«Начал скандалить и кричать матом»: екатеринбуржцы не могут дождаться своих заказов на Ozon

В пунктах выдачи маркетплейсов сейчас ажиотаж — длинные очереди, куча коробок с товарами, замученные сотрудники и томительное ожидание доставки. Такая ситуация сложилась на Ozon. Посетители жалуются, что доставку постоянно переносят, а работники разводят руками.

— Три дня подряд доставку откладывают, — рассказала читательница E1.RU. — Пришла в пункт выдачи, сотрудница говорит, что у них в системе сбой, ничего не могут принять, еще и заказов куча, девочки просто не успевают. При мне в пункт пришел мужчина, начал скандалить и кричать матом из-за того, что его товар уже неделю не везут.

Мы запросили комментарий в пресс-службе компании по данной ситуации. Там ответили, что всё работает стабильно, а высокая нагрузка связана с предстоящими праздниками.

— Информация про массовый сбой не соответствует действительности: на сайте и в приложении можно сделать заказ, следить за его статусом в личном кабинете и получить в пункте выдачи, как только он доставлен, — рассказали в пресс-службе Ozon. — Пункты выдачи работают в обычном режиме. Сейчас некоторые пункты действительно испытывают повышенную нагрузку из-за ажиотажного спроса, но в подавляющем большинстве справляются с наплывом клиентов и заказов.

Чтобы не мучиться долгим ожиданием, лучше приходить за заказами утром или днем, посоветовали в компании.

— Очереди в пунктах выдачи в декабре могут случаться в вечернее время. Чтобы избежать их, мы рекомендуем клиентам приходить за заказами в утреннее и дневное время, когда клиентов в пунктах намного меньше, — сообщили в Ozon.

Ранее мы писали о том, как в екатеринбургских пунктах выдачи заказов выстроились огромные очереди, которые растянулись и по улице. Покупателям приходилось часами ждать получения своих посылок. Похожая ситуация на маркетплейсах наблюдалась совсем недавно — во время акции «Черная пятница». Мы публиковали гневные отзывы екатеринбуржцев, которые неделями не могли дождаться купленных товаров.

Из-за большого количества заказов коллапс случается не только в пунктах выдачи, но и в распределительных центрах. В ноябре на складе Wildberries водителям приходилось часами ждать очереди на выгрузку товаров. Почитайте наш репортаж оттуда.