У нас в гостях: Павел Зайцев, заместитель генерального директора, коммерческий директор ОАО «Уралсвязьинформ» (Обновлено 25.08.2009)

Павел Александрович, расскажите, пожалуйста, о своих родителях. Имели ли они отношение к области телекоммуникаций? Есть ли их заслуги в Вашем сверхстремительном карьерном росте?!

Вадим Сундков

Вадим, спасибо за вопрос! Я очень благодарен своим родителям за правильное воспитание, за то, что дали мне самому выбрать свой путь. Мои родители никогда не работали в сфере телекоммуникаций.

Здравствуйте, Павел. Подскажите, существует быстрый способ снять деньги со своего счёта (естественно, я абонент U-tel:)). Я готов отдавать процент (например, как за перевод в банке), только чтоб процесс обналичивания происходил быстрее.

Может, усовершенствуете услугу МОБИЛЬНЫЕ ПЕРЕВОДЫ - плюсом (+) добавите БЫСТРОЕ снятие денег со счёта с процентной комиссией? И вам (U-tel) приток наличности, и абонентам хорошо. :)

Жду публикации (так появляются новые услуги. :))

Тауфедатинов Радик

Уважаемый Радик! По данным управления "К" Министерства внутренних дел России, в последнее время участились случаи мошенничества с использованием сотовой связи. Кроме того, "процесс обналичивания наличности" не входит в интересы работы телекоммуникационной компании. Обращайтесь, пожалуйста, в кредитные организации.

Добрый день, Павел! Знаю, что Уралсвязьинформ вывел на рынок уникальное "коробочное решение" для подключения домашних пользователей к сети Интернет по технологии ADSL. Не могли бы Вы вкратце рассказать, что из себя данный продукт представляет, в чем его преимущества для непродвинутого пользователя?

Татьяна Шишкина

Добрый день, Татьяна. Особенностью Домашнего Интернета является возможность самостоятельного подключения. Вам предлагается "коробочный комплект", который включает все необходимое для подключения оборудования (ADSL-модем, сплиттер, кабель для подключения ПК и для подключения к телефонной сети, установочный диск, логин и пароль для доступа). Основные преимущества продукта таковы. Высокая скорость доступа к сети Интернет до 8 Мбит/сек. Свободный телефон. Вы сможете работать в Интернет и разговаривать по телефону одновременно. "Коробочное решение" позволит Вам самостоятельно и легко подключить Домашний Интернет. Высокая надежность подземных коммуникаций защищает оборудование от гроз, обрывов и краж.

Добрый день, Павел Александрович! В конце июля произведена смена номеров на АТС-335, абонентом которой я являюсь. Есть ли какие-либо цивилизованные нормы информирования звонящих мне по старому номеру людей о том, что номер изменен, и по какому номеру теперь нужно звонить? В настоящее время при звонке на мой старый номер идут длинные гудки, как будто никого нет дома, или просто не берут трубку. Спасибо. С уважением,

Лариса Викторовна

Уважаемая Лариса Викторовна! Установить автоответчик на АТС возможно при наличии места на кроссе. В настоящее время техническими специалистами ведется проверка технической возможности. Для активации данной услуги с Вами свяжутся. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы, сообщите по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Здравствуйте, Павел! Какие планы на будущее лагеря буревестник?

Дмитрий Спиридонов

Здравствуйте, Дмитрий. Сейчас лагерь используется для организации летнего отдыха детей. Что будет дальше? Это зависит от того, какой объем финансирования компания сможет направить на поддержание и развитие инфраструктуры лагеря.

Уважаемый Павел Александрович. В нашей квартире (Екатеринбург, ул. Учителей) в последнее время отвратительно работает домашний Интернет (по вечерам нет связи). Многократные обращения в службу техподдержки (тел. 069) результатов не дали. Прошу разобраться.

Шипицына Галина Викторовна

Здравствуйте, Галина Викторовна. Приношу извинения за технические неполадки. Ваши обращения в службу техподдержки дали результат. Ваш порт перенастроили. Теперь интернет работает корректно. Если возникнут какие-то дополнительные вопросы, сообщите по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Как могла образоваться задолженность по оплате услуг по предоставлению доступа в Интернет в размере 3000 рублей, если у меня безлимитный тариф и предоплата? Если такой Счёт пришёл, куда обращаться?

Плотников Вадим

Здравствуйте, Вадим. Сообщите, пожалуйста, Ваши актуальные контактные данные по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". С Вами свяжутся и оперативно решат вопрос.

Почему сотрудники Вашей компании не знают не только каким образом подключить услугу, если Вашей компании это вообще технически возможно, но и в принципе не понимают, что такое, например, caller ID. Кому адресовать подобные вопросы? (Мне отвечают, что для этого мне, "наверное, надо купить такой телефон. С определителем номера". Логично, черт побери.)

Пономарев Владимир

Уважаемый Владимир! Менеджеры салонов продаж и обслуживания Utel проходят регулярную аттестацию и проверку знаний по всем направлениям обслуживания клиентов. В Вашем конкретном случае просим Вас уточнить и направить по электронной почте help@u-tel.ru Ф. И.О. менеджера, обслуживающего Вас, для проведения дополнительной проверки его знаний и соответствия занимаемой позиции.

Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий. Хотелось бы узнать когда будет отменен роуминг и возможно ли это вообще! Дело в том, что у меня есть зарегистрированная сим карта в Пермском крае, в Свердловской области она находится в роуминге и это не совсем удобно и достаточно дорого звонить по сравнению с другими операторами!

Чернецов Дмитрий Анатольевич

Добрый день, Дмитрий! Utel предоставляет услуги во внутрисетевом роуминге по тарифам, не существенно отличающимся от тарифов домашнего региона. Отличается только стоимость голосовых соединений примерно на 20-30%. Стоимость остальных доп. услуг (SMS, GPRS и т. д.) одинаковая на всей территории обслуживания. Федеральные операторы связи работают по аналогичным принципам, т. е. домашний тариф Вы получаете только при нахождении на территории, где подключались. На всей остальной территории вы будите обслуживаться по тарифам внутрисетевого роуминга. Это связано с технической особенностью организации сети. Если сделать стоимость услуг во внутрисетевом роуминге дешевле, придётся повышать стоимость услуг в домашнем регионе. Мы выбрали обратный путь: наши тарифы в домашнем регионе дешевле, чем во внутрисетевом роуминге.

Если Вы постоянно пользуетесь связью в г. Екатеринбург, то Вам будет удобнее подключить дополнительный номер в г. Екатеринбурге.

28 декабря 2007 года между ОАО "Уралсвязьинформ" и мной, Гребёнкиным С. А., был заключен договор на предоставление услуги "Домашний интернет". 08 июля 2008 года данный договор был расторгнут по причине неудовлетворительного качества услуг связи, были заполнены типовые бланки Вашего предприятия (заявление о расторжении договора), датированные 08.07.08 г. Тем не менее, мне продолжали приходить счета на оплату (с увеличением суммы). 24 апреля 2009 года я обратился к администратору по адресу ул. Кузнецова, 2, и мне сообщили, что договор, оказывается, не был расторгнут, а был приостановлен в связи с неуплатой. По данным ОАО "Уралсвязьинформ", сумма моего долга составляет 811,62 руб. Была составлена претензия с указанием оплаты с моей стороны. Сумма моей переплаты составляет 445,16 руб. Куда еще обращаться (в суд с начислением процентов за пользование моими деньгами и возмещения морального вреда)?

