У нас в гостях: Юлия Ягнятинская, руководитель проекта по продажам департамента малого и среднего бизнеса ВУЗ-банка

Юля, доброго времени суток. Ваш банк себя рекламирует и делает это по телевидению совершенно бездарно. Куда смотрят акционеры и клиенты банка? Деньги-то потрачены немалые на рекламу, которая могла с успехом проходить только в начале девяностых.

Алекс

Добрый день, Алекс! Для нас эффективность рекламы определяется продажами услуг, количеством клиентов. А раз эти показатели демонстрируют рост, значит, мы говорим с нашими клиентами на понятном языке.

Здравствуйте, Юлия Александровна.

Какие у "ВУЗ-банка" есть предложения по кредитам малому бизнесу? Мы - малое предприятие, специализируемся на услугах (В2В).

Инна Владимировна

Добрый день, Инна Владимировна! ВУЗ - банк предлагает комплексное обслуживание клиентов, которое включает в себя РКО и широкую линейку кредитных продуктов. Линейка кредитных продуктов для предприятий малого среднего бизнеса представляет собой:

1. Микрофинансирование, где основное преимущество это скорость, (выдача за два часа, по двум документам).

2. Экспресс-кредиты с минимальным пакетом документов при оформлении.

3. Овердрафтное кредитование, где основное преимущество - это возможность экономить и управлять кредитной нагрузкой в моменте.

4. Кредитные линии с разными сроками погашения.

5. Кредитование на коммерческую недвижимость.

Более подробную информацию вы можете получить по телефонам 8 (343) 378-78-45 и 220-72-42.

Здравствуйте, Юлия!

Возможно, я перегрелся в пору нашего малоснежного лета, но мне кажется здесь какая-то несостыковка: "В ВУЗ-банк пришла в 2005 году на должность специалиста по работе с корпоративными клиентами. Затем была назначена Управляющим отделениями ВУЗ-банка в Кургане".

Если я приду в ВУЗ-банк простым специалистом, меня тоже затем назначат управляющим отделениями в другой области?

Кредитов Отдел Иваныч

Я работаю в ВУЗ-банке шесть лет. И между этими звеньями моей карьеры - ведущий специалист, заместитель управляющего - и только потом управляющий офисом. А по мере развития сети отделений банка в Курганской области, открытие которых я курировала, я заняла должность регионального директора.

Нужен кредит для бизнеса. Какие ваши конкурентные преимущества?

Максим Геннадьевич

Скорость, высокий уровень сервиса, простота предложений, полномочия бизнес-менеджера. Основа нашего клиентского предложения состоит в том, что мы стремимся сделать сотрудника банка достаточно самостоятельным, чтобы он мог говорить с клиентом на равных, мог принимать решения, управлять продуктом и его ценой. В результате каждый клиент получает индивидуально подстроенный к интересам именно его бизнеса продукт.

У нас действует система индивидуальных скидок и процентную ставку устанавливает кредитный менеджер, учитывая потребности и специфику клиента. Стоимость кредита в рамках одного и того же продукта варьируется. Предприниматели с качественной отчетностью и подтвержденной платежеспособностью могут получить недорогой кредит, с подробным процессом анализа бизнеса. Есть более дорогие кредиты, но не всегда всё решает цена. Главное преимущество экспресс-кредита - скорость выдачи и простота оформления без залогов и поручительства.

Добрый день Юля, подскажите, почему ваш банк переманивает клиентов, давая ложные обещания? Вот нас, например, вы заинтересовали тем, что пообещали овердрафт и кредит в том случае, если мы переведемся к вам на обслуживание. Но ни то, ни другое по итогу мы не получили. В результате мы закрыли у вас все счета и ушли в другой банк. Там нам предоставили кредит.

Мария Александровна

Мария Александровна, для нас очень важно, что думают о банке за его пределами, и мы стараемся быть максимально открытыми. Для этого создаем проекты, направленные на получение обратной связи - в частности, "Клиентский клуб". Если говорить о неисполненных обещаниях, то нам важно разъяснить свои позиции, проанализировать, правильно ли было принято решение. Мы будем Вам признательны, если Вы более подробно расскажите о своем конкретном опыте взаимоотношений с банком. Для нас важно знать, что мы можем изменить к лучшему. Наш телефон - 220-72-42.

