Ответит за «старую суку»: что ждет кондуктора, которая обматерила пожилую пассажирку в Екатеринбурге

В транспортной компании «Авто Гамма» сообщили, что разберутся в скандальной ситуации, при которой их кондуктор обматерила пенсионерку. Напомним, конфликт случился из-за жалобы бабушки на скользкий порог автобуса № 42. После этого женщина-кондуктор на ломаном русском долго поливала пассажирку ругательствами, назвав ее «старой сукой». Апофеозом стало заявление кондуктора о том, что она «ненавидит всех».

— Мы передадим эту информацию нашему инженеру по технике безопасности, — сообщил E1.RU представитель перевозчика. — Разумеется, кондуктор не вправе таким образом общаться с пассажиркой.

В администрации Екатеринбурга сообщили, что за такое поведение кондуктора могут наказать и перевозчика.

— Пенсионерка и свидетели конфликта могут обратиться в муниципальную транспортную инспекцию или комитет по транспорту. На основании этих материалов перевозчика могут вызвать на комиссию и потребовать принять меры в отношении кондуктора. Самому перевозчику тоже грозит наказание, — уточнили в мэрии.

В транспортных парках уверяют, что кондукторам запрещено хамить пассажирам. В Гортрансе, например, взаимодействие кондукторов и водителей с пассажирами прописано в должностных инструкциях. Свод правил составляют в каждом отдельном депо и обговаривают их с сотрудниками при приеме на работу.

— Есть совершенно четкие установки не вступать в конфликты с пассажирами, даже если человек настойчиво пытается спровоцировать скандал. Если пассажир не успокаивается, то следующий шаг — вызвать полицию через центрального диспетчера, чтобы приехал наряд и разобрался. В депо регулярно проходят разборы полетов. Бывает, что за скандалы с пассажирами сотрудникам назначают выговоры или лишают их премии, — рассказали в Гортрансе.

Сами водители и кондукторы уверяют, что написанное на бумаге не всегда помогает им в жизни. Среди пассажиров встречаются такие агрессивные люди, что погасить конфликт просто невозможно.

— [Проявлять сдержанность и вежливость] требуют, конечно. Но я всегда защищал себя сам. Пока там полиция доедет! Пару раз дрался в салоне, но там прямо лютейшие неадекваты были. К счастью, кондуктор сама разбирается. Покричат друг на друга, да и всё. На этом заканчивается основная масса конфликтов, — рассказал корреспонденту E1.RU водитель троллейбуса.

Иногда склоки с пассажирами заканчиваются громкими скандалами и увольнениями. К примеру, в 2019 году на всю страну прогремел скандал с молодым кондуктором Сулейманом, подравшимся с пассажиркой. Женщина плюнула кондуктору в лицо, но парня всё равно выгнали с работы, заявив, что он не прошел испытательный срок.

Конфликты в общественном транспорте, увы, не редкость. В декабре в Академическом кондукторы и водители 05-го и 42-го маршрутов устроили драку прямо на дороге. А незадолго до этого в центре города из автобуса № 012 буквально выволокли пенсионерку. Резонансным случаем заинтересовались прокуратура, Следственный комитет и полиция. В ответ в транспортной компании, чьи сотрудники оказались в эпицентре скандала, заявили, что пассажирка была сильно пьяна и помочилась прямо в салоне. Однако директор фирмы-перевозчика признал, что его сотрудники были не правы, и извинился за их действия. При этом вице-мэр Алексей Бубнов упомянул, что над водителем автобуса после скандала нависла угроза депортации из России.