Гребёнкин Сергей Анатольевич

Уважаемый Сергей Анатольевич. От лица компании приношу извинения. Я дал распоряжение разобраться в ситуации. За май 2009 года Вам уже сделан перерасчет в сумме 594,55 рублей и будет сделан перерасчет за 2008 год на сумму 870,98 рублей с 08.07.08 по 31.08.08.08. Если возникнут вопросы, отправьте их по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Почему требуете оплатить квитанции до 25 числа месяца, следующего за отчетным, а сами квитанции попадают в ящик только 22-23 числа? Причем на конвертах стоит штемпель "Гарантированный срок доставки 16 (название месяца)".

Ольга

Нормативный срок доставки, действительно, 16 число. Для детального разбора ситуации сообщите, пожалуйста, Ваши координаты по адресу электронной почты help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Помимо квитанции есть другие способы узнать состояние счета - телефон 053, соответственно есть альтернативные способы оплаты - через платежные терминалы, например.

День добрый. 1) Почему, когда другие Интернет-провайдеры Екатеринбурга понижаю цены на Интернет, вы наоборот повышаете? "Легко Мегабит" можно не учитывать, ибо там временное снижение цены и стоит ограничение на скачивание.

2) Почему вы выбрали такой "Билл-Мастер", с совершенно не понятным интерфейсом, когда для смены тарифного плана приходится звонить в службу поддержки.

3) Почему люди из Utel а перестали появляться на форуме club.2-u. ru, раньше (больше года назад) они там появлялись и помогали пользователям. Вы вообще сами знаете о нем и посещали ли его?

4) Почему все еще нет быстрого перехода с одного ТП на другой, хотя одной из достоинств нового "Билл-Мастера", как нам говорили, была эта функция.

5) Почему в начале каждого месяца не работает личный кабинет?

SkaP

1) Ограничение по тарифному плану "Легко Мегабит" действительно есть 30 Гб. Понятно, что оно установлено для того, чтобы деятельность компании была рентабельной. Однако практика показывает, что порог в 30 Гб превышают очень немногие пользователи. При этом стоимость тарифного плана сейчас 360 рублей. Это довольно привлекательная для Екатеринбурга цена. Мы постоянно проводим мониторинг. Цены устанавливаются согласно рынку. Ценового демпинга со стороны ОАО "Уралсвязьинформ" не было и не будет.

2) Интерфейс будет доработан. С 1 сентября будет введен функционал по дистанционной смене тарифных планов Интернет в новом личном кабинете www.issa.u-tel.ru Там будут и другие функции доступны.

3) Знаю. Посещал. И сейчас наши сотрудники появляются на этом форуме. Мы благодарны его создателям и по-прежнему будем использовать его для взаимодействия с нашими абонентами. Дополнительно будет создан единый форум технической поддержки.

4) Расчетный период - 1 месяц, поэтому изменения тарифного плана вступают в силу с первого числа следующего месяца.

5) Проблема "1-го числа" устранена.

Добрый день, Павел! Мы являемся абонентом фиксированной связи Уралсвязьинформ, юридическое лицо, добросовестные пользователи и плательщики. Большая проблема получить от Вашей компании закрывающие документы - счета-фактуры и акты, они просто не приходят по почте, предлагается приезжать за ними самим. Это неудобно, все поставщики пользуются почтовой связью для передачи документов. Возможно ли решить эту проблему? Спасибо, удачи.

Плотникова Татьяна

Здравствуйте, Татьяна. От лица компании приношу извинения за неудобство. К сожалению, в связи с переходом на новую расчетную систему, пакет документов за июнь и июль был сформирован позднее обычного. За услуги интернет всем юридическим лицам сейчас печатается полный пакет документов (счет-фактура, акт и счет). За услуги телефонии такой пакет печатается только бюджетным организациям. Если возникнут недоразумения, прошу отправить письмо по адресу электронной почты help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, насколько реально народу рассчитано оборудование и сколько народу сейчас подключено? (Я про мобильную связь).

Иногда создаётся впечатление, что периодически это отношение больше единицы...

Чуев Павел

Здравствуйте, Павел. Монтированная емкость оборудования в Екатеринбурге и Свердловской области позволяет в рабочем режиме подключать новых абонентов и оказывать в должном качестве услуги связи существующим.

Здравствуйте. Вопросы:

1. Когда будет улучшено качество предоставляемой услуги "Домашний Интернет"?

Уже устал от постоянных проблем с "Интернетом";

2. Когда будет снижение абонентской платы для данной услуги? Такое предложение: если нет возможности наладить нормальную работу интернета, просто сделайте его дешевле.

Честно, я недоволен работой компании, в управлении которой Вы принимаете непосредственное участие. На рекламе в конвертах можно сэкономить, и счет за телефон и интернет можно положить в один конверт.

Влад

Здравствуйте, Влад! Мы постоянно улучшаем качество всех наших услуг, в том числе и Интернет. За последнее время проведено обновление прикладного программного обеспечения RADIUS-серверов, улучшающее качество предоставление услуг ШПД. Введены в промышленную эксплуатацию доработки прикладного программного обеспечения "Билл-Мастер", оптимизирующие проведение ежемесячного биллинга. Устранена проблема "1-го числа" и сделано многое другое. Выделенный интернет - одна из ключевых услуг нашей компании, поэтому её качество для нас приоритетный вопрос. Для того чтобы детальнее разобраться в Вашей проблеме, сообщите свои контактные данные по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Возможно проблема в "последней миле" (телефонный кабель).

Скажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы мне установили стационарный телефон? Я живу в области, в Белоярском районе. И сколько это будет стоить?

Колумбин Павел

Добрый день, Павел! В настоящее время стоимость установки телефона в п. Верхнее Дуброво с учетом проводимой акции ( http://ekt.u-tel.ru/Telephony/Presscenter/news/12082009_cheap_phone ) составляет 100 рублей. Вы можете отправить нам свои подробные контакты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Специалисты с Вами свяжутся.

Здравствуйте! Меня зовут Алексей. Вопрос таков: почему в городе Красноуфимске Уралсвязьинформ, являясь монополистом в области предоставления информационных услуг (имеется ввиду выделенный высокоскоростной интернет), не может подключить целый многоэтажный дом к интернету, ссылаясь на отсутствие тех. возможности? При этом дом находится в центре города, и в нем проживает очень много желающих подключиться к выделенному Интернету.

Не понятно следующее: или вам не нужны лишние деньги, соответственно вам наплевать на новых потребителей ваших услуг, или просто в местном представительстве плохо работают. Просьба принять меры. С уважением,

Подолянчук Алексей

Здравствуйте, Алексей. Ваш дом телефонизирован. Доступ по технологии ADSL предоставляется. Ограничение в доступе, в Вашем случае, имеется в связи с уплотнённой линией системой АВУ. Отправьте, пожалуйста, Ваши контакты по адресу по help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву", чтобы технические специалисты ещё раз смогли проверить техническую возможность.

Добров время суток, Павел! Скажите, когда у Utel будет наконец-то качественная связь, которая будет не хуже, чем у других операторов сотовой связи? Я сам лично являюсь одним из первых абонентом вашей сотовой компании, с одним из старейших тарифных панов, который не менял с момента подключения. Стоимость связи на данном тарифе не такая уж и низкая, однако связь часто пропадает или очень плохо слышно собеседников (даже в г. Екатеринбурге).

