У нас в гостях: Илья Васкецов, коммерческий директор 'Ростелеком-Урал'

Когда Utel снизит цены на интернет в области?

Алексей

Алексей, посмотрите, пожалуйста, на новые предложения нашей компании, которые действуют с ноября - http://ekt.u-tel.ru/Internet/promo_home

1. Какие каналы телевидения Utel Вы бы порекомендовали к просмотру широкой аудитории?

2. Почему Вы не отмените плату за звонки с домашнего телефона на сотовый? Приходится звонить с сотового на сотовый.

Мария

Здравствуйте, Мария!

1. Зрителям нашего телевидения сегодня доступны более 100 каналов и несколько сотен фильмов, в том числе в форматах HD и 3D. Каждый найдет что-то интересное для себя. Лично я с удовольствием смотрю National Geographic, Discovery, "Русский экстрим", РБК, HDLife и другие каналы в HD-качестве.

2. Этот вопрос очень актуален, спасибо, Мария! Мы предлагаем нашим абонентам решение "По домашнему на мобильный и обратно", которое позволяет безлимитно звонить с домашнего на "любимые" номера Utel и наоборот всего за 5 рублей в месяц. Можно формировать собственную "абонентскую сеть" между несколькими SIM-картами (до 5). Поэтому, если Вы абонент Utel, то звонить с домашнего на мобильный Вам, действительно, выгодно.

Добрый день!

1. Когда планируется сделать "адекватный" по цене роуминг в РФ и за рубежом?

2. Что компания предпринимает для защиты от смс-спама?

3. Когда в Личном кабинете будет доступно Домашнее ТВ?

Романов Игорь

Добрый день, Игорь!

1. Уже сделали. Благодаря тому, что был создан национальный оператор связи "Ростелеком", нам удалось заключить ряд партнерских соглашений с зарубежными операторами связи, в результате чего для наших абонентов очень существенно снизилась стоимость международного роуминга. По многим направлениям наши предложения выгоднее, чем у наших конкурентов. Мы посмотрели в какие страны по большей части ездят российские туристы и снизились в первую очередь по ним. А по тем странам Европы, где были заключены межгосударственные соглашения, нам удалось выйти по роумингу на тарифы Евросоюза. Снижение произошло и по стоимости национального роуминга - в этом одно из преимуществ, которыми обладает федеральный оператор связи. Смотрите сами - тарифы здесь: http://ekt.u-tel.ru/Mobile/Roaming 2. То же самое, что делают и другие операторы мобильной связи: мониторим массовые рассылки, проводим проверки по обращениям абонентов, пресекаем деятельность злоумышленников.

3. Планируем это сделать до конца года.

Добрый день! Я жительница г. Полевского у нас очень плохо разносят квитанции по оплате интернета и телефона, срок оплаты 21 числа, а квитанции могут принести 20-21, поэтому не успеваем вовремя оплатить. Если сумма интернета постоянная, то телефон нет. Хотелось бы чтобы была услуга отправки квитанций на эл. ящик.

Просвирина Валентина

Уважаемая Валентина, добрый день! В ОАО "Ростелеком" услуга такая есть, называется "Электронная рассылка счетов". Для оформления рассылки Вам нужно подойти в Центр услуг связи по адресу: г. Полевской, ул. Декабристов, 6 и написать заявление на предоставление этой услуги, либо подать заявку на бесплатный номер единой справочной службы 8 800 300 1801. Электронная рассылка счетов осуществляется бесплатно.

Добрый день! Когда планируется внедрение системы бесконтактных платежей в Полевском?

Димитрий

Уважаемый Дмитрий, добрый день! Оплатить услуги связи, вы можете на сайте www.u-tel.ru, в банкоматах и платежных терминалах города. В первом случае Вы можете оплачивать услуги связи по банковской карте, вообще не выходя из дома. Платеж пройдет в течение нескольких секунд. Еще рекомендую Вам бесплатный сервис "Электронная доставка счетов". Регистрируетесь в "личном кабинете" (U-кабинет) на сайте www.u-tel.ru, после чего в разделе "Рассылки" указываете адрес электронного ящика, а в разделе "Информация о рассылках" заказываете ежемесячную доставку счета в электронном виде. После этого для оплаты услуг связи Вам не придется дожидаться бумажного счета.

Доброго дня, Илья Владимирович! Объединенная компания станет "сообществом буксующих компаний", или у Вас есть идеи как преобразить Ростелеком? Хорошие идеи стОят очень дорого, особенно - конкретные... Они у Вас есть? Вопрос задаю именно Вам, так как наслышан о Вас, как о толковом Практике в области продаж.

Сомов Андрей

Да, "багаж" у компании сложный "Преобразить" - для меня это конечное число вещей, которые надо сделать.

В моем фокусе пять направлений:

1. Ресурсы сети (80% домохозяйств и 95% бизнес-объектов Урала к 2014 году обеспечить оптическим волокном, 3 и 4G - к концу 2012, ликвидировать отставание по покрытию GSM в Свердловской области в 2012, Ямал с ХМАО соединить с "материком" широкой полосой в 2012);

2. Продукт (Реальный QuatroPlay (фиксированные услуги в пакете с мобильной связью) в 2011, Лучший в России IPTV - 300 тыс клиентов к концу 2012, снижение стоимости услуг интернет по северным территориям, брендированный планшет и смартфон "Ростелеком" в ноябре 2011, по В2В - Облачные приложения и виртуальная АТС фиксированных и мобильных номеров - в 2011, лучший Личный Кабинет самообслуживания: в 2012 - 3 млн аккаунтов);

3. Продажи (в 2012: 40% продаж - активным каналом, 30% - дистанционным, 315 монобрендовых салонов "Ростелеком", коробочные продажи фиксированных продуктов "Ростелеком" в федеральных розничных сетях и непрофильной рознице);

4. Сервис (20 сек - предельное время ожидания на call-центре, 10 мин - предельные очереди в салоне, 24 часа - время решения инцидента на техподдержке любой услуги, 3 дня - предельное время инсталляции услуги, 7 дней - предельное время ответа на письменное обращение);

5. Внутренние бизнес процессы - требуется серьезный реинжиниринг, кадры.

Илья, добрый день! Скажите, и как вам работается на новом месте? Какие планы у компании? И как вам ваш новый логотип?

GendalF

Как правило, через полгода новое место становится уже не новым. :) Мне нравится. Для меня этот год - год хорошей нагрузки и "подтяжки" квалификации. Как известно, мышца растет только под нагрузкой. :)

Про планы кратко набросал в предыдущем ответе. А логотип в виде стилизованной "Р" или уха мне лично очень нравится - бренд живой, яркий, неколючий, теплый - отражает те изменения, которые происходят в компании. Я рад, что мне довелось участвовать в этом изменении.

Сколько еще будут приходить две квитанция на один стационарный телефон одна от Utel, а вторая от "Ростелекома".

Боровской Дмитрий Валентинович

Уважаемый Дмитрий Валентинович! Мы объединили услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной связи в одном счете. С октября наши абоненты получили объединенные счета.

Я работаю бухгалтером в 3-х организациях, каждая из которых пользуется услугами мг связи и внутренней связи. По окончании отчетного периода у меня возникает проблема: как мне получить отчетные документы? Почтовой рассылкой актов выполненных работ и счетов - фактур вы не занимаетесь, приходится тратить день (т. к. огромные очереди), тратить деньги за стоянку (т. к. возле вас только платная стояка на ул. К. Либнехта). Когда решится эта проблема?

Кротова Вера

Уважаемая Вера, Вам совсем не обязательно приезжать в офис компании для получения документов. Предлагаю Вам воспользоваться услугой "электронная доставка документов". Подать заявку на электронную доставку документов можно в офисе по работе с юридическими лицами на К. Либкнехта, 22. После оформления заявки Вы будете получать счет в электронном виде в начале месяца, ориентировочно 6-7 числа, а оригиналы документов для учета затрат - по почте в течение месяца.

Добрый день. Подскажите, возможно ли при просмотре на телевизоре вашего IP TV одновременно пользоваться домашним инетом (ADSL) или только по отдельности?

Олег Витальевич

Олег Витальевич, добрый день! Да, возможно. Вы можете одновременно смотреть телевизор, пользоваться Интернет и разговаривать по домашнему телефону. Это - одно из преимуществ технологического решения, при котором по одной линии могут предоставляться сразу несколько услуг связи.

Почему в конце месяца пожилые люди вынуждены идти к Вам в офис, чтобы заплатить за услуги связи, потому что вы не удосужились предоставить им вовремя квитанцию об оплате? Иначе, несмотря на отсутствие квитанции, вы телефоны отключаете. На днях у родственников сломался телефон, и только через неделю пришел мастер.

Татьяна Сивцова

Уважаемая Татьяна, доставкой счетов занимается компания-агент. Если Вы вовремя не получили счет, сообщите, пожалуйста, об этом нам по бесплатному номеру телефона 8-800-300-18-01. Мы обязательно примем меры.

Однако Вы можете оплачивать услуги и не дожидаясь счета. Для того, чтобы узнать сумму задолженности, Вам достаточно позвонить по бесплатному номеру 8-800-300-18-06. При этом производить оплату Вы можете без посещения салона связи: с помощью терминалов оплаты - они установлены практически во всех магазинах города.

Если у Вас есть банковская карта, Вы можете оплачивать услуги через банкоматы. Но самый удобный способ оплаты - через сайт www.u-tel.ru Там Вы сможете оплачивать все услуги с помощью банковской карты, даже не выходя из дома, - платеж проходит в течение нескольких секунд. А если зарегистрироваться в Uкабинете на этом же сайте (это занимает примерно 2 минуты), Вы сможете видеть подробную статистику Ваших расходов, заказать доставку счета в электронном виде и т. д. В Uкабинете можно объединить лицевые счета родственников - тогда управлять ими сможет тот из членов семьи, которому Вы это поручите.

Добрый день. В моем доме нет возможности подключить "Домашнее телевидение", но я очень хочу подключить полный пакет услуг от Utel. Подскажите пожалуйста, что необходимо для этого сделать.

Владимир

Добрый день, Владимир! Благодарю за проявленный интерес к услуге "Домашнее телевидение". Число пользователей данной услуги растет каждый день: в октябре в Челябинске мы наградили 500 000-ого абонента интерактивного телевидения "Ростелеком". Конечно же, пользоваться пакетом услуг выгоднее: чем больше услуг подключаете, тем меньше платите. Экономия достигает 50%.

Конечно же, важна техническая возможность предоставления услуги. Сейчас мы осуществляем проект "Оптика до квартиры", который поможет предоставить новые услуги и существенно увеличить качество существующих. К сожалению, Вы не указали Ваш адрес, поэтому подтвердить техвозможность или сказать, когда в Вашем доме появится наша "оптика", я смогу, если Вы направите свои контактные данные по адресу электронной почты perfilev-av@ural.rt.ru

Уважаемый Илья Владимирович! Постоянные обрывы связи удручают. Цена в 550 руб. за 2 Мб - тоже.

