«Просто поиздевались». Пациентке уральской клиники сточили 23 здоровых зуба, в ответ на жалобу — указали на «надутые» губы

Екатеринбурженка Ольга Ткачева подала иск в суд на частную стоматологию. Пациентка уверена, что после установки имплантов и керамических коронок у нее «перекосило лицо».

За полтора года Ольга оставила в клинике больше трех миллионов рублей и столкнулась с деформацией суставов нижней челюсти — она постоянно жаловалась на боль в лице и дискомфорт. В клинике пациентку отправили к психиатру и предположили, что та притворяется. В сложном споре разбиралась журналист Елена Аносова.

В начале 2024 года у Ольги заболели два зуба под коронками, которые 15 лет назад ей устанавливал стоматолог-ортопед. За это время врач устроился на работу в «Мегадента Клиник». Екатеринбурженка доверяла специалисту и записалась на прием именно к нему. К тому же у Ольги не было двух зубов, нужно было решать вопрос с имплантами.

На приеме стоматолог порекомендовал пациентке удалить два больных зуба, а вместо них и двух отсутствующих установить четыре импланта.

В марте екатеринбурженке установили первые два импланта на верхнюю челюсть, а в июне — еще два. Лечение этим не ограничилось: по рекомендации ортопеда Ольга согласилась на протезирование полости рта.

«Врач говорил: "У тебя четыре импланта, давай сделаем моделирование". Посадил в кресло и говорит: "Надо сделать так, я сам всё посмотрю", — рассказала E1.RU Ольга Ткачева.

В результате в октябре — ноябре 2024-го пациентке установили керамические коронки еще на восьми верхних зубах, завершить комплексное протезирование планировалось зимой.

В январе 2025-го стоматолог начал готовить зубы нижней челюсти к протезированию, тогда Ольга впервые обратила внимание медиков на дискомфорт при смыкании зубов и в области суставов нижней челюсти. Врачи провели коррекцию прикуса, но это помогло лишь на время.

«На приеме мне сточили все нижние зубы и поставили какие-то конструкции, с которыми я не могла спать полтора месяца из-за спазмов лица. Стоматолог говорил, что нужно сменить коронки, чтобы боль прошла», — говорит Ольга Ткачева.

Чтобы понять, в чем причина боли, в феврале во время командировки в Тюмень екатеринбурженка обратилась в травмпункт, где ей поставили диагноз «дисфункция височно-нижнечелюстного сустава» — это нарушение работы сустава, соединяющего нижнюю челюсть с черепом.

«В травмпункте меня осмотрел челюстно-лицевой хирург, — рассказала E1.RU Ольга. — Мне сказали, что это некорректно установлены коронки, надо заканчивать лечение, откорректировать, и тогда всё будет в порядке. Когда я вернулась в Екатеринбург, в стоматологии ответили: "Потерпи, всё нормально, поставим другие, будет удобно". Я ничего не понимала».

На следующем приеме Ольга снова пожаловалась на дискомфорт — она утверждает, что с трудом держала сомкнутой челюсть. В клинике ей порекомендовали обратиться к неврологу.

После, в апреле, пациентке дали съемный стоматологический аппарат — как раз чтобы улучшить прикус, а также выписали направления к неврологу, инфекционисту, психиатру и косметологу. Правда, долго носить съемную пластину Ольга не смогла.

«Пластина была огромная и растирала челюсть о длинные коронки нижних передних зубов. Сначала в стоматологии заявили, что я не знаю, как ее носить, а 6 мая, забыв ее снять ночью, я попала в травмпункт с судорогами», — утверждает Ольга.

Ольга не поленилась и действительно посетила всех врачей, включая психиатра, которые не нашли противопоказаний для продолжения протезирования, а, наоборот, отправили ее обратно к стоматологам.

При этом боль и дискомфорт так и не проходили. Ольга считает, что это из-за слишком больших коронок на нижних зубах.