Дмитрий

Уважаемый Дмитрий, здравствуйте! Спасибо Вам за то, что на протяжении этих лет являетесь нашим абонентом. Технические службы компании постоянно контролируют качество услуг сотовой связи на территории Свердловской обл. В случае возникновения технических проблем, проводится их оперативное устранение. К сожалению, проблемы с качеством предоставления услуг СПС-900/1800 могут быть вызваны целым рядом факторов. Был бы благодарен Вам, если бы Вы нашли возможность конкретнее описать проблему. Жду Ваши контактные данные по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Кроме этого Вы всегда можете сообщить о качестве услуг GSM по электронному адресу kachestvo.ekt@gsm.usi.ru

Добрый день! С 2007 г. я пользуюсь услугой "Домашний интернет". Регулярно сталкиваюсь с парадоксальной ситуацией: система отключения за несвоевременный платеж в Вашей компании работает с точностью швейцарских часов, а при внедрении новшеств, влекущих за собой изменение схемы и/или порядка оплаты услуг, каждый раз сталкиваюсь с "сырым", неотлаженным, "недодуманным" продуктом. Так, год назад Уралсвязьинформ разделил счета за разные виды услуг, при этом без малого на полгода исчезла возможность оплачивать Интернет через банкомат, заодно с телефоном. В результате - гигантские очереди в пунктах обслуживания абонентов, масса потраченного впустую времени. В этом году Ваша компания меняет порядок оплаты с кредитной формы на авансовую. При этом эти изменения касаются и "старых" клиентов, меняющих тариф. Да, высвечивается предупреждение, но фактически сумму к срочной оплате можно узнать лишь путем сложных расчетов, либо у труднодоступных операторов поддержки. Неужели нельзя было предусмотреть более комфортный cпособ? Например, включить все необходимые к оплате суммы в следующую квитанцию? Складывается впечатление, что у Уралсвязьинформ так много клиентов, что Ваша компания не прочь избавиться от их части. Ощущение это лишь усиливается при попытке узнать телефон службы работы с клиентами - телефонов в центрах по работе с клиентами у телефонной компании нет (!) (информация получена в службе поддержки). Всем недовольным предлагают направить претензии письменно (по факсу, по почте, а еще лучше - лично). Право, в век цифровых технологий все это выглядит странно! :)

Будрина, Людмила

Добрый день, Людмила! Благодарим Вас за вопрос. Узнать сумму подлежащей к оплате Вы можете в своем личном кабинете или, позвонив в службу технической поддержки по номеру 069 или 8 800 300 18 03. Уже работает единый центр обслуживания вызовов - это более 900 операторов, которые обслуживают вызовы наших клиентов, это более 4 млн. звонков в месяц. В результате уровни дозвона до справочных служб Utel на сегодняшний день превышают 80%. Это стандартный норматив для телекоммуникационных компаний. Особое внимание было уделено службе технической поддержки. Например, по службе технической поддержки интернет-пользователей, сегодняшний среднедневной уровень дозвона - 85%. Если у Вас есть конкретная информация, которая помогла бы нам улучшить качество обслуживания - отправьте её, пожалуйста, по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". С Вами свяжутся и решат вопрос.

Доброго времени суток. Меня зовут Андрей, мне 25 лет, живу в г. Камышлове. Я являюсь активным пользователем интернета и поэтому для меня важен качественный и быстрый доступ в сеть интернет. В нашем городе компания "Уралсвязьинформ" является единственным поставщиком услуг фиксированной телефонной связи и доступа в интернет с достаточно широким каналом, и не имеет в этой сфере конкурентов. Я считаю, что развитие предоставления услуг доступа в интернет в нашем городе является достаточно перспективным направлением. Очень хотелось бы стать абонентом вашей компании, но дело в том, что я столкнулся с проблемой установки городского телефона и предоставлением связанного с ним пакета услуг. Писал заявления на установку по трем адресам: в многоквартирных домах по ул. Свердлова, д. 52, ул. Куйбышева, д.10, ул. Куйбышева, д. 8 - и всегда получал один ответ: "нет технической возможности". Причем перечисленные дома находятся ни где-то на окраине, а в центре города! В 5 минутах ходьбы от офиса вашего филиала. Что меня очень неприятно удивило: идет 21 век, в крупных городах запускают сети 3G, Wi-Fi, Wi-Max, а в нашем городе, в 145 км от Екатеринбурга - столицы Урала - возникают проблемы с фиксированной связью в центре города. Много знакомых из других домов также столкнулись с подобного рода проблемой. Ваша компания проводит замечательные акции с целью привлечь новых клиентов, но эти акции не работают, да и не могут работать на все 100%, потому что "нет технической возможности".

Вопрос: Когда возможно появится "техническая возможность", идет ли развитие в данном направлении?

Множество людей в нашем городе приобретают не дешевые usb-модемы сотовых операторов и довольствуются ужасной пропускной способностью с высокой стоимостью трафика. Это - ваши потенциальные клиенты, это - ваша прибыль, это - взаимная выгода. В нашем городе у вас нет конкурентов, дело за вами... С уважением,

Шелягин Андрей

Пономарев

ОТВЕТ: Здравствуйте, Андрей. Спасибо за актуализацию проблемы. Действительно, по данным адресам телефонизация выполнена, услуги связи предоставляются. Для увеличения количества линий связи будет проведен дополнительный анализ. Оставьте свои координаты и контакты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву", чтобы с Вами могли связаться специалисты.

Здравствуйте, Павел Александрович. Что случилось с ПО по обслуживанию заявок юридических лиц? В прошлом году все вопросы по смене номера телефона я решила по факсу и е-мэйлу. В этом ООО Олимпус НСП (договор 1791 от 05.03.2005 года) переехал в новый офис, и перенос телефона стал для меня проблемой. Сначала заявку просто потеряли. Она была в старой программе и отсутствовала в новой, а колл-центр сообщал, что ведутся работы на станции. Мой личный визит в офис на Карла Либкнехта не порадовал меня. Первый раз я простояла у менеджера полтора часа, причем менеджер ушел на обед, не решив мой вопрос до конца, просто оставив меня стоять у стойки. Второй визит потребовал от меня уже 4 часов личного присутствия. За это время менеджер подходил за консультацией к другим сотрудникам, пытался дозвониться (телефонного аппарата у него на столе не было, приходилось идти в другой конец зала), чтобы заявку перевели в нужный статус, людей не было на месте, либо они отказывались выполнить нужное действие, пока не получили прямого указания руководства. Спасибо Евгении, старшему менеджеру в зале обслуживания юридических лиц, что проблема все-таки сдвинулась с мертвой точки. Я сделала вывод, что менеджеры не обучены работать с ПО, а само ПО не отслеживает сроки выполнения заявок и движение заявки по отделам. Каждый шаг выполняется человеком и, чтобы этот шаг был выполнен, мне приходилось прикладывать личные усилия, буквально проходя с менеджером все этапы прохождения заявки.

Коллектив отдела по работе с юр. лицами либо не заинтересован в обслуживании абонентов, либо просто морально устал работать с сырой программой и "опустил руки". Подойдя в офис около 10 часов утра и узнав, что меня могут обслужить в 1-7 окошечках, кроме 3, на вопрос "Кто меня обслужит?", я получила дружный ответ "Я занят(а)!". При этом с посетителем работал только один менеджер, остальные работали с бумагами. Про фразы "Мне за перенос телефона не платят" и "Ждите, я больше ничего сделать не могу" я тоже должна упомянуть. Подав заявку 10 июня, я в итоге смогла перенести телефоны только 4 августа.