Юлия, сейчас начинающие предприниматели берут кредиты как физические лица (до 1 миллиона), т.к это быстрее и не требует сбора лишних справок. Тем не менее, как предприниматели они могу рассчитывать на сниженные ставки. Как вы отслеживаете таких клиентов, интересны ли они вам, или они входят в группу риска, не имея фактически нечего кроме идей и регистрации фирмы?

Люда

Люда, в августе ВУЗ-банк специально для таких клиентов запускает новый продукт - "Микрофин ". Кредит, от самых небольших сумм, всего по двум документам можно будет получить в течение нескольких часов.

Безусловно, микрозаймы несут банку повышенные риски. Но тем самым, на мой взгляд, наши услуги будут еще более ориентированы на реальный малый бизнес России и будут учитывать его особенности. А учет рисков - это наша работа, связанная, в том числе, с подготовкой сотрудников, наделением их компетенцией и полномочиями для принятия решений.

Добрый день, Юлия. В рекламе ВУЗ-банка активно задействованы девушки. Не считаете ли вы, что порой они выглядят слишком вызывающе. Какой смысл?

Женя

Женя, наша рекламная кампания развивает тему быстроты предоставляемых ВУЗ-банком услуг. С 1 августа в качестве визуального ряда в рекламе продуктов банка для малого и среднего бизнеса представлены сотрудницы банка, финиширующие на беговой дорожке, с указанием времени, которая они тратят на рекламируемую банковскую услугу.

Решение выбрать в качестве лиц рекламной кампании сотрудниц банка отражает нашу стратегию развития, которая делает ставку на персональный сервис, легкость работы с банком, особую атмосферу в офисе, человеческие отношения.

Юленька, приветствуем! Видели вас недавно в программе "Стенд". Вы становитесь медийным лицом, очень этому рады, вам идёт!

Спасибо за отклик!

Юлия, есть мнение, что кредитный портфель ВУЗ-банка очень низкого качества. Прокомментируйте, пожалуйста, данное мнение.

Жаботинский слава

Безусловно, у нас были проблемные кредиты в 2008-2009 годах, и не только у нас. По новым выдачам портфель кредитов ВУЗ-банка малому и среднему бизнесу хорошего качества. Процесс подготовки сотрудников, операционная система, которая постоянно модернизируется, технологии - всё это помогает качественно выдавать кредиты, контролировать и держать в допустимой зоне уровень риска, и работать с проблемными активами.

Добрый день, Юлия! На данный момент ОАО "ВУЗ-банк" и ДМСБ (Департамент малого и среднего бизнеса) в частности приглашает на работу студентов с неоконченным высшим образованием и без опыта работы. Я рад, что Вы даете возможность реализовать себя молодым студентам. Тем более в данный период времени, когда работу найти нелегко, тем более в банке. Недавно я слышал, что ОАО "ВУЗ-банк" охотиться за головами профессионалов, мастеров банковского дела. Если это действительно так, то расскажите об этом проекте. Чем ВУЗ-банк для профи будет привлекательнее и почему?

Шитов Сергей

ВУЗ-банк реализует проект, благодаря которому мы постоянно подбираем менеджеров по привлечению и обслуживанию клиентов. Сегодня ВУЗ-банк активно расширяет сеть своего присутствия, открывает новые офисы. Рост бизнеса в свою очередь заставляет задуматься, насколько решены кадровые вопросы. Для подбора менеджеров по работе с клиентами мы запустили агентский проект. И, действительно, мы берем на работу и людей с неоконченным образованием, и без опыта работы в банковской сфере. Мы оцениваем такие важные для нас качества, как готовность работать на клиента и в его интересах, умение достигать поставленных целей и работать в команде, нести ответственность за принятые решения. В свою очередь мы гарантируем обучение, достойную оплату труда и возможность при соблюдении плана работ попасть в штат банка. Но помимо того, что мы сами растим профессионалов, мы, конечно, также заинтересованы в поиске на рынке готовых, высокопрофессиональных специалистов, которые в банке обретают все возможности для дальнейшего карьерного и личностного роста. У ВУЗ-банка амбициозные планы по развитию сети присутствия в УрФО, наращиванию объемов бизнеса.

