«А что вы хотите? Анализ ведь есть». Екатеринбурженке в больнице выдали документы на чужое имя

Жительница Екатеринбурга Елена Ершова после удаления полипа получила на руки результаты гистологического исследования, выписанные на чужое, хоть и очень похожее имя. Сам процесс записи на операцию в государственной клинике (как и условия нахождения в стационаре) тоже вызвал вопросы. Обо всём этом Елена рассказала в своей колонке.

Начну с того, что спустя две недели после операции, прошедшей 12 марта, мне не смогли выдать гистологию, потому что на мое имя в день операции не были отправлены анализы. В базе числилась только девушка с похожей фамилией и датой рождения, которой якобы в этот день тоже удалили опухоль. Специалисты решили, что это, видимо, мой именной анализ, и пошли мне навстречу — выдали гистологию другого человека. Да-да, медицинская тайна, закон о персональный данных остались за бортом. В руках я держала бумагу с ФИО и СНИЛС незнакомой мне барышни.

Когда я пришла к хирургу, который меня оперировал, и объяснила ситуацию, он постарался разобраться — надо отдать ему должное — но на 100% сказать, что анализ мой, не мог, как и выдать гистологию на мое имя, потому что биоматериал в базе уже числился под другой фамилией.

В итоге он у меня спросил: «А что вы хотите? анализ ведь есть». Супер! Вот только как лечиться дальше с чужой фамилией на документах? И действительно ли это мой анализ? И это не кровь, на секундочку — это то, чего с содроганием ждешь две недели, потому что доброкачественное может оказаться злокачественным.

У моей мамы десять лет назад обнаружили рак кишечника, и огромное спасибо врачам из онкоцентра за то, что ее вовремя прооперировали. Понимая эту особенность своей генетики, в свои 38 лет я решила провериться. Прошла платно колоноскопию, на которой у меня нашли достаточно крупный полип. Удалять его не стали, так как могло открыться кровотечение. Нужно было сутки наблюдаться в стационаре, а в той клинике, где я это делала, его не было. И вот здесь черт меня дернул связаться с бесплатной медициной.

Сначала я побывала у хирурга, он меня записал к заведующему хирургическим отделением — естественно, через месяц, потому что раньше времени нет. Тот еще через месяц назначил мне дату анализов, выдал понятный «бегунок», во сколько и когда мне надо быть, и попросил за неделю до операции прийти за направлением на анализы. И вот с этого момента начался квест, потому что, как выяснилось, сдать все анализы в один день нельзя. Если бы я была на пенсии — вопросов нет. Но мне приходилось отпрашиваться с работы.

Глупая я надеялась, что хотя бы сдам анализы быстро — и тут тоже пролетела. На кровь, например, я пришла не в пиковое время, но автомат, который выдает талончики на очередь, мне написал: стоять в очереди 1 час 12 минут. Но спасибо, что этот автомат хотя бы есть, иначе люди бы точно подрались. Дальше интереснее — нужно же забрать результаты.

Вот только где и во сколько, тебе никто не сообщает, «бегунок» об этом таинственно молчит. Наивная я полагала, что, раз я ложусь в стационар этой же поликлиники, то анализы автоматом попадут к врачам. Всё-таки XXI век на дворе, даже у школьников есть интернет и компьютеры. Но я решила убедиться. Позвонила в хирургию, там мне сказали, что всё должно быть на руках — идите, ищите, без анализов не приходите.

В назначенный день в девять утра меня положили в стационар центральной городской больницы № 7. Пятиместная палата, чисто, уютно, свежепостиранное постельное белье. Но меня волновало не это — меня беспокоили туалеты.

Дело в том, что подготовка перед колоноскопией — достаточно специфичное занятие. Надо выпить четыре литра не очень вкусной жидкости, чтобы прочистить свой кишечник, и, понятное дело, провести на унитазе пару часов. Туалет на этаже был один, общий — то есть туда могли ходить и мужчины, и женщины, и естественно, он не закрывался на щеколду, а только с помощью таблички «занято/свободно». О его чистоте я даже говорить не буду.