Коробова Анастасия Николаевна

Уважаемая Анастасия Николаевна! Наша стратегия - повышение доступности Интернет (увеличение качества/скорости и снижение стоимости). И мы реально воплощаем ее в жизнь. Знакомы ли Вы с новыми тарифными предложениями, которые действуют с 1 ноября? Посмотрите http://ekt.u-tel.ru/Internet/home От 299 руб./мес. за безлимитный Интернет со скоростью 2 Мбит/с. В случае возникновения любых проблем с Интернетом, звоните по бесплатному номеру технической поддержки: 8-800-300-1803.

1.Как развивается портал государственных услуг www.gosuslugi.ru на Урале?

2. С чем связано, что в системе биллинга происходят ошибочные начисления за Интернет на тарифном плане с оплатой за каждый Мегабайт при доступе к услуге "Неофон"?

Василий Александрович

Здравствуйте, Василий Александрович!

1. "Ростелеком" является исполнителем государственной программы "Электронное Правительство". В рамках этой программы создан единый портал государственных услуг www.gosuslugi.ru. Портал открывает широкие возможности в самых разных жизненных ситуациях, будь то получение заграничного паспорта, оформление собственного бизнеса, выход на пенсию, декларирование доходов, и поиск работы или покупка квартиры. Стоит отметить, что после регистрации на портале необходимо получить код активации. В Екатеринбурге пункт выдачи кодов расположен по адресу ул. Уральская, 77 (Центр продаж и обслуживания ОАО "Ростелеком"). В процедуре выдачи кодов задействованы самые современные стандарты безопасности, которые исключают несанкционированное использование персональной информации. Код доступа можно получить бесплатно при наличии паспорта и номера страхового свидетельства пенсионного фонда (СНИЛС) всего за 5 минут. Свердловская область, кстати, сегодня занимает одно из первых мест в стране по числу пользователей, зарегистрированных на портале госуслуг.

2. Информации по данному вопросу недостаточно. Прошу выслать контактные данные и описание ситуации по адресу perfilev-av@ural.rt.ru. Разберемся.

Добрый день. Скажите почему:

1. В договорах на предоставление услуг местной связи Ваши менеджеры очень часто не указывают тариф (а это нарушение)?

2. При пользовании домашним инетом заставляют еще и платить за аб. линию телефона - а это навязывание услуги потребителю?

3. Очень часто меняется тариф на местную связь с одного на другой (с абонентского на комбинированный) - что недопустимо?

Илья

Уважаемый Илья, добрый день!

1. В тексте каждого договора должен быть зафиксирован тарифный план, который был выбран клиентом. Причем в этом заинтересован, прежде всего, поставщик услуги, т.е. ОАО "Ростелеком". На основании договора происходит выставление платежно-расчетных документов. Для того, чтобы разобраться в этом вопросе, пожалуйста, направьте сканированную копию договора, на электронный адрес perffilev-av@ural.rt.ru 2. В данном случае плата взимается не за абонентскую линию телефона, а за предоставление абонентской линии для доступа к услуге Интернет. У многих операторов данная услуга включена в ежемесячную абонентскую плату и не расшифровывается дополнительно. Мы же старается максимально детализировать услуги, за которые компания выставляет счет.

3.Тарифный план домашней телефонии не может быть изменен оператором без письменного заявления абонента.

Здравствуйте, Илья Владимирович!

Хочу обратить внимание на одно упущение в U кабинете. Я хочу присоединить к дом. инету обычный дом. телефон через сервис Единая учетная запись. Но у меня нет выхода на межгород (отключена 8) и поэтому я не могу сделать этого (так как не могу позвонить со стац. дом. номера на номер указанный в порядке подключения услуги). Можете исправить ситуацию?

Иван

Здравствуйте, Иван. Спасибо Вам. Такая проблема действительно есть. Работаем над ее разрешением. Как вариант решения на данный момент: включите "восьмерку" на время присоединения услуги, после чего сможете ее вновь отключить. Все это можно сделать в Uкабинете.

Злой день, Илья!

Я не понимаю, зачем мне приходят письма от Ваших коллекторов по задолженности, когда ее нет (погашена еще два месяца назад)? Вы считаете это нормальным? Как-то можете наладить свои взаимоотношения со взыскателями?

Олег

Уважаемый Олег, добрый день! Не вижу ничего предосудительного в том, что взысканием задолженности занимаются профессиональные организации - коллекторские агентства. Это абсолютно нормальная и цивилизованная мировая практика работы с должниками. Да, иногда поступают жалобы, подобно Вашей, но только в единичных случаях претензии и несогласие клиентов справедливы. Что касается непосредственно Вашей задолженности, достаточно сделать один звонок по номеру, указанному в письме от коллекторского агентства и урегулировать данный вопрос. Для Вас звонок будет бесплатным. Готов разобраться в ситуации лично. Сообщите свой лицевой счет, логин или номер телефона по электронной почте perfilev-av@ural.rt.ru И если недоразумение имело место быть, с Вами свяжутся, извинятся и коллектор больше не будет Вас беспокоить.

Скажите, по Вашему мнению, как скоро Ростелеком сделают единственным оператором связи в РФ?

Ольга

Ольга, этого не будет по двум причинам. Во-первых, в России сегодня один из самых конкурентных телеком-рынков в мире, и поводов к его монополизации нет. Во-вторых, нас не "делают". Мы коммерческая компания с собственной стратегией и тактикой, сами себя делаем, субсидий и т. п. не получаем.

Вам не стыдно улыбаться?

Серж

: Нам в компании есть над чем работать, многое еще предстоит сделать, поправить. Но это не повод грустить. В первую очередь, я - человек

Планируется ли улучшать качество связи Ютел в с. Бутка, Талицкого р-на, Свердловской области?

Кузнецов Вадим

Уважаемый Вадим, работы по улучшению связи в с. Бутка запланированы на 2012 год.

Илья Владимирович, подскажите пожалуйста, какие программы есть для трудоустройства молодых специалистов в Вашу компанию? И какое образование ценится больше - техническое или экономическое?

Сельков

Мы активно работаем с ВУЗами по приему студентов на практику (за последние 2 года у нас прошли практику более 900 человек). Немалая часть студентов проходит практику в течение всего цикла обучения, а потом приходит работать на постоянной основе. Ну, а что касается вопроса о том, какое образование лучше, у нас многопрофильная компания, в которой работают сотрудники с образованием по самым разным направлениям - важны и технари и гуманитарии. Главное, чтобы люди были с головой.

Здравствуйте, уважаемый Илья Владимирович! Планируется ли открыть офис по обслуживанию в 1-2 микрорайоне города Пыть-Ях (ХМАО)? Затруднительно оплачивать услуги в единственном офисе в 5 микрорайоне. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему!

Алдаева Лариса Николаевна

Здравствуйте, Лариса Николаевна! Нет, открывать офис в этом районе мы не планируем. Что касается оплаты услуг, то сегодня можно это делать и без посещения салонов связи. Это и удобнее, и занимает меньше времени. Например, в Вашем районе Вы можете оплатить услуги связи через терминалы оплаты (они находятся во многих продуктовых магазинах). Если у Вас есть банковская карта, то Вы можете платить за услуги, используя банкоматы. Но самый быстрый способ оплаты с помощью банковской карты - через сайт www.u-tel.ru. Для этого Вам не придется выходить из дома. На сайте есть специальный сервис - используйте его, и Ваш платеж пройдет в течение нескольких секунд. При этом данные Вашей карты будут надежно защищены. Что касается обслуживания, то мы решаем вопрос организации мобильных стоек в магазинах или других местах массового скопления людей.

За каждой такой стойкой будет работать менеджер, который сможет консультировать жителей, принимать заявки на подключение абсолютно всех услуг, а возможно, сразу же заключать договоры и осуществлять некоторые операции по обслуживанию (например, замена сим-карт, выдача детализаций, подключение отключение услуг и т. д.)

Илья Владимирович, без ложной скромности отношу вас к новому поколению управленцев, без корпоративных суеверий в голове. Так держать!

Листраткин Виталий

Виталий, спасибо! Собираюсь дочитать вашу книгу в ближайшей командировке. :) Удачи в бизнесе!

Уважаемый Илья Владимирович! В платёжном документе за сентябрь 2011 года мне 10.09.2011 года абсолютно не обоснованно и неправомерно выставлен счёт за эти три звонка, без фактического соединения и разговора, на общую сумму 20 рублей! На основании действующего законодательства, прошу провести по вышеуказанному факту необходимые разбирательства, вернуть мне на лицевой счёт неправомерно удержанную сумму в размере 20 рублей, а также принять исчерпывающие меры по недопущению подобных, дискредитирующих Вашу компанию, негативных случаев впредь.

Пешков Алексей Петрович

Уважаемый Алексей Петрович, по Вашему обращению провели проверку. Наша вина, примите наши извинения. В этот день произошел сбой оборудования, и система ошибочно зафиксировала 2-хминутное соединение. Такое бывает крайне редко, и от этого не застрахован ни один оператор. Если такое происходит, мы возвращаем деньги по устному требованию клиента, сразу после подтверждения технического сбоя. Так собственно и произошло в вашем случае. По устной заявке от 12.10.2011 было выполнено списание начислений в сумме 20 рублей за междугородные соединения, и в этот же день, в 18:05 местного времени, Вам было отправлено SMS-сообщение о результатах выполненной работы. Таким образом, компания Вам вернула сумму за несостоявшийся разговор в день обращения.

Добрый день, Илья! Являясь абонентом другого сотового оператора, к сожалению, часто сталкиваюсь с тем, что работники центров обслуживания бывают не очень вежливыми, и общее впечатление от посещения остается неприятным. Однако в связи с особенностями работы (частые командировки), вынуждена часто сталкиваться с этим. Скажите, как Вы обеспечиваете качество обслуживания в компании? Могу ли я надеяться, что, став вашим абонентом, не буду сталкиваться с грубыми консультантами? С уважением,

Орлова Мария

Мария, добрый день! Чтобы улучшить качество обслуживания в нашей компании мы проводим обучения и тренинги сотрудников, мониторинги и проверки качества обслуживания в салонах продаж. Работает проект "Право на жалобу": замечания и предложения абонентов принимаются по телефону 8 800 300 1817.

К сожалению, идеального результата пока нет, но мы стремимся улучшать качество нашего обслуживания. Как показывает практика, наши специалисты стали более профессиональны, внимательны и обходительны в процессе обслуживания абонентов.

