У нас в гостях: Юлия Ягнятинская, директор Департамента малого и среднего бизнеса ОАО 'ВУЗ-банк'

Добрый день. Хочу узнать: выдаете кредиты на открытие бизнеса? Именно на открытие, не развитие.

Интересует сумма до 1 000 000 руб. Спасибо. С уважением,

Станислав

Добрый день! Если вопрос касается открытия нового бизнеса, то, к сожалению, нет. Но в нашем банке можно оформить кредит для частных лиц до 1 млн рублей - без залога и поручителей. И решение будет зависеть от Вашей текущей платежеспособности, как физического лица, а не от планируемого бизнес-проекта.

Какие тенденции в новой моде этого лета? Будут ли расти акции, и сколько придется потратить на осенний гардероб?

Леша

Этим летом в моде макси и все оттенки зеленого. Причем актуальным стало сочетание ранее несочетаемых цветов (например, бирюзовый с розовым или с зеленым).

У мужчин актуальны все виды шорт. :)

В банковском бизнесе в моде качественный сервис и скорость обслуживания, а самый главный тренд - внимание к клиенту, к его потребностям и пожеланиям.

Добрый день! Почему интернет-банк в вашем банке постоянно подводит, и расчеты не производятся в срок, менеджеры грубят или игнорируют клиентов, а вы продолжаете продвигать его как самый быстрый и надежный?

Спасибо за критику. И приношу свои извинения за то, что доставили Вам неудобства. Если Вы можете рассказать о случаях грубости менеджеров более точно, будем только рады!

Что касается работы Интернет-банка, то в этом году мы запустили проект по его тотальному обновлению. Выпущено уже несколько патчей, которые делают работу этой системы более стабильной. Мы делаем все, чтобы наше клиентское обещание соответствовало действительности.

Считаете ли своим конкурентом банк 24.ру или вы как близкие родственники? На мой взгляд, они поинтереснее будут...

Краснобаев Олег

Очень интересный вопрос, Олег! Мы оба входим в финансовую группу "Лайф". И не считаем друг друга конкурентами. У каждого из нас есть своя целевая группа клиентов и свое клиентское предложение. Мы - универсальный банк. Для юридических лиц ВУЗ-банк предлагает не только расчетно-кассовое обслуживание, но и целую линейку дополнительных востребованных продуктов. Это и депозиты, и банковские гарантии, и кредиты.

Добрый день, Юлия! У меня такой вопрос: уже на протяжении нескольких месяцев в Департамент малого и среднего бизнеса ищут главного специалиста по подбору персонала. Я была на собеседовании. Видимо, моя кандидатура не устроила. А вакансия всё ещё открыта. Как Вы считаете, в чём сложность поиска? Я очень хотела работать в ВУЗ-банке, но видно не судьба...

Ольга

Мне искренне жаль, что мы не связались с Вами и не предоставили обратную связь. Обычно мы стараемся связаться со всеми кандидатами, даже с теми, с которыми мы решили не сотрудничать. Но, здорово, что Вы указали нам на наш пробел.

Обязательно свяжитесь с нами по телефону 378-72-90, и мы дадим Вам обратную связь.

Вы любите ВУЗ-банк, для вас это компания вашей жизни? Не думали поменять работу? С 2005 года работаете, сейчас средний срок работы менеджера в организации - 2-3 года.

Трофим

Спасибо за вопрос, Трофим. Вы правы, средний цикл жизни менеджера в России и на Западе составляет 2-3 года, но это скорее подходит к рынку FMCG, и особенно к компаниям с западной стратегией.

Но моя компания постоянно предоставляет мне возможность роста. Если Вы обратите внимание на мое развитие в компании, то увидите, что меня повышали в должности каждые два года. Я уже не говорю о профессиональном росте и о том, сколько ресурсов группа вкладывает в меня лично и в мою команду. Так зачем же идти на рынок, если я получаю от компании ответную реакцию на мои трудозатраты? Я знаю, что моя компания действительно меня ценит, дает возможность развиваться, каждый день создавать что-то новое и постоянно идти вперед.

Добрый день, Юлия! Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность взять кредит на открытие нового бизнеса, если никогда не занимались предпринимательской деятельностью? Сумма в пределах 500 тыс. рублей. Какие требования к заемщику? И что выгоднее: брать кредит как ИП или как физ. лицо? Заранее спасибо.

Ксения

Ксения, спасибо за вопрос. К сожалению, мы не кредитуем начинающий бизнес. Но предлагаем открыть у нас расчетный счет, и тогда уже на 3-й месяц работы Вы сможет оформить кредит в нашем банке.

