«Враждебность заложена в сценарий»: екатеринбурженка — о толпах на паспортном контроле в Кольцово

Стоять в очереди всегда неприятно. Особенно если она двигается очень медленно. Особенно если до этого ты провел 5-6 часов в самолете. Особенно с детьми. Сразу три неприятных момента воедино собрала этой ночью Ольга Павлова — екатеринбурженка и колумнист портала E1.RU.

Ольга с семьей прилетела из Дубая. И вместе с сотнями других пассажиров встала в длинную и агрессивную очередь на паспортный контроль. Судя по онлайн-табло Кольцово, вместе с ее рейсом из-за границы почти одновременно приземлились еще три. Свои впечатления (и пожелания) Ольга оставила в этой колонке, публикуем ее целиком.

Первые шаги на родной земле — важный момент любого путешествия. Домой вернуться всегда счастье. Но вместо радости возвращения в Кольцово мы встречаем раздраженную толпу — огромные очереди на паспортном контроле, которые, кажется, не двигаются.

Возвращение домой почему-то начинается с напряжения. Время — ночь. Пассажиры раздражены, некоторые агрессивны. Ребёнку в очереди становится плохо. Люди, не без недовольства, готовы пропустить его вперёд. Атмосфера — враждебная. Путешественники ненавидят не пограничников, не таможенников — а друг друга. Вымещают на других свое недовольство.

Среда вообще может быть либо дружелюбной, либо враждебной. Дружелюбной она становится, когда кто-то подумал о людях. Подумал о сценарии движения, о разных ситуациях. Создал условия.

Контраст особенно резок после аэропортов-хабов уровня Дубая или Стамбула, где поток мгновенно расслаивают: семьи направо, путешественники без детей налево, а дополнительные сотрудники выходят к стойкам в часы пик. Там словно понимают простую логику: чем быстрее люди пройдут формальности, тем добрее будут, вспоминая город.

У нас же, кажется, всё сделано, чтобы напряжение росло. Словно враждебность заложена в сценарий. Как будто важно, чтобы люди сначала постояли. Почувствовали, кто здесь главный.

В очереди ругань: пассажиры, которые прилетели «час назад», не готовы пустить вперед тех, кто зашел в здание аэропорта позже. Слышно, как спустя продолжительный перерыв начинает быстро щелкать печать сотрудника — пропускает теперь уже, видимо, не глядя. Паспортный контроль пройден, но дальше — ещё одна каша: багаж с разных рейсов валяется вперемешку. Просто навален горой.

Следующий шаг вроде бы очевиден — вызвать такси и поехать. Но нет, снова очередь на досмотре багажа. И ещё странность: пассажиры из Анталии проходят с чемоданами мимо досмотра, словно это направление какое-то особенно безопасное, досмотра не требующее, в то время как Стамбул и Дубай должны отправлять чемоданы на единственную ленту. При этом документы никто не смотрит, и можно легко затесаться в поток пассажиров из Анталии.

Создаются ли у нас условия, чтобы человек чувствовал радость возвращения? Или наоборот — чтобы с первых минут ощутил: будет сложно? Каждая мелкая нестыковка добавляет людям непонимания и раздражения.

А ведь достаточно включить логику гостеприимства: вывести на пик больше пограничников, разделить очереди, наладить сортировку лент, поставить хоть одного сотрудника на помощь людям в зале. Это не требует космических бюджетов — лишь желание увидеть в людях не «пассажиропоток», а тех, кто возвращается домой.

Дружелюбная среда начинается с мелочей, и они же определяют, с каким чувством мы скажем себе: «Ну, здравствуй, Родина».

Вопросы Ольги портал E1.RU перенаправил в аэропорт Кольцово, пограничную службу ФСБ, которая отвечает за паспортный контроль. А также в таможенное управление, его сотрудники досматривают багаж пассажиров.

В Кольцово сообщили, что паспортным контролем и досмотром багажа не занимаются сотрудники аэропорта. А вот почему чемоданы оказались в одной большой куче, объяснили:

«В течение часа вне расписания в аэропорт прибыло четыре рейса, планово — еще два самолета, в том числе широкофюзеляжный. В этих условиях багаж пришлось снять с лент транспортера, так как пассажиры не успевали его разбирать. Это было необходимо, чтобы обеспечить выдачу чемоданов пассажирам следующих рейсов», — пояснили в пресс-службе аэропорта.

В пограничной службе на запрос портала пока не ответили (мы обязательно дополним этот материал, как только комментарий появятся). А вот в таможенном управлении оперативно объяснили, почему багаж на выходе из аэропорта проверяют не у всех пассажиров, а выборочно:

«Объекты контроля таможенный орган избирает исходя из принципа выборочности в соответствии со служебной обстановкой и оперативной информацией. Ленты вводятся в работу максимально в зависимости от количества личного состава», — сообщили в пресс-службе Уральского таможенного управления.

Обновлено 16 июля в 11:00: Пограничная служба ответила на претензии. Там сообщили, что пассажиры рейса FZ 979 в ночь с 13 на 14 июля стояли в очереди вовсе не час, а всего 30 минут. Ответы на вопросы, связаны ли очереди с нехваткой сотрудников и почему в Кольцово нет отдельных очередей для семей с детьми, опубликованы в отдельном материале.

Ранее работой аэропорта Кольцово возмутился актер и основатель «Уральских пельменей» Сергей Исаев. Ему не понравилось, что здание постоянно находится в стадии строительства. Сергей даже предложил свою помощь — он готов поработать пару часов как стройотрядовец.

Мы также спрашивали у читателей, за что им стыдно в родном городе. В лидерах антирейтинга оказалась улица Вайнера, которую ругают регулярно. Работающие там бизнесмены требуют разобраться с беспределом, потому что терпят из-за него убытки.