У нас хорошо развитая сеть дистанционного обслуживания - Uкабинет на сайте www.u-tel.ru (здесь вы можете решить все вопросы - оплата услуг, подключение опций и смена тарифных планов, перевод средств со счета на счет и с услуги на услугу. И все это - без посещения салона связи или взаимодействия с операторами call-центра, самостоятельно). Но и справочная служба работает нормально: там достаточное число профессиональных операторов. Став нашим клиентом, Вы можете рассчитывать на высокое качество услуг и клиентского сервиса.

У меня с 25 сентября 2011 года не работает радио. В бюро ремонта сказали, что работает всего одна бригада, и в первую очередь устраняют неисправности телефонной связи и интернета. Перерасчет обещали сделать, но мне бы хотелось, чтобы работало радио.

Сарапулова Л. В.

Уважаемая Л. В. Сарапулова, к сожалению, на данный момент оборудование не позволяет предоставлять услугу в бесперебойном режиме из-за ветхого состояния сетей вещания. Реализация проекта по модернизации и оптимизации всей сети проводного вещания в г. Первоуральске запланирована на 2012 год. Для обеспечения клиентов услугой радиовещания планируется передать УКВ-приемники на безвозмездной основе населению тех районов, где восстановление магистралей пока не представляется возможным. В основном, это частный сектор города.

Вы играете в бадминтон?

Олег

Играю, на любительском уровне. Мне нравится - реально серьезно выкладываешься, несмотря на первое "легкое" впечатление от этого вида спорта. Но сноуборд лучше. :)

Добрый день. Какой процент кап. затрат Вы тратите на модернизацию сети в Свердловской области? Когда планируется модернизация сети в Верхней Пышме?

Иван

Иван, добрый день! Свердловская область - один из ключевых для бизнеса компании регионов. Поэтому в развитие инфраструктуры связи мы вкладываем значительные инвестиции. За последние 5 лет - это сотни миллионов рублей. Без какого-либо преувеличения, мы - крупнейший инвестор в телекоммуникации региона. Что удалось сделать за счет этих инвестиций? Мы построили 550 базовых станций сотовой связи. В результате мобильная связь Utel сегодня охватывает территорию, где проживает практически 95% населения области. Причем везде, где есть наша сотовая связь, клиентам доступна и услуга мобильного доступа в Интернет.

В 2008-2009 мы построили цифровую магистральную сеть. Протяженность магистральных и внутризоновых волоконно-оптических каналов связи достигла 3,6 тыс. км, протяженность радиорелейных линий связи - 1400 км. Это значит, что все районные центры объединены качественной и надежной оптикой. Результат - возможность предоставления любого спектра услуг, от цифровой телефонии до широколосного доступа к сетям передачи данных на высоких скоростях.

Сейчас развиваем абонентские сети связи, чтобы оптика пришла в каждую квартиру. Этот проект будет осуществляться в Верхней Пышме в 2012 году. До конца этого года введем в эксплуатацию в Верхней Пышме базовую станцию Wi-Fi.

Скажите, пожалуйста, по развитию скоростей Интернета. Будет ли реализована скорость в 100 Мбит/с? Заранее спасибо.

Русаков Игорь

Уважаемый Игорь, скорость 100 Мбит/с реализована будет. В ноябре этого года в рамках развития услуги "Домашний Интернет" планируем ввод новой опции "Турбо-ускорение". Подключение данной опции позволит потреблять трафик в сети Интернет на скорости до максимально возможной по порту, при этом, в зависимости от технологии организации доступа в сеть Интернет, скорость доступа будет составлять до 100 Мбит/с.

Здравствуйте, Илья Владимирович! Писать куда-либо ещё уже не вижу смысла, так как никаких продвижений по моей проблеме нет. Я и моя семья проживаем в районном центре Туринская Слобода. Суть дела в следующем: в январе 2010 г. моя жена написала заявление на установку домашнего телефона и Интернета. И до сегодняшнего дня никаких продвижений. Ответ один: нет технической возможности. Почему же ничего не делается для этой тех. возможности? У меня дочь в 6-ом классе, ей тоже хочется полноценно пользоваться Интернетом. Пользоваться USB-модемом как альтернативой просто не возможно, из-за низкой скорости за те же деньги и даже большие. Надеюсь на ваше понимание. С уважением,

Лапин Роман

Уважаемый Роман, к сожалению, в частном секторе свободная магистраль, действительно, сейчас отсутствует. Для предоставления доступа к Интернет необходимо строительство 2-х километровой линии. На данный момент этот вопрос находится на стадии проработки. А пока, все-таки, советую Вам приобрести USB-модем Utel. Кстати, до 30 ноября у нас действует акция, по которой вы можете приобрести модем по сниженной цене http://ekt.u-tel.ru/Mobile/connect_usb

Доброго времени суток. Хотела бы выразить негативную оценку работы Ростелеком, особенно подразделения города Первоуральск. В первую очередь, наплевательское отношение к малоимущим гражданам, которые являются добропорядочными плательщиками. Плохая работа аварийно-ремонтных отделов. Просьба - сделать более прозрачной систему оповещение граждан о технических неисправностях и конкретизации сроков выполнения ремонтных работ (хотя бы на сайте).

Русинова Елена

Уважаемая Елена, здравствуйте! На сайте такие оповещения размещаются в разделе "Новости" и "Календарь технических работ" http://www.u-tel.ru/tech_works_calendar Дам поручение провести проверку в Первоуральске. Для детальной проработки вопроса не помешала бы более конкретная информация от Вас. Вышлите, пожалуйста, ее на электронный адрес perffilev-av@ural.rt.ru

Вопрос о качестве технической поддержки (сроки, компетентность персонала, способы информирования клиентов). Какие мероприятия проводятся по повышению качества обслуживания?

Кувшинов Алексей

Здравствуйте, Алексей! Нами организован контроль качества ведения диалогов специалистов информационно-справочных служб: ежедневно специалистами осуществляются контрольные звонки на знание специалистами продуктов и услуг компании, тарифных планов и бонусов. По результатам делаем выводы. Специалисты информационно-справочных служб проходят регулярные тестирования и блиц опросы с целью повышения уровня знаний. Кроме того, работаем по улучшению качества таких сервисов самообслуживания как смс-информирование, управление услугами в U-кабинете, на автоинформаторе о задолженности 8 800 300 1806.

Здравствуйте, Илья Владимирович. Меня зовут Зыскина Алла Давидовна.

Согласно договору оказания услуг, заключенному между мной и Вашей компанией, я должна получать на свой электронный адрес квитанции об оплате стационарного телефона. С мая (!) месяца я перестала получать квитанции. Два раза я обращалась в Ваш кол-центр по телефону (две жалобы) - безуспешно. Четыре раза я лично была в центре обслуживания на К. Либкнехта, 22 (две письменные жалобы) - нет ответа. Сегодня проблема не решена.

Поскольку лично к Вам я обращаюсь впервые, у Вас есть возможность лично решить мою проблему, принести извинения от лица компании. Немаловажным фактором является тот факт, что я никогда не имела задолженностей перед Вашей компанией.

С нетерпением буду ждать ответа на свой вопрос, а еще лучше быстрого решения моей проблемы и Вашего личного извинения от лица компании. Заранее спасибо.

Зыскина Алла Давидовна

Уважаемая Алла Давидовна, здравствуйте! Извините за то, что для решения проблемы потребовалось столько времени и усилий. По моему поручению была проведена проверка, в ходе которой выяснилось, что все-таки проблема с неполучением счета могла возникнуть из-за настроек Вашего почтового ящика: переполненность ящика, возможно, файл воспринимается как спам или попадает в папку нежелательной почты. Необходимо проверить настройки почтового ящика, его объем должен быть не менее 3 Мбайт.

По данным, предоставленным мне по Вашему запросу, счета формируются и направляются Вам на электронную почту регулярно. В частности, счет за сентябрь был направлен 06.10.2011 с электронного адреса cdsusi@u-tel.ru. Наш специалист связывался с Вами и получил подтверждение корректности электронного адреса, поэтому искажения в адресе исключены.

Проверьте, пожалуйста, свой почтовый ящик.

Почему при прокладке оптики сверлят в подъездах дыру в подвал и потом вставляют трубу, но не заделывают дырку? У вас все оборудование мокрое, с него капает! Полгода звоню к ответственным. Обещали забетонировать, потом запенить, а потом вообще спросили: "А где вы раньше были?" Почему не доделываете то, что ломаете, ведь у нас подвалы все до одного протекающие и парящие особенно зимой.

Иван

Уважаемый Иван, отправьте, пожалуйста, на электронную почту perfilev-av@ural.rt.ru точный адрес, где это происходит, мы обязательно разберемся.

Водку пьёшь?

88

Пью, но меру знаю ?:)

С начала августа пытаюсь подключить статический адрес через АДСЛ-модем (подобная услуга подключается у любого другого оператора по звонку в течение 5 минут). Отправлено уже куча заявлений и претензий. Последний мой номер заявки 14999554, где указаны все мои контакты, решается уже почти два месяца.

Волков Михаил Викторович

Уважаемый Михаил Викторович, извините за этот сбой. Знаю, что сейчас Ваша проблема решена и статика подключена. По Вашему обращению проведем служебную проверку и примем необходимые меры.

Здравствуйте, Илья Владимирович! Новый знак "Ростелеком" символизирует чуткость, с которой компания прислушивается к своему клиенту. Исправно внося авансы за услуги Интернета и IP-телевидения, систематически нам эти услуги не предоставляют. В частности, в моей квартире оплаченные мной услуги IP-телевидения отсутствуют уже 2 недели. Заявки, письменные претензии об устранении неполадок и перерасчете в офис обслуживания не приносят никаких результатов.

Урванцева Мария

Уважаемая Мария, здравствуйте! Прежде всего, примите извинения. Мы обязательно разберемся в проблеме и сделаем перерасчет за периоды некачественного оказания услуг. Но для того, чтобы понять суть вопроса с технической стороны, необходимы Ваши контактные данные (адрес, телефон). Вышлите его, пожалуйста, на эл. почту perfilev-av@ural.rt.ru

Почему так долго рассматриваются и выполняются заявки на ремонт услуг Интернет? Заявка на ремонт была передана 2 сентября - до сих пор нет Интернета.

Дмитриев Дмитрий

Уважаемый Дмитрий, для проведения служебной проверки необходима более детальная информация, в частности заявки, Ваш адрес, телефон. Вышлите ее, пожалуйста, на электронную почту perfilev-av@ural.rt.ru По итогам обязательно предоставим Вам информацию о причинах сложившейся ситуации и мерах, которые будут предприняты.

Здравствуйте. Пишет Вам житель ст. Самоцвет Алапаевского района. У меня вопрос по поводу проводного Интернета. В нашем поселке очень плохой уровень приема сотовой связи. Для выхода в Интернет пользуемся интернет-модемами. Качество соединения, не говоря уже про скорость, оставляет желать лучшего. Я уже обращался по телефону единой справочной службы и мне ответили, что нет технической возможности подключения телефонного интернета. Может быть, Вы чем-то поспособствуете в решении данной проблемы. У многих жителей в нашем поселке есть стационарные телефоны, и, насколько я знаю и даже уверен, они тоже хотели бы пользоваться интернетом от Utel. Я являюсь прилежным пользователем услуг вашей компании. Очень надеюсь на Вашу поддержку и понимание в решении данной проблемы.

