"Купил 3D-телевизор, а изображение двоится в глазах". Екатеринбуржец отсудил 130 000 рублей у магазина

Житель Екатеринбурга судился с магазином электронной техники из-за некачественного 3D-телевизора. Телевизор Philips 40PFL8505 исправно показывал, но вот изображение двоилось. Технику он приобрёл в филиале сети магазинов "М.Видео" 23 ноября 2011 года.

- Хотел именно 3D-телевизор. Принёс домой, надел очки, смотрю, а там всё двоится. Позвонил в техподдержку Philips. Там говорят, поменяйте батарейки, поменял, ничего не изменилось, - рассказал Е1.RU екатеринбуржец. – Далее в техподдержке говорят: у вас диск не Blu-Ray, и ещё кучу возможных недочётов назвали. Но ведь и так всё должно работать.

По словам Павла, главное неудобство было в том, что картинка "просвечивала" для правого и левого глаза.

- Бодался с ними полгода. Сперва по телефону. Советовали купить Blu-Ray-проигрыватель за пять тысяч рублей, лицензионный диск за полторы тысячи рублей, - рассказывает Павел.

В сентябре 2012 года мужчина отвёз телевизор в сервисный центр. Через три недели эксперты вернули технику с заключением: "дефект не обнаружен", а в службе техподдержки Philips пояснили, что для этой модели это нормальное явление. Магазин отказался принять товар обратно, и потребитель отправился в суд. При этом он отдал свой Philips на проверку независимым экспертам.

- Те установили, что дефект всё же есть. Philips выпускал не 3D-телевизоры, как маркировал их, а почти 3D. Их сложно было смотреть и в очках, и без них. На динамичных сценах эффект 3D отсутствовал. Судья учла всё это и удовлетворила требования потребителя в полном объёме.

Верх-Исетский суд Екатеринбурга вынес решение в конце 2013 года. Ответчиком выступал магазин "М.Видео". В итоге екатеринбуржцу выплатили более 135 тысяч рублей. В сумму включили моральный ущерб 10 000 рублей. Решение уже вступило в законную силу.

- В течение срока исковой давности (3 года) человека гоняли. Предлагали одно, другое, третье. Самое смешное, что неисправность была видна невооружённым взглядом. А все упорно говорили, что её нет, или отмечали, что это нормальное явление для модели данного вида. А это двоение и на здоровье повлиять может, - отмечает представитель МООЗПП "Робин Гуд" Екатеринбурга Ирина Сухарева. - В итоге покупателю вернули стоимость телевизора, насчитали приличные пени по закону о защите прав потребителей.

В "М.Видео" Е1.RU пояснили, что клиенту полностью выплатили компенсацию.

Эксперты советует потребителям в подобных случаях обращаться в первую очередь с претензией к продавцу, а не спешить самим в сервисный центр.

- Часто продавцы заявляют: "Это не к нам, это в сервисный центр". Тут выбор за потребителем. Если человеку не хочется бегать, он может сказать: "Вот я у вас покупал, разбирайтесь сами, мне нужен нормальный товар". Обязательно с письменной претензией с описанием неисправности, - говорит Ирина Сухарева. – Телевизор относится к группе технически сложных товаров, для возврата денег необходимо будет доказать наличие в товаре существенного недостатка. Это, например, такие случаи, когда выявленный недостаток нельзя будет устранить, либо после устранения он будет появляться вновь, либо ремонт будет долгосрочным, тогда магазин обязан будет вернуть деньги, в остальных случаях – ремонт.

Главное, советует юрист, обращать внимание на дату сдачи товара в сервисный центр либо магазин и наличие срока ремонта в приёмном талоне. При затягивании сроков продавцу грозит наказание – существенный штраф по закону о защите прав потребителей, который продавец должен выплатить именно потребителю по его требованию.

Следует отметить, что общественные организации представляют интересы граждан в суде бесплатно.