А по поводу того, что выгоднее, отмечу, что в Дивизионе малого и среднего бизнеса ВУЗ-банка действует индивидуальный подход к каждому заемщику и процентная ставка по кредиту устанавливается индивидуально с учетом различных факторов: оборотов по счету, финансового состояния заемщика и т. д.

Вы кредитуете ломбарды? Я обращалась как юридическое лицо, мне отказали, естественно, без объяснения причин. Мой коммерческий директор и соучредитель обращался как физическое лицо, взять средства для достройки своего загородного дома, ему тоже отказали, как я думаю, потому что он работает в ломбарде. Так всё же почему? У нас с Вами абсолютно разная категория клиентов. Люди приходят к нам, чтобы занять деньги для оплаты своих кредитов в банках и погашений обязательств. Вы можете хорошо заработать на ломбардах. Это Ваша упущенная прибыль.

Василенко Юлия

Юлия, решение о предоставлении кредита - это в первую очередь оценка платежеспособности. Мы не можем рисковать деньгами своих вкладчиков. Поэтому отказ часто происходит не из-за того, где и кем работает человек подавший заявку. А от того, позволяет ли его текущий доход погашать тот кредит, который он хочет получить.

Юлия, здравствуйте! Вы производите впечатление успешной женщины. Скажите, в чём секрет построения вашей карьеры? Дайте совет относительно того, как девушке/женщине построить карьеру и быть успешной в выбранной сфере деятельности.

Наталья

Спасибо за вопрос, Наталья. Секрет один - любовь... к своей работе, своим сотрудникам и своим клиентам.

Добрый день, Юлия. А Вы можете дать совет относительно того, какой вклад в вашем банке наиболее выгоден? Также интересует ипотека. На каких условиях она выдается в ВУЗ-банке?

Наталья Валерьевна

Наталья, я представляю Департамент малого и среднего бизнеса, и мы привлекаем на депозиты только юридических лиц. Максимальная ставка по ним составляет 11% годовых. Если Вас интересуют розничные продукты ВУЗ-банка, Вы можете ознакомиться с ними на сайте www.banklife.ru.

Здравствуйте, Юлия! Хотелось бы узнать как и на каких условиях можно получить кредит для выполнения инновационного проекта (время выполнения - 3,5 года, включая НИОКР, период окупаемости - еще 1-1,5 года).

Андрей

Андрей, добрый день! Для ответа нам самим нужно задать Вам несколько встречных вопросов. Имеется ли у Вас работающий бизнес? Какие обороты? На какую сумму вы хотите получить кредит? Предлагаем Вам позвонить по телефону 378-78-45 и оставить заявку.

Слышала, что в Вашем банке очень большая "текучка" в плане сотрудников. Почему это так?

Волохова Мария

Спасибо. В ВУЗ-банке средний цикл жизни менеджера - более 2-х лет. Возможно, мы произвели такое впечатление на рынке вследствие реализации так называемого "стажерского" проекта, когда мы предоставляем возможность внештатным сотрудникам пройти оплачиваемую стажировку. Лучшие остаются в банке, а те, кто понял, что банковский бизнес - не их стезя, уходят. Проект, собственно, и направлен на ротацию, благодаря которой в банке остаются эффективные и клиенториентированные менеджеры.

Здравствуйте, Юлия. Нам нравится ваша команда сотрудников, вы шагаете в ногу со временем, легко находите варианты для клиентов, быстро реагируете на рынок. В чем успех?

Сергей

Конечно, мне нравится команда сотрудников. В этом, наверное, и есть главный секрет нашего успеха. Мы переживаем неудачи и победы, радуясь и огорчаясь все вместе. Но самая главная наша победа - слышать вот такие отзывы от Вас, наших любимых клиентов.

Планируется ли открытие отделения банка в г. Березовский?

клиент

Пока Департамент малого и среднего бизнеса ВУЗ-банка не планирует выходить в данный регион.

Правда, что долги по не выплаченным кредитам в ВУЗ-банке превышают 500 млн руб.? Если да, то это результат безграмотного руководства или что-то еще? Прошу ответить без модерации.

Макаров Евгений

Просрочка по кредитам в ВУЗ-банке - сравнительно небольшая. А возникать она может по ряду причин. Например, кризис в отрасли (отсутствие сбыта, снижение прибыли). Потеря работы, а как следствие и источника дохода (если это частное лицо).

Для уменьшения риска мы воспитываем высококвалифицированный персонал, наши сотрудники способны грамотно оценить и спрогнозировать финансовое положение клиента.

Национальное агентство "Рус-Рейтинг" по состоянию на 1 июля 2012 года подтвердило международный кредитный рейтинг ВУЗ-банка на уровне "BB", а по национальной шкале - "ВВВ+". Международный рейтинг отражает расширение масштабов бизнеса банка (открытие 14 отделений с начала года по всему УРФО) и стабильным финансовым положением компании.