Ворончихин Михаил

Уважаемый Михаил, здравствуйте! К сожалению, в связи с удаленностью от базовой станции, качественное предоставление Интернет услуг в вашем поселке, действительно, пока невозможно. Для предоставления доступа к сети Интернет необходимо строительство 4-х километровой волоконно-оптической линии связи. К сожалению, быстро такую задачу решить невозможно. Вопрос модернизации линий сейчас прорабатывается.

Как Вы боретесь с низкими зарплатами Ваших работников в области? Сколько лично Вы получаете?

Тимофей

Повышаем. За счет апгрейда переменной части в первую очередь, но оклады тоже повышаются. А вообще, зарплата не бывает маленькой или большой - это всегда соглашение сторон - каждый знает свою цену и вправе выбирать, где работать

Про свою зарплату - она адекватна.

Верхняя Пышма - город-спутник Екатеринбурга, а жители района, находящегося между Пышмой и Екатеринбургом (ул. Южная-ул. Фабричная), находятся в отрыве от всех новых технологий в области Интернета. Все провайдеры отвечают, что нет технической возможности. Поскольку Ваша компания занимает доминирующее положение на нашем рынке, просим помочь в организации доступа к сети Интернет, так как наши лидеры страны ратуют за то, чтобы интернет добрался до самых окраин.

Пугачева Елена Сергеевна

Уважаемая Елена Сергеевна, в Вашем районе строительство оптической сети запланировано на 2012 год. До конца этого года в Верхней Пышме будет запущена базовая станция Wi-Fi. Покрытие данной базовой станции обеспечит жителей улиц Фабричная - Южная беспроводным доступом в Интернет.

Илья Владимирович! 17.08.2011 г. я обратился в "Ростелеком-Урал" с просьбой прекратить начислять мне оплату за пользование радиоточкой ввиду ее отсутствия и сделать перерасчет, поскольку я не пользовался данной услугой с момента покупки квартиры в 1994 г. Прошло больше двух месяцев, ответа все еще нет.

Кожевников Вадим Георгиевич

Уважаемый Вадим Георгиевич, все верно, 17.08.11 нам поступило письменное обращение, на основании которого 24.08.2011 мы сняли радиоточку с Вашего адреса. В связи с этим был выполнен перерасчет начислений на сумму 15 руб. 97 коп. за период с 17.08.2011 по 24.08.2011. По моему поручению Вам направлен об этом письменный ответ.

Здравствуйте, Илья Владимирович! Меня зовут Надежда, я клиент "Ростелеком-Урал". В октябре этого года возникла такая проблема: у меня отключили междугороднюю связь, была задолженность, но она погашена 11 октября 2011 г. После погашения мг связь до сих пор не подключена. Я связывалась с операторами вашей компании, они сказали, что долга за мной перед Ростелеком нет, а мг связь мне предоставляет компания МТТ, хотя я все время получала и оплачивала квитанции от Ростелеком. Каким образом компания МТТ может без моего официального согласия и вашей компании переключить меня на свою компанию? МГ связь до сих пор у меня отключена, и меня не переключили на Ростелеком по заявлению, написанному 20-го октября. Очень хочу получить вразумительный ответ, а не отписку! Спасибо!

Кропина Надежда

Уважаемая Надежда, здравствуйте! К сожалению, нашим специалистам не удалось однозначно определить Вас по нашей базе данных: у Вас очень много однофамильцев. Для того, что бы решить поставленный Вами вопрос нам потребуются Ваши контактные данные (полное ФИО, телефон, адрес). Вышлите, пожалуйста, их на электронный адрес perfilev-av@ural.rt.ru

У нашей организации возникли проблемы с платежами. Т.е. платеж отправляю за внутреннюю связь - зачисляют на МГ связь (хотя получатели указаны верно). В результате у нас отключили телефон на 2 дня. На мои претензии никто ответа не дал. Когда же будет единая справочная по платежам юридических лиц, как упростить схему сверки, как связываться с бухгалтерией, если в документах ошибки?

Кротова Вера

По Вашему обращению проведена проверка. Разнесение оплаты по платежным поручениям 156, 173 и 174 за июль проведено верно. В назначении платежа Вы указали номер договора на междугороднюю связь, поэтому платеж был зачислен именно на этот договор. Разнесение оплаты по платежным поручениям 189,193 и 223 также выполнено согласно назначению платежа - на договор за услуги местной связи.

Сверку по платежам можно произвести в салоне продаж и обслуживания по работе с юридическими лицами. Объединение справочных служб по услугам местной, внутризоновой, м/г и м/н связи планируется в ближайшее время.

Добрый день! Имеется стационарный телефон. Междугородняя связь была от МТТ. В феврале 2011 г. приходила квитанция с бланком заключения договора на оказание услуг междугородней связи от "Ростелекома". Данный бланк был проигнорирован. На каком основании у меня был изменен оператор связи?

Маркова Л. О.

Добрый день! По Вашему обращению поручил провести проверку. В результате выяснилось: действительно, из-за программного сбоя произошла смена оператора, и услуги междугородной / международной связи Вам предоставлялись по сети ОАО "Ростелеком". Сбой устранен. Указанные услуги Вам предоставляет МТТ. Приношу извинения от лица компании.

Здравствуйте, Илья Владимирович. У меня к Вам вопрос: когда мы с Вами поедем на конференцию, посвященную взаимодействию "Ростелекома" с дилерами и заодно подведем итоги по слиянию компании "Уралсвязьинформ" с "Ростелекомом"?

Гумер Гаязов

Приветствую, Гумер! Дилерская конференция - в планах 2012 года. До Нового года не едем. Буду держать Вас в курсе.

Илья Владимирович, добрый день! Мы, как юридическое лицо, работаем с Вашей компанией с 2005 г. Каждый раз, получая отчетные документы на Карла Либкнехта, приходится ждать не менее 1-1,5 часов. Специалисты абсолютно не хотят работать. После каждого посетителя долго с умным видом смотрят в монитор компьютера, и только через продолжительное время вызывают нового посетителя. Для всех организаций, работающих с Вами, время - деньги, хотелось бы, чтобы Ваша команда это учитывала. Может быть Вам рассмотреть систему оплаты труда специалистов в зависимости от количества обслуживаемых клиентов, тогда они были бы сами заинтересованы в быстром и качественном обслуживании Ваших клиентов. Заранее спасибо за компетентный ответ!

Ольга

Добрый день, Ольга! Извините за потраченное время. С целью в дальнейшем избежать подобного, предлагаем обратиться по бесплатному номеру телефона 8-800-300-18-11 с запросом, на основании которого Вы сможете ежемесячно получать счета и отчетные документы по электронной почте. Или возможна доставка документов почтой. Активно работаем над повышением качества обслуживания и в салонах: обучаем персонал, проводим тренинги, существует система мотивации и система контроля сроков обслуживания. Судя по тому, что нарекания есть, идеального результата мы пока не достигли. Будем и в дальнейшем продолжать эту работу. Учтем и Ваши предложения. Спасибо.

Добрый день! С советских времен дома стационарный телефон. Выбрали повременную оплату, так все равно насчитывают немалую абонентку. Почему так много?

Вика

Добрый день, Вика! На тарифном плане "Повременный" нет абонентской платы как таковой. Но как часть тарифного плана существует ежемесячный платеж, 170,00 руб., за предоставление в постоянное пользование абонентской линии. Остальная плата - за минуты. Такая структура тарифного плана утверждена госорганом, осуществляющим регулирование тарифов в России - Федеральной службой по тарифам.

Имеет ли право компания отказывать в телефоне при переезде на др. квартиру, (там тоже стоял телефон), если он куплен в 1991 году по сертификату? К тому же на основании моего заявления о переносе и снятии со старого адреса на новый ничего не было сделано, и счета поступают на старый адрес с грозными письмами.

Шипулина Любовь

Уважаемая Любовь! Этот вопрос регулируется правилами оказания услуг местной связи. Если абонент продает квартиру, где был установлен телефон, то договор на услуги связи с абонентом прекращается. В течение 60 дней с даты расторжения договора на телефонный номер налагается мораторий.

Если в течение 60 дней с даты расторжения договора новый владелец квартиры не обратился к оператору с заявлением о переоформлении договора, то оператор вправе пойти навстречу абоненту, которому этот номер был выделен ранее и который хотел бы произвести перенос номера по новому адресу.

Естественно, номер можно перенести только в том случае, если для этого имеется техническая возможность. Вам необходимо уточнить техническую возможность переноса телефона, позвонив по бесплатному номеру 8-800-300-1805. Если техническая возможность есть, Вы сможете написать заявление на бронирование номера в любом центре услуг связи. Адреса и режим работы центров здесь - http://ekt.u-tel.ru/Mobile/sc.

Добрый день, Илья! Используете ли Вы искусственный интеллект и нейророботы при разработке оптимальных тарифных планов и планов развития?

Щербатский Виктор, доцент УрФУ

Добрый день, Виктор. Спасибо за интересный вопрос! Могу ошибаться в толковании указанных терминов. При формировании тарифной политики, безусловно, используются методы исследования рынка и тарифного моделирования. Часть из них опираются на серьезный математический аппарат. Немаловажную роль играют и экспертные оценки.

Здравствуйте! Сейчас выставлена на продажу крупная компания г. Ханты - Мансийске ОАО "Югрател". Планирует ли Ростелеком ее приобрести? Будет ли развиваться телевидение?

Лиханова Наталья

Здравствуйте, Наталья! Замечательно, что портал Е1 знают далеко за пределами Екатеринбурга. Вопрос о приобретении/не приобретении компаний находится в компетенции Совета директоров ОАО "Ростелеком". По поводу телевидения: развитие интерактивного телевидения напрямую зависит от строительства волоконно-оптической магистральной линии связи с большой пропускной способностью.

Под руководством Правительства округа "Ростелеком-Урал" совместно с другими операторами разработана Концепция развития отрасли телекоммуникаций и связи в ХМАО-Югре на 2011-2013 гг., в которой особый акцент ставится на развитии сетей в территориях, пока недостаточно обеспеченных услугами связи. Поэтому строительство волоконно-оптической магистрали и дальнейшее развитие интерактивного телевидения в Белоярском будут зависеть от реализации данной Концепции.

Когда будет работать мобильная связь на Ботанике? Почти по всей Ботанике (крупный спальный район!) связь просто отвратительная стала. Пользуюсь Utel с момента появления в Екатеринбурге и области. На мои обращения компания реагирует только отписками и пустыми обещаниями. Что происходит с оператором?

