У нас в гостях: Марк Каюков, коммерческий директор ТТК-Урал

Почему у вас такой жесткий отбор в компанию? У вас же зарплаты ниже среднерыночных.

Лунин Андрей

Не совсем так. ТТК - крупнейшая телекоммуникационная компания и предоставляет своим сотрудникам конкурентоспособную заработную плату, расширенный социальный пакет, гарантирует полное соблюдение всех норм и требований законодательства, дает возможность карьерного и профессионального роста, регулярно проводит обучение сотрудников.

В ТТК-Урал работает команда профессионалов, поэтому главным критерием отбора новых сотрудников является их профессионализм. Приглашенные на собеседование соискатели всегда имеют возможность продемонстрировать свои знания, навыки и, соответственно, трудоустроиться в ТТК-Урал.

Добрый день! Как Вы думаете, к какому году Ростелеком станет единственным оператором связи на Урале? Рассматривают ли собственники ТТК варианты слияния с другими крупными игроками рынка, в т. ч. в Уральском регионе?

Евгений

На сегодняшний день наблюдается тенденция консолидации телеком-рынка, говорить о монополизации оснований нет. В перспективе на рынке останется пять-шесть универсальных операторов. ТТК будет одним из них.

Стратегия ТТК до 2015 года предусматривает возможность покупки компаний. Нас интересуют компании, которые являются лидерами на рынке со стабильной абонентской базой и качественно построенными сетями. Это применительно и к Уральскому региону.

Здравствуйте, Марк! Хотела бы узнать, как происходит взаимодействие коммерческой составляющей Вашей компании (продажи) и маркетинга? Какие перспективы видите в маркетинге для поддержки и развития продаж в отрасли телекоммуникаций?

Евгения

Любому проекту предшествуют определенные исследования рынка. На основании их результатов разрабатываются бизнес-планы. Так, например, анализ регионального рынка ШПД показал, что большим потенциалом роста обладают рынки малых городов России. Именно в такие города идет ТТК в рамках реализации Стратегии до 2015 года.

Для развития продаж ТТК-Урал активно проводит различные акции, направленные на привлечение новых и поддержание лояльности существующих абонентов. В частности, мы регулярно запускаем специальные тарифные предложения, одно из последних - "Новогоднее предложение от ТТК", проводим бессрочные специальные акции, например, "Приведи друга", разрабатываем пакетные предложения, такие как "Drive 777", воспользовавшимся которым абонент получает доступ в Интернет, услуги телефонной связи и возможность смотреть более 60 каналов цифрового телевидения.

Добрый день! В каких районах Екатеринбурга можно подключить домашний Интернет от ТТК? Сколько абонентов уже подключились в городе?

Сергей

Домашний Интернет от ТТК доступен в таких районах Екатеринбурга, как ЖБИ, Ботаника, Эльмаш, Сортировка, ВИЗ, Вокзальный и Пионерский. К услугам компании уже подключилось более 7 тыс. жителей нашего города. Кроме того, сеть ТТК в Екатеринбурге постоянно расширяется за счет точечного подключения домов и новостроек.

Уважаемый Марк Юрьевич! Подскажите, будет ли в ближайшем будущем транслироваться канал EuroSport на цифровом телевидении от ТТК-Урал?

Базлин Эдвард

Состав транслируемых каналов постоянно расширяется. С учетом Вашего обращения, думаю, в ближайшее время нашим абонентам будет доступен также и канал EuroSport.

На сегодняшний день в списке каналов цифрового телевидения IP-TV от ТТК-Урал присутствуют такие спортивные телеканалы, как Viasat Sport, НТВ Спорт Плюс, Спорт 2.

Уважаемый Марк! Скажите пожалуйста, когда компания ТТК-Урал планирует начать внедрение сетей и коммуникаций в область? Областной рынок телекоммуникационных услуг очень мал. И ещё вопрос: имеются ли магистральные линии связи в Сысертском районе? Вопрос задаю как потенциальный клиент!

Ротманов Кирилл

На сегодняшний день ТТК-Урал уже предоставляет услуги доступа в Интернет на базе оптико-волоконной сети в Серове Свердловской области. В 2012 году мы выйдем в Камышлов и Каменск-Уральский.