Кстати, об офисе. Посетители стоят около менеджеров. Центральный диван не удобен. На нем можно сидеть, ожидая своей очереди, но это вводит в заблуждение остальных посетителей, которые начинают занимать очереди непосредственно у стоек менеджеров. Приходится стоять у менеджера и пока решается твой вопрос, иначе к менеджеру начинают подходить следующие посетители.

Очень надеюсь, что проблемы эти временные и Вам удастся их быстро преодолеть.

С уважением,

Куксенко Ольга Витальевна, начальник отдела технической поддержки ООО Олимпус НСП (группа компаний АКАДО)

Добрый день, Ольга Витальевна! Благодарим Вас за вопрос и интерес к повышению качеству обслуживания клиентов "Уралсвязьинформ". Вы правы, операторы салона должны оперативно и квалифицировано обслуживать клиентов. Мы постоянно требуем повышения качества обслуживания от наших партнеров, дилеров, сервисных центров. Параметры качества зафиксированы в договоре. По Вашему заявлению направлен запрос для проведения внутреннего служебного расследования. В случае выявления нарушений будут применены штрафные санкции с целью исключения подобного отношения к клиентам.

Скажите пожалуйста, когда у нас услуга интернет станет дешевле и связь быстрее? В Екатеринбурге большая конкуренция между провайдерами и поэтому оплата "безлимитки" меньше, а скорость не меньше, даже иногда больше. Чем "провинция" хуже "города"? Должно быть наоборот, ведь зарплаты у нас ниже!

Анастасия А.

Здравствуйте, Анастасия. В большинстве городов этим летом мы осуществили удвоение скоростей на безлимитных тарифных планах. Стратегия нашей работы на рынке Интернет - планомерное увеличение скоростей. Для области действуют безлимитные ТП: свободно 128, 512, мегабит, 2048. Подробнее о них рассказано на сайте http://ekt.u-tel.ru/Internet/internet_home/homeinternet/tarifs

Бывают ли у вас акции по установке стационарного телефона бесплатно?

Конева Елена

Здравствуйте, Елена! С 20.07.2009 по 31.10.2009 универсальный оператор связи Utel снижает стоимость подключения домашних телефонов в ряде городов и сельских населенных пунктов Свердловской области за исключением Екатеринбурга. http://ekt.u-tel.ru/Telephony/Presscenter/news/12082009_cheap_phone

Какая социальная работа ведется в Вашей компании? Существуют ли программы поддержки работников в нынешних условиях кризиса?

Кышова Полина

Полина, наши социальные программы действуют в полном объеме, как и прежде. В компании существует Объединенная профсоюзная организация, заключен коллективный договор. Компания выполняет все свои социальные обязательства сейчас, и намерена делать это в будущем.

Здравствуйте, Павел. Меня интересует вопрос о тарифном плане мобильной связи "Самый простой тариф". Сам тариф очень новый и был заявлен с посекундной тарификацией с 1-ой секунды разговора, и вот не прошло и трёх месяцев с момента введения тарифа и уже меняются условия тарификации с 61-ой секунды. Какую цель преследует оператор, меняя, дополняя постоянно условия обслуживания? Не хочется думать, что это просто банальная выкачка денег у населения. Спасибо.

Колесниченко Андрей

Здравствуйте, Андрей. Да, действительно, тарифный план "Самый простой тариф" - это самый новый тариф на территории Свердловской области. Не побоюсь утверждать, что это одно из самых привлекательных предложений по стоимости местных соединений GSM, существующее сейчас на рынке. Посудите сами, за минуту разговора по любому направлению вы платите 1,20 рубля с НДС. И это стоимость без какой-либо абонентской платы. Да, в конце августа мы изменили принцип тарификации соединений с абонентами других мобильных операторов и абонентами фиксированной связи, оставив неизменной стоимость соединений. Также неизменной остался принцип тарификации и стоимость для соединений с абонентами Utel.

Также хочу отметить, что компания всегда в своей деятельности придерживается правовых норм. В соответствии с ними, оператор связи имеет право самостоятельно устанавливать тарифы на услуги связи с обязательным уведомлением абонентов через средства массовой информации не менее чем за 10 дней до планируемых изменений. Если внимательно посмотреть на наши тарифные предложения, и сравнить с конкурентами, то можно увидеть все наши преимущества. Если Вы проанализируете изменения на рынке мобильной связи, то убедитесь, что в течение последнего года стоимость услуг здесь постоянно росла. Соответственно, предложения Utel становятся все более привлекательными для клиентов.

Добрый день! Некоторое время мы пользовались интернетом Вашей компании. В мае 2008 года договор мы расторгли, написав заявление в офисе. В сентябре 2008 года пришел счет за услуги за июнь-июль 2008 г. Мы повторно написали заявление на расторжение, потратив при этом час времени в очереди. Начисления за июнь-июль сняли, счета приходить перестали. В июле 2009 года снова пришла претензия о задолженности с января 2009 г. по текущее время. Теперь Ваши операторы просят снова подъехать в Ваш офис, чтобы написать заявление о расторжении. Прошу объяснить, сколько заявлений о расторжении нам написать, чтобы больше не тратить время в Ваших очередях?

Первый раз нам объяснили, что был сбой в программе начислений, пусть Ваши программисты разберутся с ошибками программы и уберут нашу учетную запись из базы. (договор 01/2673147 от 19.09.07)

Иксанова А. В.

Добрый день. Действительно, имело место 2 сбоя: 1 июня 2008 года и в мае 2009. От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Я дал распоряжение разобраться. На данный момент все расторжения сделаны.

Сообщаю Вам, что 18.06.09г. в офисном помещении по ул. Корепина, 1а, прекратилась связь по телефонным номерам, принадлежащим нашей организации согласно договора 28219.

Сотрудники нашего предприятия с периодичностью 2 раза в неделю (с 18.06.09-04.08.09) делали заявки в службу ремонта телефонов (074) но, прояснить ситуацию (когда будет восстановлена связь) так и не удалось. На основании вышеизложенного прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

Кузвесов Юрий

Уважаемый Юрий! От лица компании приношу свои извинения. В период проведения работ по переключению абонентских номеров телефонная связь действительно отсутствовала. За время отсутствия доступа к телефонной сети будет сделан перерасчет начислений за услуги связи. В настоящее время на основании Приказа Министерства РФ по связи и информатизации от 17.11.2006 142 проводится реконструкция телефонной сети города Екатеринбурга. В подобных случаях, согласно Федеральному закону "О связи" от 07.07.2003 126-ФЗ и "Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи", утвержденным Правительством РФ от 18.05.2005, Оператор связи имеет право заменять абонентские номера в связи с вводом в эксплуатацию новых АТС и реконструкцией местных телефонных сетей. На будущее рекомендую Вам заказать услугу "виртуальный номер". С подробностями услуги Вы можете ознакомиться на сайте http://ekt.u-tel.ru/Telephony/office_virtualnumber Подключить её Вы можете по адресу Карла Либкнехта 22 во флагманском салоне U-сервис. Оставьте свои координаты и контакты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву", чтобы с Вами могли связаться специалисты.

Павел, добрый день! Скажите, когда появится техническая возможность установить телефон и Интернет по адресу Курганская, 4? По телефону оператор сообщила, что сейчас устанавливаете только в новых домах. У нас напротив построили новый дом по адресу ул. Лагерная, 2/1. Будет ли там интернет?

