У нас в гостях: Денис Малышев, генеральный директор компании МегаФон-Урал

*

Здравствуйте, уважаемые читатели! Искренне рад, что мне представилась возможность пообщаться с Вами в Интернет-пространстве. Разрешите поблагодарить Вас за интерес, проявленный к этому проекту и за Ваши разные, порой неожиданные вопросы, поступившие в мой адрес. Честно говоря, я даже не ожидал, что их будет так много, но в любом случае, все они были для меня крайне важны, и я с большим удовольствием провел несколько вечеров, отвечая на них. Сразу хочу обратить Ваше внимание на то, что вопросы аналогичного характера по темам качество сети, строительство и запуск сетей третьего поколения объединены в два соответствующих блока ответов. Старался дать полную информацию, которой владею на сегодняшний день, и, думаю, она в полной мере удовлетворит Ваши интересы.

Считаю, что такой опыт общения полезен и интересен не только вам, уважаемые абоненты, но и мне, как руководителю компании. Я увидел ваши предложения и пожелания, с благодарностью принял Ваши комплименты, с уважением отнесся к Вашим замечаниями - все они будут учтены в нашей дальнейшей работе. Я очень надеюсь, что подобные встречи станут хорошей традицией, и наши отношения благодаря такому общению будут только укрепляться!

Я и мой муж пользуемся Мегафоном, ко мне ММС доходят, а ему в последнее время приходит ссылка на сайт жутко неудобно и почему так? Мы ничего не переключали, это произошло само по себе. Как можно вернуть нормальный их вид? При использовании бонусов, например, на бесплатные минуты, ими можно воспользоваться только в течение месяца или пока не используешь?

Задорожняя Екатерина

Екатерина, добрый день! Если Ваш муж раньше успешно получал MMS, то возникшие затруднения, скорее всего, связаны со сбоем настроек. Ссылка на сайт приходит в том случае, когда настройки данной услуги не сделаны или сделаны, но неправильно. Можно попробовать получить новые автоматические настройки через наш сайт, или обратившись к специалисту, позвонив в справочную службу нашей компании. Также для решения вопроса можно прийти в Центр продаж и обслуживания.

Отвечая на Ваш второй вопрос, могу сказать, что подарочными минутами Вы можете пользоваться 60 дней.

Денис! У Мегафона широко разрекламирована услуга. Берешь устройство, напоминающее флэшку, подключаешь его к ноутбуку и ты в интернете. При этом его стоимость 2500, 00 руб. Однако Ваши менеджеры упорно не могут ответить на вопрос КОГДА? Когда можно будет в Екатеринбурге воспользоваться этой услугой? Вы можете ответить на этот, я надеюсь, не сложный для Вас вопрос? С уважением

Литвиненко Александр

Здравствуйте, Александр! Тариф "МегаФон Модем Плюс", о котором Вы спрашиваете, в комплекте с USB-модемом сейчас доступен для подключения. Купить комплект и подключиться к новому тарифу Вы можете и в дилерских салонах, и в наших Центрах продаж и обслуживания.

Добрый день! Очень интересно узнать про интернет через сим-карту мегафон для ноутбука. Какие в этой системе тарифы? Зависят ли они от местонахождения, или по России единый тариф? Мне нужно будет пользоваться ей в Самарской области, а живу я в Екатеринбурге. Спасибо заранее!

Макарова Татьяна

Добрый день, Татьяна! Новый комплект "МегаФон Модем Плюс", прежде всего, выгоден для выхода в Интернет в домашней сети (т. е. если Вы являетесь абонентом МегаФон-Урал, то путешествуя со своим ноутбуком по 10 областям, входящим в лицензионную зону обслуживания нашей компании, Вы можете быть уверены, что расценки меняться не будут) - стоимость 1Мб сверх оплаченного пакета в 100 Мб составит 2,80 руб. Если же Вы уедите в Самарскую область, входящую в зону обслуживания МегаФон-Поволжье, расценки на Интернет будут идти по условиям тарифа на GPRS в роуминге, то есть 7 рублей за 1Мб.

Добрый день! Хотелось бы узнать про безлимитный тариф, не такой гибкий, как у Ваших конкурентов (безлимитка внутри сети, звонки других сотовых операторов, городской телефон). Почему? И будет ли изменена ситуация?

Добрый день! Тариф "Олимп" включает вызовы на все мобильные и городские номера по Уральскому региону, а также звонки абонентам "МегаФон" в других регионах России, по-моему, это достаточно выгодные и гибкие условия. Кроме того, готовится к запуску опция, которая позволит совершать безлимитные звонки внутри своей сети.

Скажите пожалуйста, намеревается ли Мегафон, в частности, на Урале, исследовать возможность внедрения технологии 2EDGE (модифицированного EDGE).

Дёмин Юрий

Уважаемый Юрий! Сейчас мы используем технологию EDGE, следующий шаг развития сотовой связи - внедрение сети третьего поколения (3G), никаких промежуточных вариантов мы не рассматриваем.

Добрый день, Денис! В коротком резюме о Вас сказано, что Вы много работаете - 10-12 часов в день, увлекаетесь хоккеем. А есть ли у Вас семья - жена, дети? И сколько времени ежедневно Вы выделяете для общения с ними? И еще один вопрос: что для Вас в жизни значит семья?

Уфимцев Александр

Абсолютно точно - работаю много, потому что уверен, что тот, кто хочет хорошо жить, должен работать много! Хотя, 10 рабочих часов - это, по-моему, нормальный рабочий день мужчины. В офисе я появляюсь в восемь утра, до шести-семи работаю. Иногда, конечно, возникают ситуации, когда назначена поздняя встреча или затянулось совещание, но, в общем и целом, я успеваю вечер и выходные посвятить общению со своими близкими. Женат я уже 13 лет. У меня двое детей - двенадцатилетняя дочь и сын, который этой осенью пойдет в первый класс. Моя жена детский психолог. В настоящее время она не работает, а занимается воспитанием наших детей. Я очень люблю и очень дорожу своей семьей. Мне кажется, что я неплохой отец и муж, хотя, конечно, об этом нужно было бы спросить мою жену.

Какие активы у вашей компании?

Сидорчук Евгений

Евгений, основной актив компании - наши абоненты :)

Когда появится техническая возможность сменить оператора, сохранив номер абонента?

Алексей

Здравствуйте, Алексей! Возможность сохранения номера при переходе от одного оператора к другому на техническом уровне не представляет собой особых сложностей, к сожалению, эта процедура не закреплена на законодательном уровне. Как только появится закон, обязывающий сотовые компании сохранять номера абонентов при смене оператора, такая востребованная на сегодняшний день услуга, безусловно, будет предоставляться.

День добрый, Денис Валерьевич! Конкурентоспособные стороны вашей компании при выборе оператора связи в нашей области? Планируется ли расширение зоны обслуживания, открытие офисов продаж и обслуживания в северном направлении Свердловской обл.?

Русских Роман

1. Роман, добрый день! Безусловное конкурентное преимущество нашей компании - единое безроуминговое пространство. Оно включает 10 областей, и в какой бы из них Вы ни находились, Свердлолвской или Челябинской, Тюменской или Курганской, Кировской областях, в северных регионах, Пермском крае или Республиках Коми и Удмуртия, - Вы сможете разговаривать по Вашему тарифу. Без всяких наценок за роуминг. Наша компания предлагает абонентам разнообразные инновационные услуги. Помимо дополнительных услуг ключевым моментом остается уровень обслуживания абонентов. С 2007 года стартовал проект - открытие фирменных салонов компании. За прошлый год их было открыто более 40, в том числе и в Серове. Теперь Вы можете получить полный спектр услуг компании в своем родном городе.

2. Работу в этом направлении мы ведем постоянно. Только за 2007 год и начало 2008 года в Свердловской области было открыто порядка 8 фирменных салонов МегаФон. Что касается именно северного направления, могу сказать, что такие точки уже есть в Кушве, Краснотурьинске, Нижней Туре, и в вашем, Роман, родном городе Серове, также ряде других городов. Расширение планируется. Уже летом этого года доберемся до Североуральска и порадуем жителей своим фирменным салоном.

Здравствуйте, Денис Валерьевич! Скажите пожалуйста, производится ли оптимизация сети в ключевых населенных пунктах? И какие меры принимаются для повышения качества связи? Ведь это напрямую влияет на доходность Вашего предприятия.

Еще очень интересует стратегия развития компании на ближайшее время. Будет ли внедряться система WiMAX на Урале? Заранее благодарю!

Бывший сотрудник

1. Здравствуйте! Сеть сотовой связи - слаженный механизм, требующий постоянного внимания для поддержания его в рабочем состоянии. Поэтому технические специалисты планомерно проводят работы по модернизации, расширению емкости сети, ее оптимизации. Все эти мероприятия ведут к повышению качества сети.

2. Технология WiMAX отстает по своим потребительским качествам от 3G примерно на 2-3 года. Существующие терминалы 3G от разных производителей, полностью совместимы, например, телефон Sony прекрасно работает в сети, построенной на оборудовании NokiaSiemens. Для сетей WiMAX, к сожалению, проблема совместимости пока не решена. А это значит, что если сеть оснащена оборудованием одного производителя, то и телефон должен быть этого же производителя, в противном случае он не будет работать. И, конечно, от этого ограничения напрямую зависит стоимость абонентского терминала. Если самый дешевый телефон 3G сегодня можно купить менее чем за 150 долларов, то самый дешевый WiMAX-модем или телефон стоит в пределах 350-400 долларов. Учитывая, что массовый потребитель в своем выборе в первую очередь руководствуется ценой, здесь преимущество 3G очевидно.

Сегодня нельзя назвать WiMAX альтернативой сетям третьего поколения. 3G - явный лидер, и в планах компании строить сети третьего поколения на Урале. Возможно, ситуация изменится, если будет заморожена WiMAX спецификация, появятся совместимые терминалы и так далее. Но это перспектива 3-4 лет. За это время 3G станет глобальным мировым стандартом, конкурировать с ним будет очень сложно.

Насколько четко соблюдаются в МегаФоне трудовые права сотрудников? Что в компании является приоритетом: соблюдение закона или отсеивание нежелающих работать "ненормированный рабочий день по 10-12 часов"?

Ненормированный рабочий день установлен для топ-менеджеров компании, но это не значит, что мы круглые сутки проводим в стенах офиса. Безусловно, возникают ситуации, когда приходится засиживаться на работе, составляя годовой отчет, например, обсуждая стратегию развития компании или запуская новую услугу для абонентов. Но не могу сказать, что это правило, скорее исключение из него. Что касается рядовых сотрудников, то для них установлен восьмичасовой рабочий день, у консультантов call-центра и центров продаж и обслуживания график работы несколько отличается от графика сотрудников офиса. Но точно знаю, и не раз был этому свидетелем - если есть необходимость, народ не покидает свои рабочие места строго по окончании рабочего времени. Степень ответственности сотрудников нашей компании достаточно высока. А нежелающие работать у нас просто долго не задерживаются, и дело не в количествах рабочих часов. Если человек, пришедший в компанию не заразился (в хорошем смысле этого слова) нашим настроением, если не прочувствовал или не принял наш ритм и атмосферу, он, как правило, достаточно быстро уходит, хотя таких случаев за мою практику было немного. Поэтому если и происходит "отсеивание", то, поверьте, совсем по другим причинам. Что касается соблюдения трудовых прав сотрудников, то, как всякая уважающая себя компания, мы дорожим своими кадрами и соблюдаем все права своих сотрудников, предусмотренные Трудовым Кодексом РФ и трудовым договором, заключаемым с работником.

Здравствуйте, Денис Валерьевич. В вашем родном Петербурге операторы справочной Мегафон (Северо-Западный GSM) отвечают на звонок моментально, в течение 10-15 секунд. Чтобы дозвониться до справочной службы 0500 в Екатеринбурге нужно проходить с мобильным телефоном у уха минут 5, чтобы тебе ответили.... Это связано с какими-то техническими проблемами или это банальное нежелание увеличивать количество операторов call-центра, экономя на персонале? Когда измениться ситуация? Спасибо

Григорий Сабуров

Специалисты нашей компании постоянно проводят мониторинг дозвона в справочную службу, анализируют данные и проводят необходимые мероприятия по улучшению дозвона. Я в курсе ситуации с дозвоном и могу отметить, что, действительно, в самое раннее и вечернее время дозвон занимает больше времени, чем в обычные рабочие часы. Над улучшением ситуации мы работаем, в частности, увеличивается количество рабочих мест, проводится периодический набор специалистов по работе с абонентами, а также мероприятия для работающих консультантов по качественному и более быстрому обслуживанию абонентов. И, на мой взгляд, за последнее время ситуация с дозвоном значительно улучшилась.

Добрый день, Денис Валерьевич! Вопрос в следующем: когда вы планируете сменить бренд (логотип), все операторы (Билайн, МТС) сменили - хочется уже увидеть Мегафон в новом формате.

Вероника

Добрый день! Вероника, любой ребрэндинг подразумевает изменение позиционирования. Ведь главная задача при создании брэнда - определить позицию компании на рынке так, чтобы она соответствовала стратегии и бизнес-целям. Мы же не меняем выбранную аудиторию и не пересматриваем ценности брэнда, а это значит, что ребрендинга в нашей компании в ближайшее время не будет. При этом возможен тюнинг визуальной коммуникации - если Вы заметили, сравнительно недавно мы перешли от трех точек к фирменному многоточию как символу общения, а наш логотип стал объемным, более живым и подвижным.