Кроме того, в рамках проекта по строительству узлов передачи данных ADSL на станциях Свердловской железной дороги мы предоставляем услуги доступа в Интернет через телефонную линию в населенных пунктах вблизи железнодорожных станций в Свердловской области - Камышлов, Дружинино, Кузино, Шаля, Богданович, Алапаевск и Егоршино.

В Сысертском районе магистральные линии связи есть, однако предоставление коммерческих услуг с их использованием не планируется.

Когда будете предоставлять Интернет для частных клиентов в г. Каменск-Уральский?

Дмитрий

Начало предоставления услуг домашнего Интернета от ТТК-Урал в Каменск-Уральском запланировано на 2012 год.

Марк Юрьевич, скажите пожалуйста, когда счета за МГ/МН-связь можно будет оплачивать через ЕРЦ? Спасибо.

Шумель Ольга

Этот вопрос будет решен в самое ближайшее время. На данный момент ТТК-Урал завершает переговоры с ЕРЦ.

Добрый день, Марк Юрьевич! Можно ли получить интернет широкополосного доступа до Сурикова, 50?

На данный момент в районе ул. Сурикова ТТК-Урал не предоставляет услуги доступа в Интернет. Вы можете обратиться в Центр обслуживания клиентов ТТК-Урал по телефону: (343) 372-72-72. Вашу заявку рассмотрят менеджеры компании и, в случае подключения домов по этой улице к сети компании, Вас обязательно об этом известят.

Марк Юрьевич, добрый день! Как вы оцениваете сроки перехода подачи услуг связи от меди на оптику в каждую квартиру?

Дмитрий

Замена в многоэтажных домах медных проводов на оптику - одна из перспектив развития телекоммуникационных услуг. ТТК изучает этот вопрос применительно к своим сетям в городах присутствия. Но стоит отметить, что на сегодняшний день потенциал медного кабеля далеко не исчерпан - по медным проводам можно обеспечить интернет-доступ на скорости до 1 Гбит/с.

На чем зарабатывает ТТК, если позволяет себе так сильно демпинговать цены на ШПД? Планируется ли развитие сетей в Екатеринбурге, в частности в Юго-Западном районе? Какие сильные отличительные черты на сегодняшний день Вы видите у ТТК? Чем вы "берете" клиентов?

Николай

Главным преимуществом ТТК является одна из самых протяженных и мощных магистральных сетей связи в России, на базе которой предоставляются услуги ШПД на розничном рынке. Это гарантирует абонентам компании высокую и стабильную скорость доступа в Интернет днём и ночью. При этом стоимость услуг ТТК является оптимальной, поэтому доступна большому количеству абонентов.

Жителям Екатеринбурга на сегодняшний день доступны безлимитные тарифные планы со скоростью доступа в Интернет от 10 до 100 Мбит/с и абонентской платой от 390 до 900 рублей в месяц.

Стоит отметить, что абоненты ТТК в Екатеринбурге могут пользоваться ресурсами бесплатной файлообменной сети "Пульс", в которой сегодня зарегистрированы около 70 тысяч абонентов ТТК из городов Сибири и Урала. В локальной сети "Пульс" более 1,2 млн террабайт информации - практически неограниченное количество фильмов, музыки, игр и онлайн-ТВ.

Развитие сети ТТК-Урал в Юго-западном районе Екатеринбурга возможно в долгосрочной перспективе.

Как устроиться к вам на работу? Имею опыт работы в телекоммуникациях 7 лет.

Лейла

Лейла, Вы можете направить свое резюме сотрудникам отдела персонала ТТК-Урал, в случае заинтересованности вашей кандидатурой, они обязательно с Вами свяжутся.

Отправить информацию следует на адрес: osincevmn@ural.ttk.ru или по факсу (343) 372-87-32

Возможно ли прекратить рассылку квитанций за пользование услугами internet в случае подобного заявления абонента? Услугами компании пользуется не каждый горожанин, а лишние бумаги в почтовом ящике не так уж и нужны, так как удобный Личный кабинет есть у каждого абонента на сайте ТТК-Урал.

