«Мужик в одних трусах пришёл в магазин». Журналистка Е1.RU — о том, как тяжело работать в «Красном и белом»

Безумный покупатель-преследователь, пьяный мужчина в одном нижнем белье с огромной собакой и подражатель Филиппа Киркорова — всё это клиенты Анастасии Копыркиной. Журналистка Е1.RU проработала месяц в магазине «Красное и белое» и столкнулась там с постоянными штрафами, бразильскими конфликтами между сотрудниками и кражами.

За это время Настя заработала 50 тысяч рублей, но, по её словам, эти деньги не оправдывают потраченных нервов. Почитайте ее рассказ, чтобы понять, почему работа в алкомаркете — нелёгкий труд.

Когда я сообщила друзьям и родным, что летом буду подрабатывать в магазине «Красное и белое», все хором назвали это «хардкорным челленджем» — или, как говорят зумеры, «полным трэшем». Но я трудностей не боюсь. Решила: кто не рискует, тот шампанского не пьет. Действуем!

Пришла в магазин с нехваткой персонала, заполнила стандартную заявку: ФИО, возраст, опыт работы. Меня особенно заинтересовала графа «пожелания по зарплате». Уточнила у администратора: «Их действительно учитывают?» Ответ был обнадеживающим: «Это будет ваш фиксированный оклад, меньше точно не получите». Как выяснилось позже, это была ложь.

Несмотря на то, что магазин открывается в 9:15, сотрудникам необходимо прибывать на рабочее место за полтора часа до начала смены. Ежедневно обновляются ценники на ряд товаров, которые требуют оперативной замены. Это крутой маркетинговый ход. Например, разница в цене на молоко (53 рубля у нас против 57 рублей в «Пятерочке») может показаться незначительной, однако такие акции эффективно привлекают внимание, особенно бабушек.

После того как мы расставили ценники и пополнили полки товаром, началось наше «цирковое представление». Мы, словно мартышки, записывали видеоотчёт для супервайзера. Нужно было продемонстрировать, насколько хорошо мы знаем правила продаж: как продавать сигареты и алкоголь, как разменивать крупные купюры, как действовать, если в магазин зашёл агрессивный посетитель.

Всё это, конечно, важно для безопасности и соблюдения регламентов. Но записывать одно и то же каждое утро — словно играть дурацкую роль.

Чаще всего мы с коллегами просто стояли, смеялись и подкалывали друг друга. Один из парней даже умудрился заснуть стоя, пока администратор несколько раз не одёрнул его. А другой постоянно хрюкал в конце записи и приходилось перезаписывать. Надеялся, что начальство поймёт, что вся задумка с видео — бред.

Контингент «Красного и Белого» — это, конечно, отдельная вселенная. Среди постоянных гостей выделялся наш незабвенный Филя. Этот персонаж наведывался к нам по три раза на дню — неизменно за самым бюджетным вином. С каждым новым заходом его вокальные данные становились всё выразительнее.

Мы уже знали: ровно в 19:00 появится Филя и устроит концерт. В его репертуаре — неизменные хиты: «Там, где клён шумит», «Ой мороз‑мороз» и «Группа крови» Цоя. Пел он громко, с душой, не обращая внимания на косые взгляды покупателей. Прозвище «Филя» приклеилось к нему не просто так: парень был нашей местной звездой. Пел так, что хоть на сцену выводи. Ну прямо мини‑Киркоров районного масштаба!

Однажды в наш магазин пришел мужик в одних трусах и в сопровождении крупной немецкой овчарки. Походка была нетвёрдой — он едва держался на ногах. Мужчина выбирал определённый набор продуктов, оплачивал их, но затем оставлял пакеты у крыльца магазина и уходил. Самое любопытное, он каждый раз забывал о своём визите и потерянной покупке. В итоге возвращался к нам четыре раза подряд.

В результате у нас скопилось три пакета с его покупками. Продавцы разобрали нужные им товары — сыр‑косичку, чипсы, сигареты и прочее. Мужчина же упорно отказывался забирать пакеты, будучи убеждённым, что мы устроили некий заговор и пытаемся подсунуть ему чужие вещи.

