Первый блин комом: у некоторых клиентов лоукостера "Победа" зависли платежи

С определёнными трудностями в первый день работы столкнулись клиенты дочернего предприятия "Аэрофлота" – лоукостера "Победа". У авиаперевозчика, только позавчера вечером начавшего продажу билетов, дала сбой встроенная платёжная система, позволяющая приобрести билеты на самолет онлайн. Некоторые екатеринбуржцы совершили оплату по безналу, однако билетов своих так и не дождались. Более того, забронированные ими места на самолёте снова оказались в продаже, а деньги так и не вернулись на карты. Выяснять, что произошло, многие не стали: звонок в информационный контакт-центр стоит от 16 до 55 рублей с НДС за минуту.

Ситуацию с платежами прояснили E1.RU в пресс-службе "Победы". В компании просят людей не переживать: деньги автоматически вернутся на карты через 3-5 дней.

– Да, действительно, были сбои в платёжной системе бронирования билета. Деньги на карту будут возвращены пассажиру в течение 3-5 дней – это срок, определённый банком и его платёжной системой. Подобных сбоев больше, скорее всего, не будет. Вчера мы просто запускали продажи, и в систему поступило очень много обращений, она не срабатывала как должна. Сейчас пик обращений спал, такой нагрузки уже нет. Специалисты банка также усилили свою работу, – ответили в авиакомпании.

Одна из особенностей лоукостеров в том, что дешёвые авиаперевозчики взимают дополнительные средства за те услуги, которые обычные перевозчики предоставляют бесплатно. Так, в "Победе" вам нужно платить за багаж в любом случае (а не только за перевес), за тот же звонок в информационную службу, за исправление ошибки в имени и просто за выбор места в салоне самолёта. Корреспондент E1.RU немного поизучал сайт "Победы" и подметил некоторые важные моменты, из-за которых можно ошибиться и незаметно для себя увеличить стоимость билетов. Мы разобрались, что нужно делать, чтобы купить билет по минимальной цене и узнать, на какие даты стоит рассчитывать.

Начнём с того, что летать самолёты этой авиакомпании начнут только с 1 декабря. В этот день тариф Екатеринбург – Москва будет стоить 2 499 рублей. Билеты в выходные дни в принципе будут стоить дороже. В обратную сторону они немного дешевле.

По своей сути, лоукостеры – это воздушные "трамваи", то есть самолёты, выгодные для тех, кому нужно налегке добраться до или из Москвы.

В системе по умолчанию стоит условие, что вы едете с багажом. Если у вас его нет, то отключите опцию. Советуем прочитать про условия ручной клади – она должна быть небольших размеров.

Интересно, что заполнение собственного имени в системе идёт на латинице. Так что не ошибитесь при переводе своих данных (если у вас нет наглядного загранпаспорта под рукой). Штраф за ошибку (система позволяет допустить не более трёх ошибок. – прим.ред.) – 4 000 рублей. При этом паспортные данные вы вводите из российского документа.

– У нас стоит система, в которой вводить имена нужно латинскими буквами. Что касается ошибок, то тут проблемы нет, до трёх ошибок система позволяет вам допустить. В любом случае на стойке регистрации всё сверяется и проблем у клиентов не должно возникнуть, – пояснили в "Победе".

Заранее решайте с датами поездки: смена билета вам обойдется в 2 000 рублей в одну сторону. И не опаздывайте – ваша непунктуальность вам тоже обойдется в 4 000 рублей. Причём в пресс-службе не смогли пояснить, что является опозданием, как оно фиксируется и каким образом происходит списание этих 4 000 рублей.

В итоге – несколько неправильных действий и "низкая цена" превратится в "дорогое удовольствие", поэтому рекомендуем внимательно изучить правила перевозки, опубликованные на сайте "Победы".

На данный момент продажа билетов проходит в обычном режиме.