«Идет борьба щита и меча»: как уральцев защищают от телефонных мошенников

Роль телекома в жизни миллионов абонентов уже давно вышла за пределы обеспечения их услугами мобильной связи и интернета. Сегодня буквально всё: повседневные маршруты и операции, работа, развлечения, социальные контакты — зависит от качества сигнала и возможностей телекоммуникационной инфраструктуры по всей стране.

— Андрей, какие сегодня тренды на рынке связи, куда двигаются телеком-гиганты?

— Глобальный тренд, который надолго с нами, — это безопасность абонентов. Цель оператора — выстроить защиту на всех этапах: до звонка, во время разговора и даже после, если абонент всё же стал жертвой мошенников. Ключевые инструменты здесь — BigData и искусственный интеллект. Уже несколько лет у нас есть сервис «Защитник», который выбирает, какие звонки блокировать, чтобы у абонента даже контакта не было с неблагонадежным номером. В этом году он заблокировал свыше 80 миллионов спам-звонков в Свердловской области. Еще эта технология подсвечивает входящие номера: зеленый — надежный номер, желтый — есть подозрение на спам, красный — почти наверняка рекламный спам или мошенники. Момент безопасности сегодня для многих абонентов становится ключевым для выбора оператора. Если раньше это была цена или покрытие сети, то сейчас люди просто хотят быть спокойны за свои данные.

— Тем не менее, как мы все знаем, по телефону сегодня обманывают и богатых, и знаменитых, и обычных людей. Что операторы делают для защиты абонентов, когда мошенник всё же дозвонился?

— Те, кто осознанно пытаются обманывать людей, постоянно придумывают что-то новое, и нам нужно за этим успевать. Тут всегда идет борьба меча и щита. Сейчас мошенники уже умеют подделывать голоса и видео близких, используя технологии искусственного интеллекта. Если, например, в базе номера нет и он еще нигде не засветился как подозрительный и всё же пробился к абоненту, то у нас есть такая опция, как безопасный звонок. Представьте ситуацию: вы разговариваете с человеком, который представляется сотрудником банка. В это время наш ИИ в фоновом режиме анализирует две вещи: первое — биометрию голоса звонящего, сверяя его с базой известных мошеннических голосов, и второе — смысловое содержание беседы, выявляя триггеры мошеннических сценариев. Если уровень риска высок, абонент слышит предупреждение: «Внимание! Возможно, вы разговариваете с мошенником».

— Чем еще крупные телеком-компании занимаются активнее всего?

— Через смартфон, через десятки приложений и любых других цифровых сервисов происходит сегодня управление жизнью людей, компаний, целых отраслей. И всё это, во-первых, требует хорошего качества работы телеком-инфраструктуры, а во-вторых — современных цифровых решений: облачных сервисов, платформ для автоматизации рутинных процессов, средств коммуникации, ИИ-помощников и так далее. Поэтому задача операторов — давать связь с максимальной скоростью и делать так, чтобы использование цифровых сервисов было удобным и безопасным.

— К слову, про искусственный интеллект: как эта популярная технология повлияла на телеком и на жизнь абонентов?

— У нас почти 80 миллионов абонентов по стране, поэтому, конечно, мы уже давно развиваем технологии искусственного интеллекта, позволяющие обрабатывать большие базы данных. ИИ активно используется в клиентском сервисе и поддержке, для настройки таргетированной рекламы, помогает нам самим управлять сетью и нагрузками. На основе нейросетей создаются ИИ-ассистенты и сервисы для бизнеса, например платформа для онлайн-конференций, которая по итогам даже протокол беседы составляет сама. В целом ИИ будет развиваться так, чтобы облегчить и ускорить пользовательский опыт, персонализировать тарифы под конкретные потребности абонентов и управлять той же безопасностью.

— А от чего зависит в наше время скорость и что может сделать оператор, чтобы «всё летало»?

— Смотрите, что получается: с одной стороны, мы уже построили покрытие, с другой, оно постоянно требует повышения пропускной способности. То есть, грубо говоря, раньше мы развивали сеть вширь, строили базовые станции, а теперь увеличиваем их емкость, расширяем связь между ними. Потребление интернета ежегодно растет на 10–15%, увеличивается количество приложений и сервисов, которыми мы пользуемся, они усложняются. И мы должны двигаться следом, чтобы поддерживать их работу на хорошем уровне. Для этого нам не только нужно увеличивать мощность оборудования. За последние несколько лет мы протестировали и внедрили механизмы, которые помогают нам управлять сетью в зависимости от нагрузки. Например, когда вечером все идут с работы и на улице большой трафик, настраиваем с этим учетом антенны, когда в выходные все сидят дома — перенаправляем мощность на жилые дома.

— Расскажите об интересных инфраструктурных объектах недавнего времени и телеком-решениях для них.

— Город развивается, и где бы что ни строили, специалистов телекоммуникационных систем задействуют уже на этапе проектирования. Это новые жилые дома или целые микрорайоны, крупные промышленные площадки. Яркий пример за последний год — это «УГМК-Арена», где мы настраивали телекоммуникационную систему, которая сможет работать корректно даже тогда, когда там одновременно будет собираться 12,5 тысячи человек. Помог прошлый опыт и решения, которые мы использовали на объектах чемпионата мира по футболу 2018 года, когда и по 40 тысяч собиралось на стадионах. Похожие технологии, кстати, применяются в торговых центрах, в аэропорту Кольцово, где мы недавно полностью пересобрали сеть, на «золотом» автовокзале, где сейчас ведутся работы, хотя всё равно на каждом объекте есть своя специфика.

— А что насчет покрытия связью дорог в Свердловской области, какие тут новости?

— В этом году пустили связь на федеральной трассе М-12 — на новой платной дороге Ачит — Дюртюли. Пока, конечно, нельзя сказать, что абсолютно все дороги региона обеспечены связью. Но по основным направлениям покрытие хорошее. На пути в Тюмень, например, вы не встретите участков по 20–30 км без сигнала. На дороге до Челябинска ситуация еще лучше: там на 100 с лишним километров буквально в 3–4 местах есть короткие слепые зоны по километру. До границы с Курганской областью, мне кажется, вообще связь практически всегда присутствует. Что касается пермского направления, то там пока есть участки без покрытия, но мы работаем над этим. Одна из самых сложных региональных дорог — на Серов и Ивдель. Она длинная, и там очень мало населенных пунктов, примыкающих к дороге, которые логично было бы использовать как опорные точки для покрытия сети. Поэтому нам нужно, чтобы на северной трассе хотя бы работали какие-нибудь мессенджеры, навигатор и можно было при необходимости сделать звонок.

—Что еще ждет в будущем телеком и абонентов?

— Я бы назвал несколько опорных точек. Во-первых, абоненты получат новые инновационные функции, в том числе на базе искусственного интеллекта. Это интеллектуальные ассистенты, защитные опции и инструменты кастомизации тарифов. Так что разнообразие тарифов по сравнению с 2025 годом возрастет. Во-вторых, ожидаемо, что органы власти совместно с операторами будут развивать системы верификации мобильных устройств, чтобы обеспечить защиту данных и укрепить доверие в сетях мобильной связи. Таким образом противодействие мошеннической деятельности и защита интересов абонентов станут основными направлениями работы государства и всей отрасли в 2026 году. И в-третьих, участники телеком-рынка продолжат подготовку к полноценному внедрению сетей 5G. Эта технология призвана обеспечить качественно новый уровень пропускной способности телеком-инфраструктуры, необходимой для создания потребительских и производственных приложений новых поколений. Продолжаем работать.