Домрачеев Виталий

Виталий, действительно, ситуация на Ботанике сейчас сложная. Ухудшение качества сигнала связано с переоборудованием базовой станции. До конца года смонтируем дополнительную станцию. Сигнал обязательно улучшим. Извините, что решение этого вопроса привело к временному снижению качества связи.

Илья Владимирович, расскажите, каким образом проект IP TV до сих пор массово не получил распространение, притом что запустили проект больше года назад? Почему до сих пор больше отказов от подключения, нежели договоров? И компания по сути оплачивает "бесплатное" использование оборудования.

Тимофеев Владимир

Владимир, на самом деле, проект "Домашнего телевидения" является одним из самых успешных. На сегодняшний день число выбравших интерактивное телевидение от "Ростелеком" достигло 500 000. Юбилейного абонента (который живет в Челябинской области) поздравляли в октябре. Почему люди подключаются? Думаю, потому что это реально "крутой" продукт: более 100 каналов, сотни фильмов, в том числе и в формате HD и 3D. А самое главное - интерактивность - возможность самому определять, в какое время ты хочешь смотреть телепередачу, возможность ставить эфир "на паузу" и т. д.

Про 2 месяца. Я сейчас рассказываю Вам о преимуществах "Домашнего телевидения". Вы мне верите? И правильно. Надо попробовать, чтобы убедиться. Для этого и сделан бесплатный тест-драйв. Пользуешься бесплатно 2 месяца, изучаешь все возможности, смотришь на качество. Нравится - заключаешь договор. Не нравится - отказываешься от услуги, возвращаешь оборудование. Все честно. Приятно, что подавляющее большинство пользователей становятся нашими клиентами.

Здравствуйте, Илья Владимирович! У меня вопрос следующего направления. Судя по информации, рекламе и т. д. для общественности, стратегия "Ростелеком" выглядит как быстро развивающаяся компания. Мне требуется установка стационарной телефонии для юридического лица по ул. Бахчиванджи, 2а (Кольцово). Отказали, ссылаясь на отсутствие тех. возможности. Мне не понятно - при развитии телефонной сети "Ростелеком" оказывает услуги, устанавливает телефоны только на тех технических возможностях, что были сделаны 5-10 лет назад, или все же устанавливают новые точки для развития сети? По указанному адресу есть телефоны у арендаторов, услугу предоставляет "Ростелеком". Почему я не могу согласовать установку телефона для своего бизнеса. Прошу повлиять на эту ситуацию. Спасибо.

Евсеев Андрей

Андрей Анатольевич, здравствуйте! Техвозможность есть. Потому что наша компания расширяет сеть постоянно. Помимо этого, мы заменяем старое оборудование, которые было установлено 5-10 лет назад, на более новое и перспективное. Например, к концу 2012 года мы покроем качественной "оптикой" большую часть города. Поручил ответственным сотрудникам связаться с Вами и закрыть вопрос.

Здравствуйте! Заявленная скорость по тарифному плану не соответствует действительности. В данный момент (25.10.2011 г.) интернет в г. Первоуральске уже неделю отсутствует, тех. поддержка говорит, что ведутся работы.

Николаев Сергей

Здравствуйте, Сергей! Да, действительно, здесь наша вина. Проводились плановые работы по адресу ул. Физкультурников, 6, в результате которых произошел перебой в работе Интернет. Проблему удалось устранить только 27.10.2011. Через день наши специалисты обзвонили абонентов и зафиксировали улучшение качества сервиса по предоставлению доступа в сеть Интернет. Примите извинения. Нештатные ситуации бывают у всех операторов.

Добрый день! Скажите, почему ваши информаторы звонят нам, абонентам, всегда в выходные, когда все в доме спят? И надоели звонки с рекламой цифрового телевидения. Как сделать, чтобы нам больше не звонили, куда можно занести наш номер, чтобы больше не надоедали вашей рекламой с просьбой подключиться к вашему ТВ?

Заранее спасибо за ответ!

Лена

Добрый день! Автоинформирование производится как в будние, так и в выходные дни, но строго с 10:00 до 20:00. В случае если абонент не ответил в будний день, то автодозвон продолжается и в выходные дни. Приношу извинения по поводу беспокойства. Будем тщательнее выверять базу номеров, чтобы наши предложения новых продуктов не воспринимались, как навязчивая реклама.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, когда UTEL озаботится созданием качественной справочной службы? Нет актуальных бумажных справочников организаций, и звонить в вашу справочную бесполезно, т. к. в 80-90% операторы не могут найти нужную организацию. Им нужно официальное название организации, а, например, по названию магазина и адресу найти не могут. Таким образом пытаетесь навязать платную справку? А ведь федеральным законом предписано операторам связи предоставлять качественные справочные услуги! Спасибо!

Константин

Константин, добрый день!

В 2009 году завершен проект по созданию единого центра обработки вызовов абонентов (ЕЦОВ). ЕЦОВ является универсальным: его операторы осуществляют справочное обслуживание и техподдержку абонентов всех услуг компании, а также дистанционные продажи. Новый контакт-центр выдает справки, осуществляет техподдержку клиентов компании в УрФО и Пермском крае вне зависимости от места проживания абонента. Теперь по единому номеру 118-00 или 8-800-300-18-00 жители региона могут получить информацию об обеспечении мобильной связью, фиксированной телефонией, интернет-услугами, а также воспользоваться телефонной справкой. Общее количество операторов call-центра увеличилось более чем в полтора раза.

При реализации этого проекта разработаны и внедрены единые стандарты обслуживания абонентов, обучения и контроля уровня квалификации операторов ЕЦОВ. В месяц call-центр обслуживает более 3,5 млн. вызовов. То есть услугами справочно-информационных служб нашей компании ежемесячно пользуется 20% жителей УрФО и Пермского края, что указывает на несомненную значимость этого проекта.

Обеспечена круглосуточная работа всех служб, доступность - на уровне 85%. Выровнялось и качество обслуживания абонентов, теперь оно одинаково высокое и для жителя Екатеринбурга, и для клиента из самого отдаленного села. Существенно сократилось время ожидания ответа оператора, сегодня оно составляет от 10 секунд до 1 минуты. Обслуживание одного абонента длится в среднем 2 минуты.

Что касается службы 09: справочная информация о номерах телефонов организаций выдается по полным данным. Очень часто официальные названия юридических лиц, имеющихся в базе телефонных номеров, не совпадает с названиями магазинов, кафе, клубов и т. д., которыми эти юридические лица владеют. Для того, чтобы сопоставить эти названия, необходимо осуществлять обзвон и проверку по всем номерам телефонов организаций. Это - работа, которая требует затрат, поэтому такие данные выдаются платными справочными службами. У "Ростелеком-Урал" нет платных справочных.

Когда уже будет выделенка в Горном Щите?! 9 км от Екатеринбурга Чкаловский район! 1500 живет тут и ждёт вас! Ну или сделайте уже дсл линию всем, чтоб могли подключиться. У одних через дом есть, у других - нет!

Мингажетдинов Артём

Артем, существующая емкость сети в Горном Щите позволяет на сегодняшний день подключить до 50 новых абонентов к сети Интернет. При большом объеме (локальной групповой заявке потенциальных абонентов), компания рассмотрит возможность быстрого развертывания беспроводной сети по технологии Wi-Fi со скоростями до 54 Мбит/сек. Строительство оптической распределительной сети запланировано на второй квартал 2012г.

Вопросы по работе Utel в районе Академический. 1. Когда услуга цифрового телевидения будет предоставляться с лучшим качеством? 2. Как и сколько жители района будут терпеть работу ПОЛУОФИСА? Если нет возможности содержать его на должном уровне закройте его вообще!

Одегов Денис

Денис, отвечаю на Ваши вопросы. Мы уделяем приоритетное внимание качеству "Домашнего телевидения". В частности, за последние 2 недели были существенно расширены (пропускная способность в полтора раза) основные каналы связи, а также полностью протестирована локальная сеть микрорайона. Сейчас идет строительство новой транспортной сети СWDM, срок окончания - конец 2011-начало 2012 года. По окончанию строительства качество передаваемого сигнала станет безупречным. Что касается работы офиса, мы планируем расширение площади и количества рабочих мест в пункте обслуживания по адресу: ул. Краснолесье, 129. Ситуация должна улучшиться.

Добрый день. Квитанций нет, мы не оплачиваем. Потом телефон отключают. Любые мои попытки получить квитанции, т. е. сделать за вас вашу работу, наталкиваются на ваше хамство. Мол, я отвлекаю Вас от работы. Почему у меня должна болеть голова о квитанции?

Важуков Иван

Добрый день, Иван! Доставку счетов за услуги связи осуществляет предприятие - наш агент. Если счет не принесли или принесли несвоевременно, позвоните нам по бесплатному номеру 8-800-300-1800. Обязательно сделаем выводы. Но Вы можете оплачивать услугу и не дожидаясь счета. Для того, чтобы узнать сумму задолженности, просто позвоните со своего домашнего телефона по бесплатному номеру 8-800-300-1806. Оплачивать можно через терминалы, которые установлены практически в каждом магазине. Если у Вас есть банковская карта, можете оплачивать через банкоматы. Но самый лучший способ - оплата через сайт www.u-tel.ru при помощи банковской карты. Платеж можно совершать, не вставая с дивана. Прохождение платежа - несколько секунд. А если зарегистрируетесь в Uкабинете на этом же сайте, то сможете заказать доставку счета в электронном виде: он приходит автоматически, без опозданий.

Добрый день, Илья! Подскажите какие у Вас планы по развитию сети в п. Исеть (Верхняя Пышма)? Спрос огромный, оборудования на всех не хватает.

Алексей

Алексей, добрый день! Существующая монтированная емкость п. Исеть имеет запас на 55 новых абонентов с возможностью дальнейшего расширения. Сообщите, пожалуйста, свои данные (адрес, контактный телефон) по телефону (34368) 4-25-30 для проверки технической возможности.

В ближайшее время мы планируем существенно расширить пропускную способность магистрального канала до п. Исеть, что позволить увеличить в разы скорость Интернет.

Добрый день, Илья! Недавно столкнулась с такой проблемой: для того, чтобы у меня функционировал Интернет по технологии ADSL, требуется заключение договора на предоставление в пользование линии. Стоимость услуги - 90 р. Дали подписать обычный договор на местную связь, в котором тариф не был указан, и не была указана стоимость услуги. Я оплачивала на протяжении 2-х лет счета УСИ, и тут выяснилось, что я плачу не за линию связи - 90 р., а вообще по тарифу Комбинированный - 280 р. в месяц. Как-то сейчас можно вернуть эти деньги по заявлению на перерасчет? Что указывать в заявлении? Спасибо за ответ.

