Прочитайте, как турагент из Екатеринбурга брала кредиты по фото чужих паспортов.