Панорамные окна с видом на Исеть: фоторепортаж из самого крупного в стране офиса Альфа-Банка

В Екатеринбурге открыли самое большое в стране отделение Альфа-Банка: новое здание флагманского офиса расположилось на набережной Исети в центре города. Здесь разместили инновационное отделение для клиентов и современный офис для сотрудников. Представители банка провели экскурсию для ВИП-клиентов и гостей, где показали, как удалось организовать особый тип рабочей среды и соединить человеческое присутствие с IT-технологиями. Казалось, екатеринбуржцев сложно удивить, но у Альфа-Банка получилось. О достоинствах нового филиала — в репортаже.

Головной офис компании в Екатеринбурге переехал в новое четырехэтажное здание в 400 квадратов всего месяц назад. На первом этаже разместили просторное phygital-отделение. Формат получил название от английских слов physical — физическое и digital — цифровое. Его фишка — в сочетании цифровых технологий и необычного свободного пространства. По новому отделению гостей провела управляющая Альфа-Банком в Свердловской области Елена Разумовская.

— В 2019 году мы решили, что хотим создать лучшую сеть банковских отделений в стране. А что должно быть в образцовом филиале? IT-инновации и человеческое присутствие. Все операции можно сделать и в смартфоне, но мы ведь русские люди: а поговорить? Надо, чтобы было, куда можно зайти, где клиента послушают и помогут, — объясняет Елена Разумовская. — Мы единственный банк в стране, который не просто создал, а тиражировал такой формат на разные города. Это отделение — 250-е в стране и 11-е в Екатеринбурге.

Первое, что бросается в глаза в phygital-офисе, — это отсутствие стационарных стоек и компьютеров. Отделение больше похоже на коворкинг, чем на классический банк. В компании решили, что старая схема, когда клиент переходит от одного стола к другому, изжила себя. Теперь посетитель сам выбирает, где ему удобно разместиться.

Здесь почти отказались от обычных бумажных талонов: они нужны, если человек впервые в Альфа-Банке или не сдавал биометрию. В остальных случаях работает Face ID. На входе установили камеру распознавания, которая сразу определяет клиентов. Система отправляет цифровой талон в смартфон посетителя и дает сигнал сотруднику: он уже знает, по какому вопросу пришел человек и что ему предложить. Получить электронный талон можно и в терминале на входе: достаточно ввести свой номер телефона. Face ID работает и на безопасность, открывая доступ к сессиям клиентов только старшему сотруднику. Идентификация по биометрическим данным надежнее, чем карта менеджера, которую легко потерять или передать кому-то.

В новом филиале проводят любые финансовые операции физическим и юридическим лицам, а для удобства офис поделили на несколько зон. За столом-трансформером «Кракен» проводят быстрые переговоры, консультации по продуктам банка, оформляют выписки и справки. Столики с мягкими креслами — это полуконфиденциальные зоны: здесь выдают кредиты и оформляют карты. Если клиент хочет обсудить свой вопрос наедине с сотрудником, он может выбрать конфиденциальную зону — переговорку, в которой можно закрыться от посторонних.

Торжественное открытие нового пространства посетил глава Екатеринбурга Алексей Орлов:

— Когда открывается новый объект в городе, это всегда радость. Тем более если он соответствует самым высоким стандартам банковской сферы и запросам требовательных клиентов, — поделился Алексей Орлов. — Благодарю всех, кто участвовал в создании этого абсолютно современного пространства. Здесь обеспечили современными условиями как сотрудников, так и клиентов. Екатеринбург заслуживает такой подход и такие офисы. В наш юбилейный год это прекрасный подарок городу.

Новое отделение воплощает заботу компании не только о клиентах, но и о своих работниках. В банке признаются: им очень повезло, ведь на Урале образовался сильный IT-кластер. Компания привлекает к работе лучшие кадры и стремится создать для сотрудников лучшие условия. Рабочее пространство Альфа-Банка можно назвать опен-спейсом со множеством приватных комнат. Сотрудники банка работают в просторных помещениях, а если им хочется тишины или обсудить какой-то вопрос наедине с коллегой или начальством, то они уходят в одну из переговорок — их тут много.

Есть еще несколько форматов рабочих пространств. Например, в конференц-залах удобно устраивать видеовстречи с отделениями из других городов, а в коворкинге-амфитеатре устраивают мозговые штурмы и проводят обучения.

— Чувствуется космическая разница между современным отделением, который мы презентовали, и нашими первыми филиалами. Не только технологии продвинулись вперед, люди тоже стали другими, — делится председатель совета директоров Альфа-Банка Олег Сысуев. — Наш слоган: «Банк для умных и свободных». Именно так мы видим сотрудников и клиентов, а в Екатеринбурге таких людей очень много.

На каждом этаже оборудовано по два кофепоинта, везде стоят живые цветы и растения, на полах — мягкий ковролин. Панорамные окна открывают красивый вид на набережную. В любой момент можно подышать свежим воздухом: в здании есть три уличные террасы, куда летом выставляют мебель.

Для работников организовали фуд-корт, где предлагают комплексные обеды, а еще спортзал. На тренировку можно прийти хоть в 7 утра, а потом пойти в офис: здесь есть раздевалки, душевые и полотенца. В приложении «А-Спорт» сотрудники могут посмотреть, сколько человек в зале, и забронировать время для тренировки. Фуд-корт и спортзал видны из комнат ожидания для соискателей. По словам Елены Разумовской, кандидаты видят условия и на собеседовании потом открыто признаются, что им хочется здесь работать.

Головной офис Альфа-Банка в Екатеринбурге:

Горького, 7а.
Единые номера Альфа-Банка:

8 800 200-00-00 — частным лицам;
8 800 100-77-33 — бизнесу и ИП.

_{АО «Альфа-Банк»
alfabank.ru}