Анна

Добрый день, Анна! К сожалению, Вы не указали Ваши контактные данные. Вышлите их по адресу perfilev-av@ural.rt.ru с изложением сути проблемы. Обязательно разберемся и дадим ответ.

На какой адрес направлять претензии, чтобы их быстрее рассматривали?

Илья

Илья, абонентам Екатеринбурга и Свердловской области можно направлять письменные обращения по адресу: 620110, г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 134 Б. На имя директора Екатеринбургского филиала ОАО "Ростелеком" Созонова Сергея Валерьевича. Также претензии можно оставлять в любом салоне продаж и обслуживания. Адреса и режим работы здесь - http://ekt.u-tel.ru/Mobile/sc.

Устные обращения принимаются по бесплатным телефонам:

8-800-300-1800-единый телефон

8-800-300-1801 - по услугам фиксированной связи

8-800-300-1802 - по услугам сотовой связи

8-800-300-1803 - по услугам Интернет и телевидения

Добрый день! Подскажите как поступать в следующем случае. Куплена услуга ШПД (adsl модем) в г. Сухой Лог. При этом очень часто, особенно по вечерам, связь ухудшается. При звонке в техподдержку операторы говорят, что у вас все хорошо, а проблемы на локальном узле (местной АТС). Но ведь местная АТС тоже ваша, почему операторы предлагают проблему решать самому с АТС, а не эскалируют ее туда сами.

Анатолий

Анатолий, добрый день! Сделайте заявку в службу техподдержки. Номер заявки пришлите мне по адресу perfilev-av@ural.rt.ru. Проконтролируем решение вопроса. Если потребуется, сделаем необходимые выводы.

Илья, не забудь посодействовать прокладке оптики с полным набором услуг на Фролова 19, корп. 1., как обещал. Спасибо.

Зайцев Александр

:) Да, до конца года в доме будет оптика с возможностью подключения "Домашней ЧЕТЫРЕШки" (Интернет, телефон, интерактивное телевидение, сотовая связь).

Почему заявленные на сайте номера бюро ремонта отказываются брать заявку на устранение повреждения телефона?

Попова Ольга

Ольга, Вы пользуетесь услугой SIP-телефонии. Телефон техподдержки 8-800-300-1803.

Почему у Вашей компании такая сложность с доставкой счетов, счет фактур для пользователей? У нашей организации уходит очень много времени и нервов, чтобы ваши операторы предоставили документы. Оплатить не возможно, а отключаете связь вы исправно.

Марина Викторовна Щ.

Марина Викторовна, предлагаю Вам воспользоваться услугой "электронная доставка документов". Подать заявку на электронную доставку документов можно в офисе по работе с юридическими лицами на К. Либкнехта, 22. После оформления заявки Вы будете получать счет в электронном виде в начале месяца, ориентировочно 6-7 числа, а оригиналы документов для учета затрат - по почте в течение месяца.

Илья Владимирович, вы достигли значимых высот в своей карьере. Какие качества, идеи, книги помогли вам в ваших достижениях? Как от менеджера по дебиторке добраться до ком. директора в такой серьезной компании?

Дашевский Дмитрий Михайлович

Спасибо, Дмитрий Михайлович, за Вашу оценку. Скажу кратко: быть там, где горячо, увлекаться и увлекать других, видеть цель и иметь волю дойти до конца, быть разным, опасаться стабильности и комфорта, рисковать - "либо ты прав, либо ты счастлив!"

Уважаемый Илья Владимирович. Вынужден был отказаться от услуги интерактивного телевидения по той простой причине, что все мои попытки устранить ошибку разбивались о непреодолимую стену службы технической поддержки. Сообщаю Вам номер заявки: 15384916, которая непонятно почему была закрыта, и потом оформлена под номером 13674826. На все многочисленные звонки, все без исключения операторы заученно твердили дежурную фразу о том, что ведутся работы на линии. Поддержки дождаться так и не удалось, и пришлось написать заявление об отказе на данную услугу, о чем я лично сожалею. С уважением, Александр Валерьевич Мотин.

Мотин Александр

Уважаемый Александр Валерьевич! По Вашему обращению проведена проверка. Итог: наша вина, примите извинения. По моему поручению сотрудники компании связались с Вами, разобрались в ситуации. Надеюсь, что Вы снова станете клиентом "Домашнего телевидения".

Как организована работа с жалобами абонентов?

Екатерина

Екатерина, добрый день! Сейчас дорабатывается сервис, через который каждый клиент может оставить информацию по ситуации, которая его не устраивает. Набрав номер 11817, Вы можете передать всё то, что Вас беспокоит и волнует. Оператор Вас внимательно выслушает, зафиксирует всю информацию и передаст для анализа и решения в подразделение, в чьей зоне ответственности данный вопрос. На ваш контактный телефон придёт SMS с номером заявки. В любое время вы можете позвонить по телефону Единого центра обработки вызовов (8-800-300-18-00) и по номеру заявки уточнить её статус. В максимально короткие сроки, после решения вопроса, Вам должны позвонить и предоставить всю необходимую информацию. Если принятые меры Вас устраивают, заявка закрывается, если нет, мы продолжаем над ней работать, пока не решим на 100%. Срок ввода доработанной версии сервиса - в ноябре 2011 г.

Также Вы можете оставить письменную претензию в любом Центре продаж и обслуживания. Адреса и режим работы здесь - http://ekt.u-tel.ru/Mobile/sc. Письменные обращения можно направлять по адресу: 620110, г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 134 Б. На имя директора Екатеринбургского филиала ОАО "Ростелеком" Созонова Сергея Валерьевича.

Илья, я покупал в пункте обслуживания клиентов в Екатеринбурге на ул. Карла Либкнехта, 22 усилитель Wi-Fi cигнала. Прибор мне не пригодился. Прибор я сдал в отделение на Карла Либкнехта 21 октября. Его приняли на экспертизу и обещали перезвонить. Телефон для связи мне там не дали, сказали, что это не принято у них. Сами пока тоже не звонили.

Как мне получить назад деньги за прибор? По какому телефону обратиться?

С уважением, Михаил.

Нечаев Михаил Юрьевич

Михаил Юрьевич, экспертиза оборудования проведена - оборудование исправно. Специалист салона не может до Вас дозвониться, возможно, была допущена ошибка в номере телефона. Вы можете в удобное время (рабочее время салона с 10:00-20:00 без выходных) обратиться в салон продаж и обслуживания на К. Либкнехта, 22 для получения денежных средств.

Здравствуйте. От "ООО Долговое агентство пристав" приходят уведомления о погашении задолжности. Объясните, пожалуйста.

Лебедев Дмитрий Филиппович

Здравствуйте, Дмитрий Филиппович! По Вашему обращению провели проверку. Выявлена ошибка в расчетах. Долг аннулирован и отозван из коллекторского агентства. Вы ничего не должны компании. Примите извинения.

Плачу за домашний телефон всегда с учетом рекомендуемого аванса, а потом мне телефон отключают. Зачем тогда я плачу аванс? С уважением.

Василий

Василий, я попытаюсь объяснить ситуацию. Тариф по оплате услуг стационарной телефонии состоит из двух частей: плата за пользование абонентской линией (фиксированная часть) и плата за количество осуществленных абонентом звонков в зависимости от тарифного плана. Авансом абоненту предлагается оплатить фиксированную часть счета (плата за линию) в размере 170 руб.

Если Вы оплачиваете счет за предыдущий месяц + 170 руб. авансом плату за линию на текущий месяц, Вас не отключат от услуг в конце месяца, так как у Вас не будет задолженности.

Если же Вы уже в следующем месяце не оплатите счет за текущий месяц полностью (включая плату за линию и начисления за фактически произведенные вызовы), то Вас отключат 25 числа следующего месяца.

Пример.

Счет за сентябрь включает:

170 руб. - плата за линию за сентябрь;

200 руб. - начисления за вызовы за сентябрь;

170 руб. - аванс за линию связи за октябрь.

Итого: 540 руб.

Вы оплачиваете до 20 октября счет с авансом за линию, то есть 540 руб.

25 октября в период массовых отключений должников Ваш телефон не отключат, так как счет оплачен полностью и есть аванс на октябрь 170 руб.

Счет за октябрь включает:

150 руб. - начисления за вызовы за октябрь;

170 руб. - аванс за линию связи за ноябрь.

Итого: 320 руб.

Вы не оплачиваете этот счет до 20 ноября.

25 ноября Ваш телефон выключат за ДЗ, так как аванс в размере 170 руб. полностью не покрывает счет за октябрь.

Вы можете оплачивать авансом не 170 рублей, а большую сумму - посмотрите, сколько Вы платите в среднем в месяц. И вносите такой аванс.

Когда Ютел пустит других провайдеров в Академический район? И чем обуславливается подключение юридических лиц к интернету таким тарифом как 20 тыс. рублей? Это перебор!

Михайлина Юлия

Юлия, телеком-рынок Екатеринбурга является высококонкурентным. Академический район - не исключение. "Ростелеком" никак не может воспрепятствовать работе любых компаний связи на любой территории. Да, мы первыми построили сети связи в районе: вложили деньги и сделали. То же самое может сделать любая другая компания. Что касается 20 тысяч: эта цена выставлена по прейскуранту, и я согласен с Вами, она высокая. Сейчас ценовая политика пересматривается. А пока мы готовы идти на существенные скидки. И наши менеджеры информированы об этом. На такой объем и для таких клиентов у нас работает договорная цена. Обсудим адекватную цену - договоримся.

Добрый день. Сталкиваюсь с "Ростелекомом" по работе (я секретарь), и всегда лотерея - на какого оператора попадешь. Один все растолкует и поможет, другой формально отфутболит, третий вообще не может ни в проблеме разобраться, ни передать дело более опытному специалисту. Прихожу оплачивать - всегда очередь. Мое дело на 7 минут, а ждать приходится по часу, так как очередь общая, в терминале оплатить не могу, потому как нужна квитанция для работодателя и оплачиваю без округления суммы.

Брагина Екатерина

Добрый день, Екатерина. Для оплаты Вам не обязательно приходить в офис компании. В Вашем случае (необходимость получения квитанции) можно производить оплату через любой банк или почтовое отделение.

Здравствуйте! 1. Скажите, почему не вводится посекундная тарификация звонков в стационарной связи?

2. Почему оплачивая каждый раз авансом плату за линию связи, при задержке оплаты в след. месяце на пару дней, Ваша компания отключает телефон?

3. Когда снизите тарифы?

Николай

Здравствуйте, Николай!

1. Данные тарифы регулируются государством. Такая тарификация принята по решению Федеральной службы по тарифам РФ. На мой взгляд, самым удобным является тарифный план Абонентский, который включает в себя неограниченное число местных телефонных соединений: не нужно думать о стоимости минуты.

2. Если Вы оплачиваете счет за предыдущий месяц + 170 руб. авансом плату за линию на текущий месяц, Вас не отключат от услуг в конце месяца, так как у Вас не будет задолженности.

