"Отпуск испорчен, моря не увидели": екатеринбуржцы дважды за неделю потеряли путёвки в Египет

Екатеринбургские туристы остались без долгожданных отпусков из-за отменённых рейсов в Египет. Со вчерашнего вечера они обрывают звонки турфирм и информационных центров, пытаясь понять, что им делать. Множество таких историй мы собрали в нашем материале, но одну решили опубликовать отдельно. Екатеринбуржцы Дмитрий и Полина "пролетели" с путёвками в Египет дважды: в первый раз их обманул туроператор, а во второй они оказались в числе "счастливчиков", чей рейс отменили по распоряжению президента. Тем не менее им удалось вернуть деньги. Своими советами они решили поделиться с читателями E1.RU.

"Дневник отпуска" Полины и Дмитрия

Мы всё любим делать заранее, поэтому путёвку в "долгожданное египетское лето" купили за месяц у знакомого турагента, не заезжая даже к ней в офис. Чтобы было быстрее и удобнее, встретились прямо у метро. Дата вылета – 3 ноября в Хургаду!

30 октября
Радостно сказав коллегам "адьос", мы отправились в заслуженный отпуск! Начался приятный сбор чемоданов, мы купили прекрасную маску и трубку, именно для плавания в необыкновенном Красном море.

31 октября
Шок, ужас, скорбь, рейс А321... Началась паника, бесконечные вопросы и догадки "почему?", "за что?", "бедные семьи", "маленькая Дарина.." – и в телефонной трубке мамины слёзы: "Не уезжайте"...

1 ноября
День траура.

2 ноября
Позвонили турагенту узнать, не отменилась ли поездка, нам сказали: "Отбросьте страх, вы летите в отпуск, несмотря ни на что! Приезжайте за билетами!". Но по дороге произошло что-то странное. Турагент сообщила, что нам не хватило билетов на самолёт, придётся переносить вылет... "Как так… мы же бронировали за месяц?" – подумали мы. Но нас успокоили, сказав, что такое бывает.

3 ноября
Утром наш самолёт улетел без нас. Турагент говорила: "Не переживайте, улетите ночью, только нужно поменять город и отель, так как вылет 4 ноября, только в Шарм". Споры, резкие изменения, что-то нужно решать. Мы быстро определились и поехали за билетами, вновь надеясь на встречу с морем! Но тут турагент сообщает, что билетов снова нет. И предлагает отправить нас 5 ноября снова в Хургаду...

Нервы начинают сдавать. Мысль о том, что нас просто обманывают, посещает всё чаще! Муж настойчиво просит турагента не водить нас больше за нос и вернуть деньги! "Хорошо! – соглашается она. – Но они в кассе у туроператора, поэтому только завтра утром!"

4 ноября
День народного единства, турагент, видимо, отмечает праздник и перестаёт брать трубку. Утро, день, вечер... денег нет, настроения и отпуска тоже...

5 ноября
Невозможно спать. Едем на встречу с менеджером... Денег снова нет. Позвонив в кассу туроператора, узнаём, что наша путёвка изначально была заведена, но оплаты не поступало. "Нас, видимо, обманули! Что делать, куда бежать?"

Если вдруг вы оказались в такой ситуации, можно обратиться в полицию, прокуратуру, но до этого необходимо написать претензию в общество по защите прав потребителей! А чтобы такого не произошло, всегда просите в турагентстве договор, квитанцию, лист бронирования и номер вашей заявки (чтобы спокойно проверить её на сайте туроператора).

Но тут справедливость восторжествовала и пришла долгожданная SMS на счёт карты: нам вернули деньги! Счастье! Смех! Ещё не всё потеряно, мы поедем в лето! Не задумываясь, вновь едем покупать тур, но уже у проверенного турагентства, с большим офисом в центре и опытными менеджерами!

6 ноября
Продолжаем собирать чемоданы, ведь на руках уже полный пакет документов, ваучеры, медстраховка и, конечно, электронные билеты. Вылет в ночь с 7 на 8 ноября, чемодан и мы к полету готовы. Пожалуй, посмотрим телевизор... В 20:00 президент РФ В.В. Путин сообщает о прекращении авиасообщения между Россией и Египтом, соответственно, с отменой всех рейсов! Как?! Что же будет теперь?! Срочно нужно звонить на горячую линию! Гудка нет…Неужели не улетим, а вдруг успеем взлететь и нас развернут или сразу обратно эвакуируют, а если это и есть действия непреодолимой силы и мы потеряем все деньги!

Но здесь нам на помощь встал Информационно-туристический центр Свердловской области, спасибо сайту E1.RU, который опубликовал их телефон. Нам там грамотно объяснили, что ничего бояться не нужно, правда на нашей стороне. В связи с информированием турагентств и туроператоров уполномоченным федеральным органом исполнительной власти об угрозе безопасности туристов в Арабской Республике Египет, согласно ст. 14 ФЗ 132 от 24.11.1996 (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в РФ" (с изм. и доп., вступающими в силу с 1.11.2012), договор, заключённый между нами и турагентством, будет расторгнут и они обязаны вернуть нам деньги без ФПЗ (штрафов) в полном объёме. (Если Вам отказал туроператор, обращайтесь к ним и составьте претензию +7 (343) 268-46-86)

7 ноября
Мы поняли, что сделали правильный выбор, ведь наше турагентство и туроператор нас не бросили, нам предложили сменить направление без доплаты на Турцию (но там +20С – вода и +25С – воздух) и мы отказались, затем предложили поменять направление с доплатой в другие страны (но все даты, к сожалению уже нам не подходили), и третьим вариантом было предложение написать заявление об аннуляции брони и полном возврате денег, правда, в течение 4 месяцев!

Отпуск испорчен, настроение тоже, моря мы не увидели, столкнулись с паникой, тратой нервов и обманом, деньги увидим свои ещё, видимо, не скоро, но мы живы, здоровы, научились правильно выбирать менеджеров по туризму. Теперь точно знаем, что нужно всем больше изучать закон и свои права и что государство нас всё равно никогда не бросит! Анализируя всю ситуацию, я поняла, что нужно больше прислушиваться к своим близким, внутреннему голосу и интуиции... а может быть, и к высшим силам, ведь кто знает, возможно, именно они отводили нас от поездки ещё с самого начала.