Выпившие мужчины порой проявляют удивительную щедрость. Я по натуре разговорчивая, поэтому часто становилась невольным слушателем чужих переживаний, в каком‑то смысле «психологом на час».

Однажды покупатель поделился сокровенным: рассказал, что подозревает жену в измене и не знает, как поступить — попытаться разоблачить её или просто уйти. Я внимательно выслушала, не перебивая. Было очевидно: человек отчаянно нуждается в собеседнике, ему просто необходимо выговориться.

Другие посетители проявляли заботу иначе: регулярно покупали мне шоколад. Некоторые даже предлагали: «Выбирай что хочешь, всё куплю. Только не бери дешёвое». В итоге домой я нередко уносила по пять плиток — такой вот неожиданный «урожай» рабочего дня.

Бывают такие клиенты, которые напрочь не понимают слово «нет». Расскажу, что случилось у нас на смене. Работали мы втроём: я, Полина и парень‑коллега. Заходит мужик — явно старше нас лет на 20, почти как отец. И сразу начал липнуть: «Ой, какие у вас глаза красивые…», сыпал пошлостями, становилось противно.

Потом полез к Полине с просьбой дать номер телефона. Она отказала — он переключился на меня: «Давай телефон, всё вино куплю! Ты же любишь Париж? Завтра во Францию полетим!» Мы позвали нашего парня и он выпроводил этого «романтика» на улицу. Но самое неприятное ждало нас после смены: тип торчал у крыльца и явно нас караулил.

Однажды ко мне на кассе подошёл мужчина и начал неожиданно признаваться в любви, звать замуж. В разгар этого монолога ему позвонили — и он, не прерывая разговора со мной, ответил собеседнику: «Я в магазине, скоро буду, иди в душ пока».

Он разговаривал с девушкой, которая ждала его на уик-энд. То есть он одновременно флиртовал со мной и готовился к встрече с ней. Очень неприятно. Я была потрясена тем, что некоторые люди способны на столь откровенную мерзость.

С 8 утра до 12 ночи — без передышки, всё время на ногах. И будто этого мало. Каждую неделю супервайзер с проверкой: смотрит камеры, выискивает, кто рискнул присесть не по расписанию. Ноги просто кричали от боли. Коллеги лишь вздыхали: «Привыкнешь. У всех так». А я пряталась в уборной, садилась на унитаз и отчаянно массировала ступни, пытаясь вернуть хоть каплю облегчения.

О нормальном обеде мечтать не приходилось. 15 минут — и я уже несу ящики с пивом вместе с маленькой Дашей, которая ниже меня на голову. А я помогаю ей с тяжёлыми банками колы и сока. К вечеру тело превращалось в сплошной комок боли: спина не разгибалась, живот тянуло так, что дышать тяжело.

И вот однажды какой‑то покупатель, глядя на нас, покачал головой: «Девушки, осторожнее. Так и надорваться можно». Как будто мы сами этого не понимали…

Когда мы оказывались на складе — в зоне, не просматриваемой камерами, — удавалось немного передохнуть. Коллеги по очереди забегали перекусить: кто‑то доставал мороженое, кто‑то — сухарики. Хоть так удавалось утолить вечернюю жажду еды.

С перекурами отдельная история. Не всех отпускали на улицу, поэтому работники придумывали хитрости. Например, предлагали покупателям помочь донести тяжёлый товар до машины. Это был единственный способ выйти на воздух, ведь по правилам с 14:00 до 19:00 нельзя покидать торговый зал.

Бывало, что покупатели воровали алкоголь. Чаще всего водку или коньяк. Один раз мужик в дорогих часах спокойно вынес бутылку, а мы спохватились, только когда он уже выходил из магазина. Кинулись догонять — бесполезно, скрылся.

Иногда казалось, что наша работа — это сплошная гонка за невыполнимыми планами. Вот как это выглядело: Утром начальство объявляет: «Сегодня главный товар — мармелад! Надо продать 20 пачек». И неважно, что люди его не берут. Не продал? Покупай сам.