Руководитель филиала имеет доверенность от головной организации на заключение договоров и ведение хозяйственной деятельности. Заключается договор с Мегафон на сотовую связь. При необходимости получать документы от сотового оператора Ваши юристы требуют нотариально заверенную доверенность на работника филиала о передоверии прав. Обращаю особое внимание: работник приходит за счетом-фактурой, или детализацией разговоров, а не на заключение договора. Имея аналогичные хозяйственные отношения с другими поставщиками у филиала проблем не возникает. Прошу разъяснить создавшуюся ситуацию. Заранее благодарна

Иванова Маргарита

Маргарита, для получения счет-фактуры и детализации разговоров сотруднику предприятия, действительно, требуется нотариально заверенная доверенность. Дело в том, что эти документы содержат очень важную информацию, как для предприятия, так и для его сотрудников, а заверенный документ является гарантией того, что они попадут только в нужные руки. В качестве варианта выхода из этой ситуации предлагаю директору и доверенному лицу приехать в центр обслуживания и составить документ в присутствии консультанта.

Здравствуйте. Почему у компании Мегафон разные тарифы? Например, в Москве и на Урале.

Александр

Здравствуйте, Александр! В первую очередь это обусловлено разным экономическим состоянием каждого региона. Например, если мы установим на Урале московские тарифы, то ими не будет пользоваться ни один абонент. Безусловно, в каждом субъекте Федерации у нас также различная себестоимость вызова. Поэтому условия Вашего тарифа действуют только, когда Вы находитесь в Уральском регионе.

1. Каких успехов добилась компания в плане сотрудничества с Apple?

2. Не считаете ли тарификацию GPRS-трафика по 100 Кб жлобством?

Стив

Уважаемый Стив! Если вопрос касается официальных поставках телефонов iPhone в Россию, то сейчас МегаФон находится в стадии переговоров с компанией Apple по данному вопросу. Что же касается Вашего второго вопроса, то есть вариант подключить интернет-абонементы, которые устанавливают величину округления трафика до 1 Кбайт.

Расскажите, как Вы стали сразу директором по продажам. Как Вы вообще шли по карьерной лестнице? Обычная схема - работал на заводе стал директором - здесь не видна. Значит, предполагаю, что Вы всего добивались честно. Спасибо

Джошуа

В 1995 году, получив диплом Санкт-Петербургского Государственного университета телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича, я на общих основаниях прошел ряд собеседований и был принят на работу в подразделение Нокия. Причем резюме я подавал на вакансию инженера, однако руководство компании предложило мне заняться маркетингом и продажами - и первая моя должность называлась ассистент отдела маркетинга. За восемь лет работы в Нокия я получил четыре повышения, последние из которых были - директор по продажам и затем заместитель генерального директора представительства. С 2003 по 2004 год я был директором по региональному развитию ЗАО "Дельта Телеком", а затем достаточно неожиданно для себя получил предложение от руководства ОАО "МегаФон", которое меня знало со времен моей работы в Нокия, поехать в Нижний Новгород первым заместителем генерального директора дочерней компании. Менее чем через полгода я стал генеральным директором МегаФон-Центра, а затем мне предложили возглавить МегаФон-Урал. Так что, как видите, все честно!

Добрый день! Очень сложно дозвониться в ваш офис по поводу сотрудничества. Мы компания Акзо Нобель (Швеция). По каким телефонам лучше связываться с Вами? Мы работали с объектами Уралсвязьинформа, а именно по вышкам для ретрансляторов. Спасибо

Малухин Денис

Денис, добрый день! Вы можете отправить Ваше предложение по электронной почте на адрес megafon@MegafonUral.ru, письменное предложение на мое имя по нашему почтовому адресу.

День добрый! Скажите пожалуйста, планирует ли компания Мегафон-Урал выпустить ТП с оптимально низкими ценами на звонки других операторов сотовой связи? ТП Мобильный фреш меня не совсем устраивает, так как звоню на разные сети, а говорю меньше минуты, и получается, что у меня минута стоит 2 руб. И второй вопрос: у вас раньше была услуга, благодаря которой звонок внутри сети со второй минуты стоил бесплатно. Будет ли она возобновлена? Спасибо за ответ.

Кузнецов Вадим

1. Вадим, добрый день! Приблизительно раз в квартал мы выпускаем новый тариф, уже сейчас готовятся новые предложения, говорить о них пока рано, да и раскрывать наши секреты не хочется, пусть будет приятный сюрприз. Пока советую обратить внимание на такую услугу, как "Любимый номер", звонки на три номера по 4 копейки с первой минуты разговора.

2. Мы планируем ввести опцию, которая позволит неограниченно разговаривать внутри своей сети.

Добрый день, Денис Валерьевич! Не вопрос, а просьба: проведите как-нибудь у себя в компании мозговой штурм на тему "Как сделать разговоры по телефону бесплатными для всех". Сколько можно платить? Платишь и платишь, платишь и платишь. Когда это кончиться?

Дюндин Алексей

Здравствуйте, Алексей! По поводу Вашего предложения могу сказать следующее - в отрасли сотовой связи я работаю уже более 12 лет и помню время, когда минута разговора стоила 40 центов. Сейчас же ее стоимость снизились до 5-7 центов. Пожалуй, нет другой такой отрасли, которая бы демонстрировала такую динамику снижения цен. За последний год МегаФон значительно снизил расценки на тарифах и ввел услуги, сокращающие расходы на связь. Мы будем и дальше стремиться к тому, чтобы быть еще более доступными для всех слоев населения. Но, скорее всего, сделать связь совершенно бесплатной вряд ли получится.

Что, Вы, думаете о компании "МОТИВ", как о конкуренте? И почему пользоваться Мотивом выгоднее, чем Мегафоном?

Константин Владимирович

Здравствуйте, Константин Владимирович! Мы с уважением относимся к компании Мотив, и вообще к конкуренции как таковой я отношусь положительно, касается ли это сферы сотовой связи, в которой работаю, или какой-то другой области. Есть с чем сравнивать и из чего выбирать. Конкуренция стимулирует развитие бизнеса. Что касается расценок на тарифах - то конкуренция среди операторов отражается и на стоимости минуты разговора, как одном из факторов наращивания абонентской базы. Но цены на голосовые услуги нельзя понижать до бесконечности, и вести демпинговую политику в этом плане не совсем рационально. Хотя мы постоянно находим способы сделать связь для наших абонентов еще более доступной и выгодной - возьмите хотя бы нашу услугу "Любимый номер", "Опции Роуминг", когда входящие в дальних странах стоят порядка 80 рублей за минуту, наш абонент платит всего лишь 7,5 (практически в 10 раз дешевле).

А у вас сколько абонентов в области, не в России, а в области? И кого из ОпСОСов вы считаете главными конкурентами? Как вы будете дальше бороться за количество абонентов? Не планируете воспользоваться благоприятным случаем и "скушать" УСИ? Или нацелиться на МОТИВ, например? Спасибо

Преданный абонент

1. Уважаемый преданный абонент! Во-первых, спасибо за Вашу преданность! Что же касается абонентской базы, то учитывать ее нам важно не по областям, а по региону в целом, и на сегодняшний момент она составляет более 3 миллионов жителей УрФО. Мы не ставим перед собой задачу любыми способами увеличивать количество наших абонентов, в настоящее время наиболее справедливым показателем успешности развития компании является выручка.

2. Любой оператор, предоставляющий услуги на рынке услуги сотовой связи, в той или иной степени является нашим конкурентом, потому что, безусловно, "оттягивает" на себя часть абонентов.

3. Мы готовы рассматривать вариант покупки практически любого сотового оператора при условии разумной цены. К сожалению, в настоящее время все сотовые активы в России переоценены, и поэтому ни с кем детальных переговоров не ведем.

Здравствуйте. Меня интересует вопрос организации мобильных голосовых сервисов. Нигде не нашел информации, куда хотя бы обратиться с этим вопросом.

Андрей

Здравствуйте, Андрей! Вопросы об организации мобильных голосовых сервисов можно задать по телефону (343) 345-55-84 или отправить по адресу vas@megafonural.ru.

Думаю, немалая часть ваших доходов складывается из платных услуг: смены мелодий, картинок, игр и т. д. Я немного подумал и придумал вот что: все эти идеи хоть и работают, но они уже не новы, людям хочется чего-то нового... И КОЕ-ЧТО Я ПРИДУМАЛ. Эта мысль пришла мне, когда я обрабатывал звуки, менял чистоту и др. параметры. Можно предложить абсолютно новый продукт... Представьте, некое программное обеспечение, позволяющие изменять голос при разговоре. К примеру, звоните Вы, а у Вашего собеседника звучит голос какого-нибудь кино-, мульт - или другого героя... Сказочный, добрый или футуристический... Думаю, у ваших специалистов хватит знаний, чтобы воплотить этот замысел, не так уж это и сложно. Но СПРОС, я думаю, будет нешуточным... Ну и конечно, если Вас это заинтересует, не забудьте и про МЕНЯ)))

Васильев Владимир

Владимир, спасибо за предложение, оно, действительно, забавное. Специалистам по развитию продуктов и сервисов я сообщил о вашей идее, они подумают над целесообразностью ее введения. В свою очередь Вы можете отправить более детальное описание Вашего предложения на адрес vas@megafonural.ru

Денис Валерьевич, доброе время суток. Объясните, как можно сразу после института занять должность директора по продажам, да ещё в такой крупной компании, как подразделение корпорации "Nokia" в России? Насколько мне известно, в компании ЗАО "Уральский Джи Эс Эм" выпускников ВУЗов берут максимум на должность консультанта, взяли бы хотя бы одного на должность начальника?

Андрей

Уважаемый Андрей! В моей биографической справке, размещенной на сайте, указаны ключевые моменты карьеры. Уверяю Вас, что, даже имея "связи", невозможно стать топ-менеджером иностранной компании, тем более такой именитой, не имея за плечами никакого опыта работы и навыков управления. В представительстве компании Nokia, где я получил свою первую работу, пройдя на общих основаниях собеседование, я проработал восемь лет, и начинал я с должности ассистента отдела маркетинга, затем стал заместителем менеджера по продажам, потом получил небольшое повышение до менеджера по продажам и через какое-то время был назначен начальником отдела продаж. И только пройдя все эти ступеньки и изучив, если так можно выразиться, всю "кухню" продаж, стал директором по продажам представительства. Что касается компании МегаФон, то вы не совсем правы, утверждая, что выпускники ВУЗов могут претендовать только на должность консультанта. В техническом департаменте и в департаменте ИТ трудятся специалисты, пришедшие к нам со студенческой скамьи.

Почему среди предлагаемых тарифных планов отсутствует "Безлимитный" тариф? Я так полагаю, спрос рождает предложение, ведь так?

Алексей Ишмуратов

Алексей, на прямой линии, которая проходила в прошлом году, я получил много вопросов и предложений от абонентов по поводу возобновления безлимитного тарифного плана. Такое повышенное внимание к этому вопросу убедило в необходимости введения тарифа, подобного "Омеге", и в августе прошлого года у нас появился тариф "Олимп". За 1500 рублей абонентской платы Вы можете звонить на все мобильные и городские номера не только Свердловской области, но и всего УрФО, а также абонентам МегаФон по всей России.

Здравствуйте! Вопрос такой: у нас в Верх-Нейвинске (рядом с Новоуральском) есть базовые станции всех операторов, кроме Мегафона. Поэтому у меня дома сеть ловится плохо. Планируется ли вообще у нас установка базовой станции? Вопрос второй: планируете ли вы сделать подобие опций "свои плюсы" (МТС) и "марафон" (Мотив), которые позволяют за абонентскую плату разговаривать бесплатно внутри сети? И вопрос последний: будет ли когда-нибудь посекундная тарификация на тарифах, кроме "индивидуального"?

Тертичный Илья

1. Илья, здравствуйте! Установка базовой станции в Вашем районе запланирована на конец текущего года, так что скоро связь наладится!

2. Летом этого года мы планируем ввести опцию, которая позволит неограниченно разговаривать внутри своей сети. Следите за нашей рекламой и информацией на сайте.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, не планируется снова ввести бонус "месяц бесплатных разговоров" на тарифе "Омега" хотя бы проверенным клиентам (я в "Мегафон-Урал" с открытия)?

Лисеенко Игорь

Максим, здравствуйте! В настоящее время компания не рассматривает возможность возобновления данного вознаграждения. По бонусной программе Вы можете заказать другие услуги, которые являются платными на "Омеге", например, пакеты SMS, MMS или интернет-трафика. Кроме того, вы можете подарить кому-нибудь вознаграждения по программе, то есть назначить их другому абоненту.

Как пропатчить KDE2 под FreeBSD?

Site Master

Уважаемый Site Master, мне кажется, этот вопрос уже стал традиционным при проведении конференций и "прямых линий" и не только в нашей стране. Получить прямой ответ на данный вопрос также трудно, как и пропатчить KDE2 под FreeBSD. А подробные и необходимые советы можно получить на сайте http://bash.org.ru.

Денис Валерьевич, добрый день! Являюсь клиентом МегаФон уже более 3х лет! Меня почти всё устраивает, кроме ценовой политики и сравнительно малого объёма тарифных планов. Отсюда вопрос: будут ли снижены цены и появятся ли новые тарифы, более гуманные в ценовой политике?

Шевченко Станислав

Добрый день, Станислав! Не совсем согласен с Вашим мнением. Линейка тарифных предложений у нашей компании достаточно широкая. На данный момент действует 10 тарифов, которые учитывают потребности всех типов клиентов. Многоговорящие абоненты, те, кто в основном общаются внутри своей сети или звонят на номера других операторов, активные интернет-пользователи могут найти для себя подходящий вариант. Кроме того, есть специальные предложения для студентов и не так давно появился специальный тариф для детей. Что касается введения новых тарифов и услуг, то мы регулярно предлагаем что-нибудь новое, позволяющее сократить расходы наших абонентов на связь.

2. В самое ближайшее время мы планируем ввести опцию, которая позволит неограниченно разговаривать внутри своей сети.