Юлия, добрый день. Хотелось бы узнать, возможна ли стажировка студентов в вашем банке и дальнейшее трудоустройство после завершения обучения? Берете ли вы без опыта работы?

Влада

Да, Влада, это возможно. Наш Департамент реализует стажерский проект - это возможность пройти оплачиваемую стажировку, благодаря которой у каждого потенциального сотрудника появляется возможность попасть в штат и сделать карьеру в ВУЗ-банке.

Подробности по телефону 378-78-75.

Есть ли возможность взять бессрочный кредит без процентов под честное слово?

Барановская Ольга

Ольга, банковская структура - организация, которая ведет свой бизнес и стремится зарабатывать. Кредиты без процентов мы не предоставляем. Но при определении процентной ставки подходим индивидуально к каждому заемщику.

Юлия, день добрый. Каждый банк кроме преимуществ клиенту в корпоративном обслуживании должен предоставлять своему клиенту максимальную безопасность - сохранность его средствам. Недавно ваш банк позволил "украсть" у себя 75 млн. рублей о чем писал Е1. http://www.e1.ru/news/spool/news_id-372160.html Будет ли банк бороться до последнего чтобы вернуть все 75 млн и как факт разместит статью на Е1 о своей "Победе" или позволит мошенникам красть средства вкладчиков и корпоративных клиентов, отделываясь условными сроками. Насколько вы надёжны для своих клиентов и готовы отстаивать их интересы даже в самых "мизерных" спорах? Ведь именно надёжные банки актуальны. Мошенники совершают хищения и с карт клиентов и со счетов банка; насколько ваши клиенты защищены? Как так получилось?

Бажин Александр

Добрый день! ВУЗ-банк сделает все, чтобы вернуть похищенные денежные средства. В таких вопросах мы очень принципиальны! И обязательно уведомим общественность о результате.

Что касается безопасности, средства на счетах и картах наших клиентов имеют многоступенчатую систему защиты. Это и использование токенов, если речь идет о юридических лицах. И работа с Электронным банком через карты паролей. И страхование пластиковых карт. Но многое зависит и от самих клиентов: от того, как они соблюдают элементарные правила безопасности при осуществлении расчетов.

Реально ли устроиться к вам в банк после обучения в УрФУ? Важен ли опыт?

Наш департамент реализует уникальный "стажерский" проект, в ходе которого внештатные сотрудники получают возможность пройти в нашем банке оплачиваемую стажировку. Лучшие стажеры попадают в штат и получают возможность построить карьеру в ВУЗ-банке.

Подробности по телефону 378-78-75.

Здравствуйте! Хотел бы узнать подробнее про открытие расчетного счета. Я открываю автомагазин. Сколько будет стоить его обслуживание в год? Заранее спасибо!

Дамир

Дамир, добрый день! Сейчас в ВУЗ-банке действует летняя акция - бесплатное открытие счета до 31 августа. Предлагаем Вам воспользоваться этим предложением.

Стоимость обслуживания зависит от объема Вашего бизнеса, от количества совершаемых платежей. Тарифный план, который пользуется наибольшей популярностью у наших клиентов, стоит всего 800 рублей при использовании Интернет Клиента. При оплате за весь год, мы делаем скидку в размере 15%.

Добрый день! Скажите, нашлись ли оставшиеся 70 млн руб. из 75, которые были присвоены мошенником? А также выявлены ли соответствующие сотрудники банка, которые причастны к данной афере?

Следствие ведется. Все мошенники выявлены. О результатах обязательно проинформируем.

На Е1 новость про ВУЗ-банк означает пятницу. Эти новости никто не читает, но сам факт поднимает настроение. Поэтому не меняйте график.

обитатель ОНа

Спасибо за обратную связь. Новости все-таки читают. Количество просмотров новостей ВУЗ-банка обычно превышает число просмотров аналогичных сообщений других банков. А чтобы читали еще больше, будем дополнительно выходить по другим дням. :)

Добрый день. А есть такие кредиты, чтобы можно было их не отдавать при наступлении определённых условий? Например, увеличилась ставка рефинансирования на 2% и более - всё, никому не должен.

Дмитрий

Дмитрий, таких кредитов у нас нет. Все кредиты нужно отдавать.

Добрый день, Юлия! Какие современные технологии применяются в Вашем банке для упрощения и ускорения взаимодействия с клиентами, кроме Интернет-Клиента?

Знакомы с технологиями автоматизации ввода рукописной бумажной информации и хотели бы рассмотреть возможность применения этой технологии в ВУЗ-банке?