Елена С.

Отказаться от получения квитанций об оплате можно обратившись в Центр обслуживания клиентов ТТК-Урал по телефону: (343) 372-72-72.

Марк Юрьевич, добрый день! Я являюсь абонентом компании ТТК уже почти год, нет никаких нареканий к качеству связи и качеству предоставляемых услуг. У меня вопрос следующий: подскажите, появятся ли в вещании каналы HD качества, и возможно ли добавить трансляции с улиц города (ведь у нас много камер)? Заранее спасибо за ответ.

Овчинников Алексей

ТТК-Урал постоянно расширяет перечень транслируемых каналов. В планах компании на 2012 год, в том числе, добавление в сетку вещания и HD-каналов.

На сегодняшний день пользователям услуги цифрового телевидения уже доступны круглосуточные трансляции с пяти веб-камер ТТК-Урал. Трансляция видеоизображений в формате HD осуществляется с камер, установленных на Площади 1905 года, на "Плотинке", в зоопарке и парке "Таганском" в Екатеринбурге, а также напротив соборной площади в Соликамске Пермского края.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, имеет ли человек, не получивший высшего профильного образования, но проработавший в сфере связи более 5 лет на руководящей должности и разбирающийся в технических вопросах на уровне чуть меньшем, чем инженер, претендовать на какую-либо должность в Вашей компании? Спасибо!

Юрий Макарьев

Юрий, мы, безусловно, заинтересованы в опытных специалистах. Отправьте свое резюме на адрес начальника Отдела управления персоналом: osincevmn@uralttk.ru.

Добрый день, Марк! Продолжаете ли сейчас кататься на лыжах, планируете ли в этом году участвовать в Лыжне России? Сейчас пользуюсь услугами интернет от Вашей компании, вполне доволен! Подскажите, с чем связано изменение в авторизации абонентов интернет (физ. лиц), ранее подключение осуществлялось через VPN (снижаете нагрузку на call-центр, сократив звонки о настройках подключения)? Как сейчас осуществляется авторизация абонентов? Видел заманчивое предложение для новых абонентов: 40 Мбит/с за 250 руб/мес. Планируете ли сделать возможным переход на этот тариф существующих абонентов? Желаю профессиональных успехов!

Владимир Владимирович

В этом году я планирую свое традиционное участие в Лыжне России.

Более простая схема авторизации, без VPN-соединения, обеспечивает абонентам ТТК-Урал максимально удобные условия пользования услугой и стабильный доступ в Интернет. Именно с целью повышения уровня обслуживания абонентов было произведено изменение схемы авторизации.

Существующие абоненты ТТК-Урал могут сменить тариф только в рамках базовой тарифной линейки "Магистраль", которая предусматривает широкий диапазон скоростей - от 3 до 100 Мбит/с и абонентскую плату от 500 до 900 рублей в месяц. К тарифу со скоростью 40 Мбит/с за 250 рублей в месяц могут подключиться только новые абоненты компании.

Собирается ли ТТК-Урал осваивать п. Шабровский? Т. к. там монополист ЗАО "КОМСТАР-Регионы" с высокими ценами и низким качеством своих услуг.

Васильев Дмитрий Сергеевич

Дмитрий Сергеевич, с учетом Вашего обращения мы рассмотрим возможность развития сетей в п. Шабровский. Следите за новостями ТТК-Урал.

Здравствуйте, Марк Юрьевич! Сейчас рынок интернет-услуг имеет немало сильных игроков. Что уникального вы можете предложить абонентам, кроме выгодных тарифов и качественной связи - ведь это предлагает чуть ли не каждый провайдер?

Умникова Александра

Александра, далеко не каждый провайдер может гарантировать высокую скорость и качество услуги доступа в Интернет.

ТТК имеет ряд преимуществ перед другими операторами. Прежде всего, мы работаем на базе собственной волоконно-оптической сети, протяженность которой более 75 тысяч километров. Благодаря этому мы имеем возможность постоянно контролировать качество связи на каждом участке сети, проводим регулярный мониторинг работы сети, следим за оборудованием, чтобы поддерживать высокое качество связи.