Почему Мегафон, меняя условия обслуживания, не всегда информирует своих клиентов? Какие программы по снижению стоимости разговоров ожидаются в ближайшее время? Интересно, сильно ли угорел Мегафон со своей услугой отпуск в роуминге? Я просто успел воспользоваться ей в полном объеме, до того как были включены ограничения. И как в компании просчитывается ликвидность таких программ? С Уважением!

Кадочников Андрей

1. Андрей, мы своевременно информируем наших абонентов о смене условий обслуживания. Например, за 10 дней до изменений, как это предписывает Законодательство, данная информация появляется на нашем сайте, также периодически мы проводим рассылки сообщений, в которых информируем наших абонентов о предстоящих изменениях.

2. Компания регулярно вводит новые тарифные предложение (как минимум раз в квартал), предлагает новые услуги и сервисы, которые позволяют снизить цены и сделать услуги еще более доступными, к примеру, "Любимый номер", "Опции Роуминг" и другие. И в дальнейшем мы будем придерживаться этого принципа, уже сейчас готовятся новые предложения, но сейчас я не хотел бы рассказывать о них и раскрывать все наши секреты.

3. Что касается рентабельности, то, естественно, мы просчитываем ее по своим методикам перед запуском любой услуги или тарифа.

Здравствуйте, Денис Валерьевич! Я владелец небольшой сети платежных терминалов, во всех терминалах стоят сим-карты Вашей компании. Если происходит какой-то сбой по передаче данных, то дозвониться до Вашей компании практически невозможно, иной раз, прождав минут 15, просто терпения не хватает! Если дозвонишься, то оператор говорит, что никаких проблем нет, и только когда попросишь соединить с тех. специалистами, появляется понимание того, что проблемы все-таки есть. Нельзя ли сделать Call-центр, чтоб дозваниваться можно было в течение минуты, или прямой номер техслужбы. А также на сайте нет ни малейшей возможности для связи с руководством компании.

Суханов Валерий Борисович

Валерий Борисович, здравствуйте! Как я уже отмечал, дозвониться на справочную службу труднее рано утром и поздно вечером. В обычное время дозвон, как правило, идет за пару минут. Над улучшением ситуации мы работаем.

Что касается связи с руководством на сайте - есть раздел обратная связь, где можно оставить свои предложения и пожелания и получить ответ на свой вопрос.

Здравствуйте Денис Валерьевич! Существует ли номер +79222222777? Можно ли его купить, если он не занят?

Плаксин Артем

Артем, как выяснилось, номер с такой нумерацией занят. Но у нас есть другие свободные для подключения, не менее красивые номера, думаю, вы сможете подобрать для себя что-то подходящее. Посмотреть и выбрать номер Вы можете на нашем сайте www.megafonural.ru, кстати, нумерацию можете подобрать специально "под себя" - со своей датой рождения или номером машины и т. д.

Здравствуйте, уважаемый Денис Валерьевич! Очень рад возможности обратиться к Вам лично. Я, как генеральный директор компании "УралПринтХаус", обеспокоен тем, что не нахожу объяснения политике Вашей компании при проведении тендеров и выбору подрядчиков. Речь идет о выборе подрядчика по производству наружной широкоформатной печати. Наше предприятие принимало участие в тендере проводимом компанией МегаФон-Урал на 2007 год, и было признано победителем тендера. Первый заказ был выполнен безупречно по срокам, качеству, в соответствии, с утвержденными сторонами, условиями коммерческого предложения. На этом отношения прекратились по инициативе с Вашей стороны, без объяснения причин.

Наше предприятие является безусловным лидером в производстве широкоформатной печати не только в Екатеринбурге, но и в близлежащих областях и регионах. Это лидерство обеспечено оснащенностью самым новым высокопроизводительным оборудованием европейского производства, использованием оригинальных расходных материалов, большим опытом работы в этом бизнесе.

Предложенные нами условия: цены, сервис, сроки, имели явное преимущество среди конкурентов и участников тендера.

Выбор Вашей компанией подрядчика по широкоформатной печати в пользу посредника в этой услуге, дает мне основание считать, что сработал "человеческий фактор", т.е. фактор личной заинтересованности, в ущерб корпоративным интересам компании МегаФон-Урал.

Буду признателен, если Вы сочтете нужным разобраться в происходящем, и дадите мне возможность хотя бы понимать причину, по которой сотрудничество с нашей компанией не состоялось. С уважением, генеральный директор ООО "УралПринтХаус"

Бикеев Юрий Владимирович +7 (343) 217-23-17; 217-40-30; 217-40-44 bikeev@ urprint. ru bikmail@bk.ru#migratePortalSpaceInjector#www.urprint.ru

Бикеев Юрий Владимирович

Здравствуйте, уважаемый Юрий Владимирович! В конце года в компании был проведен новый тендер по выбору подрядчика по производству наружной широкоформатной печати. По результатам этого тендера мы определили круг компаний, которые предложили нам наиболее выгодные условия. Пожалуй, больше комментировать тут нечего.

Когда будет возможно, оформить семизначный номер на уже имеющуюся симку дешевле чем за 3000 руб. (как мне сказали в центре)? У других операторов это стоит примерно 200-300 руб.

Ильнур Шабанов

Уважаемый Ильнур, мы рассмотрим возможность снижения расценок на городские номера после того, как начнем развивать фиксированную связь. А это стоит в ближайших планах компании. В настоящий момент Вы можете приобрести городской номер в Екатеринбурге за 3000 рублей, но это разовый платеж, и пользоваться номером Вы будете без абонентской платы.

Планируется ли продолжение акции с бесплатными входящими на территории респ. Башкортостан? Заранее спасибо.

Гривцов Александр

На территории Республики Башкортостан Вы можете получать бесплатные входящие и звонить по льготной стоимости до конца июня, а вопрос о продлении акции будет рассмотрен

Уважаемый Денис Валерьевич! Хотел бы спросить у Вас, потому что больше не у кого. Могли бы вы мне сказать всё-таки причину почему меня не взяли работать к Вам в ИБС?! Ничем не обосновали, а жутко интересно, я ведь почти 2 года на Вас работал.

Прибытков Анатолий Николавич

Анатолий, как правило, на вакантное место в отделах нашей компании претендуют несколько кандидатур. Сотрудники отдела по работе с персоналом, руководители отделов проводят собеседования, чтобы выбрать наиболее подходящего сотрудника. Действительно, практика, когда в отделы компании принимают консультантов справочной службы или центров обслуживания, достаточно распространена в компании, не зря сотрудники называют их "кузницей кадров". По всей видимости, в конкурсе на замещение вакантной должности в ИБС, в котором, как я понял, Вы принимали участие, у Вас были более "сильные" соперники, и предпочтение было отдано им. Дополнительно Вы можете обратиться в департамент по работе с персоналом, где обязательно дадут разъяснения по Вашему вопросу.

4 года являюсь вашим абонентом на безлимитном тарифе "Омега". Однако, если раньше при накоплении 400 бонусных баллов я получал месяц бесплатной связи, то теперь эти баллы мне, в принципе, ничего не дают и вообще не нужны... Я также считаю, что Вы не дорожите постоянными клиентами - я столько лет плачу в среднем по 1500 мес., а у Вас не скидок, не поздравлений. Ближе к клиентам надо быть, Денис Валерьевич!!!

Максим

Максим, мы, как и другие сотовые операторы, вынуждены были пересмотреть наши безлимитные предложения после введения в стране принципа "платит звонящий", в соответствии с которым каждый оператор обязан оплачивать услугу приземления трафика своих абонентов в сетях других операторов. Надеюсь, вы найдете применение своим бонусным баллам активировав пакеты SMS, MMS или интернет-трафика. Кроме того, вы можете подарить их родственнику, любимой, другу.

Какой у вас средний APPM по филиалу в Екб?)))

Маркова Татьяна

По филиалу в Екатеринбурге ответа не дам, а вот данные МегаФона в целом озвучить смогу. За прошедший год ARPU составило 14,1, а MOU 244, если высчитать соотношение, получается, что APPM достаточно высокий.

Здравствуйте, Денис! Скажите пожалуйста, чем Ваша компания Мегафон-Урал лучше остальных сотовых связей????? Есть ли какие то принципиальные отличия от других операторов?????? Заранее спасибо!!

Медетова Евгения

Евгения, здравствуйте! Наша компания предоставляет возможности единого безроумингового пространства, которое включает 10 областей, где вы общаетесь по Вашему "домашнему" тарифу. Наша компания старается первой среди операторов предложить своим клиентам разнообразные инновационные услуги, такие как Push-to-Talk ("Мобильная рация"), "Мобильное телевидение", "Мобильное радио". Кроме того, огромное внимание мы уделяем качеству обслуживания наших абонентов, стараемся, чтобы оно было максимально комфортным для каждого клиента.

Добрый день! Денис Валерьевич! Скажите, ожидается ли в дальнейшем будущем, смена имени компании "Мегафон"?

Чипак Кристина

Добрый день, Кристина! Не знаю, чем вызван Ваш вопрос, но с уверенностью могу сказать, что смена имени компании не планируется. Это общеизвестный федеральный оператор сотовой связи и менять имя нецелесообразно.

Денис Валерьевич, добрый день! По городу ярко распространены билборды, кричащие о бесплатном входящем роуминге. Оказывается, за эту услугу бесплатного входящего роуминга нужно платить, плюс есть ограничение на количество минут. Как вы отнесетесь к тому, чтобы сотовых компании также как и банки обязали раскрывать реальное положение дел по услугам (у банков кредиты, а у вас опции/пакеты), рекламировать реальную цену? Т.е. Предлагаем Бесплатный Входящий роуминг на 120 минут за 900 рублей. Урааа! ) Спасибо за ответ.

Филонов Игорь

Игорь, добрый день! Полная информация о любом тарифном плане или услуге занимает у нас, как правило, целый лист формата А4. Разместить такой объем информации на одном рекламном щите невозможно. Но, если Вы внимательно присмотритесь к нашим щитам, то на каждом из них есть сноски о том, что подробности того или иного тарифного предложения или акции Вы можете выяснить в центах продаж и обслуживания компании, а также на нашем сайте. Что я и рекомендую делать вам и всем остальным нашим абонентам.

Здравствуйте Денис, уже несколько лет пользуюсь вашей связью, все устраивает! Но вопрос мой не в этом, хотел бы предложить Вашей компании сотрудничество в плане организации рабочего пространства сотрудников головного и доп-офисов. Подскажите пожалуйста, по какому телефону и с кем бы я мог пообщаться на эту тему? Заранее спасибо.

Торбик Сергей

Сергей, здравствуйте! Вы можете позвонить по телефону 379-55-55 или отправить предложение на мое имя по почте, контакты можно найти на сайте компании www.megafonural.ru

Добрый день! Я хотел бы узнать планируется или вводить так называемую услугу "жду звонка", которая посылается другому абоненту сети GSM в виде смс сообщения? Так же меня интересует, планируется ли вернуть тарифный план "Омега" или ввести в действие его аналог? В-третьих, я хотел бы знать, планируется ли запустить тарифный план с безлимитными вызовами по всей России?

Каледин Илья

1. Добрый день, Илья! Я Вас обрадую. Наша компания запустила услугу "Позвони мне", и теперь Вы сможете бесплатно отправить сообщение абоненту с просьбой перезвонить на Ваш номер.

2. Как я уже отмечал выше, вопрос по возобновлению безлимитного тарифа был одним из самых популярных на прошедшей в 2007 году "прямой линии". Мы прислушались к просьбам абонентов и ввели тариф "Олимп". За 1500 рублей абонентской платы Вы можете звонить на все мобильные и городские номера Уральского региона, а также на номера МегаФон по всей России.

Где возможно приобрести (получить) вещи с символикой "МегаФон" (футболки, календари, кружки и т. д.)? Было бы неплохо ввести новые вознаграждения в Бонусной программе в виде этих самых вещей.

Владимир

Владимир, здравствуйте! Наша компания проводит многочисленные мероприятия, информация о которых появляется на нашем сайте. При участии в акциях, конкурсах и мероприятиях Вы сможете получить наши фирменные корпоративные подарки, поэтому следите за новостями и принимайте активное участие в наших инициативах. Что касается возможности обменивать баллы по программе лояльности на материальные вознаграждения - это одна из перспектив развития "МегаФон-Бонус", пока вознаграждения включают только услуги компании.

Здравствуйте, Денис Валерьевич! Скажите, а Вы добровольно к нам переместились или "как"? Спрашиваю потому, что в армейских кругах повышение в должности с перемещением из Питера (или Москвы) "за Урал" неформально обозначается "отфутболить на чердак" и считается ссылкой.

Аркадий Глазырин

Возглавить МегаФон на Урале мне предложило руководство ОАО "МегаФон". До этого я руководил дочерней компанией в Центральном регионе. Вообще, в нашей компании территориальные перемещения вне зависимости от того, насколько удалена или приближена дочерняя компания к столице - не показатель повышения или понижения в должности. И, как правило, предложение перейти из одной дочерней компании в другую означает, что человек оправдал ожидания руководства, зарекомендовал себя, показал высокие результаты, приобрел достаточный опыт, который необходимо применить в другой "дочке", перед которой стоят более серьезные бизнес-задачи, условия решений которых сложнее. Так что Урал для меня это ни в коем случае не ссылка, я расцениваю это как повышение и как замечательный опыт.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, планирует ли Мегафон-Урал поставить вышку в пос. Староуткинск, Шалинский р-н.?

Аймалединов Дмитрий

Дмитрий, здравствуйте! Наши специалисты в курсе ситуации, сложившейся в Староуткинске. Планируем улучшение в первом квартале 2009.

1. Планируется ли покрытие автодороги Асбест-п. Белоярский?

2. Что Вам известно об объединении дочерних компаний МЕГАФОН? Спасибо.

Атанатолий

1. Уважаемый Анатолий, мы рассмотрим возможность улучшения покрытия автодороги.

2. Вопрос об объединении дочерних компаний находится в зоне ответственности акционеров ОАО "МегаФон". Насколько мне известно, принятие решения об объединении отложено до конца 2008 года.