Однажды мы с коллегами вынуждены были выложить свои деньги за целый пак пива и 5 банок солёных огурцов. Потому что «план горит», а покупателей на эту продукцию нет.

Нас постоянно штрафовали за всё: за телефон в рабочее время, за то, что вышел подышать воздухом в обед. Если вдруг обнаружится брак, который мы не заметили, — деньги спишут из зарплаты. А каждый день мы вынуждены выкупать остатки молочки и никому не нужные творожки. Получается, мы просто работали себе в минус.

Иногда казалось, что руководство специально создаёт ситуации, где мы неизбежно окажемся виноватыми. Вот пара ярких примеров.

Однажды к нашему администратору подошёл здоровенный бородатый мужик (тайный покупатель), купил пиво. Выглядел он лет на 40, не меньше. А потом — бац! — оказывается, ему всего 17. Администратора после этого таскали по всем инстанциям: ПДН, полиция… В общем, испытание не для слабых.

А со мной случилась история с дочкой сотрудника безопасности. Продала ей алкогольный коктейль. Девушка была высокая, полная, выглядела лет на 30. Кто бы мог подумать, что она несовершеннолетняя? А её папа — тот самый, кто по камерам следит и штрафы выписывает — потом ходил с таким самодовольным лицом: «Ну что, обманули вас!» И конечно, штрафы полетели — всем без разбора. Вот такие подставные покупатели.

Самое обидное — штрафуют всех подряд. Продал алкоголь несовершеннолетнему? Плати 5000. А все остальные на смене — по 1000, даже если ты в этот момент в туалете сидел! Начальству неважно, кто конкретно виноват. Отвечать должен весь коллектив.

А ещё эти вечные технические глюки… Пробьёшь человеку несколько паков пива, он уйдёт, а потом выясняется — оплата не прошла. И что? Правильно, деньги вычтут из нашей зарплаты. Как будто мы можем контролировать банковские системы.

После смены мы два часа считали кассу, мыли полы и пополняли запасы. И, конечно, отправляли фотоотчет супервайзеру. Это время не оплачивается. В итоге за месяц хардкора мне заплатили 50 тысяч рублей.

Несмотря на все сложности, у меня остались и светлые воспоминания о том времени. Прежде всего — о коллегах. В условиях постоянного давления и несправедливых правил мы научились поддерживать друг друга, сплотились на фоне общих трудностей. Но были и токсичные эпизоды.

Среди работников есть люди, которые с трудом закончили школу. Мы считали с одной девочкой товар на складе, я ей говорю: «Тут — пять, а там — восемь». Она: «Значит 12 штук». Я в шоке стою, в смысле 12? Человек просто элементарно не знал математику. Потом она постоянно по глупости клиентам сдачу неправильно сдавала. Но они гневно ее быстро поправляли.

Была у нас девочка с особенностью речи — звуки «с», «л» и «р» ей давались тяжело. Когда дело доходило до обязательных видеоотчётов, начиналась эпопея: запись могла тянуться минуты, а то и дольше. Коллеги порой вскипали: «Да скажи просто…!» — перебивали, а то и вовсе отвечали за неё. А мне её было жалко — видно, что человек реально старается, напрягает все силы, чтобы всё сделать правильно.

Работать в алкомаркете трудно, но я справилась. Теперь очень уважаю работников торговли. Несладко им приходится!

В пресс-службу «Красного и белого» направлен запрос. Мы дополним публикацию, когда получим ответ.

Почитайте также колонку бывшего работника пивной лавки. Он честно рассказал, как ему нередко приходилось страдать от буйных покупателей и коллег-алкоголиков, торговать просроченными напитками и закусками, получать кучу штрафов и минусовую зарплату.

А еще мы писали о том, как устроена работа стрип-клуба. Кстати, почитайте новость о введении ограничений на продажу алкоголя в Свердловской области, а также узнайте, насколько сильно поднимутся цены на спиртное перед Новым годом.

Кроме того, рекомендуем прочитать материал о вреде алкоголя. В рамках шоу «Звёзды под капельницей» Анастасия Волочкова поделилась своей историей борьбы с зависимостью.