Городские сети широкополосного доступа в Интернет ТТК строит по технологии FTTВ ("оптика до здания"), которая обеспечивает абонентам высокую скорость соединения и возможность передачи больших объемов информации. Мы стремимся обеспечить оптимальное соотношение цены и качества и предлагаем абонентам полный пакет услуг связи.

Анализ абонентской базы ТТК-Урал свидетельствует о высокой лояльности наших абонентов.

Сейчас на рынке коммуникаций достаточно большое количество операторов связи. Как ваша компания работает в условиях такой жесткой конкуренции?

Зайцева Наталья

В рамках нашего общения это очень популярный вопрос. С удовольствием на него отвечу. Компания ТТК располагает одной из самых протяженных, мощных и надежных магистральных сетей связи, которая позволяет предоставлять розничным клиентам услуги ШПД высокого качества по доступным ценам. Мы имеем все необходимые условия и возможности для регулярного увеличения скорости домашнего Интернета, сохраняя при этом высокое качество услуг, сервиса обслуживания и, прежде всего, оптимальные цены.

Абоненты ТТК-Урал, в том числе жители малых городов, получают доступ к бесплатной файлообменной сети ТТК - "Пульс", в которой сегодня хранится практически неограниченное количество фильмов, музыки, игр и онлайн-ТВ.

Здравствуйте. Не планируете в Академическом мкрн. проводить интернет?

Игорь

На сегодняшний день мы изучаем перспективы строительства сети ШПД в микрорайоне Академический. Финального решения пока не принято.

Уважаемый Марк Юрьевич, у нас к вам просьба! Мы жители военного городка Еланский, что находится в Камышловском районе, и хотим пользоваться высокоскоростным Интернетом. Уверен, что качество ваших услуг вполне удовлетворит жителей. Расскажите, пожалуйста, что входит в ваш план на ближайшую перспективу? И что потребуется Вам для удовлетворения нашей просьбы? Какие действия мы должны принять для ускорения решения этого вопроса?

Грабовский Михаил

ТТК-Урал пока не предоставляет услуги интернет-доступа в городе Еланский. Однако, с учетом Вашего обращения, мы рассмотрим возможность строительства домовых сетей в вашем городе.

Марк Юрьевич, добрый день! Являясь вашим абонентом, хотел бы выразить признательность за достойное качество связи, претензий к ней нет. Но просто интересно, почему провод витой пары обжимается по четырехпроводной схеме, а не по восьми проводной? Прошу прощения за дилетантский вопрос. :) Заранее благодарю за ответ. С уважением,

Емцов Юрий

Благодарю за высокую оценку качества услуг компании ТТК. Использование двух-парного кабеля обусловлено тем, что на сети ТТК-Урал для подключения абонентов используется технология Fast Ethernet (100Base-T), которой для передачи данных - на скорости до 100 Мбит/с - достаточно по одной паре скрученных (витых) проводов в каждом направлении.

Когда в Пышму придет ТТК?

Бубнов Владимир Юрьевич

Развитие сети на территории Верхней Пышмы возможно в долгосрочной перспективе, однако конкретных сроков реализации данного проекта пока назвать не могу.

Доброго времени суток. Как Вы думаете, не пора ли менять телевидение? Не сделать ли его интерактивным, более индивидуальным, интегрированным с другими цифровыми гаджетами? Есть ли какие-нибудь мысли или затеи по этому поводу у Вас или у компании, где Вы работаете?

Геннадий Фихтенгольц

ТТК-Урал в конце 2011 года начал бесплатно предоставлять IP-TV в пакете с услугой высокоскоростного домашнего Интернета в Екатеринбурге, Тобольске, Перми и Соликамске. В 2012 году мы начнем предоставление услуг телевидения во всех крупных городах Урала, будем расширять программную линейку продукта, развивать сопровождающий услугу сервис.

Здравствуйте, Марк Юрьевич! Когда ТТК-Урал планирует подключить дом ул. Кузнецова, 14? Недалеко от нас, в доме по ул. Красных Командиров, 1а, вы есть.