Процветания Вам и ВУЗ-банку!

Маклыгин Максим

Максим, спасибо за вопрос. Для общения с клиентами мы используем он-лайн консультантов и центр телефонного обслуживания. Также отлично зарекомендовал себя наш институт персональных менеджеров, которым можно и нужно звонить в любое время.

Что касается автоматизации, - да, нам интересна эта тема. Мы готовы рассмотреть конкретные предложения.

Добрый день! А по вопросу ипотеки можете проконсультировать?

Наталья

Если речь идет о кредите на покупку коммерческой недвижимости, позвоните по телефону 378-78-45. Постараемся помочь.

Есть ли у Вас какие-нибудь летние акции и предложения по кредитам и РКО? Заранее спасибо за ответ, Юлия.

Максим

Добрый день! Сейчас действует летняя акция - бесплатное открытие расчетного счета до 31 августа. Также есть 15% скидка при оплате комиссии за один год вперед. Постоянно действует акция "Приведи друга и получи подарок". Решения по кредитам принимаются индивидуально.

Здравствуйте, Юлия. Являюсь ИП, у меня стабильный, но невысокий доход. Работаю 1,5 года, в сфере розничной торговли. Хочу взять кредит 200 тыс. руб. на 2 года. Какие документы необходимо предоставить в банк? И какой тип кредита мне подойдет?

Дмитрий

Для Вас подойдет микрофинансирование - за 1 час по 1 документу. Офис ВУЗ-банка в Верхней Пышме находится на улице Ленина, 34.

При имени Вашего банка моя семья вздрагивает. Дочь поехала отдыхать в Европу.

На карту в вашем банке перевели рубли. Кассир неграмотно провела зачисления. Карту заблокировали. И мы за границей без средств. А кто заблокировал, не пожелал довести дело до ума. Спасались своими силами. Ненадежный, неграмотный, плохой банк!

Лаптева Марина

Марина, мне искренне жаль, что так получилось. Ваш комментарий очень важен для нас, и мы обязательно проработаем Вашу ситуацию. Ошибки бывают, но наша главная задача - работать над тем, чтобы они никогда не повторялись. Уверена, если Вы вновь станете клиентом нашего банка, мы Вас не разочаруем.

Юлия, добрый день. Скажите, на 01.07 какой объем кредитного портфеля МСБ ВУЗ-банка? И какая сумма сформированного резерва на возможные потери по вашему кредитному портфелю?

Николай

Объем кредитного портфеля ДМСБ ВУЗ-банка - более 3 млрд, уровень резервов на возможные потери по ссудам - минимальны, т. к. нам удалось реализовать уникальную систему принятия решения по кредитным сделкам, когда менеджер самостоятельно принимает решение, являясь ключевым звеном в кредитном процессе.

Как при большой конкуренции в маленьком городе поднять и развить свое дело, если по окнам и дверям уже все придумано, по стройке так же, а фирму только открыл, и заказов маловато?

Гогунов Роман Вадимович

Роман, предпринимательский подход как раз и предполагает, что будет найдено нестандартное решение, которое поможет Вам занять свою нишу на рынке. Узнайте, в чем испытывают потребность жители Вашего города. И предложите им свои услуги.

Установите, пожалуйста, банкомат банка в г. Березовский.

аип

Пока ВУЗ-банк не планирует открывать отделения в Березовском.

Здравствуйте, Юлия! Как вы считаете, человек без специального образования (экономического, бухгалтерского или математического) и не экономического склада ума сможет усвоить объем банковской терминологии?

Как можно охарактеризовать сотрудника ВУЗ-банка (средний возраст, какие-то качества или характеристики, пол)?

У молодежи есть такое мнение, что в банках сотрудники зарабатывают "большие деньги". Это правда?

Алена

Наша гипотеза о том, что специалисту совсем не обязательно иметь специальное образование, чтобы работать в банковском бизнесе, реализовалась и оправдала себя на 100%.

Сегодня в банке достаточно много менеджеров, которые сделали успешную карьеру и являются высокоэффективными сотрудниками, не имея банковского образования. Главное для нас - это желание работать с клиентами и оказывать для них высокачественный сервис. Зачастую менеджер без опыта работы и специального образования становится более эффективным и успешным.

Охарактеризовать сотрудника ВУЗ-банка достаточно сложно, потому что мы стараемся подбирать уникальных людей, способных выходить за рамки предложенного, способных мыслить "иначе" и предвосхищать ожидания клиента, делать то, чего они даже не ожидают. Мы все очень разные, но нас объединяет одно - стремление быть успешными и желание работать в такой компании, как ВУЗ-банк. Я говорю это совершенно искренне!