Если же Вы уже в следующем месяце не оплатите счет за текущий месяц полностью (включая плату за линию и начисления за фактически произведенные вызовы), то Вас отключат 25 числа следующего месяца.

3. "Ростелеком-Урал" периодически снижает тарифы на установку телефона. Также во многих населенных пунктах проводятся акции, по условиям которых можно подключить телефон всего за 100 рублей.

Что касается ежемесячных платежей, как такового снижения тарифов на абонентскую плату в настоящий момент не планируется. Но компания постоянно разрабатывает очень выгодные предложения, и наши абоненты могут получить намного больше услуг за абонентскую плату. Например, сейчас для абонентов Домашнего телефона продолжается акция "Пакет минут в подарок". Если вы переведете ваш Домашний телефон на тарифный план Абонентский, мы подарим вам бесплатные минуты для разговоров по области и по всей России (от 60 до 120 минут в зависимости от пакета услуг от нашей компании, к которым вы подключены).

А если ваш Домашний телефон уже на тарифном плане Абонентский, то звонки на мобильные телефоны Utel для вас могут стать практически бесплатными. Подключив услугу "По домашнему на мобильный и обратно", всего за 5 руб. в месяц, вы сможете звонить без ограничений выбранному абоненту мобильной связи Utel. При этом и для этого абонента звонки на ваш Домашний телефон будут бесплатны! Обычная же стоимость разговора с Домашнего телефона с абонентом мобильной связи составляет 1,5 рубля за 1 минуту.

Илья, а почему на всех фото, которые публикуются, Вы улыбаетесь?! :)

Дроздова Ольга

Ольга, в жизни, конечно, бывают моменты, когда совсем не до улыбок. Но редакторам, видимо, больше нравятся фото с улыбкой. :) Вообще, улыбка лично для меня - очень комфортное состояние, и Вам желаю больше улыбаться.

Когда моя семья (несколько лет назад) подключала ADSL интернет, то автоматически был выделен и Uкабинет, теперь же в "Ростелекоме" требуется обязательное посещение центра для заведения личного кабинета. Нельзя ли упростить эту процедуру?

Булыкин Юрий Павлович

Юрий, для того, чтобы зарегистрироваться в Uкабинет, не требуется посещать офис компании. Вы можете это сделать самостоятельно на сайте www.u-tel.ru Регистрация займет у Вас примерно 2 минуты.

Из высказываний руководства "Ростелеком" и "Связьинвест" известно, что в конце 2011-начале 2012 года Ростелеком станет владельцем компании СкайЛинк. В связи с тем, что я в настоящее время являюсь абонентом СкайЛинк, у меня есть несколько вопросов:

1. Потребуется ли абонентам СкайЛинк подписывать договор с "Ростелеком"?

2. Может уже пора уходить из СкайЛинка к другим операторам?

3. Будет ли на Урале развиваться технология CDMA 450 или она будет постепенно ликвидирована?

Ксенофонтова Марина

Уважаемая Марина! Процесс интеграции со СкайЛинком подтверждаю.

1. Абонентам волноваться не стоит, процесс будет эволюционным, необходимости в переоформлении договоров не возникнет.

2. Предлагаю не торопиться.

3. Будет. Этот стандарт планируется использовать, в том числе, и для обеспечения "голосом" и Интернетом удаленных и труднодоступных территорий.

Здравствуйте. Меня интересует лишь один вопрос: в ближайшее время скорость и качество предоставления услуг интернета "Ростелеком" улучшится?

Гордеев Алексей

Здравствуйте, Алексей! Скорость и качество Интернет-услуг улучшается. Для этого у нас есть и желание, и технические возможности. "Ростелеком" активно занимается строительством оптико-волоконной сети. С 1 ноября для абонентов подготовлена новая линейка тарифных планов - от 299 руб./мес. за безлимитный Интернет со скоростью 2 Мбит/с. Подробнее с новыми тарифами можно ознакомиться на сайте www.ekt.u-tel.ru.

Интересуют цены на мобильную связь. Был абонентом Utel с появления связи в Екатеринбурге, да и тариф был капитал, который в свое время подключали за 6 тыс. руб. но уже полгода назад сим карту положил на полку. Недавно еще и обнаружил, что уже она и не обслуживается, тариф закрыт для подключения, восстановить нельзя... Вот такая забота о старых абонентах. Что вы об этом думаете?

Литвинов Семен

В настоящий момент для физических лиц наши продавцы рекомендуют тариф "Пусть говорят". Все исходящие по 20 копеек со второй минуты разговора. Первая минута 70 копеек, подробнее на сайте www.u-tel.ru У всех операторов связи существует практика: в случае долгого "молчания" абонента, договор может быть расторгнут оператором связи в одностороннем порядке. Так и произошло в Вашем случае. По тарифу Капитал Платинум Вы неправы. Он открыт для подключения. Тариф рассчитан на многоговорящих абонентов, при достижении порога в 2500 руб. все исходящие соединения - бесплатны.

До каких пор ваша компания будет засорять телефоны ваших абонентов вашим спамом?

И как сделать так (какие шаги необходимо предпринять), чтобы это прекратилось? Простая подача заявок не помогает (письменно в вашем салоне, на сайте, устно вашему оператору).

Валов Василий

Уважаемый Василий! Информационные сообщения в виде всплывающих окон можно отключить в меню телефона в настройках. Информационные SMS-рассылки от компании прекращаются по заявлению абонента. Если в Вашем случае этого сделать не удалось, направьте Ваши контактные данные по адресу perfilev-av@ural.rt.ru. Разберемся.

Когда будет нормальная связь в Академическом?

Галина

Галина, чтобы ответить на Ваш вопрос, провести техническую проверку необходима информация: адрес, контактный телефон, о какой связи идет речь (стационарная телефония, Интернет, сотовая связь, ТВ). Направьте ее по адресу электронной почты perfilev-av@ural.rt.ru. Разберемся.

Если Ваш вопрос касается качества предоставления услуги "Домашний Интернет", то за последние 2 недели нами выполнены работы по существенному расширению магистрального канала до мкрн. Академический, что уже позволило повысить качество услуги.

Здравствуйте, уважаемый Илья Владимирович! Суть проблемы такова. В июле перевел свой "Домашний Интернет" на другой тариф и добавил опцию "Пропишись в сети". Но с августа, при вступлении в силу этого тарифа, услуга перестала предоставляться. Подключение есть, а Интернета нет. Целый месяц мне пудрили мозги. Работы ведутся! Опять перешли на другой тариф, месяц Интернет работал! С 1 октября попытались сменить на другой тариф, в надежде что, может, будет работать, но нет! Представляете, эта баталия продолжается 3 месяца!

Цыреньщиков Виктор

Здравствуйте, Виктор! По Вашему обращению проведено служебное расследование. Выяснилось, что дело в ошибке нашего оператора. Проблема устранена. Приняты меры по недопущению повторения данной ошибки. Вам выполнен перерасчет. Примите извинения.

Моей маме (90-летней участнице ВОВ) выделили квартиру по президентской программе в микрорайоне Академический (ул. Краснолесья, 117) и, естественно, понадобилось подключить телевизионное и телефонное обслуживание. Обратились в Utel, и вместо 2-3 дней ждали подключения аж целых 17 дней, причем после подключения услуг в этот же день вечером уже нельзя было ни позвонить, ни посмотреть телевизионные программы! Обратились в службу поддержки, и опять ожидание составило 15 дней, вместо декларируемых 48 часов! В этом месяце опять обратились в службу поддержки в связи с постоянной остановкой картинки на экране телевизора, и вот уже двадцать (20) дней мама ждет помощи в решение этой проблемы!

Лукин Юрий Леонидович

Уважаемый Юрий Леонидович! Примите извинения от лица компании. Дал указание провести служебное расследование по Вашему обращению. О результатах Вам обязательно сообщим.

Илья, как Вы относитесь к экспансии Эр-телкома? Зачастую компания применяет недозволенные способы ведения конкурентной борьбы.

Константин

Уважаемый Константин! Любая компания вправе осуществлять экспансию на любой территории. Свобода конкуренции - это один из основополагающих принципов рыночной экономики. Другое дело, что конкуренция должна быть честной. Если, как Вы утверждаете, Вам известны факты недобросовестной конкуренции, прошу направить информацию об этом по адресу perfilev-av@ural.rt.ru. Посмотрим, что можно сделать.

Почему цены на домашний Интернет у вас выше, чем в других компаниях, предоставляющих аналогичные услуги?

Для чего нужно быть собственником квартиры, чтобы подключить Интернет в квартиру? По меньшей мере у 2-х провайдеров Екатеринбурга (я уверен, их больше) для подключения достаточно было паспорта.

Игорь

Уважаемый Игорь! Я не согласен с тем, что наши цены выше. Посмотрите, например, на наши новые предложения: http://ekt.u-tel.ru/Internet/promo_home_city Сравните с ценами конкурентов.

Для того, чтобы заключить договор на услугу "Домашний Интернет" от Utel, необходим только документ, удостоверяющий личность - паспорт с регистрацией. Наличие права собственности по адресу не обязательно.

Здравствуйте, Илья Владимирович! Являюсь пользователем услуги "Домашний Интернет" практически с ее появления. В настоящий момент меня устраивает все, кроме скорости. По всей видимости, моя телефонная линия просто не "тянет" выше 5-6 мегабит. Пробовал дать заявку на подключение оптики, ответ - нет технической возможности.

Планируется ли развитие оптоволоконной сети, как можно узнать про перспективы подключения моего дома (Ленина, 53)?

Второй вопрос касается возможности пользования Интернетом за городом. Очень бы хотел увидеть в "дачном поясе" вокруг Екатеринбурга (меня интересует Сысертский район) такие же точки доступа по Wi-Fi, какие Ваше предприятие разворачивает в Екатеринбурге.

Заранее спасибо за ответ.

Владислав

Здравствуйте, Владислав!

1. Действительно по адресу ул. Ленина, 53 на данный момент нет технической возможности подключить Интернет по "оптике". Приоритет по строительству "оптики" в большей степени отдан на новостройки, но мы не забываем и центр города. Ваш район стоит в планах на строительство в 2012 году. При наличии достаточного спроса будем переключать действующих абонентов aDSL на "оптику".

2. Что касается Интернета за городом, то шесть точек доступа построены в г. Сысерть, две в п. В.Сысерть, три в г. Арамиль, одна в п. Патруши. На 2012 год новых планов по развитию точек доступа в этом районе пока нет. Если прием сигнала слабый, поможет усилитель сигнала с внешней антенной, советую приобрести.

Илья, добрый день! На данный момент в доме номер 33 по улице Вильгельма де Геннина нет технической возможности к подключению интернет сети. Сотрудники Вашей компании не владеют информацией относительно сроков подключения. Проясните, пожалуйста, ситуацию. Заранее спасибо.