Юровских Алексей

Алексей, Вы можете обратиться с запросом в колл-центр ТТК-Урал по телефону (343) 372-72-72. Как только в зону охвата нашей сети попадет дом 14 по ул. Кузнецова Вас, обязательно об этом известят.

Добрый день, Марк Юрьевич!

1. Охарактеризуйте, пожалуйста, (кратко) общие перспективы и тенденции развития рынка связи Екатеринбурга, области и России в целом на ближайшие 3 - 4 года?

2. Стоит ли в ближайшем времени ожидать снижения стоимости услуг операторов связи в Екатеринбурге? И если да, о каких услугах может вестись речь?

3. Какие новые услуги и проекты в ближайшем времени можно ожидать от ТТК-Урал?

4. В каком примерно отношении соотносятся доходы компании от деятельности по направлениям оказания услуг частным лицам и юридическим?

5. За последние пять-шесть лет компания ТТК-Урал уже два или три раза провела ребрендинг. Охарактеризуйте, пожалуйста, итоги этих мероприятий.

Уткин Дмитрий

Дмитрий, спасибо за вопросы. Отвечу по порядку.

1. Телекоммуникационный рынок России развивается достаточно высокими

темпами. Динамика сохранится в ближайшие 3-4 года. При этом на рынке можно выделить два тренда. Во-первых, это тенденция укрупнения операторов. А во-вторых, тенденция к пакетированию услуг. Все больше клиентов заинтересованы в получении всего спектра услуг связи от одного поставщика.

Рынок интернет-доступа в Екатеринбурге также развивается достаточно высокими темпами, и на сегодняшний день уступает в динамике только Москве и Санкт-Петербургу. Кроме того, рынок связи в Екатеринбурге характеризуется высоким уровнем конкуренции, что является преимуществом для конечных пользователей. В Свердловской области уровень проникновения услуги ШПД пока ниже, чем в областном центре, поэтому местные жители вынуждены пользоваться мобильным и дорогим спутниковым Интернетом.

2. В последнее время на рынке услуг интернет-доступа цены снижаются довольно стремительно. Это связано, прежде всего, с большой конкуренцией: количество предложений увеличивается, что ведет к снижению цен на услуги для конечного пользователя. Однако тарифы интернет-провайдеров сегодня приближаются к уровню рентабельности, бесконечно снижать стоимость без потери качества услуги невозможно. Таким образом, в ближайшей перспективе стоимость услуг будет снижаться незначительно или сохраниться на текущем уровне.

3. В 2012 году ТТК запустит услугу кабельного телевидения в регионах присутствия, кроме того, в планах компании - развитие услуги цифрового телевидения по технологиям DVB-C (до 120 каналов) и IP-TV (до 200 каналов).

4. К 2015 году доля розничного бизнеса в общей выручке компании увеличится в 2,5 раза и достигнет 36%. Доля магистральных услуг связи в общей выручке ТТК в 2015 году составит 44%. Общая динамика финансовых показателей до 2015 года обусловлена активным развитием услуг для конечных пользователей на региональном рынке ШПД в Интернет.

5. Предыдущий бренд ТТК был разработан и запущен в 2008 году, когда компания впервые приняла решение выходить на розничный рынок. Тогда ребрендинг был проведен с целью уйти от консервативного, ориентированного только на корпоративных клиентов образа компании. И эту задачу тот бренд выполнил. Сейчас компания ТТК заявила о реализации новой стратегии, очень амбициозной и смелой. К 2015 году ТТК планирует занять 15% регионального рынка широкополосного доступа в Интернет в малых городах России. Новый бренд ТТК полностью отражает заявленные планы. Яркий и запоминающийся он ориентирован, прежде всего, на розничных абонентов ТТК. Новый бренд ТТК символизирует окно в мир новых возможностей, которые открывает высокоскоростной Интернет.

Уважаемый Марк! Рад, что Ваше хобби - активные виды спорта. В связи с этим вопрос: какие виды спорта вы считаете неактивными? Чтобы понимать, какими видами спорта Вы все-таки любите заниматься?

Юрий Марков

Летом предпочитаю велосипедный спорт, зимой - лыжи и бассейн. Очень хочу снова вернуться к занятиям Айкидо, но времени пока не хватает.