Когда для голосовой связи в сети Мегафон-Урал можно будет пользоваться большинством моделей телефонов Samsung?

Юрий Степанович Кабанов

Да, действительно, такая проблема существует - к нам обращаются абоненты, пользующиеся некоторыми моделями телефонов Sumsung, с жалобами на некорректную работу сети. В настоящее время наши специалисты ведут переговоры с производителями как данных терминалов (телефонов), так и с поставщиками оборудования сети. Запланированный срок разрешения ситуации август-сентябрь 2008 года.

Добрый день, Денис Валерьевич. Я являюсь абонентом Мегафона уже лет 5. Устраивает практически все. Но вопрос все-таки есть Зачем брать 300 рублей с человека, который хочет переключится на безлимитный тариф?! Как правила абоненты, у которых безлимитка, не проговаривают все 3500 минут. А абонентская плата все равно взимается. Т.е. прибыль-то идет. По-моему глупо.

Орлов Дмитрий

Уважаемый Дмитрий! Да, действительно, предоставленный трафик мало кто из абонентов выговаривает. Проведенный анализ потребления услуг показал, что 99% абонентов ТП "Олимп" использует менее 2 тысяч минут на входящие и исходящие (!) вызовы. Именно потому и был установлен такой большой объем, чтобы абоненты, выбрав "безлимит" не чувствовали ограничений.

А лимит был введен из-за участившихся случаев мошенничества - для ограничения использования телефона в качестве системы дозвона, шлюзов доступа и предоставления других услуг связи без соответствующих лицензии или разрешений на осуществление подобного рода деятельности.

Что же касается платы за смену тарифа на безлимитный, мы подумаем

Денис Валерьевич, здравствуйте. Я работаю в авторизованном сервисном центре по ремонту сотовых телефонов. И вот какая проблема. Примерно с конца марта, когда в Екатеринбурге производилась замена оборудования базовых станций Мегафон, к нам ежедневно стали обращаться владельцы телефонов Самсунг с жалобой "плохое качество передачи речи с микрофона". Собеседник при этом воспринимает речь отрывками, с "бульканьем", выпадением слогов при любом уровне сигнала. При диагностике таких аппаратов все параметры - в норме. И помочь в данном случае, к сожалению, мы не в состоянии. С другими операторами такого нет. Такая ситуация со ВСЕМИ моделями телефонов Samsung на чипсете Trident Agere (D800, D870, X810, D830, D840, E840, E900, E910, E950, F210, F300, P300, P310,P520, U100, U300, U600, X820, X830 и др.). Можно взять любой такой телефон с витрины в магазине и убедиться в отвратительной слышимости. Вот ссылка на тему в интернете: http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=11&i=334620&t=334620 Замечено, что с телефонов, не поддерживающих режим HalfRate-кодировки (Samsung SGH-X100), слышимость нормальная. Судя по всему, дело в несовместимости кодеров Trident Agere-моделей и оборудования оператора. Просьба разобраться в ситуации, так как абонентов Мегафона, использующих данные телефоны, достаточно много. С уважением, Валерий. Тел. 8-922-2217650.

Пономарев Валерий

Действительно, к нам обращаются абоненты с жалобами на некорректную работу сети при использовании некоторых моделей телефонов Samsung. В настоящее время мы уже составили запросы поставщикам оборудования сети, а также производителям телефонов. Ведутся переговоры о возможности скорейшего разрешения ситуации. В августе-сентябре 2008 г. проблема будет устранена.

Добрый день, Денис. Скажите, пожалуйста, по законодательству положен отпуск на сессию, почему же в вашей компании такая практика отсутствует? Работникам приходиться тратить свой отпуск на сессию, а ведь повышение квалификации ваших сотрудников должно быть вам выгодно). Спасибо за ответ.

Маша В.

Маша, добрый день. Наша компания при необходимости может предоставить сотруднику дополнительный отпуск на сдачу сессию или защиту диплома.

Политика компании в последнее время удручает. По крайней мере, что можно увидеть по новостям на сайте, уменьшение срока пакетов, нововведения на тарифах мобильный фреш и домашний простор, ну и прочее не столь может заметное.

Самое главное, почему компания решила выбрать такой курс. Это курс на повышение нелояльности старых абонентов. Если учитывать последние нововведения на тарифах Омега и Олимп, это фактически самая ценная и лояльная часть. Естественно понятно, что компании нужны средства к существованию. И понятно, что это экономически всё оправдано, но неужели нет других методов повысить выручку, ARPU. Больше ничего не осталось?

Владислав

Владислав, добрый день! Рынок сотовой связи приближается к своему насыщению, связью охвачены практически все слои населения. В прошлые годы ценовые войны между операторами привели к тому, что уровень расходов на сотовую связь в России стал одним из самых низких в мире, теперь же рынок перешел в стадию развития качества, за которое, как известно, нужно платить. Кроме того, необходимо напомнить про уровень инфляции в нашей стране, который толкает издержки сотовых операторов вверх. Однако хочу еще раз обратить Ваше внимание на то, что отрасль сотовой связи, пожалуй, единственная в России, которая цены снижает. И если 12 лет назад минута разговора стоила 40 центов, то сейчас - не превышает 5-7. Кроме того, корректировки тарифов были всегда, и если что-то стало не устраивать на Вашем старом тарифе, Вы можете подобрать для себя новый, наиболее выгодный.

С чем вы связываете постоянное изменение в последнее время тарифов, тарифных опций, услуг и т. д. и. т.п. у Мегафона в частности, и у других операторов в целом?

Дмитрий

Дмитрий, здравствуйте! Связываю с динамикой развития и высокой конкуренцией на современных рынках вообще, и рынке сотовой связи в частности.

Добрый день, Денис. Имеет ли интерес Мегафон к покупке Utel? Достаточно давно ходят слухи о возможности его продажи. Интерес слышался только от МТС и Вымпелкома. А что же Мегафон? Как относится генеральный директор Мегафон-Урал к дележу 3-го места с Вымпелкомом и к явному отрыву лидирующей двойки (Мотив, МТС) по кол. абонентов?

Кайгородцев Сергей

Уважаемый Сергей! Мы готовы рассматривать вариант покупки практически любого сотового оператора при условии разумной цены. К сожалению, в настоящее время все сотовые активы в России переоценены, и поэтому ни с кем детальных переговоров не ведем.

Что же качается количества абонентов, то рост абонентской базы, безусловно, важен, но уже давно не является для нас приоритетным показателем. Сравнивать размеры бизнеса только по этому показателю не совсем объективно, поскольку учет абонентской базы у каждой компании ведется по своим правилам. Основной показатель для нас выручка.

Денис Валерьевич, добрый день. Почему бы МегаФону не перенять опыт Европейских стран, когда при подключении к сети нужно заключить контракт на год-два. И если по истечении этого срока контракт продляешь, за это оператор дает специальный тариф со скидкой на вызовы. Или другие (ощутимые!) поощрения. Думаю, это было бы выгодно и для оператора (лояльность клиентов), и для абонента (низкая стоимость звонков). Не планируется ли такое? Еще вопрос. На российском рынке сотовой связи никем из операторов не занята ниша: продажа айфонов, адаптированных для России, по сходной цене с вшитой симкой оператора. Я бы купил. Не хотите ли рассмотреть эту идею? Заранее спасибо.

Абонент МегаФона

День добрый! Наше законодательство несколько отличается от зарубежного, и оно не позволяет операторам сотовой связи заключать контракты с абонентами на столь долгий срок. Несколько лет назад, если помните, наши конкуренты пытались подобным образом оформлять контракты со своими клиентами, предлагая им в дальнейшем хорошие скидки, однако столкнулись с серьезными проблемами и были вынуждены отказаться от этой затеи.

По Вашему второму вопросу могу ответить лишь, что в настоящее время МегаФон находится в стадии переговоров с компанией Apple. Так что не исключено, что в недалеком будущем iPhone официально появится России.

Денис Валерьевич, добрый день! В целом мне очень нравится обслуживание компании Мегафон-Урал, единственное, что смущает это цены на исходящие вызовы. Почему в компании Мегафон всего один тариф "Олимп" для общительных клиентов ограничен 3500 минутами и при этом стоит 1500 рублей в месяц, возможно ли сделать тариф, чтобы клиент сам выбирал безлимитные пакеты, сделать подобие "Марафон" в компании Мотив? Я являюсь клиентом Мегафон-Урал уже 5 лет, в связи с этим хотелось бы получать какие-то скидки на услуги связи, возможно ли введения таких скидок?

Дмитрий

Здравствуйте, уважаемый Дмитрий! Стоимость одной минуты на тарифном плане "Олимп" составляет порядка 43 копеек на любые номера по УрФО - это уникальное предложение на рынке, которое пользуется большом спросом наших абонентов. Поэтому мы не стали внедрять безлимит по отдельным направлениям. Вместе с тем, в настоящее время мы действительно рассматриваем возможность формирования пакетов, подобных тем, что Вы упомянули в своем вопросе.

Денис, добрый день! Планируете ли Вы открывать в будущем свою компанию или свой бизнес? Если "да", то будет ли он как-то связан со "связью"?

Честно говоря, еще не планировал ничего глобального на будущее. Но, если в жизни сложится заняться своим собственным бизнесом, хотелось бы, чтобы он был связан с телекоммуникациями. Мне эта тема близка и интересна.

Здравствуйте, Денис! Являюсь пользователем Мегафона очень давно. Доволен :-) Устраивает всё. Одна большая просьба: увеличить число сотрудников колл-центра. Звонить в колл-центр практически бесполезно. Ответа специалиста приходится ждать по 20 минут. Может быть, как ген. директор Вы напрямую с этим вопросом не сталкивались. Попробуйте сами, как-нибудь вечером, позвонить по номеру 0500...

Малямов Арсений

Здравствуйте! Действительно, как Генеральный директор я не сталкиваюсь с этой проблемой напрямую, но вопрос с дозвоном в Справочно-Информационную Службу постоянно держу на контроле. Специфика работы подобных служб такова, что на скорость дозвона оказывают влияние многие факторы - такие как технологические проблемы на сети, запуск новых тарифных планов и услуг, проведение маркетинговых инициатив и т. д. В эти дни количество абонентов, желающих получить консультацию, многократно возрастает и, естественно, время ожидания несколько увеличивается. Прекрасно понимая недовольство абонентов, долгое время ожидающих ответа оператора, мы постоянно работаем над улучшением ситуации, и не без успехов - в последнее время дозвониться к нам стало гораздо проще. Но это ни в коем случае не означает, что мы остановимся на достигнутом, работы в этом направлении будут вестись постоянно!

Здравствуйте! Ездил на майские праздники к родителям в Киров Кировской области. Связь Мегафон работает нормально, но проблема купить карточки оплаты. ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ И ЧТО ДЛЯ ИЗБЕЖАНИЯ ЭТОГО ДЕЛАЕТСЯ?

Жуков Алексей

Алексей, добрый день. Не могу сказать, что часто слышу подобные претензии! Предполагаю, что дилеры не сделали необходимый запас карт экспресс-оплаты перед праздниками - только это могло вызвать определенный дефицит во время долгих каникул. Также информирую вас о том, что в июле в Кировской области у нас произойдет значительное расширение сбытовой сети карт экспресс-оплаты, так что мест их продажи станет значительно больше. Если все-таки возникает ситуация, когда необходимо пополнить баланс, а приобрести карту в силу каких-то причин затруднительно, это можно легко сделать, внеся платеж наличными деньгами практически в любой дилерской точке.

В биографии написано, что Вы работаете по 10-12 часов. Мое мнение - это огромный минус. Не находите ли Вы, что это является результатом неправильной организационной структуры компании или боязни делегирования полномочий сотрудникам компании? Кстати, ничего не написано о семейном положении, правда, если график работы действительно такой, то семью точно лучше не иметь.

Пожалуй, не соглашусь с Вашим мнением по поводу моего неумения планировать и организовывать свой рабочий день. В восемь утра, проводив детей в школу и в садик, я уже в офисе, в шесть-в половине седьмого покидаю свой кабинет. Конечно, случаются дни, когда назначаются поздние встречи и совещания, но в целом, считаю, что 10 часовой рабочий день - это норма для мужчины, и это не так много, как кажется. Поверьте, семья не обделена моим присутствием и вниманием. Выходные я стараюсь проводить с женой и детьми, причем отдыхаем мы активно - театры, выставки, музеи, гуляем с детьми в парке, занимаемся в спортивном клубе. Не соглашусь с Вами и в том, что бесконечно занятому человеку лучше не иметь семью. По-моему, семья - это именно те люди, ради которых мы работаем, чью жизнь мы стараемся сделать комфортной и интересной, это те, кто поддерживает и вдохновляет - во всяком случае, у меня так!

К какому оператору Вы подключены?

Игорь

Игорь, отличный вопрос. К сети "МегаФон-Урал"

Здравствуйте, Дениc! Какие деловые и личностные качества являются приоритетными для приема на работу в Вашу компанию?

Малютина Алла Ивановна

Алла Ивановна, добрый день. Мы берем в нашу команду людей неравнодушных, болеющих за дело, стремящихся к успехам и радующихся успехам других. Для нас очень важно, чтобы человек искренне хотел быть членом нашей большой команды. Естественно, профессиональные качества и опыт также важны, но здесь все зависит от того, на какую должность мы рассматривает человека. Бывает, что мы принимаем на работу несколько "зеленого" сотрудника, но это случается только когда по результатам собеседований у нас появляется уверенность в том, что желание работать у нас позволит этому человеку в кратчайшие сроки набрать необходимый багаж знаний и навыков.

Добрый день, Денис Валерьевич. Какой из операторов сотовой связи занимает лидирующую позицию в Екатеринбурге по количеству пользователей?