«Прихожу к ортопеду, а он говорит: "Что ты изображаешь из себя?" — утверждает Ольга. — Они надо мной просто поиздевались, а потом отправили к врачам: вот вы сначала к такому специалисту сходите, потом к другому, вылечитесь, потом вернетесь. А те врачи недоумевали, почему у меня такая огромная коронка, что я даже рот закрыть не могу».

В июне Ольга в этой же клинике заменила ортопедические конструкции, ей снова поправили прикус, но боли в лице не прекратились. Это стало последней каплей, после которой пациентка написала претензию и подала в суд, чтобы вернуть средства. Она уверена, что во время коррекции прикуса ей без показаний сточили 28 зубов, из которых 23 были здоровыми, от чего у нее перекосило лицо, а на сточенные зубы пришлось устанавливать коронки.

«У меня появились мышечные и костные боли лица, я не могу сомкнуть губы и хожу с полуоткрытым ртом, появились дефект речи, трудности с приемом пищи, проблемы со сном, — говорит Ольга. — По словам челюстно-лицевых хирургов, такая травма за три месяца может зарасти хрящом, и тогда нужна будет операция».

«Я не могу перелечиваться до решения суда по причине практики встречных исков между клиниками и без официального признания ошибок», — добавила екатеринбурженка.

Ольга подала иск в Кировский районный суд с требованием взыскать с клиники 3,3 миллиона рублей, потраченных на лечение, и еще миллион в качестве компенсации морального вреда. Первое судебное заседание назначено на 8 декабря 2025 года.

Екатеринбурженка также обратилась в московское независимое экспертное агентство, чтобы там провели судебно-медицинскую экспертизу, касающуюся ее лечения в стоматологии (результаты этой экспертизы есть в распоряжении редакции E1.RU).

Эксперты частной компании пришли к выводам, что услуги, оказанные Ольге, не соответствовали критериям качественной стоматологической помощи, а между выявленными дефектами и проблемами пациентки есть прямая причинно-следственная связь.

«За полгода я 24 раза обращалась к разным специалистам за свои средства, выяснилось, что у меня изменились пропорции нижней трети лица, — уверена Ольга. — Несколько миллионов ушло на все манипуляции в стоматологии, которые я не могу назвать лечебными».

Ольга обращалась и в свердловский Следственный комитет — они передали информацию в полицию Екатеринбурга, но там отказались возбуждать уголовное дело.

После публикаций в соцсетях глава СКР Александр Бастрыкин потребовал провести снова процессуальную проверку по статье 118 УК РФ («Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности»).

В ООО «Мегадента Клиник» ответили на претензии. Там уверены, что все услуги оказали ей в рамках договора, а пациентка согласовала план лечения.

В конце января, когда Ольга стала жаловаться на дискомфорт при смыкании зубов, в клинике заметили, что она увеличивала губы.

«У вас появились признаки проведения инвазивных косметологических процедур в области лица. Признаки патологии височно-нижнечелюстных суставов отсутствовали», — ответили Ольге в «Мегадента Клиник».

В феврале, когда жалобы повторились вновь, стоматолог-ортопед и ортодонт не увидели никаких патологий и поэтому отправили Ольгу на консультацию к неврологу. Когда в конце марта пациентка снова стала говорить о том, что у нее болят мышцы лица, врачи ей просто не поверили.

«Вы демонстрировали искусственное, не соответствующее центральной окклюзии положение челюстей и искусственно созданный "неправильный прикус", — убеждены в частной клинике. — Во время бесед с врачом, когда вы переставали контролировать положение нижней челюсти, она занимала физиологическое положение. Параллельно вы продолжали посещать косметолога и проводить инвазивные вмешательства неизвестным препаратом в область лица, что может быть одной из причин появления лицевых болей».

В апреле 2025-го Ольге порекомендовали использовать съемные пластины — депрограмматор Койса (как он выглядит, мы показывали выше), посетить ряд врачей и предоставить данные, какие именно процедуры проводил косметолог в области лица, какие препараты были использованы.