Юлия, уточните, с чем связано ваше понижение по должности с управляющего директора, как вас называли Вас в журнале "Наши деньги", до руководителя проекта по продажам, что соответствует "ведущему специалисту"?

Ирина Геннадьевна

Ирина Геннадьевна, круг моих полномочий не изменился, данное решение было принято, чтобы более четко разделить внутри банка и для рынка наши проекты развития услуг для малого и среднего бизнеса - проект по кредитованию и проект по продвижению, руководителем которого я являюсь.

Г-жа Ягнятинская, что-то последнее время ВУЗ-банк продвигает невнятные предложения для малого и среднего бизнеса. Ранее политика была структурированной и продуманной, а сейчас создается впечатление, что работает очень слабая команда, реально не ведающая про нужды малого бизнеса.

Например, какой смысл от рекламы "Каждому 10-му открытие счета бесплатно". Почему не каждому 5,7, 20-му? Действующих клиентов вообще банк не балует своим вниманием. Были попытки наладить взаимодействие, но после некоторых поползновений "воз и ныне там". Прокомментируйте.

Анатолий Иванович

Акция "Каждому десятому - открытие счета бесплатно" оказалась эффективной, количество открываемых расчетных счетов в июле, по сравнению с июнем, выросло на 20%. Почему именно "каждому десятому"? Это цифру мы установили экспертно, исходя из благозвучности.

Сложно ответить на вопрос, потому что всё же непонятно, в чем Вы видите невнятность. Нам важно узнать, что бы Вы хотели нам порекомендовать. Если будет возможность, то наш контактный телефон - 220 -72 -42.

Юлия, здравствуйте! Читаю новости - жесть. Что же твориться в Вашем банке? Обыски? Как же так? Вроде бы хороший банк, наверное, надо тщательнее проверять контрагентов.

Светлана

Светлана, правоохранительные органы работали в банке в рамках расследования уголовного в отношении клиентов банка. Выемка документов связана исключительно с деятельностью данных лиц и не имеет никакого отношения к деятельности ВУЗ-банка.

Правда ли, что через ВУЗ-банк достаточно легко отмывать денежные средства? Говорят, данная процедура в этом банке имеет более простой характер, чем в других банках. Так ли это?

Константин Юрьевич

Нет, неправда.

Как банк определяет максимально возможную для предпринимателя сумму кредита? Что берется за основу и как принимается решение? Спасибо.

Александр

Александр, решение принимается на основе суждения кредитного менеджера, который, как я уже писала выше, обладает значительной долей полномочий по управлению продуктом и делает выводы после интервью с клиентом и оценки его бизнеса. В микрофинансировании с максимально упрощенной системой выдачи весь упор делается на кредитное интервью - беседу сотрудника банка с потенциальным заемщиком.

Оцените ущерб имиджу банка после истории с ОБЭПом и обналичкой?

Сергей

История никак не связана с финансовой деятельностью банка, с его основными показателями деятельности, с готовностью выполнять все взятые на себя перед клиентами обязательства, поэтому имидж банка ущерба не понес.

Добрый день! А Вы можете рассказать, какой соцпакет есть в банке для сотрудников?

Евгения

Всё, что предполагает Трудовой Кодекс - оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней, медицинская страховка, а также обучение за счет банка, расширенная мотивационная программа по результатам деятельности. Для руководителей с ненормированным рабочим графиком - дополнительные выходные дни.

Добрый день, Юлия! Могу ли я как физическое лицо получить в вашем банке кредит на развитие своего дела?

Борис

Да, Борис, можете. Ждем Вас в наших офисах, а подробную информацию можно получить по телефонам - 378-78-45 и 220 -72 -42.

Уважаемая Юлия!

Являюсь клиентом банка несколько лет, однако, проводимая в последнее время политика в отношении клиентов заставляет искать другие банки. Например, вводятся комиссии после того, как был выдан кредит (примерно через год). Считаете ли Вы этичным такое отношение к клиентам?