Анастасия

Анастасия, здравствуйте. Если вас интересует расклад сил только по количеству пользователей, то это можно прочитать практически в любом телекоммуникационном Интернет-издании. Но хочу обратить ваше внимание, что каждый оператор считает своих абонентов по-разному, так что этот критерий может не вполне точно определять истинное положение дел. У МегаФона самая жесткая политика учета абонентов из всех сотовых операторов страны, поэтому в последние несколько лет мы большее внимание уделяем доле рынка по выручке - это дает гораздо более объективную картину

Здравствуйте. Что обозначает зеленый цвет как символ Вашей компании?

Настя

Настя, добрый день. В логотипе МегаФона два основных цвета: зеленый и фиолетовый. Зеленый цвет символизирует жизнь, движение и развитие. Фиолетовый - это цвет мудрости, он передает высокую технологичность бренда "МегаФон".

Добрый день! Скажите, почему комплект Мегафон-модем в Екатеринбурге стоит более 8-ми тысяч, а в Москве - 2,5 тысячи? Нам они нужны только для он-лайн продаж, звонить с этих симок не собираемся. Получается, дома покупать невыгодно - очень дорого на весь коллектив выходит. Заказали в Москве. И ждем теперь, когда поступят в продажу. А реклама - вовсю. Что можете пояснить по этому поводу?

Наталья.

Наталья, добрый день. В нашем комплекте в стоимость входит довольно большой объем оплаченного трафика. Этим и объясняется разница в цене. Недавно у нас в продажу поступила первая партия этих устройств и могу сказать, что мы не рассчитывали на такой спрос даже в самых оптимистичных прогнозах. Сейчас ведем переговоры с производителями терминалов об увеличении первоначальных объемов, пытаемся снизить цену, мотивируя это более крупными заказами. Так что в ближайшем будущем проблем с приобретением не будет. Я также ожидаю, что эти комплекты станут доступнее и по цене

Денис Валерьевич, интересно узнать, как формируется маркетинговая стратегия компании Мегафон? Все решения принимаются в центральном офисе, или регионы тоже имеют возможность создавать свои рекламные акции, вводить новые тарифы и услуги? Еще - у компаний Билайн и МТС сегодня очень четкое позиционирование. А вот позиционирование компании Мегафон далеко не однозначно. С чем это связано?

Баракшина Татьяна, Bazis IG

Татьяна, добрый день. Единая маркетинговая стратегия, также как и основные тарифы и услуги формируется на федеральном уровне. Вместе с тем, в рамках данной стратегии, регионы имеют возможность (да и, пожалуй, обязанность) внедрять и продвигать свои тарифные предложения, опции, модификаторы, дополнительные услуги. Я не вполне согласен с вами в том, что позиционирование МегаФона неоднозначно. Вся философия нашего бизнеса выражена в слогане "Будущее зависит от тебя". Статистические данные показывают, что большинство наших абонентов - люди в возрасте 20-35 лет. Однако, надеюсь, что вы согласитесь со мной в том, что сложно быть привлекательным для всех слоев населения. Прекрасно понимая то, что потребителем сотовой связи является достаточно широкий сегмент, мы все больше создаем отдельные нишевые предложения (Корпоративные тарифы, Тариф "Смешарики", тариф "Студенческий"). Может быть, именно это и создало у вас впечатление несколько размытого позиционирования.

Когда Мегафон объединится, внутрисетевого роуминга не будет?

Якупов Руслан

Руслан, добрый день. Вопрос об объединении МегаФона наши акционеры планируют рассмотреть в конце года. Сейчас, к сожалению, я не могу Вам сказать, что будет, когда это произойдет. Давайте немного подождем.

Уважаемый Денис Валерьевич! Я живу в Шале, часто выезжаю в командировки. Меня очень интересуют новинки в тарифах Мегафона. Но у нас в Шале о вашей компании нет никакой информации, в местной газетке только новинки Мотива, на улицах плакаты Мотива весят. У моих знакомых есть тоже симки Мегафона, ваша связь хороша при выезде за пределы области. Интересно знать о ваших новых тарифных планах. Что вы нового предлагаете. У нас в районе практически везде Мотива связь работает и информация везде весит. Свою фамилию я изменил, т.к. будет опубликовано интервью. С уважением, Т.С

Анатолий Сидоров

Анатолий, добрый день. Действительно, в поселке Шаля Свердловской области на сегодняшний день дилерская сеть не развита. Если в местной газете нет никакой информации, то можно обратить свое внимание на федеральные газеты. Уверен, что они у вас в продаже есть. Еще лучшее решение - пользоваться бесплатной справочной службой 0500. Консультанты расскажут обо всех новинках компании в домашней сети и роуминге, а также помогут решить вопросы оптимизации затрат на сотовую связь.

Добрый день. В последнее время компания "МегаФон-Урал" снижает сроки действия пакетов, снова изменяет программу "МегаФон-Бонус", и другое. Очень редко компания вводит новые тарифные планы. Последние 2 - "Смешарики" и "Бонус-Тайм". Но их можно было объединить в один. А то стоимость одинаковая вызовов (Кировская область), а отличаются немногим. В Кировской области стоимость вызовов - 3,50 руб. встречается на 5 тарифных планах из активных 10. Разницы почти нет. Вопрос один: почему так делается? Не инфляция ведь всё! И хотелось бы, чтобы не было никаких порогов отключения услуги "Роуминг" (сейчас она равна 300 р.). И тарифные планы с кредитной системой расчётов тоже бы не помешали.

Петров Ярослав

Тарифные предложения "Смешарики" и "Бонус-Тайм" не ограничиваются одной лишь стоимостью вызовов. У каждого из тарифных предложений есть своя особенность: у "Бонус-Тайм" - плата за входящие вызовы, а у "Смешариков" - услуга "Маячок" (очень удобная для родителей и детей) и 3 безлимитных любимых номера. Каждый из них направлен на разные сегменты потребителей.

Порог роуминга введен для того, чтобы в некоторой мере снизить возможность мошенничества (например, при краже или утере телефона на отдыхе) и обезопасить в первую очередь абонента, но также и компанию.

Кроме того, отправляясь в поездку, рекомендуем "держать" на счете сумму несколько больше обычной, так как стоимость разговоров в роуминге всегда больше местных тарифов.

Относительно кредитной системы расчетов. На сегодняшний день у нас есть целый пакет услуг по этой части. Закончились деньги на балансе, - Вы можете принять звонок, можете отправить бесплатное сообщение: "Позвони мне" или попросить близких внести платеж через сообщение "Заплати за меня". Также сервис "Кредит Доверия", предоставляющий возможность воспользоваться услугами связи при отрицательном балансе: льготный порог отключения может составлять от 100 до 1300 рублей в зависимости от срока обслуживания в компании МегаФон-Урал и объема средств, которые потрачены на связь.

Здравствуйте, Дениc! Какие деловые и личностные качества являются приоритетными для приема на работу в Вашу компанию?

Конечно же, в первую очередь, человек, желающий работать в нашей компании, должен соответствовать заявленным требованиям на ту должность, на которую он претендует. Причем, мы с интересом рассматриваем кандидатуры и выпускников ВУЗов, и специалистов, уже имеющих опыт работы в других компаниях. Бывает ведь, что приходит человек на собеседование: и резюме красивое, и образований несколько, а видно, что устал уже, выдохся, огонька в глазах нет, поэтому молодой специалист часто оказывается в приоритете - ему все интересно, он готов развиваться, учиться, для него очень важно доказать делом, что он что-то значит Мы стараемся, чтобы наша команда состояла из неравнодушных, болеющих за общее дело сотрудников, стремящихся к успеху и радующихся успехам других. Для нас очень важно, чтобы человек искренне хотел быть членом команды МегаФон.

Здравствуйте, Денис Валерьевич! Чем порадуете корпоративных клиентов этим летом? Успехов в бизнесе.

Лысаков Евгений

Евгений, добрый день. Порадуем обязательно, но позвольте нам это сделать так, чтобы для вас это приятным сюрпризом оказалось! Спасибо за пожелание! И вам успехов!

Денис Валерьевич, понимаю, что вопрос следует адресовать не Вам, но все-таки. Могли бы вы взять на практику студентку факультета PR в соответствующее подразделение Вашей компании? И вообще, поделитесь своим мнением: как Вы относитесь к PR? В Мегафоне есть PR-отдел? Считаете ли необходимой использовать форму пиар-поддержки для формирования стабильного положительного образа компании? Или считаете, что хороший имидж создают реальные дела, а не сотрудники ПР-отдела? Заранее спасибо.

Я думаю, что все-таки правильнее будет с вопросом о прохождении практики в нашей компании обратиться в отдел по связям с общественностью ( PR@Megafonural.ru ). Что касается моего отношения к пиару - то с уверенностью могу сказать, что неравнодушен к нему. Понимаю, насколько важна, тонка и дипломатична эта работа и всячески поддерживаю инициативы специалистов этого направления. Ни для кого не секрет, что сотовый бизнес в настоящее время находится в фазе стабилизации. На этом этапе жизненного цикла компании нашей важнейшей задачей становится укрепление лояльности и грамотно выстроенные коммуникации с ключевыми аудиториями, влияющими на бизнес. Поэтому верная коммуникационная политика - основной помощник в этом не простом процессе. Безусловно, положительный имидж компании формируется не только грамотным пиаром, но это одна из весомых составляющих успеха.

Денис Валерьевич, будет ли компания Мегафон представлять телефон от фирмы Apple iphone в России? И ведутся ли переговоры с Apple?

Александр, здравствуйте.

Если вопрос касается официальных поставок телефонов iPhone в Россию, то сейчас МегаФон находится в стадии предварительных переговоров с компанией Apple, однако четкого понимания того, как компания будет выходить на рынок, еще нет.

Почему стоимость в роуминге по России в Мегафоне-Урал 8 руб., а в МТС-Урал - 6 руб.??? Приходится в роуминге звонить с МТС, а звонки принимать на Мегафон только по необходимости.

Асабов Алексей

Алексей, добрый день. Для оптимизации затрат при нахождении в роуминге, рекомендую использовать опцию "Отпуск" - это, на мой взгляд, сейчас одно из самых привлекательных предложений на рынке

Здравствуйте, Денис Валерьевич! В каком примерном процентном соотношении идет формирование штата в компании Мегафон: внешний и внутренний источник?

Николаев Юрий

Николай, добрый день. Боюсь, точного процентного соотношения у нас нет, но формирование штата идет и из того, и из другого источника. Все зависит от вакансии. Наша политика в области управления персоналом направлена в первую очередь на развитие внутреннего потенциала сотрудников нашей компании. Мы делаем все для того, чтобы сотрудники имели возможность реализовать себя через личностное и профессиональное развитие, обучение, и могли быть активными и успешными членами нашей команды.

Но также мы осуществляем поиск и набор персонала через работу с несколькими кадровыми агентствами Урала.

Здравствуйте! Востребованы ли у вас в компании лица, окончившие РТФ УГТУ-УПИ по специальности "Радиотехника"? Если да, то на какие вакансии?

Прядеин Олег

Олег, добрый день. Да, Выпускники УГТУ-УПИ, радиотехнического факультета очень востребованы в компании. Чаще всего такие сотрудники поступают на работу в технический департамент и департамент информационных технологий. Многие начинают у нас работать еще во время обучения в ВУЗе, проходя практику в соответствующих службах. Точный список вакансий, открытых на сегодня, можно посмотреть на нашем сайте www.megafonural.ru

Добрый день Денис Валерьевич! Вот внимательно наблюдаю за развитием проекта "МегаФон-Модем". Здорово и очень правильно, что компания "МегаФон-Урал" начала развивать направление по продаже оборудования. В связи с чем возник вопрос, как планируется дальше развиваться в данном направлении, будет ли продажа оборудования новой сферой бизнеса, в виде продаж модемов, телефонов, аксессуаров. На мой взгляд, очень правильно реализовывать оборудование вместе с контрактами на предоставление услуг связи. Это именно то, чего так долго не хватало вашей компании.

Медведев Дмитрий

Дмитрий, добрый день. Много лет назад, на этапе становления нашей компании, акционерами было принято стратегическое решение не заниматься продажей оборудования, а сконцентрироваться на предоставлении услуг связи. Жизнь показала, что решение было абсолютно правильным - розничная торговля сотовыми телефонами и аксессуарами это огромный и самостоятельный бизнес, а как известно, делать все хорошо невозможно. Действительно, продажа модемов в проекте "МегаФон-Модем" - наш первый опыт, но это исключение из наших правил и мы пока не рассматриваем расширение этого направления деятельности. Давайте мы, как сотовый оператор, будем предоставлять услуги связи, а розничную торговлю оставим профессионалам. Я уверен, что от этого выиграют все.

Приветствую! Денис Валерьевич, мой вопрос уже обсуждался в "массах", но, тем не менее, он актуален. Когда мы сможем менять оператора с сохранением за собой номера телефона? Ведь все мы прекрасно понимаем, что желанию смены оператора, мотивированному конкурентными преимуществами последнего, препятствует, зачастую, нецелесообразность этого действия. Она вызвана многими факторами, но основным, лично для меня, является то, что "его знают все": реклама в СМИ, знакомые, врученные ВИЗИТКИ. Думаю причин много. Вот и миримся ежедневно с "Местами Телефонной Связью" и "Мотивируем" себя тем, что у "Пчелайна" и того хуже.

p. s. все совпадения случайны :) Спасибо.

Кравченко Дмитрий

Дмитрий, добрый день. Такие решения должны исходить в первую очередь со стороны законодательной власти. И уже мы, как операторы, со своей стороны должны будем выполнить все требования закона. Да, подобная инициатива обсуждалась в Министерстве связи, но закончилась она пока ничем. К сожалению, в нашем государстве пока много нюансов в этой области. Чтобы получить возможность, о которой вы говорите, надо не только принять закон, но и изменить множество подзаконных актов, регулирующих различные, в том числе и технологические вопросы (например вопрос номерных емкостей, которые закреплены за каждым оператором). Тем не менее, проблема интересна многим и не думаю, что законодатель отложит ее решение надолго. С технической точки зрения, реализация данной услуги у нас не займет много времени

Здравствуйте Денис, почему невозможно дозвониться до вашей службы поддержки?