В мае стоматологи снова проверили нижнюю челюсть и, по их словам, она занимала правильное положение, но в июне Ольга снова стала говорить о «невозможности открыть рот». Один из приемов даже сорвался по этой причине.

И только весной в больнице признали, что у пациентки может быть прозопалгия — по своей сути, это и есть боли в области лица. В стоматологии уверены, что их причина не в оказанном лечении.

«Развитие подобного патологического состояния является следствием состояния вашего организма, то есть действием непреодолимой силы с юридической точки зрения», — убеждены в клинике.

В стоматологии подчеркнули, что провели внутреннюю проверку и не нашли недостатков качества медицинских услуг — с установленными имплантами всё отлично, как и с керамическими коронками. Кроме того, в договоре с клиникой было указано, что во время лечения может возникать дискомфорт, а сама стоматология не может дать гарантии на определенный результат ортопедического лечения.

Редакция E1.RU отправила официальный запрос в ООО «Мегадента Клиник». Там ответили, что не могут прокомментировать сведения, составляющие врачебную тайну, но о гражданском иске пациентки знают.

«ООО "Мегадента Клиник" не признает заявленные исковые требования в полном объеме и намерено доказать отсутствие своей вины в каких-либо нарушениях прав истца, — ответили E1.RU в стоматологии. — На досудебные обращения Ткачевой давались мотивированные ответы. Информацию, предоставленную пациенткой в СМИ, считаем не соответствующей действительности».

В клинике также подчеркнули, что экспертное агентсво, куда обратилась Ольга, не имеет соответствующей лицензии, а значит, не вправе давать суду оценку качества медицинской помощи.

Олег Гнусин, президент Ассоциации стоматологов Урала, предположил, что боли в лице могли появиться на фоне изменения прикуса пациентки.

«Скорее всего, речь идет не о дисфункции, а о неправильном или непривычном положении челюсти. Есть привычный прикус, а есть правильный. Когда человек долгое время живет с неправильным прикусом, он к этому привыкает», — объяснил Олег Гнусин.

Дисфункция не вызывается протезированием или другим вмешательством. Такое состояние возникает, например, когда человек долгое время ходит без одного или нескольких зубов, у него начинают стачиваться суставные сумки и сам сустав. Обнаружить это состояние можно, когда прикус меняет привычное положение.

Поэтому на приеме у стоматолога необходимо проверять высоту прикуса — все ли зубы на челюстях правильно смыкаются по высоте. Если есть дискомфорт и боли, лучше снять протезы (если это возможно) и уменьшать высоту прикуса до тех пор, пока пациенту не будет комфортно.

«Например, если прикус завысили, а сустав выпадает из сумки — будут болезненные ощущения. Мышца напряглась, сустав стал болтаться, отсюда и возникает дискомфорт, — продолжил стоматолог. — Были случаи, когда снимали протезы, делали временные, занижали обратно прикус на ту высоту, ну, на которой находится сустав, — и тогда человек снова чувствовал себя хорошо».

Есть два варианта решения проблемы: либо попросить вернуть привычный прикус, пожертвовав эстетикой, либо лечить состояние суставов с помощью каппы, специальных аппаратов, которые носят по два-три года, чтобы челюстно-лицевой аппарат привык к новому положению.

«Это действительно лечение долгое. У нас есть пациенты, я знаю, им очень некомфортно — возникают и головные боли, трудно спать по ночам, но это состояние связано именно с долгим лечением и перестройкой мышечной системы», — объяснил президент Ассоциации стоматологов Урала.

До этого мы рассказывали, как на Урале школьник пришел к стоматологу на чистку — ему удалили здоровые зубы. Прочитайте, какое решение по этому делу вынес суд.

Ранее мы публиковали народный рейтинг лучших стоматологий Екатеринбурга. Это проверенные читателями E1.RU места.