Уважаемый клиент, наша кредитная политика предполагает максимальную прозрачность в отношение любого рода комиссий. Готовы обсудить с Вами текущую ситуацию, чтобы нам вместе понимать, о чем идет речь. Телефон - 220 -72 -42.

Слышал про депозит "Юбилейный" с повышенными % ставками. Каковы его достоинства? И может ли депозит в банке повысить шансы на получение кредита, упростить оформление других услуг в банке? Заранее спасибо за ответ.

Михаил

Депозит "Юбилейный" очень удачный продукт. Ставка, которая доходит до 10, 75% годовых - лучшая на рынке, и позволяет компаниям получить дополнительный доход. Депозит включает различные сроки размещения, минимальный - 15, максимальный - 550 дней. Безусловно, факт наличия депозита может повлиять на решение по условиям предоставления других услуг. Конечно, единственной причиной этот факт являться не будет, но окажет позитивное действие.

Здравствуйте, Юлия, ответьте, пожалуйста, имеют ли право банки при оформлении кредита брать разовую комиссию за оформление в размере, в среднем 1%?

А какой кредит и под какой процент может предложить мне ВУЗ-банк? Иинтересует 1500000 на покупку автобуса, являюсь ИП, кредит могу обеспечить залогом.

Токарев Александр Леонидович

Просто за ОФОРМЛЕНИЕ кредита банки не имеют права брать комиссию. Философия нашего бизнеса - максимальное раскрытие информации, за что и как клиент платит!

Уважаемый Александр Леонидович, предложение по кредиту делается у нас каждому клиенту индивидуально, все зависит от первоначальных требований клиента к банку и входных данных с его стороны. Процентная ставка также носит персональный характер. Пакет документов зависит от вида бизнеса, но можем Вас уверить, что он существенно меньше, чем в банках-конкурентах. Так что ждем Вашего звонка 8 (343) 378-78-78, 8 (343) 220 -72 -42.

А что за маски шоу было у офиса банка на Малышева?

Дмитрий

Добрый день, Дмитрий! Ответ уже дан выше.

Добрый день!

Какие жизненные принципы являются для Вас определяющими (помимо тех, которые написаны на сайте ВУЗ-банка)?

Анастасия

Здравствуйте, Анастасия! Для меня важно всегда быть самой собой и не сдаваться. Главная ценность моей жизни - моя семья.

Девушка, Вы не хотите взять меня на работу? Я вас не подведу.

Вы можете отправить свое резюме в Управление работы с персоналом ВУЗ-банка по адресам - rabota@vuzbank.ru и e.kilina@vuzbank.ru. Также анкету можно заполнить на официальном сайте банка. Если уровень квалификации окажется соответствующим, наши специалисты обязательно свяжутся с Вами и пригласят на собеседование.

Добрый день!

1. В честь 20-летия банка банк устраивает розыгрыш автомобиля среди клиентов, открывших счет до 31 июля. Мне непонятно, почему необходимо лично присутствовать на розыгрыше? Можно подумать, что у людей много лишнего времени. Правильнее было бы среди всех вкладчиков розыгрыш устроить.

2. В ВУЗ - банке существует практика платного оформления доверенностей по вкладам (300 руб.). Открыл новый (дополнительный) вклад - снова плати. Меня лично это крайне раздражает. Думаю, что и других вкладчиков тоже. Тем более, что большинство банков оформляют доверенности бесплатно. Пожалуйста, прокомментируйте эту ситуацию.

С уважением, Василий.

Василий

Василий, 20-летие банка было отмечено масштабным городским праздником. В розыгрыше принимало участие около 6000 клиентов ВУЗ-банка. Большинство из них присутствовали на розыгрыше и хорошо провели воскресный день. Те, кто не мог присутствовать лично, могли прийти и просто отдать на входе свой билет для загрузки в лототрон, или же передать билет присутствовавшим на празднике родственникам или друзьям.

По доверенностям - оформление доверенностей по счетам клиентов-физических лиц является бесплатным, за исключением одного тарифного плана - "Базовый". Более подробную информацию можно узнать по телефону Центра обслуживания розничных клиентов 378-78-78 (круглосуточно).