Барбин Антон

Антон, добрый день! Да, действительно, по адресу ул. Де Генина, 33 в нескольких подъездах нет доступа к Интернет, в частности в квартирах 226-309, 370-450. Сейчас идут работы по замене оборудования, и к концу ноября появятся дополнительные порты.

Добрый день! Почему ухудшилась связь Интернет? В самые неподходящие моменты связь обрывается, потом вновь соединение и вновь обрывы. Так в чём же проблема?

Крылова Ольга

Ольга, добрый день! Для того, чтобы разобраться в проблеме, информации, предоставленной Вами, к сожалению, недостаточно. Вышлите, пожалуйста, на эл. адрес perfilev-av@ural.rt.ru ФИО, контактный телефон, адрес, где происходят сбои. Разберемся. Или позвоните по телефону технической поддержки 8-800-300-1803.

Здравствуйте, Илья! Скажите пожалуйста, почему высокий тариф за прямой городской номер Utel? Являюсь вашим клиентом уже 6 лет. С меня за номер снимают 4 рубля в день. Спасибо.

Осянов Олег

Здравствуйте, Олег! Спасибо Вам за то, что пользуетесь услугами компании. Рекомендую Вам обратить внимание на тарифный план "5 звезд", где прямой городской номер входит в стоимость тарифа.

Что будет с провайдером Кабинет?

Иван

Уважаемый Иван! "Кабинет" - состоявшийся провайдер с сильными позициями и брендом. Несмотря на "родственные" связи наших компаний, на данном этапе наша позиция - невмешательство. Сохраним все хорошее, что есть в "Кабинете". С уверенностью могу сказать: сейчас сотрудничество наших компаний идет во благо обоим брендам.

Илья, добрый день! Читал Ваше интервью в "Бизнес и жизнь". По ряду устоявшихся в определенных кругах словосочетаний, понял, что Вы проходили тренинги личностного роста основанные на методике Lifespring. Хотел услышать Ваше мнение о целесообразности прохождения подобных тренингов.

Костян Герасименко

Добрый день! Я не проходил эти тренинги. Насколько я знаю, эта методика содержит в себе элементы вербовки. Будьте внимательны.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, на каком основании Ваша компания без уведомления клиента может передавать дела по взысканию дебеторской задолжности третьим лицам, а именно коллекторным компаниям (уточняю: МБА-Финансы)? Тем более, что в договоре о поставке услуг такого пункта нет.

Романов Роман Борисович

Добрый день. Спасибо за вопрос, Роман. При взыскании задолженности "Ростелеком" действует на основании и исключительно в рамках гражданского законодательства РФ. С должниками, которые оставляют долги и не собираются расплачиваться, компания реализует свое право требования оплаты долга, при этом выбираются правовые методы взыскания.

Пытаемся провести Интернет домой. Сразу 10 домов. Написали даже коллективную заявку. Интернета так и нет. Спасибо.

Попов Виктор

Виктор, за последний год в Алапаевске введено 804 портов ADSL и 1280 портов FTTh. В настоящее время монтированная емкость портов широкополосного доступа составляет 6200 портов, в т. ч. FTTh - 1280 портов. На 2012 год планируется произвести расширение сети FTTh на 2000 портов. Относительно Вашего вопроса, мне сообщили, что коллективная заявка на 10 домов в компанию не поступала. Заявку на подключение к Интернет Вы можете оставить по телефону 8-800-300-1805 (звонок бесплатный). При положительной технической возможности по указанному адресу наши специалисты оперативно свяжутся с Вами.

Как скоро введут минимальный обязательный платеж или абонентскую плату на тарифе "Пусть говорят"?

Ольга

Ольга, в настоящий момент внесение изменений в условия тарифного плана "Пусть говорят" не планируется.

Скажите пожалуйста, почему в д. Седельниково Сысертского р-на (15 км от Екатеринбурга) нет нормального выхода в Интернет? Будут ли изменения в обеспечении нас качественным Интернетом? Все-таки 21 век.

Рысинова Светлана

Светлана, д. Шабры и Седельники включены в план по установке CWDM на конец 2012 года. Когда линия будет проведена, значительно расширится полоса пропускания, в разы улучшится качество предоставления Интернет-услуг.

А сейчас я предлагаю уточнить по телефону (34374) 6-08-44 наличие тех. возможности по Вашему адресу проживания. При отсутствии возможности проводного Интернета, рассмотрим вопрос с покрытием по технологии Wi-Fi.

Добрый день! Проживаю в районе Академический. Подключение к Интернету и телевидению удалось только после длительных телефонных переговоров. 3 (!) раза мастера игнорировали заявку! А это для меня связано с тем, что я вынуждена была 3 рабочих дня потратить на бесплодные ожидания Ваших горе-мастеров. Подскажите телефон службы, куда можно обратиться с жалобой на работу Ваших сотрудников? Пожелание: брать на себя обязательства, которые Вы способны выполнить, а то выслушивать по телефону сколько много у Вас клиентов и Вы не можете всех обслужить просто неприятно.

Тенигина Мария

Добрый день, Мария! К сожалению, в связи с большим объемом заявок в микрорайоне Академический, действительно, наблюдались задержки в подключении абонентов. Примите извинения от лица компании. Вопросы качества обслуживания для нас остаются в приоритете, и на жалобы абонентов будем реагировать незамедлительно. Претензии предлагаю направлять на имя директора Екатеринбургского филиала ОАО "Ростелеком" С. В. Созонова (г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 134/б).

Я неоднократно подавал заявку на подключение домашнего телефона и Интернета, однако все заявки были оставлены без удовлетворения, со ссылкой на отсутствие технической возможности. Такой ответ, на мой взгляд, является неубедительным, поскольку в моем же подъезде в одной из квартир установлен домашний телефон Вашей компании, а также в соседнем доме на расстоянии 20 метров.

Тимошинов Виталий

Виталий, действительно по Вашему адресу установлены телефоны в кв. 4 и 16. по воздушной линии связи с соседнего дома. Прокладка кабеля к Вашему дому в 2011 году не планируется. Но установку можно выполнить с использованием воздушной линии связи, свободные пары в кабеле есть.

Добрый день! Недавно читал ваше интервью, в котором говорилось о потенциально ином уровне сервиса, который предлагает "Ростелеком". Заявка 15447870 создана уже более 2.5 недель назад, и нет ни телевидения, ни Интернета. :)

Пылков Александр

Александр, добрый день! Действительно Ваша заявка была направлена в бюро ремонта Екатеринбургского районного узла связи, но группа не успела отработать в контрольные сроки. Извините. Дал указание закрыть вопрос в самое ближайшее время.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, почему в Верхней Пышме заявки по домашним телефонам делаются месяцами? Я уже устал ждать, когда телефон заработает. Заранее большое спасибо.

Бирюк Андрей

Здравствуйте, Андрей! По Вашей заявке была проведена проверка линии до ввода в дом. Проблемы не были выявлены. Скорее всего, требуется замена самого аппарата. Попробуйте подключить другой телефон.

Почему без моего согласия меняют оператора связи междугородней связи на стационарном телефоне (с 2006 года договор с МТТ, в августе 2011 г. переключили на Комстар-Урал).

Жукова Лариса Анатольевна

Уважаемая Лариса Анатольевна, дал указание провести служебное расследование. О результатах обязательно сообщим.

Здравствуйте, имею в собственности акции (бывшие Уралсвязьинформ), хочу продать. Вопрос: куда можно обратиться для получения выписки о количестве акций "Ротелекома" в Нижнем Тагиле или по какому телефону получить консультацию?

Широкова Татьяна Сергеевна

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна! Направьте Ваш контактный телефон по адресу perfilev-av@ural.rt.ru. С Вами свяжутся ответственные специалисты.

Здравствуйте, Илья Владимирович! Я живу в городе Арамиль. Хотел установить домашний телефон. 19 августа 2011 года заполнил заявку на сайте. 13 сентября 2011 года написал заявление на установку, приложил ксерокопии паспорта и свидетельства о собственности и отдал в отделение Utel г. Арамиль. Пообещали, что обязательно установят телефон, когда придет наряд.

Никитин Андрей

Андрей Владимирович, здравствуйте! Извините за столь длительное решение вопроса. До недавнего времени возможность оказания услуги по вашему адресу отсутствовала. Сейчас она появилась. Дал указание немедленно установить Вам телефон.

Уважаемый Илья Владимирович! Я проживаю в Камышловском районе, с. Скатинское. Имею домашний телефон, 2 года назад написано заявление на подключение к Интернет, но до сих пор никаких подвижек.

Смертина Светлана

Уважаемая Светлана, в настоящее время в с. Скатинское протянут канал связи на основе медного кабеля, по которому включена АТС на 200 номеров и DSLAM на 24 порта. Все порты заняты, расширение на существующем кабеле невозможно.

Но в 2012 году планируется строительство волоконно-оптической линии связи до с. Скатинское. После этого жителям будет предложен весь спектр современных услуг, в т. ч. Интернет.

Добрый день, Илья. В сети на форумах видела информацию, что компания "Ростелеком" в ноябре-декабре открывает новый салон в здании администрации города, а также нашла подтверждение данных слухов в Вашем блоге. Что будет в новом салоне? Закроете ли ваш салон на Карла Либкнехта, 22?

Плюс ко всему, у вас в блоге видела информацию о фирменных телефонах. Что за модели будут? Если верить видео с youtube, то будет техника от одной из самых дорогих фирм мира - Apple. Так ли это? Спасибо за ответы.

Мила Богова

Добрый день! В середине декабря в Екатеринбурге откроется первый в России флагманский центр продаж и обслуживания "Ростелекома" под новым брендом. Салон на Карла Либкнехта, 22 продолжит работу. Подробностей о новом салоне пока открывать не буду, отмечу только, что интерьер, оборудование и стандарты его работы приятно удивят клиентов. Также "Ростелеком-Урал" первым из региональных подразделений компании обеспечит салоны брендированным оборудованием. В линейке - более 10 позиций, в т. ч. современный смартфон на базе Android по очень интересной цене (в пределах 7000 руб.), планшеты (бюджетные модели), сотовые аппараты и т. д. Презентовать оборудование планируем в конце ноября с одновременным стартом продаж во всех крупных городах Урала. Продукцию Apple под "Ростелеком" брендировать не планируем.

Здравствуйте! Скажите, а произойдёт ли окончательный отказ от бренда Utel в пользу Ростелеком, и, если да, то когда? Затронет ли это дом. связь, интернет и ТВ? Спасибо.

Евгений

Здравствуйте, Евгений! Поскольку Utel - один из наиболее сильных региональных брендов, его решено сохранить до осени 2012 года. Затем мы перейдем к бренду "Ростелеком". Это коснется всех наших услуг. До этого времени будем использовать два бренда совместно.