Татьяна Моськова

Здравствуйте, Татьяна! Линейная возможность есть, однако пока нет свободных номеров, в сентябре 2009 года планируется расширение станционной емкости.

Добрый день. Собираетесь ли вы решать проблему с доставкой квитанций абонентам фиксированной связи? Часто квитанцию приносят 25-го числа и срок оплаты до 25-го. Плачу и связь все равно отключают. Очень меня это нервирует. Какие-то другие более мобильные способы получения квитанции есть?

Ольга

Да, решаем. Постоянно мониторим ситуацию. Если есть конкретные случаи, пожалуйста, сообщайте нам о них, чтобы мы строго спросили с подрядчика. К тому же, сейчас для оплаты необязательно ждать квитанцию - особенно если у Вас абонентский (безлимитный) тарифный план. Есть другие способы узнать состояние счета - телефон 053, соответственно есть альтернативные способы оплаты - через платежные терминалы, например. По вопросу задержки доставки квитанции отправьте, пожалуйста, информацию и координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Являемся Вашими корпоративными клиентами. В последнее время приходят с опозданиями счета за предоставленные услуги. Для того, чтобы получить их в центрах по работе с клиентами, нужно стоять по нескольку часов! Как долго будут продолжаться эти технические неудобства?

Дарья

Здравствуйте, Дарья. От лица компании приношу извинения за неудобство. К сожалению, в связи с переходом на новую расчетную систему, пакет документов за июнь и июль был сформирован позднее обычного. За услуги интернет всем юридическим лицам сейчас печатается полный пакет документов (счет-фактура, акт и счет). За услуги по телефонии такой пакет печатается только бюджетным организациям. Если возникнут недоразумения, прошу отправить письмо по адресу электронной почты help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву. Помимо этого Вы можете получить счет по электронной почте. Для этого необходимо заключить дополнительное соглашение к договору, посетив наш флагманский салон U-сервис по адресу Карла Либкнехта, 22.

Когда в п. Октябрьский Сысертского р-на проведут оптиковолокно?

Боровков Петр

Здравствуйте, Пётр. К сожалению, в 2010 году этого не произойдет - не предусмотрено инвестиционным планом.

С июня месяца этого года не могу отключить 8 звонки на мобильные телефоны. Письмо оправляла по факсу, дважды приезжала лично на Карла Либкнехта, 22.

Дружинина Наталья

Здравствуйте, Наталья. Приношу извинения за задержку. Ваша просьба выполнена, доступ к подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера 367-..-.. приостановлен 13.08.2009.

Здравствуйте. Хотелось уточнить по поводу мобильной связи. До недавнего прошлого деньги за разговоры снимались сразу после звонков, сейчас 4 раза в день, причем не понятно когда (операторы справочной точного времени они не говорят). Я как клиент сотового оператора очень не доволен этим НОВШЕСТВОМ компании, а также меня возмущает тот факт, что теперь я, получается, могу залезть в минус. Соответственно, в случае потери телефона, мошенники могут выйти в Интернет, меня не заблокируют при минусовом балансе, и я получу хороший счет.

Сергей

Уважаемый Сергей! Компания никаких новшеств по снятию денежных средств за разговоры 4 раза в сутки не вводила, начисление для абонентов тарифов пост-пэйд происходит сразу при поступлении тарификационных файлов с коммутатора, это не реже чем один раз в 15 минут.

Задержки могут возникать при технических проблемах, но этот параметр находится на постоянном контроле и если возникает очередь, сразу же происходит вмешательство специалистов, эксплуатирующих биллинговую систему.

К сожалению, поскольку нет номера, трудно сделать более глубокий анализ. Возможно, Вы были сначала на препэйдном тарифе, а потом перешли на постпэйд - тогда может возникнуть ощущение, что деньги стали сниматься гораздо позже. Но постпэйдные тарифы допускают уход абонента в "минус", абонент при этом не блокируется. Если для Вас этот факт критичен, лучше выбирать препэйдный тариф, когда оценка вызова происходит в момент его совершения (в "онлайне"). Для более глубокого анализа проблемы отправьте, пожалуйста, Ваш контактный телефон по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Как можно устроиться на работу в ОАО "Уралсвязьинформ". На письма никто не отвечает. С уважением.

Хухарев Владимир

Владимир, наши специалисты по подбору персонала получают огромное количество резюме. В первую очередь работа ведется с резюме, которые поступают на открытые вакансии, остальные - направляются на хранение в наш банк резюме и используются в дальнейшем, при появлении вакансии. В любом случае, специалисты по подбору персонала просматривают каждое резюме, поступающее к нам. Все появляющиеся в Компании свободные позиции размещаются на нашем сайте www.usi.ru в разделе "Вакансии". Свое резюме Вы можете направить по адресу help@u-tel.ru

Добрый день. Наше предприятие (ООО "Спецмашкомплект") является абонентом ОАО "Уралсвязьинформ" (Договор об оказании услуг электросвязи юридическому лицу 54960 от 17.06.2008 г.). При заключении указанного договора был согласован способ доставки ежемесячных счетов на оплату по истечении расчетного периода почтовой корреспонденцией по нашему адресу. Кроме того, таким же образом была согласована доставка счетов-фактур. Счета на оплату услуг периодически мы получали посредством электронной почты. До июня месяца 2009 г. на наш почтовый адрес в основном своевременно доставлялись счета-фактуры, на основании которых мы производили оплату за оказанные услуги. Однако, по окончании июня месяца с. г. ни в установленный срок, ни позже документы в наш адрес доставлены не были (в т. ч. по электронной почте счет на оплату пришел только 22.07.2009 г.), в результате чего мы не располагали информацией о подлежащей уплате сумме, и возникла угроза отключения нашего телефона за неуплату.

В телефонном разговоре 6 августа 2009 г. в ответ на нашу просьбу приложить счет-фактуру за июнь к документам за июль мы получили отказ и предложение обратиться с претензией в Ваш адрес.

Непонятны надуманные, на наш взгляд, сложности в отношениях с клиентами, в частности касающиеся доставки документов. Возможно ли каким-либо образом решить данные проблемы?

Астафьева Надежда

Надежда, я дал указание сотрудникам связаться с Вами, счета-фактуры в Ваш адрес направлены. Приношу Вам извинения от лица компании.

Павел, здравствуйте. Вы конечно женаты, да?

Женат. Вместе с женой воспитываем дочь.

УСИ достаточно быстро теряет клиентскую базу и долю на рынке. Какие-то реальные меры будут приниматься для исправления ситуации?

Екатерина Зорина

Екатерина, несмотря на свой консерватизм, наша компания - безусловный лидер регионального рынка. Причем, не только по традиционным услугам, но и по новым, высокотехнологичным: широкополосный доступ в интернет и мобильная связь. С пережитками "совка" боремся. Для того чтобы сохранить своё лидерство, компания должна быть гибкой и клиентоориентированной. Работа должна быть нацелена не на процесс, а на результат. Результат - довольный клиент. Только так мы сможем сохранять и увеличивать доходы компании. Сервис также будет меняться, причем конкретные изменения есть уже сейчас. Мы создали единый центр обслуживания вызовов. В результате чего доступность всех наших служб, в том числе технической поддержки повысилась. Сейчас там работают 900 операторов. Мы уже открыли в крупных городах 2 флагманских салона U-Сервис, оборудованных системами электронной очереди. В ближайшее время планируем открытие ещё 6 таких салонов. Открыта функция приёма платежей за наши услуги через наш сайт ( http://u-tel.ru/content/cardpay ) с помощью банковских карт. Развиваем сеть мобильных стоек для продаж наших услуг в торговых центрах. В перспективе специалисты за этими стойками смогут осуществлять не только продажи, но и сервисные функции. Главное здесь - повысить доступность наших сервисов для клиентов.