Антон Андреевич

Здравствуйте! Некоторое время назад у нас действительно наблюдались некоторые проблемы с дозвоном в Справочно-Информационную Службу, особенно в часы наибольшей нагрузки. Однако недавно мы провели значительное расширение как штатной численности этого подразделения, так и технологической платформы Call-Center. После этого ситуация нормализовалась, однако работы по дальнейшему улучшению качества обслуживания абонентов продолжаются, будем стремиться достичь идеального дозвона.

Денис Валерьевич, как в Вашей компании принимается решение о создании рекламных видеороликов, какими силами обычно они создаются и имеете ли Вы возможность из региона влиять на формирование рекламной политики компании МегаФон?

Лена Л.

Лена, здравствуйте. Рекламные видеоролики создаются, когда есть необходимость донести до широкой аудитории информацию о наших новых тарифных предложениях и услугах. Обычно, при их создании мы работаем вместе с партнерами, которые профессионально этим занимаются (рекламные и PR - агентства, студии). Рекламная политика в МегаФоне создается централизованно на федеральном уровне, но с участием регионов, которые принимают активное участие в ее обсуждении и формировании.

Уважаемый Денис Валерьевич. Для расширения спектра услуг, предоставляемых Вашей компанией своим абонентам, предлагаем обеспечить возможность подключения Ваших абонентов к специализированной региональной телефонной справочной службе "Медицинская справка 003". Основная цель данной справочной службы - предоставлять информацию жителям г. Екатеринбурга и Свердловской области для ориентирования на рынке медицинских услуг.

График работы службы круглосуточно включая выходные и праздничные дни. "Медицинская справка 003" создана на базе МО "Новая больница" при технической поддержке City-call-center ОАО "Уралсвязьинформ " и начала работать с 17 января 2005 года. Нашими партнерами являются такие представители сотовых компаний МТС, МОТИВ (...)

Надеемся на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. С Уважением Руководитель службы ООО МО "Новая Больница" "Медицинская справка 003"

Возжаев Алексей Вячеславович

Алексей Вячеславович, добрый день. Я переслал ваше предложение в отдел развития продуктов и сервисов. Сейчас оно рассматривается и анализируется. В ближайшее время вы получите ответ по оставленным координатам.

Добрый день Денис, наша типография хотела бы предложить Вам сотрудничество в сфере печатной продукции, с нашим оборудованием мы готовы гарантировать весь объем Вашей печатной продукции. Так же такие приятные услуги как директ майл. Ян, РИА "Новые Рекламные Технологии"

Телятников Ян

Ян, здравствуйте. Я переслал ваше предложение в отдел маркетинговых коммуникаций. За дальнейшей информацией обратитесь, пожалуйста, туда по телефону 379-55-53.

Здравствуйте, Денис Валерьевич! Интересно бы было Вам сотрудничать с культурной и бизнес элитой Екатеринбурга? Мы приглашаем Вас стать партнером международного фестиваля архитектуры и дизайна "ЕВРАЗИЙСКАЯ ПРЕМИЯ", который проводится уже 6-ой год в Екатеринбурге, оценивают работы участников - жюри в составе ведущих зарубежных и российских дизайнеров и архитекторов, премии победителям вручает Э. Э. Россель в своей резиденции. Надеюсь, наше предложение Вас заинтересует. орг. комитет -8 902 87 57 250

Миронова Светлана

Светлана, добрый день. Спасибо за предложение, вся информация передана в отдел по связям с общественностью, с Вами свяжутся по оставленным координатам

Добрый день, Денис Валерьевич! А кто Ваши родители? Кем работали(ют)/служили(ат)?

Андрей Александрович

Мои родители - инженеры, сейчас и мама, и папа на пенсии. Мама всю жизнь работала в Петербургской телефонной сети, а папа на оборонном заводе. Профессия моих родителей, безусловно, повлияла и на выбор моей специальности. Я заканчивал ВУЗ, в котором в свое время учились и мои родители.

В стандартных настройках сим карты Мегафон установлены настройки доступа к интернет через шлюз wap, а не через шлюз Internet - который намного дешевле, ваша компания безжалостно раздевает новых клиентов, которые покупая ваши сим карты не знают о диких расценках на wap! Когда это закончится? Сделайте, наконец, стандартные настройки через шлюз интернет.

Тебеньков Константин

Константин, добрый день. Услуга "WAP-доступ через GPRS", настроенная с точкой доступа "internet" работает только на смартфонах, коммуникаторах и телефонах с версией wap браузера 2.0 и выше, тогда как точка доступа "wap" может использоваться абсолютно во всех телефонах. Другими словами, все телефоны поддерживают wap, но не все поддерживают internet, поэтому мы отправляем общие настройки. Впоследствии каждый обладатель смартфона или коммуникатора может внести изменения в параметры точки доступа. Кроме того, перед тем как пользоваться любой услугой, рекомендую узнать ее стоимость и условия предоставления.

1.В настоящее время компания проводит смену различных опций и услуг в сторону уменьшения кол-ва дней (Мегафон-Бонус, Пакеты минут). С чем это связано, ведь этим формируется отношение к компании.

Мы исходим из принципа, что отношение к компании формируется в первую очередь с помощью качества предоставляемых услуг, широкого ассортимента и уровня предоставляемого сервиса. Учитывая растущие потребности наших абонентов в общении, мы модернизовали программу МегаФон-Бонус, введя в неё пакеты трафика большего объема. Пакетная линейка также была оптимизирована с учетом возросшего уровня потребления наших абонентов. Помимо изменения срока действия пакетов, введены новые пакеты, позволяющие абонентам с разнообразными потребностями получать дополнительные скидки (Пакет Интернет GPRS 250 Мб, Пакет Интернет GPRS 1500 Мб, Пакет 1000 SMS, пакет 75 SMS). Расширение пакетной линейки на этом не закончится: в скором времени мы запустим предложение для абонентов, совершающих очень большое количество вызовов внутри нашей сети.

Здравствуйте! Почему после запуска какого-либо нового тарифа или услуги через некоторое время происходит изменение правил в тарифе и услуге, выливающееся в увеличении стоимости минуты, или изменении условий тарификации? Так было, например, с тарифом "Мобильный Fresh" и услугой "Отпуск".

Сергей Воронов

Сергей, здравствуйте. Изменение условий предоставления того или иного продукта - обычная практика на любом рынке. Рынок мобильной связи является одним из самых динамичных и быстро меняющихся. Спрос потребителей на те или иные услуги нередко ведет себя скачкообразно. Именно это и обуславливает динамику изменений в тарифной политике сотовых операторов. Кроме того, на мобильном рынке при вводе новых продуктов и услуг часто применяется так называемый промо-период, то есть время, когда вновь запускаемое предложение действует на льготных условиях. Промо-период дает возможность абоненту попробовать и оценить новинку, а оператору - увидеть уровень и структуру реального спроса на неё.

Не могу согласиться с тем, что любое изменение приводит к увеличению стоимости минуты - так, например, с 17 июня 2008 года на 50% снижена стоимость исходящих вызовов внутри сети на недавно запущенном тарифном плане "Бонус-Тайм".

Добрый день, Денис Валерьевич! Почему убрали месяц бесплатного обслуживания за бонусные баллы? Мой тарифный план "Омега" С уважением

Базуев Юрий Алексеевич

Юрий Алексеевич, добрый день. Во втором полугодии 2006 года в силу изменения правового поля отрасли, все операторы связи перешли на новые условия межсетевого взаимодействия. С этого периода каждый оператор обязан оплачивать услугу приземления трафика своих абонентов в сетях других операторов. В результате на мобильном рынке постепенно были пересмотрены все безлимитные предложения, либо изменены их условия (введены аккумуляторы минут, повышена абонентская плата). Предоставление абсолютно бесплатного месяца безлимитной связи в рамках программы МегаФон-Бонус мы также вынуждены были отменить. Надеюсь, вы, как абонент "тяжелого" тарифного плана сумеете с пользой использовать ваши бонусные баллы при активации пакетов SMS, Интернет-GPRS и MMS.

Здравствуйте. Я занимаюсь составлением базы данных "Что хочет потребитель", изучению спроса на гаджеты с тем или иным функциональным назначением. В свое время отправлял запрос в представительство "Nokia" в России с предложением о создании полезного, на мой взгляд, сотового телефона с функцией сканера. Ведь потребитель - прежде всего учащаяся молодежь - мечтает о сотовом телефоне или коммуникаторе с функцией сканера. Вы ранее работали в ЗАО "Нокиа".

Что это предприятие может в перспективе предложить потребителю в этой части в ближайшем бедующем? Ведь можно представить масштабы спроса и сбыта!

Шарапов Виктор

Виктор, добрый день. Ваше предложение интересно, но с этим все-таки необходимо обратиться в представительство Nokia.

Добрый день!!! Мне очень нравится предоставленное качество связи и покрытие в Свердловской обл. Являюсь вашим абонентом с открытия МегаФона, несмотря на цены за минуту выше среднего (особенно за первую), ну вы меня понимаете ))). Вопрос первый: когда вы порадуете нас новыми тарифами? Вопрос второй: почему в каждом регионе разные цены за минуту разговора, скорей всего и разные тарифы? Вопрос третий: но очень нескромный, какие вакансии предлагает ваша кампания? Всего доброго!!! Радуйте нас больше)))

Музыка Иван

Иван, здравствуйте! Отвечаю по порядку:

1. Последний новый тариф "Смешарики" был запущен 5 мая - чуть больше месяца назад. Следующая новинка не за горами, но пока не хочется раскрывать все карты и рассказывать обо всем в деталях. Скажу только, что этим летом приятных сюрпризов будет несколько

2. Базовая линейка тарифных планов во всех регионах одинаковая, однако, безусловно, есть некоторая разница в ценах за минуту разговора. Это обусловлено, в первую очередь, разным экономическим состоянием каждого Субъекта Федерации. Например, на тариф, который будет востребован, например, в Москве, не подключится ни один абонент Курганской области. Наверное, излишне говорить о том, что себестоимость вызова также очень сильно колеблется в зависимости от региона.

3. Не вижу ничего нескромного в вашем вопросе! Заходите на наш сайт megafonural. ru, раздел "О компании", подраздел "Вакансии". Там есть вся интересующая вас информация.

Спасибо вам за добрые слова и пожелания!!!

Здравствуйте! Я - ваш давнишний абонент. И номер тот самый, который при подключении. Я понимаю, рыночная ситуация, с волками жить... Но все равно тарифы ваши (и не только ваши, я понимаю) безумно высокие. Т.е. по-любому сотовой связью люди пользоваться будут. И оплатят любые ваши претензии. Но я по возможности ограничиваю свои расходы на Мегафон. Организовал свою работу, чтобы миновать нужду в сотовом телефоне, другие способы оповещения своих близких о новостях.

А вот всеобщая рекламная суета с новыми обманами для вытягивания денег из населения выглядит несолидно. Мобильный интернет - это смешно. Понятно, что вам все равно, но мне хотелось высказаться. Спасибо!

Быков Илья

Илья, здравствуйте! Спасибо за откровенность! Я не буду сейчас переубеждать вас, но хотелось бы, чтобы вы знали, что сейчас в стране мы - сотовые операторы - являемся, наверное, единственными, кто из года в год снижает цены на свои услуги, несмотря на инфляцию, несмотря на то, что все в стране дорожает. Так что я не согласен с людьми, которые говорят, что мы занимаемся "обманами для вытягивания денег из населения". Что касается Мобильного Интернета, то, наверное, вам будет интересно узнать, что в 2007 году объем передачи данных в сети МегаФона вырос на 244% (!) по сравнению с 2006 годом. Так что все-таки мне кажется, что большинство населения не считает эту услугу смешной. Надеюсь, что вскоре вы ее тоже оцените.

Здравствуйте. Давно собирался задать прямо "в лоб" такой вопрос. Нет ли возможности (а она, конечно, есть, это очевидно) людей в роуминг выпускать без трехсотрублевого порога? Очень гадко, когда умирает на Урале близкий человек, а ты в Москве сидишь без денег, не имея возможности звонить, поскольку блокирована такая возможность при плюс 299 рублях. Сколько можно уже, ув. генеральный директор?

Максим

Максим, здравствуйте. Я искренне сожалею, что вам пришлось оказаться в такой ситуации, но наша компания не планирует в ближайшее время снижать порог роуминга, который введен для того чтобы максимально снизить возможность мошенничества (например, при краже или утере телефона) и обезопасить в первую очередь абонента. Поверьте, в нашей практике было достаточно случаев, когда абонент, потеряв телефон и не заблокировав вовремя SIM-карту, получал поистине огромные счета, в основном за пользование контент-услугами. Наша компания также нередко страдала от подобной деятельности недобросовестных абонентов. Я рекомендую вам, отправляясь в поездку, "держать" на счете сумму несколько больше обычной, так как стоимость разговоров в роуминге всегда выше местных тарифов

Когда компания запустит сеть третьего поколения в Екатеринбурге? Хватит ли пропускной способности ВОЛС имеющиеся у компании для обработки трафика, который будет поступать от пользователей сети 3G? Работаете ли вы над внедрением сетей Wi-Fi, Wi-Max в России и если да то каковы результаты? Когда произойдет снижение тарифов на сотовую связь в нашем регионе.

Александр

Александр, добрый день. Начну с последней части вопроса. Мне кажется, что снижение тарифов на сотовую связь в регионе происходит уже на протяжении последних лет 7, и этот процесс пока не закончился.