Вот тут мне хотелось себя ущипнуть, чтобы всё это оказалось просто страшным сном, ведь я находилась не в больнице Талицы или Туры, а в одном из самых крупных стационаров уральской столицы! Но всё окружающее говорило о другом.

После операции привезли одну из моих соседок. Ее переложили на кровать, а та по металлическому шву лопнула, и изголовье хорошенько наклонилось. Санитары сказали ей не двигаться и принесли кровать на замену спустя четыре часа!

Бабушке просто повезло, что она не упала на пол. Гуляя по коридорам, я встретила человека на костылях. Ему надо было забрать куртку, но гардероб был на цокольном этаже, куда вела изогнутая узкая лестница. Очень гостеприимно со стороны больницы, подумала я, и получила за него вещи.

Были и плюсы — это врачи. Надо отдать должное хирургу, который меня оперировал: всё прошло отлично, лишние «запчасти», которые могли угрожать моему здоровью, были удалены. И отдельное мое восхищение бабушкам, которые лежали со мной в палате. Они были гуру не только в мире медицины, но и быта. Одна из них с собой в больницу привезла WD-40, чтобы смазывать скрипучие кровати! Я бы о таком даже не додумалась.

Когда меня выписывали, сказать, что я была счастлива — ничего не сказать. Глупая, тогда я еще не знала, что мой квест не закончен. Вот только как теперь отыскать потерянную гистологию? Ведь шанс, что ее просто где-то забыли, велик, и теперь я никогда не узнаю, хорошая она была или плохая.

И у меня нет никаких претензий к врачам. Они люди, они реально вкалывают и устают. У меня есть вопросы к самой системе, в которой очень часто ты просто не знаешь, что делать, и которая просто не справляется с тем объемом людей, который хочет получить помощь.

Редакция E1.RU направила в областной Минздрав запрос с просьбой объяснить, как возникла путаница с анализами, а также прокомментировать состояние самого стационара, с развалившейся под пациенткой кроватью и незапирающемся туалете.

«Для рассмотрения обращения были запрошены необходимые документы и материалы в ЦГБ № 7. Факты, изложенные в обращении, не подтвердились. Медицинская помощь Ершовой Е.А. оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, стандартами и клиническими рекомендациями, действующими на территории РФ», — сказано в ответе министерства.

Елена сама также направила обращения в Минздрав и Росздравнадзор. В ответе, подписанном главврачом больницы, признали, что ошибка была, и извинились за доставленные неудобства.

«По результатам внутренней служебной проверки выяснилось, что произошло нежелательное событие, и были нарушены принципы идентификации пациентов. В направлении на патогистологическое исследование указано Ф.И.О. в сокращенном варианте и без даты рождения — „Ершова И.А.“, что повлекло за собой вышеописанный инцидент. Корректные результаты гистологического исследования выгружены в единую цифровую платформу „Медицинская информационная система“, а также продублированы в личном кабинете на портале Госуслуг», — ответил главврач больницы.

Вот только после проверки и ответа вопросов меньше не стало. Екатеринбурженка всё ещё не понимает, свой ли анализ она получила.

«Мне пришел ответ с моей фамилией и инициалами, но другим адресом проживания. В самом тексте „Ершова И.А“ вместо „Е.А“. В выписке у меня теперь стоит дата забора материала 6 апреля, а сам анализ — 13 марта», — сообщила Елена.

Прочитайте важные памятки о том, какие анализы нужно сдать до 30 лет, а какие — если вам от 30 до 45 лет.

Обратите внимание, что теперь здоровье можно проверить бесплатно прямо на работе. Если в вашем коллективе 100 и больше человек, отправьте эту ссылку своему начальству.