Здравствуйте еще раз! И все-таки, почему такой интернет необоснованно дорогой? 777 рублей, в то время как у конкурентов - 400 рублей.

Галиуллин Юрий

Здравствуйте, Юрий! В Екатеринбурге действует безлимитный тарифный план "Легко Мегабит". Сегодняшняя стоимость - 360 рублей в месяц.

На Уралмаше производилась замена номеров, но после этого многие телефоны не заработали. Так продолжалось несколько недель. Все это показатель "совкового" отношения к клиентам ("вас много, я одна")! Я не прошу оправданий-объяснений. Пожалуйста, что РЕАЛЬНО делается для нормальной работы с клиентами? (Пусть руководители УСИ попробуют как обычные граждане получить услуги в их офисах, дозвониться по их телефонам, и т. д.)

Николай Павлович

Николай Павлович, я сам являюсь клиентом Utel - практически по всем услугам, постоянно ими пользуюсь, и хожу в салоны связи. После каждого визита делаю оргвыводы. С "совком" боремся. Сервис обязательно будет меняться, причем конкретные изменения есть уже сейчас. Мы создали единый центр обслуживания вызовов. В результате чего доступность всех наших служб, в том числе технической поддержки повысилась. Сейчас там работают 900 операторов. Мы уже открыли в крупных городах 2 флагманских салона U-Сервис, оборудованных системами электронной очереди. В ближайшее время планируем открытие ещё 6 таких салонов. Открыта функция приёма платежей за наши услуги через наш сайт ( http://u-tel.ru/content/cardpay ) с помощью банковских карт. Развиваем сеть мобильных стоек для продаж наших услуг в торговых центрах. В перспективе специалисты за этими стойками смогут осуществлять не только продажи, но и сервисные функции. Главное здесь - повысить доступность наших сервисов для клиентов.

Почему на сайте http://ekt.usi.ru/ уже достаточно давно тарифы на интернет для физ. лиц не обновляются? Там до сих пор стоит тариф "Ультрамегабит" за 777 рублей. Ну, и другие тарифы линейки Ультра. Получается, что Вы ставите в ступор своих новых абонентов. Так как, смотря на ваши тарифы в Интернете, они приходят подключаться за 777 рублей, а получают совершенно другие тарифные планы. Для юр. лиц тоже нет никакой информации по тарифам "Деловая Лига"!

Черменинов Александр

Спасибо, Александр! От лица компании приношу свои извинения. Исправили. Вы можете посмотреть актуальную информацию на сайте http://ekt.u-tel.ru Существует некоторая путаница с сайтами. В скором времени она прекратится. Ожидайте приятных новостей.

Срочно требуется улучшение связи в торговых центрах Гринвич и Мега с Карнавалом, а также появление связи в поселке горный щит!

ААА пор

Компания уделяет особое внимание созданию комфортных условий нашим абонентам, находящимся в торговых центрах города. В частности, непосредственно в ТЦ МЕГА установлено 2 базовых станции, которые обеспечивают качественную связь во всем комплексе. В непосредственной близости от ТЦ Гринвич и ТЦ Карнавал также смонтированы объекты связи, обеспечивающие необходимый уровень сигнала. В п. Горный Щит базовая станция СПС-900/1800 работает с 2005 года. Если у Вас есть какие-то конкретные замечания по качеству работы связи, сообщите по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Больше всего меня поражало отношение к пользователям вашей компании с девизом КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕПРАВ. Проблему решить было практически невозможно: куда бы не позвонил (в службы поддержки), все ссылались на внутренние приказы и распоряжения (причем постоянно называя их мне) и говорили, что это не их вопрос, давали новый телефон и т. д. и т. п. Интересно, имеется ли у Вас чувство неудобства/стыда за место работы?

Измучившийся пользователь

Приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства, если у Вас остались конкретные нерешенные вопросы, пожалуйста, сообщите по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Лично у меня чувства стыда за место работы нет. Я горжусь тем, что работаю в компании "Уралсвязьинформ".

Наша контора подключена к услуге "Интернет для бизнеса". Для корректной работы почты нужно прописать наш DNS адрес, а сотрудники техподдержи нас постоянно отфутболивают, то звоните по телефону 069, то по телефону для юридических лиц, то отправляйте факс в центральный офис... Опять же вопросы, отправленные через сайт, остаются без ответа.

Казанцев Кирилл

Кирилл, конечно, это непорядок. Для того, чтобы с Вами связались наши специалисты, пожалуйста, сообщите свои контактные данные по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Если Вы помните номера специалистов, отказавших в помощи, отправьте эту информацию по указанному адресу. Мы проведем расследование.

Добрый день! Почему Уралсвязьинформ не проводит рассылку детализации телефонных разговоров в удобном для работы электронном виде (excel), счетов за услуги на e-mail абонентов?

Добиться этого даже по специальному письменному запросу очень сложно. А если и соглашаются делать, то делают нерегулярно и несвоевременно. Работаем с Сысертским отделением.

Елена

Здравствуйте, Елена! От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. По факту отказа в оказании данной услуги будет проведено расследование. Напишите Ваши контактные данные по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву" - с Вами свяжутся и впредь будут работать так, чтобы Вам было удобно.

Здравствуйте, у меня вопрос технического направления. Пару месяцев назад была скорость подключения 22Мбит/сек (в модеме определялось как ADSL 2 plus). После неких технических работ скорость подключения стала 8Мбит/сек (ADSL_G. dmt), на некоторых ресурсах это заметно. Практически одновременно с этим во всех помегабайтных тарифах на вашем сайте появилась пометка, что скорость передачи данных теперь до 24 Мбит/сек.

Коротков Денис

Здравствуйте, Денис! Пожалуйста, сообщите свои контактные данные по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву" - проверим, в чем дело.

Добрый день! Действительная скорость не соответствует заявленной, что нарушает условия договора и права потребителя-абонента. Почему перерасчет происходит только после претензии, даже если интернета нет по вашим техническим проблемам? Почему вы в одностороннем порядке повышаете стоимость услуги без предупреждения абонента? Ваши услуги связи по "домашнему интернету" не соответствуют заявленной вами стоимости. Очень настойчиво прошу ответить на мои вопросы.

Федоров Сергей

Сергей, здравствуйте! Скорость иногда не соответствует заявленной, и мы об этом информируем. Всегда указывается приставка "до". Это вызвано тем, что скорость передачи данных зависит от массы параметров: например, качество абонентской проводки, расстояние до АТС, и других технических параметров, в том числе от доступности конкретного ресурса в сети Интернет. Если у Вас есть конкретные примеры - мы приносим свои извинения и готовы разбираться. Оставьте координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Что касается законодательства: мы им руководствуемся неукоснительно.

Добрый день. Рад возможности задать больной вопрос. 22 июня обратился с заявкой на установку телефона в квартиру. С тех пор так и "обращаюсь" уже много раз. А в ответ: "Ждите ответа... Ваша заявка будет рассмотрена!". Хорошо, но когда? От других организаций ответ о рассмотрении я получаю в течение 2-3 часов.

