Не просто УК, а служба заботы: как меняется жизнь в новостройках. Поговорили с экспертом

Многие привыкли, что управляющая компания — это про минимальный набор функций: уборка, услуги электрика, квитанции и реагирование по мере возможности. Но сегодня ожидания жителей растут быстрее, чем этажность новостроек. Люди хотят не просто жить, а жить с комфортом. Чтобы двор был чистым не иногда, а всегда. Чтобы заявку принимал не автоответчик, а живой человек. Чтобы дом был не просто адресом, а средой, в которой и работать, и отдыхать, и растить детей приятно. Местом, где легко наслаждаться жизнью каждый день.

Некоторые девелоперы предпочитают передать объект дочерней управляющей компании, видя в этом неоспоримые плюсы как для себя, так и для жильцов. Новоселы выигрывают в комфорте и сервисе, а застройщик может быть спокоен, что объект, который он реализовывал со всей любовью, в надежных руках.

Жилые кварталы «Маяковка» у парка Маяковского возводят на территории бизнес-парка «Деловой квартал», который более 20 лет выбирают крупные российские и международные компании. Они привыкли к сервису высочайшего качества, к обученному и опытному персоналу, и у них очень высокие требования к комфорту, эстетике и обслуживанию. Всё это время бизнес-парк обслуживает собственная сервисная служба.

Резиденты жилых кварталов «Маяковка» тоже получат весь доступный бизнес-сегменту сервис. И даже больше.

Качественная среда не появляется сама собой. Именно поэтому в жилых кварталах «Маяковка» работают по принципу «комфорт нужно проектировать». Не только в планировках квартир и обустройстве внутренней территории, но и в сервисе. Так здесь была создана служба заботы — управляющая компания нового типа.

В ее задачи входит не просто эксплуатация дома, а поддержка жителей во всём, что касается повседневной жизни. Здесь вы не ждете, когда подрядчик освободится: все специалисты всегда в доступе и готовы помочь.

— Мы называем это не просто управлением, а службой заботы, — говорит директор по маркетингу и продажам «Делового квартала» Анна Казарина. — Наши резиденты чувствуют, что за их комфортом стоит команда, на которую можно положиться. И что всё — от замены лампочки, скошенной травы, чистых тротуаров, исправных систем — появляется будто само по себе, потому что задачи решаются просто и быстро.

Пусть на первый взгляд деликатная работа управляющей компании незаметна, именно от нее во многом зависит ежедневное благополучие резидентов.

И если обычная УК работает по принципу «есть проблема — решаем», то служба заботы не дожидается проблемы. Здесь всё устроено проактивно: работа специалистов сервисной компании оцифрована. Уборка территории и подъездов, обслуживание лифтов, уход за газонами и зелеными зонами, проверка состояния инфраструктуры, влажная уборка дворов и зон отдыха происходит своевременно. Все действия фиксируются электронными считывателями — система видит, где и когда работал сотрудник, и позволяет реагировать мгновенно.

Именно из таких мелочей, как замена лампочки в уличном фонаре или насухо вытертые после дождя скамейки, складываются репутация как бизнес-парка, так и жилых кварталов. А воплощает всё это в жизнь как раз служба заботы.

Для простоты общения с резидентами сделали специальное мобильное приложение, где пользователям доступно более 120 сервисов: ремонт, уборка, доставка воды, химчистка, курьер, вызов охраны и прочее. И любая заявка мгновенно берется в работу. В «Маяковке», кстати, на дом можно вызвать не только сантехника, но и айтишника — специалиста, который поможет настроить цифровые сервисы.

— Среднее время отклика на заявку — 15–20 минут. Это отлаженный процесс. Мы не ждем подрядчиков — у нас всё свое: эксплуатационные службы, парк спецтехники, команды благоустройства и клининга, провайдер и IT-специалисты, — объясняет Анна Казарина.

Кроме того, в каждом подъезде «Маяковки» будет свой администратор-консьерж — человек, который решает бытовые вопросы в моменте, помогает жителям и просто знает всех по имени. Из приятных деталей — тележки для тяжелых сумок в паркинге, зонт на время дождя и постоянная готовность помочь.

Помимо бытовых услуг, здесь есть и те, которых вовсе не ждешь от УК. Например, программа лояльности — скидки и бонусы в кафе, химчистках, салонах и других сервисах партнеров.

Главная боль кварталов, которые возводят с нуля, — ждать, когда вокруг «появится жизнь». В жилых кварталах «Маяковка» всё готово для жизни уже сегодня.

Жилые кварталы возводят на территории действующего международного бизнес-парка, где уже есть рестораны, кафе, лобби-бары, магазины, сквер, где играет джаз, парковка на 2600 мест, собственный выход в Парк Маяковского. Территория развивается, и здесь скоро появится зеленая улица с активностями для резидентов, а прогулочная аллея свяжет квартал с Парком Маяковского, который тоже ждет благоустройство.

То есть инфраструктура не «появится со временем» — она готова. Жители смогут просто переехать в уютный и комфортный квартал, где чисто, зелено, красиво и безопасно, что тоже очень важно.

— Наша служба охраны работает круглосуточно. Более 500 камер следят за порядком, а обходы территории проходят каждый час. Это создает ту самую уверенность у каждого резидента. У нас даже телефон, забытый на скамейке, не потеряется. И ни один человек или машина, случайно оказавшиеся на территории, не останутся без внимания службы безопасности, — рассказывает Анна Казарина.

Также в квартале продолжает развиваться дорожно-транспортная инфраструктура. Сейчас здесь есть три выезда: один свободный — на Сибирский тракт, и два только для резидентов — на Базовый и на Ткачей по частной дороге — улице Яламова, которая тоже принадлежит «Деловому кварталу». Но в скором выездов станет больше. Улицу Яламова сделают общедоступной, расширят до двухполосной, сделают тротуары и продлят до Базового переулка. Так можно будет миновать пробку на Восточной и Ткачей.

Также в квартале появится абсолютно новая улица. Сейчас вдоль забора между бизнес-парком и Уральским оптико-механическим заводом есть тупиковый переулок Активистов. Ориентировочно в 2027 году его расширят, продлят от Сибирского тракта до Яламова и превратят в полноценную улицу со стрит-ретейлом. На этом преображения улично-дорожной сети не закончатся. В перспективе 5–7 лет Яламова ждет второй этап — продление от переулка Базового до Сибирского тракта. Также власти планируют построить новую мегаразвязку на Яламова и Базовом и виадук над железной дорогой.

Служба заботы — не только про быт, но и про атмосферу. Кроме комфортной среды, жителей «Маяковки» ждет здесь сообщество близких по духу людей. Такое живое комьюнити на самом деле уже сформировано. Сервисная компания организует для резидентов праздники, субботники, благотворительные акции, лекции, семейные мероприятия.

^{Застройщик — ООО «СЗ „Деловой Квартал Девелопмент“», ИНН 6672329742. Проектная декларация — на сайте наш.дом.рф. Продажи квартир — по № 214 ФЗ. Условия необходимо уточнять в отделе продаж по тел.: (343) 226-45-72.}