Что же касается запуска в коммерческую эксплуатацию сети третьего поколения на Урале намечен на первую половину 2009 года, хотя тестовые, точечные зоны будут развернуты в нескольких крупных городах УрФО в этом году. Сети нового поколения будут в первую очередь строиться там, где есть свободные частоты, и там, где это экономически оправданно, есть повышенный спрос на услуги нового поколения. Сеть 3G планируется запускаться поэтапно: 1-ый этап в Сургуте, Тюмени, Екатеринбурге, второй в Челябинске. Точные сроки запуска неизвестны, и пока говорить об этом рано.

Относительно технологий. Мы провели серьезные исследования на эту тему, как с российскими аналитиками, так и с западными. Технология WiMAX отстает по своим потребительским качествам от 3G примерно на 2-3 года. Существующие терминалы 3G от разных производителей, полностью совместимы, например, телефон Sony прекрасно работает в сети, построенной на оборудовании Nokia. Для сетей WiMAX, к сожалению, проблема совместимости пока не решена. А это значит, что если сеть оснащена оборудованием одного производителя, то и телефон должен быть этого же производителя, в противном случае он работать не будет. И, конечно, от этого ограничения напрямую зависит стоимость абонентского терминала. Если самый дешевый телефон 3G сегодня можно купить менее чем за 150 долларов, то самый дешевый WiMAX-модем или телефон стоит в пределах 350-400 долларов. Учитывая, что массовый потребитель в своем выборе в первую очередь руководствуется ценой, здесь преимущество 3G очевидно.

Теоретически, WiMAX имеет определенные достоинства с точки зрения пропускной емкости сети, но физика распространения волн эти положительные моменты нивелирует. Чтобы в диапазоне 5,8 ГГц создать сеть по качеству покрытия такую же, как 3G, потребуются инвестиции в 3-4 раза больше, что, соответственно, в большинстве бизнес-кейсов даст негативный результат. Поэтому сегодня нельзя назвать WiMAX альтернативой сетям третьего поколения. 3G - явный лидер. Возможно, ситуация изменится, если будет заморожена WiMAX спецификация, появятся совместимые терминалы. Но это перспектива 3-4 лет. За это время 3G, так же как и GSM, станет глобальным мировым стандартом, и конкурировать с ним будет очень сложно.

Рынок Wi-Fi нам интересен, сейчас прорабатывается возможность выхода на этот рынок с помощью партнеров.

Здравствуйте. скажите пожалуйста, будет ли снижена стоимость usb модема для физических лиц? И когда этого стоит ожидать? Спасибо.

Коробейников Евгений

Евгений, здравствуйте. Наш первый опыт реализации этих модемов показал, что спрос на данные устройства намного превысил наши самые оптимистичные прогнозы. Сейчас мы ведем переговоры с производителем этих модемом по вопросу увеличения ранее согласованных объемов поставок. Пытаемся добиться больших скидок из-за увеличенных объемов - это должно привести к снижению стоимости модемов для физических лиц. Так что стоит ожидать, что в ближайшие несколько месяцев розничная цена будет ниже.

Здравствуйте. Меня интересует такой вопрос: имеют ли права вузы Екатеринбурга ставить заглушки? Ведь они в дальнейшем влияют на сотовую связь. И в большинстве случаев, после того как телефон попадает в действие данной заглушки, ближайшее 2-3часа показывает (телефон), что произошла ошибка при регистрации сим-карты.

Глушков Алексей

Алексей, здравствуйте. В соответствии с законодательными нормами, собственник здания вправе устанавливать на своей территории любую аппаратуру, работающую непосредственно внутри помещения, но не влияющую на работу чужого оборудования, находящегося за пределами здания/территории.

Уважаемый Денис Валерьевич, по Вашему мнению и личному опыту, какими качествами должен обладать человек, который хочет достигнуть поставленной цели, профессиональных и карьерных успехов. Каждый ли человек может добиться в жизни успеха или только те люди, которые от рождения обладают определенными качествами?

В первую очередь, человек должен иметь желание достичь определенных результатов, и на каком-то этапе четко представлять себе, какое место он хочет занимать в жизни, и что для этого необходимо сделать - т. е. составить для себя программу действий и следовать ей. Думаю, что каждый человек может добиться определенных вершин, но планка у всех разная и представление об успешности тоже разное. По моим наблюдениям, люди, с детства обладающие лидерскими качествами и имеющие изначально активную жизненную позицию, легче добиваются карьерных результатов. Однако не могу отрицать, что случай тоже имеет большое значение в нашей судьбе.

Добрый день! Как вы считаете справедливо: человек заплатил за городской тел. 3000 рублей, подписался на рассылку счета по интернету, не пользовался год, и без сообщения мой номер отдали другому, а мне заново предлагают за 3000 рублей новый номер и надо постоять в очереди не известно сколько, чтобы снова получить городской номер??? Вы бы подарили бы мне 3000 рублей??

Гурьянов Юрий

Юрий, в случае, если Вы не пользуетесь абонентским номером более 90 суток, автоматически подключается услуга "Сохранение абонентского номера". Услуга платная, абонентская плата списывается до момента финансовой блокировки. С момента наступления финансовой блокировки происходит автоматическое изъятие абонентского номера. Далее этот номер мы не продаем другому абоненту в течение 6 месяцев. Все эти условия указаны в вашем абонентском договоре. Может быть, вам просто не стоит подключать городские номера, если вы ими не пользуетесь такое длительное время?

Почему уже 2 года стоит без оборудования ваша вышка в Курганово-Полевского района?

Данилов Юрий

Юрий, запуск данной вышки в эксплуатацию запланирован на 3 квартал 2008 г

Г-н Малышев, меня интересует вопрос по поводу покрытия сети Мегафон в п. Северка, Железнодорожного р-на, г. Екатеринбурга. Население нашего поселка составляет около 5000 человек и из действующих операторов только принимает сеть Мотив. Не Билайн, не МТС не добрались ещё до нас, будет ли Мегафон первым? По этому вопросу я обращался в Вашу компанию, и была составлена техзаявка, обещали установку базовой станции к концу 2008 года, можно ли рассчитывать на Ваши обещания? Большое СПАСИБО!

Ключевской А В

Будем стараться опередить своих основных конкурентов в вашем поселке!

Здравствуйте, Денис Валерьевич! Когда появится покрытие по Чусовскому тракту и в кот. поселке Карасьеозерский? Черта города, а связи нет, причем только у Мегафона.

Кузнецов Константин

Константин, спасибо за сигнал! Взяли в работу!

Денис Валерьевич, у меня вопрос по тарификации звонков. В частности, звонок абонента Мегафон-Урал абоненту ЗАО "Уральский Джи Эс Эм" Оренбургской области тарифицируется как звонок внутри сети ЗАО "Уральский Джи Эс Эм", в то время как звонок абонента ЗАО "Уральский Джи Эс Эм" Оренбургской области абоненту Мегафон-Урал тарифицируется так же как и звонки абонентам остальных дочерних компаний Мегафона. Будут ли какие изменения в этом направлении для абонентов ЗАО "Уральский Джи Эс Эм" Оренбургской области, а также введение льготной тарификация при их нахождении на территории Уральского федерального округа?

Чугуров Антон

Антон, здравствуйте. Вопрос об изменении стоимости в данном направлении пока не рассматривался, но будем думать над этим

Будут конкурентные тарифы от Мегафона, или так и будет продолжаться копирование тарифов конкурентов? Когда закончится повышение тарифов для ХМАО, у Мегафона самые высокие тарифы на голос, объясните причину? (Не ссылайтесь на постройку сети, у всей тройки оборудование одинаковое и местность одна и та же).

Кот

Уважаемый абонент, любое предложение, в первую очередь, определяется ситуацией на рынке и спросом потребителей на тот или иной продукт, поэтому вполне объяснимо, что операторы сотовой связи иногда могут вводить похожие услуги, рассчитанные на одну целевую аудиторию. Однако, несмотря на схожесть, тарифы и услуги у разных операторов отличаются своими "фишками", к примеру, в нашем тарифе для детей "Смешарики" есть уникальная услуга "Маячок", а звонки на три любимых номера у нас стоят всего 4 копейки. Относительно расценок на тарифах для ХМАО отмечу, мы их не повышаем, а наоборот делаем более доступными. Только с вводом тарифов "Мобильный Фреш" и "Домашний простор" расценки стали ниже, если раньше минута стоила примерно 3,50, то сейчас порядка 2 рублей, а это снижение на 43%(!). Помимо этого есть целый ряд дополнительных опций, которые могут сделать Ваше общение еще более выгодным.

Добрый день! Я, конечно, понимаю, что компания "живет" на прибыль от абонентов. Но почему так не справедливо получается? Ввели "Отпуск" - пол месяца люди разговаривали за границей, затем ограничили 120-ю минутами. Разовые пакеты СМС, минут тоже ограничили в действии. Может быть, стоит пересмотреть политику? И сразу же устанавливать необходимый срок предложений! Думаю, что это не красит лицо компании. Спасибо!

Черепанова Екатерина

Добрый день, Екатерина! Иногда предложения, которые уже выведены на рынок, подлежат необходимой корректировке. Это происходит после точных замеров показателей спроса, для того чтобы продукт был выгоден вам как потребителям, так и сотовому оператору. Именно поэтому корректировки произошли в опции "Роуминг" и SMS пакетах.

Здравствуйте. Длительное время являюсь абонентом "Мегафон", в мае месяце очередной раз убедился в несостоятельности вашей компании обслуживать абонентов в международном роуменге. СМС реклама достает и там, а о состоянии баланса не извещают. Также после внесения денег, не подключали три дня. Связь восстановилась по прилету в Ек-г (баланс более 3000 руб.).

Кузнецова Лилия Рафаиловна

Здравствуйте, уважаемая Лилия Рафаиловна! Связь в роуминге доступна при балансе более 300 рублей. Если сумма на счете будет ниже, то пополнить свой счет в другой стране будет достаточно сложно. Именно поэтому, уезжая в роуминг, надо заранее пополнить баланс и своевременно контролировать его состояние, если Вы часто звоните или отправляете SMS. Проверка счета через ussd бесплатна. Если видите, что сумма приближается к порогу отключения, можно попросить заплатить за Вас родственников или друзей, оставшихся дома.

Когда же будет введена в строй многократно обещанная видеотелефония?

Пьянков Александр Олегович

Александр Олегович, здравствуйте. Зеленый свет этой услуге даст развертывание сети 3G.

Добрый день Денис Валерьевич! Подскажите пожалуйста, может ли найти применение в вашей компании человек, профессионально специализирующийся в построении ВОЛС. Заранее благодарен. Денис.

Денис, может! Отправьте, пожалуйста, свое резюме и контактную информацию по адресу: personal@megafonural.ru. Мы свяжемся с Вами.

Уважаемый Денис Валерьевич, добрый день. Скажите, пожалуйста, планируется ли внедрение такой услуги как "Детализация Интернет трафика"? Т.е. возможность получить список посещенных сайтов, трафик с посещенных сайтов. Мне кажется, что с развитием тарифных планов, таких как "МегаФон-модем", данная услуга будет пользоваться спросом.

Валерий

Валерий, здравствуйте. Внедрения такой услуги на сегодняшний день в планах нет, но технически это возможно. Спасибо за идею, рассмотрим.

Вы не родственник Александра Малышева? Вратаря ФК Урал.

Нет, я не родственник футболиста Малышева. Хотя, кто знает - надо поизучать свое генеалогическое дерево - уверен, много любопытного можно узнать о своей семье

Добрый день, Денис Валерьевич! Знаю, что Вы увлекаетесь хоккеем, бильярдом, играли даже в снукер. Какими еще видами спорта увлекаетесь Вы и культивируете ли среди ваших сотрудников? Участвует ли Мегафон в спонсировании спорта? Если да, то кто выбирает и принимает решения?

Да, хоккей люблю. В свое время даже тренировался в хоккейной команде МегаФон в Санкт-Петербурге (правда, тогда я еще не работал в компании). Болею за футбольный клуб Зенит. Стараюсь поддерживать себя в форме - посещаю спортивный клуб. Не могу сказать, что активно привлекаю народ к занятиям спортом, мне кажется, это личное дело каждого, но в нашей компании есть льготы при посещении спортивных залов города, и многие сотрудники, насколько я знаю, регулярно занимаются в клубах.

Являюсь абонентом Мегафона с сентября 2002 г. На протяжении почти 6 лет радовался развитию сети, услуг и периодическим снижениям своих затрат на сотовую связь. На данный момент наметилась некрасивая тенденция к ухудшению условий предоставления услуг, как пример недавний отказ от предоставления услуги 250 моб. минут, и уменьшение срока использования других пакетов услуг практически на 1/3 срока. Все больше склоняюсь к смене оператора. Расскажите о планах компании в части улучшения условий предоставления услуг связи.

Лебедев Виктор

Виктор, меня радует, что Вы с нами почти с самого начала. Надеюсь, мысли о смене оператора останутся в прошлом после введения компанией новых услуг и тарифов, которые, кстати, уже разрабатываются, например возможность безлимитных звонков внутри сети. Но говорить о подробностях пока не буду, пусть это будет приятным сюрпризом. Относительно последних изменений в предоставлении услуг. Порой, после точных замеров показателей спроса, для того чтобы продукт был выгоден вам как потребителям, так и сотовому оператору, уже действующие предложения подлежат необходимой корректировке. Она коснулась и услуг, о которых Вы говорите.

1. С 2007 года у Мегафона наблюдаются проблемы с услугой GPRS. Проблемы многократно описывались на форуме оператора. Однако никаких комментариев так и не появилось. Последнее время ситуация улучшилась. Неужели нельзя было объявить абонентам, что идет модернизация сети (например)? И озвучить срок?