Шишулин Алексей Олегович

Уважаемый Алексей Олегович, здравствуйте! Позвоните, пожалуйста, Мокроусовой Татьяне Алексеевне - 269-89-12, 291-04-46 или отправьте свои координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Специалисты свяжутся с Вами.

Здравствуйте. Почему такие большие цены на тарифы? У других провайдеров они гораздо ниже. И ожидается ли снижение цен? Спасибо.

Конев Роман

Первое, что хотелось сказать, - это то, что я очень надеюсь на то, что Вы услышите мои замечания и решите описанные мною проблемки, а также ответите по моим пунктам.

Я являюсь вашим постоянным клиентом (подключена безлимитка), в связи, с чем и хотел задать вопросы:

1. Качество безлимитки на высоте, за что спасибо вам и Уралсвязьинформу в целом, однако есть нюанс, который нужно решить (на мой взгляд). Когда (очень редко) возникает ситуация с отсутствием интернета (я все понимаю - сам работаю в IT сфере), то в 100% случаях я не могу дозвониться с первого раза до вашей техподдержки Причем, на самом деле, мне, как пользователю, не нравится не то, что "все операторы заняты", а "попробуйте перезвонить позже". Убедительная просьба к Вам, Павел: пожалуйста, сделайте в call-центре HelpDesk а "не обрываемую" связь. Что я имею в виду: к примеру, ответ вида "Все операторы заняты, ожидайте ответа первого освободившегося оператора" без какого-либо разрыва связи;

2. Я являюсь добросовестным плательщиком за предоставленные вашей компанией услуги в виде безлимитки, однако есть ситуация, которая меня, как пользователя, который, обычно оплачивает услугу вперед месяцев на 5, просто удручает Поясню ситуацию, которая была буквально на днях, поэтому еще свежа в памяти. В марте месяце сего года я, как обычно, оплатил безлимитку на месяцы вперед (в то время я был на "Ультра мегабите" + "Ночь на пролет"), переведя 5000 рублей на свой счет. Было это как раз в то время, когда меня отключили (25 числа), за то, что в онлайн-счете (который фигурирует в личном кабинете) я ушел в минус Позвонив в техподдержку (на этот раз попал сразу на оператора), мне девушка (номера оператора я уже, к сожалению, не помню) на то, что я предположил о не наличии денежек на счете, сообщила мне, что все в порядке. На моей следующей фразе связь, к сожалению, оборвалась. Я позвонил еще раз - на этот раз мне ответил мужчина, который сообщил мне координально другую информацию - я вышел за предел доверия (я уже переключился на тариф "Свободно 2048") Мы долго беседовали с ним по этому поводу, и я очень упорно пытался донести, что в платежке все по нулям - и я не плачу именно по этой причине. И так, что я предлагаю для решения данной проблемы? Решение - порог доверия, как сказано здесь http://ekt.u-tel.ru/Internet/internet_home/homeinternet/tarifs установлен, цитирую, "для безлимитных тарифных планов в размере обязательного ежемесячного платежа", я же по онлайн-счету (еще раз напомню, что в платежке у меня пришел НОЛЬ) вышел за пределы чуть более 500 рублей, при "обязательном ежемесячном платеже" 1100 рублей

В связи с чем, как вариант, предлагаю решение: может, стоит как минимум пофиксить систему "авторезалки" на биллинге? Еще как вариант (есть ли он уже, не знаю) - может, стоит предоставить бесплатный сервис "Минус на СМС" (вариант "Минус на мыло" не очень подходит, т. к., когда Интернет отрублен, то поглядеть на почту не представляется возможным), который бы каждую неделю высылал текущий онлайн-счет пользователя?

3. Еще хочу затронуть тему ценовой политики вашей компании. Считаю ее чересчур завышенной.

К примеру, взять безлимит (другие тарифы меня не интересуют). Вы просите за 2 мегабита 1100 рублей - это дороговато. Хотя бы, потому что психологическая черта в 1000 рублей пройдена Я, к сожалению, живу не в городе Екатеринбурге, поэтому скажу сразу, что вы у нас (г. Среднеуральск), по сути, "монополисты Интернета" (для меня), т. к. цена у вас ниже всех, кто есть у нас из провайдеров. Однако этот факт не является оправданием цен Я убедительно прошу вас снизить стоимость услуги на безлимитных тарифах (ADSL) интернета. Предлагаю максимальный тарифный план (Свободно 2048) держать в районе 900 рублей, и если сможете, конечно, можно и ниже. Я понимаю, что требовать понижения цен в два раза до уровня Екатеринбурга (как у других провайдеров г. Екатеринбурга, перечислять которые, думаю, не стоит, - вы и сами в курсе), скажем прямо, не смогу, но хотя бы минимального понижения попрошу. Надеюсь на ваше понимание и поддержку.

Про домашнюю безлимитку все, что хотел сказать, сказал. Спасибо за вашу работу, которая нам, пользователем, приносит хорошее настроение (обычно :) )! Удачного бизнеса, успехов вам и вашим коллегам!

Усов Аркадий

Здравствуйте, Аркадий! Спасибо за постоянство и Ваши разумные предложения. Отвечу по пунктам.

1. С первой линией техподдержки действительно были трудности, сейчас служба расширена. Открыт единый call-центр. Сейчас у нас работают свыше 900 операторов. Внедрена 4-х уровневая служба технической поддержки пользователей интернет. Задача первого уровня - снять стандартные, типовые вопросы, возникающие у клиентов. Первый уровень техподдержки централизован на площадке в г. Екатеринбурге. Уровень дозвона составляет 85%. На этом уровне 80% абонентов решают свои вопросы. 20% оставшихся случаев превращаются в инциденты, которые регистрируются в специальной программе.. Самое главное, программное обеспечение позволяет отследить каждый инцидент и сроки его закрытия, а также всех сотрудников, участвовавших в решении инцидента. В ближайшее время будет запущена система стопроцентной записи всех разговоров операторов Call-центра.

2. Спасибо. Предложение разумное. Примем в реализацию.

3. Стоимость услуги определяется исходя из экономической целесообразности, наличия свободных технических ресурсов для подключения и прочих факторов. Считаю, что наши тарифы находятся "в рынке", а по некоторым территориям - даже ниже. Однако, мы будем придерживаться стратегии плавного снижения цен и увеличения скорости доступа.

Подскажите, хочу подключить интернет ADSL в частном доме (ул. Крутая), но мне не нужен телефон. К сожалению, мне никто не может помочь! Не могут подтвердить тех. возможность и стоимость этой услуги. Если эта услуга не возможна, то с установкой телефона. Рядом есть и телефоны, и интернет!

Войченко Иван

Иван, сообщите свои контактные данные по адресу: help@u-tel.ru Посмотрим оперативно.

Здравствуйте. Когда в ХМАО будут более доступные и скоростные тарифы на Домашний интернет Ютел? Нынешние тарифы очень дорогие и медленные.

Прудников Сергей

Сергей, стоимость услуги определяется исходя из экономической целесообразности, наличия свободных технических ресурсов для подключения и прочих факторов. Считаю, что наши тарифы находятся в рынке, а по некоторым территориям - даже ниже. Однако, мы будем придерживаться стратегии плавного снижения цен и увеличения скорости доступа.

