«Это удар по психике». Свадебный фотограф из Екатеринбурга оправдался за скандал с неудачными снимками

Фотограф из Екатеринбурга очутился в центре скандала из-за неудачных кадров — молодожены обвинили его в некачественной работе. Невеста, возмутившись, что фотограф отказался возвращать деньги за съемку, записала об этом видеоролик в соцсетях.

E1.RU решил разобраться в истории и выяснить, можно ли требовать возврат средств после фотосессии, если не понравился результат, и как представители творческих профессий могут защитить себя от потребительского экстремизма.

Екатеринбурженка Ульяна играла свадьбу в «Хаятте». С супругом они долго выбирали подходящего фотографа на торжество — смотрели портфолио, читали отзывы. Специалист Александр Шамарин казался им подходящим вариантом: у молодого человека большой опыт свадебных съемок и несколько наград с конкурсов по фотографии.

«Я посмотрела много работ, и мне запало в душу, что на его сайте в портфолио были проекты с нашей площадки. Хотя позже в переписке фотограф сказал, что „Хаятт“ — это тёмная площадка, и поэтому снимки получились плохого качества. Он, видимо, не был готов к этому, хотя уже работал там», — вспоминает в разговоре с E1.RU новобрачная.

За услуги фотографу заплатили 80 тысяч рублей. Невесту возмутило, что снимки им отправили позже заранее обговоренной даты, а на самих кадрах был виден брак.

«Я не могу быть уверена на сто процентов, что он называл ту дату, которую я запомнила, потому что все было только на словах, без какого-либо договора. На фотографиях был размытый фокус, неправильные настройки и сбитый баланс белого. Я попыталась корректно выразить недовольство, но с нами начали спорить, утверждая, что всё дело во вкусе. Но если бы у них было хотя бы 20–30 действительно хороших фотографий, мы бы не стали поднимать этот вопрос», — добавила Ульяна.

В конечном счете фотограф прислал молодоженам исходники фотографий и согласился обработать снимки иначе. Со слов девушки, на это у него ушел еще месяц. Но и после этого заказчики оказались не слишком довольны результатом.

«Мы не согласовывали фотографии, но и не говорили, что всё ужасно. Просто, раз человек уже переделал работу, а нам все равно не понравилось, бесполезно просить делать это еще раз. Но если бы проблема решилась хоть как-то вменяемо и адекватно, мы были бы удовлетворены. Если бы он принес извинения, пусть даже не за свою ошибку, а просто за то, что мы, как клиенты, испытали негативные эмоции», — считает невеста.

Фотограф Александр Шамарин рассказал E1.RU, что сильно переживал из-за разгоревшегося скандала. Еще до публикации видео он пытался уладить конфликт с молодоженами через организаторов. И даже получил от них позитивный вердикт.

«Для меня это удар по психике, потому что по факту свадьба обычная, с хорошими фотографиями. И вопрос давно решился через организаторов уже с полностью переделанной работой и передачей исходников. От организатора пришел ответ, что у невесты вопросов больше не имеется. Через месяц она решила все-таки выложить кадры, которые изначально не понравились и были удалены», — вспоминает фотограф.

Александр отметил, что в его карьере это первый подобный случай. Он убежден, что вся проблема в разнице вкусов — Ульяне с супругом просто пришелся не по душе его авторский стиль.

«Я не понимаю, как можно было выбрать фотографа, который не нравится. У меня в открытом доступе серии фото. Работа была выполнена максимально грамотно в рамках условий. Я максимально пытался решить все возникшие потребности заказчиков, отдал им исходники фотографий. Самое худшее, что преподнесли информацию, что я кого-то обманул, но это не так».

С правовой точки зрения нельзя сказать, кто в ситуации прав, а кто виноват, поскольку между заказчиком и подрядчиком не заключался договор. Но если бы он был, то вопрос можно было решить в судебном порядке, рассказывает юрист Сергей Тетерин.

«Всегда нужно исходить из того, был ли заключен договор, и какой объем услуг им определен. Потому что, видя лишь несколько неудачных снимков, нельзя говорить, что работа была некачественно проведена. При этом, если в соцсетях указана фамилия и имя фотографа и распространяется информация о плохом оказании услуг, может встать вопрос о защите деловой репутации», — объяснил Сергей Тетерин.

Зачастую в суде довольно сложно доказать, что произведение искусства (к которому относятся фотографии) является некачественным — только при наличии объективных технических погрешностей. Субъективная оценка не может стать причиной для судебных разбирательств.

Кстати, у свадебных фотографов тоже бывают претензии к клиентам. Прочитайте анонимный рассказ о пьяных катаниях, опозданиях в ЗАГС и треше на выкупах.

Еще мы рассказывали историю Славы Новикова — фотографа с Урала, который прославился на всю страну. Он тоже когда-то начинал со свадебных фотосессий.