2. Порог услуги роуминг. Опять таки, на форуме оператора есть не мало сообщений, что роуминг отключается даже при сумме на лицевом счету превышающей роуминговый порог (который, кстати, был отменен). При этом абоненту, находящемуся в роуминге, зачастую в другой стране, предлагают "подойти в ЦО". Почему пополнение счета, как и просто наличие достаточных средств на счете, не гарантирует, что роуминг не будет отключен? Достаточная сумма, это сумма с гарантией превышающая порог. Например, 1500 рублей. За лицевым счетом закреплен 1 (один) номер.

3. Почему Мегафон устанавливает срок 3 (три) дня на подключение абонента? Почему устанавливается срок 3 (три) дня на возобновление обслуживания абонента после финансовой блокировки? У других операторов обслуживание возобновляется в течение десятков минут после пополнения счета. Причем и этот срок иногда нарушается. Речь идет о подключении в ЦО, а не через дилера.

4. Почему используются скрытые способы повышения стоимости услуг (например, GPRS)? Округления в 100 кб нет ни у одного Российского оператора. Не честнее ли просто указать, что стоимость трафика составляет, например, 8 руб. 50 коп. за 1 мб и округлять с точностью 1 кб?

5. Почему стоимость wap трафика столь высока? Кроме дополнительной обработки на wap-gate отличия нет. Неужели это повышает стоимость с 6 руб. 80 коп. до 250 руб.? То, что у других Российских операторов стоимость примерно такая же, я знаю.

6. Почему оператор стремится к использованию абонентами именно wap (при доступе с телефона/смартфона/коммуникатора)? Лично наблюдал несколько раз в ЦО, как консультанты говорили, что если доступ не с ПК, а с телефона, то только wap. При этом речь шла вполне современных телефонах, для которых точка доступа wap является анахронизмом. Понятно, что оператору это выгоднее. Но, тем не менее.

7. Если сравнить два свежих регламента, Ваш и МТС, то становится видно их разительное отличие. Прочтение Вашего регламента приводит к впечатлению, что оператор просто ничего не гарантирует. Между тем, абонент заключает договор именно с Мегафоном (Уральским ДжиЭсЭм). Пункт о том, что подписывая договор абонент соглашается на получение рекламы, если не явно не укажет своего отказа...

8. Почему в справочной службе наотрез отказываются признавать наличие проблем в сети оператора, пока их не "припрешь к стенке" фактами? Далеко не все абоненты технически неграмотны. А признание проблемы не означает слабости.

Абонент Мегафона с 2003 года, но в конце прошлого был вынужден уйти к другому оператору. На границе 2006/2007 годов качество резко упало. Особенно качество GPRS. Сроки рассмотрения технических заявок и претензий стали часто нарушаться. Вообще Мегафон стал часто нарушать свой собственный регламент по срокам. Активный участник форума Мегафона (Systo)

Титов Олег

Олег, спасибо за вопросы, Вы, безусловно, стали лидером по их количеству. Начнем по порядку:

1. Модернизация сети и смена оборудования проводится планомерно, поэтому в разных районах города могли быть трудности с выходом в Интернет. О технических работах мы чаще всего извещаем через SMS-рассылку или корпоративный сайт. Если теперь трудностей нет, значит в вашей части работы закончены, относительно заключительного этапа проведения работ по смене оборудования - 4 квартал этого года.

2. Пользоваться услугами роуминга можно при балансе более 300 рублей на номер. Порог роуминга введен для того чтобы в некоторой мере снизить возможность мошенничества, например, если телефон потерян или украден, обезопасить, как Вас, так и компанию. Перед тем, как выехать за пределы региона, необходимо позаботиться не только о наличии документов и личных вещах, но и в том числе о связи. Лучше подойти в Центр обслуживания или позвонить на справочную службу и убедиться, что услуга роуминга подключена. При этом мы не требуем писать какие-то дополнительные соглашения на подключение услуги.

3. Правила подключения установлены одинаковые для всех абонентов - 3 дня с момента заключения договора, это максимальный срок. В подавляющем большинстве случаев подключение происходит гораздо раньше. Срок в три дня установлен по причине того, что есть дилерские точки в удаленных населенных пунктах, поэтому документы и заявка на подключение могут идти дольше обычного. Относительно возобновления услуг связи после задолженности - с мая месяца этот срок был изменен, что отражено в наших новых условиях. Теперь он составляет один день, это также максимальный срок, за который мы обязаны подключить услуги, указан он в качестве страховки в экстренных ситуациях (ведь мы работаем с оборудованием). А на практике звонить после минуса абоненты могут почти сразу после внесения денег на счет.

4. Есть вариант - при использовании абонементов округление идет с первого Кб за каждый 1 Кб.

5. Как любое предложение цена на трафик определяется ситуацией на рынке и соотношением, при котором абоненты могут пользоваться wap-трафиком при конкурентных ценах и при этом компания сможет получать прибыль.

6. Если речь идет об использовании встроенного Web-браузера в смартфонах и КПК при настройке Java-приложений, специалисты прописывают точку доступа Internet.

7. Есть ряд прописанных обязанностей, которые оператор должен выполнять, и заключенный договор ни в коей мере не ущемляет прав наших абонентов.

8. Олег, не стоит "припирать к стенке" специалистов справочной службы, они пытаются выяснить все возможные варианты проблемы. Причина возникших трудностей может быть не в связи, а в телефонном аппарате или в SIM-карте, именно это и пытаются выяснить консультанты, чтобы созданная ими заявка техническим специалистам была грамотной.

Добрый день, Денис Валерьевич! Ситуация такая, что мой муж в данный момент находится в отпуске, в Турции, и я хотела ему подключить доп. услугу "Отпуск за рубежем", мне отказали, т.к. СИМ-карта зарегестрирована на него. Выяснить, поддерживают ли Турецкие мобильные компании UCD, мне не удалось, т.к. Ваши операторы не могут дать такой информации. Очень возмущена! С уважением, Ваш абонент

Юрикова Ирина Николаевна

Добрый день! Ирина Николаевна, при обслуживании абонентов установлены определенные правила. Одно из них заключается в том, что подключить ту или иную услугу другому абоненту можно только по доверенности, которую, кстати, можно не заверять нотариально. Специалист справочной службы здесь абсолютно не виноват, он лишь объяснил Вам правило компании. Только представьте, что может произойти, если услуги будут подключать по простому звонку, ведь не будет никакой страховки, что владельцу карты они действительно нужны. Находясь в роуминге, Ваш муж может подключить опцию самостоятельно со своего телефона - путем sms или ussd. Если по какой-то причине это окажется для него затруднительно, в Интернет-клубе, которые обычно есть на территории отеля, можно выйти на наш сайт и заказать подключение услуги через Сервис-Гид. Так что приятного отдыха Вашему супругу!

Существует ли возможность создания интернет-тарифа без абонентской платы (типа Мегафон-модем)? И без того трафик достаточно дорогой, так еще и абонентская плата душит...

Цепов Михаил Владимирович

Михаил Владимирович, сегодня существует множество различных пакетов GPRS и Интернет-трафика, которые приближают стоимость 1 Мб к стоимости проводного Интернета. Абонентская плата при этом выступает в качестве платежа, за который Вы покупаете определенное количество мегабайт, при этом в нашей сети плата за подключение услуги "Мобильный Интернет" отсутствует. Кроме того, Вы можете пользоваться безлимитным Интернетом с 2 ночи до 8 утра всего за 400 рублей в месяц.

Качество сети

Уважаемые читатели! В мой адрес поступило много вопросов, содержащих замечания и предложения по улучшению качества связи и расширению зоны покрытия. Ко мне обратились: Евгения, Александр, Киселева Ирина, Алексей Промов, Оксана, Виталий, Даулатова Людмила, Денис Филиппов, Алексей, Андрей Бетев, Андрей Глейх, Макс, Степан, Дмитрий, Ефимова Наталья, Абрамов Александр Борисович, Александр Гончаров, Вячеслав, Ирина, Воинова Юлия, Владимир Леонидович Ровнушкин, Денис Носков, Анатолий Новиков, Алекс, Евгений, Анна, Безроднова Елена, Юля Ж***, Пасхина Екатерина, Валерия из Екатеринбурга, а также Николай Николаевич Бухряков из города Заречный, Евгений Петрушкин из Березовского и Землезина Елена из Нижневартовска. Я не случайно перечислил всех, обратившихся ко мне с одними и теми же проблемами - очень внимательно изучил ваши вопросы, уважаемые абоненты! Для меня, как для Генерального директора компании, чрезвычайно важно иметь объективную картину по качеству предоставляемых услуг, поэтому я благодарю всех, кто обратился ко мне с вопросами, замечаниями и просьбами по улучшению связи в том или ином районе города и области. Поскольку ваши комментарии и замечания касаются одной и той же темы, ни в коей мере не желая обойти своим вниманием каждого из обратившегося, а лишь для того, чтобы немного сэкономить ваше время и не повторяться из вопроса в вопрос, я решил дать разъяснения по этой теме общим для всех, но достаточно развернутым ответом.

Действительно, с ноября прошлого года наша компания, получившая лицензию на развитие сетей третьего поколения, начала плановые технические работы по переоборудованию сети и ее подготовке к эксплуатации в новом стандарте (большинство из вас отмечает некоторое ухудшение связи именно в этот период времени). Нам пришлось переустанавливать оборудование сети, которое за пять лет эксплуатации было отлажено до такой степени, что практически не давало никаких сбоев. Естественно, вынужденные манипуляции по замене и переустановке оборудования привели к некоторым проблемам, избежать которых невозможно, даже самым минимальным образом вмешиваясь в работу высокотехнологичной системы. Нам пришлось пойти на этот шаг только потому, что все работы, которые сейчас ведутся нашими техническими специалистами и которые периодически дают столь неприятные для всех нас побочные эффекты, направлены на то, чтобы в ближайшем будущем наша связь вышла на принципиально новый виток своего развития. Не скрою, мы были готовы к тому, что в той или иной степени столкнемся с определенными сложностями технического и, как следствие, репутационного характера. В настоящее время мы стараемся оперативно устранять проблемы по мере их выявления тестовым путем и по мере поступления ваших заявок в отдел технического обеспечения, понимая, чем мы рискуем вашим доверием. Я обещаю, что по всем адресам, которые указаны в вопросах, поступивших во время прямой линии, где наши абоненты испытывают затруднения с дозвоном, а также с качеством голоса, в самое ближайшее время будут направлены наши специалисты, и проблемы будут устраняться. Поверьте, мне очень жаль, что на шестом году работы, нам пришлось столкнуться с ситуацией определенного ухудшения качества предоставляемых услуг, но я совершенно искренне говорю вам, что это явление временное, и я буду крайне признателен вам за ваше понимание!

Сеть третьего поколения (3G)

Также большим интересом у наших читателей и абонентов пользуется тема внедрения сети третьего поколения (3G). Мне поступили вопросы от Гвозданова Антона, Карима Калыкова, Екатерины, Петра, Дмитрия Прохорова, GendalF, Александра из Екатеринбурга и от челябинца Александра Гривцова. Безусловно, тема интересная, новая и для вас, и для нас. В основном, ваши вопросы касаются сроков и условий перехода на новый стандарт сети, новых услуг и их стоимости. Поэтому также решил дать общий развернутый ответ на все ваши вопросы, который, надеюсь, несколько прояснит ситуацию с тем, что ожидает наших абонентов уже в недалеком будущем. Как известно, в апреле прошлого года лицензию на предоставление сети третьего поколения выиграли три оператора сотовой связи (МегаФон, МТС, Билайн), которые и планируют развивать данную сеть. Внедрение сети третьего поколения, безусловно, даст дополнительный импульс развитию российской отрасли связи, фактически это новый этап коммуникации. В первую очередь значительно увеличится

скороть передачи данных. Как показывает опыт внедрения сети 3G в Санкт-Петербурге и части Ленинградской области, запущенной в эксплуатацию 24 октября прошлого года, сеть позволяет достигать скорости передачи данных до 3,6 Мбит/с, это уже высокоскоростной доступ. При этом значительно выше будет качество услуг передачи данных. Станут доступными такие услуги, как видеозвонок, видеоконференция, прием мультимедийных данных (видео и звук в формате MPEG4) в потоковом режиме реального времени. 3G позволит значительно расширить функциональные возможности мобильной связи, а телефон сможет стать универсальным средством коммуникаций.

Программа-минимум развития сети третьего поколения предусматривает выполнение лицензионных требований - 2 тысячи базовых станций в 16 регионах в течение двух лет. В том случае, если услуги 3G будут иметь успех на российском рынке, МегаФон готов развивать сеть интенсивнее, чем это предписано лицензией.

Однако надо понимать, что лицензия, выданная Федеральным агентством связи ОАО МегаФон, не распространяется на ЗАО Уральский Джи Эс Эм, поэтому вопросы юридического характера, с которыми мы, как дочерняя компания, столкнулись, решаются в настоящее время. Кроме того, ведутся переговоры с соответствующими структурами о предоставлении свободных частот для 3G. Однако переоборудование существующей сети для ее работы в новом стандарте уже начались. Запуск в коммерческую эксплуатацию сети третьего поколения на Урале намечен на первую половину 2009 года, хотя тестовые, точечные зоны будут развернуты в нескольких крупных городах УрФО уже в этом году. Сети нового поколения будут строиться там, где есть свободные частоты, и там, где это экономически оправданно, есть спрос на услуги нового поколения. Сеть 3G планируется запускаться поэтапно: 1-ый этап в Сургуте, Тюмени, Екатеринбурге, второй в Челябинске. Перспективы у новых услуг есть, но пока рано говорить о том, какие из них будут наиболее востребованы

пользоваелями. Поэтому рассуждать о стоимости услуг тоже пока преждевременно. Когда речь идет о чем-то новом, нужно давать время этим новым попользоваться, дабы оценить на собственном опыте уровень востребованности тех или иных услуг. Поэтому европейские операторы в первое время устанавливали промо-цены на новые услуги. Наша маркетинговая политика будет учитывать необходимость популяризации услуг 3G, в том числе в области ценообразования.