Здравствуйте, Павел! Почему такие дорогие тарифы на безлимитные против других провайдеров Я инвалид с детства, и с удовольствием подключил безлимитку рублей 350-400 с хорошей скоростью

Вяткин Дмитрий

Дмитрий, считаю, что наши тарифы находятся в рынке, а по некоторым территориям - даже ниже. Однако мы будем придерживаться стратегии плавного снижения цен и увеличения скорости доступа.

Открыв навороченный офис на К. Либкнехта, возможности и грамотность операторов оставляет желать лучшего. Не могли посмотреть состояние счёта за Интернет. Служба "053" так же не может проконсультировать и грамотно и ответственно помочь абоненту. Учить надо!

Главное всё-таки не количество, о котором Вы говорите, а качество.

Мы постоянно обучаем наших операторов - для того, чтобы повышался их профессиональный уровень. Согласен с Вами - клиент должен получать квалифицированную консультацию и помощь от специалистов техподдержки.

Когда появится возможность подключить интернет от Уралсвязьинформа в п. Белоярском? У нас установлен телефон по системе АВУшка, нам 2 года обещают убрать эту систему, она с постоянством раз в месяц перестаёт работать и вследствие этого не работает телефон. В Связьинформ уже 2 года говорят, что скоро поставят новую цифровую АТС и тогда у нас уберут эту АВУ и тогда можно будет подключить интернет. Когда это всё же произойдёт, сколько ещё ждать?

Фомина Надежда Ивановна

Уважаемая Надежда Ивановна! Проектно-сметная документация на реконструкцию сети связи Белоярского района разработана, реализация перенесена на 2010-2011 год. Поручил нашим специалистам связаться с Вами по указанному номеру.

У других провайдеров стоимость безлимитных тарифов падает, и становятся доступны более большие скорости безлимитного доступа. Когда же Utel снизит стоимость и повысит скорость безлимитных тарифов?

Павел

Павел, на рынке Интернет мы будем придерживаться стратегии плавного снижения цен и увеличения скорости доступа. Сегодня в Екатеринбурге действует тарифный план "Легко Мегабит" - сегодняшняя стоимость 360 рублей в месяц. В области необходимо сначала обеспечить техническую возможность повышения скорости. К сожалению, моментально сделать это нельзя. Надеюсь, сможем порадовать абонентов ближе к концу текущего года

Если с домашнего телефона настроить переадресацию звонков на номер мобильной связи и подключить тариф "Любые мобильные разговоры", как будут оплачиваться переадресованные вызовы - безлимитно или по 1,5 рубля за минуту?

Дважды задавал этот вопрос через форму на сайте компании, ответа так и не дождался, хотя прошел уже месяц.

Сергей

Сергей, спасибо за вопрос! Безлимитно.

Расскажите про предстоящее слияние МРК Связьинвеста (в число которых входит ОАО "Уралсвязьинформ") на базе ОАО "Ростелеком".

Про предстоящее слияние МРК и ОАО "Ростелеком" достаточно много написано в свободной печати. Решения по данному вопросу принимают собственники и Правительство. Уверен, что данные решения пойдут на пользу нашим клиентам!

Я очень часто меняю место проживание. Почему очень проблематично поставить телефон от вашей компании. Техническую возможность рассматриваете от 1 месяца и установку, потом приходится ждать, где-то также. Второй и третий раз провода тянул сам, у вас узнавал только номер коробочки и пары. Хотя деньги за установку платил в полном объеме. Просто не хватало сил ругаться с вашими сотрудниками. Техническая возможность в большинстве районах есть только у вас, ip-телефония мне не подходит (то, что касаемо интернет провайдеров).

На данный момент позвонил 11 июля 2009 г. узнать о тех. возможности, все еще жду ответа.

Голицын Виталий, ул. Родонитовая

Виталий, приношу извинения за нерасторопность наших сотрудников. Сообщите телефон, по которому можно с Вами связаться по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос для Павла Зайцева".

Здравствуйте, Павел. Вот в Екатеринбурге за 2 мегабита платят 700 рублей (другие провайдеры). У нас в Тагиле - 1100 рублей. С чем это связанно?

Белоусов Кирилл

Кирилл, стоимость услуги определяется исходя из экономической целесообразности, наличия свободных технических ресурсов для подключения и прочих факторов. Тем не менее, мы сейчас работаем в направлении снижения цен и повышения скорости для Областных городов.

Вам не стыдно за тарифы фиксированной связи перед пенсионерами? (Я знаю, что Вы ответите. Вы скажите стыдно или нет?)

Ельцов Константин

Константин, нет, мне не стыдно. Фиксированная связь - наиболее доступный по цене вид связи на сегодняшний день.

Добрый день! Уралсвязьинформ заинтересован в новых установках? Поселок "Сосновый бор", частный сектор, улица Яблоневая, заявка с 2005 года, у соседей заявления на телефон более ранние. Писали в 2006 году коллективную заявку, насобирали 69 подписей. Ждем телефонизации. Нужен интернет.

Огнева Татьяна

Здравствуйте, Татьяна. Спасибо, что актуализировали вопрос. Ваша заявка принята. Обязательно установим Вам телефон - наши специалисты с Вами свяжутся.

Здравствуйте. Мой прежний номер домашнего телефона 3..-..-.. Пару недель тому назад я заметил, что телефон отключен. Я позвонил в цех развития 074, где мне сообщили, что номер телефона поменялся на новый, и чтобы этот новый номер активировать, мне нужно вызвать мастера и ждать его целый день. И никак иначе. Моя работа не позволяет мне отлучаться ни на день, ни на полдня. Зато я работаю в двух минутах ходьбы от дома, и у меня есть мобильный номер телефона. Ни могли бы Вы передать мой мобильный номер монтеру, чтобы тот позвонил бы мне, когда будет готов, и я бы допустил его в квартиру? А то как-то не по-человечески получается: номер поменяли вы, а проблемы у меня.

Если Вы наберете меня на новый домашний или на мобильный, я Вам расскажу еще много случаев, когда в "Уралсвязьинформе" получается не по-человечески. С уважением,

Каюткин Вадим

Здравствуйте, Вадим! От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства. Ваш номер телефона передан специалисту, который свяжется с Вами в самое ближайшее время для назначения времени проведения работ по активации номера. Монтер позвонит Вам, когда придет, как Вы и хотели. Буду признателен, если опишите все негативные истории с конкретикой и отправите их по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос для Павла Зайцева".

Я пользуюсь услугой домашний интернет, безлимитным тарифом. Уже полтора месяца скорость крайне низкая, решил обратиться в техподдержку. Дозвонился черт знает с какого раза, прошло уже 10 дней а результата нет. В ответ на вопросы по поводу моей заявки в 069 слышу невнятное мычание. То её передают в один отдел, то в другой, то просят ждать, то потом мне говорят, что линия проверена и всё чисто, хотя скорость как была низкой, так и остается! Перерасчет буду делать теперь, чтобы деньги возвращали мне. Мне не нужны никакие извинения! Мне нужен нормальный стабильный интернет!

Николай

Николай, примите извинения. Сообщите мне свои контакты - help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Разберемся в ситуации.

Здравствуйте! Почему компания "Уралсвязьинформ", Курганский филиал, ввела антисоциальные тарифы на услуги интернет-доступа? Например во ВСЕХ районах Курганской области цена ~ в 2 раза выше чем в г. Шадринск и г. Курган?

Может быть из-за отсутствия конкурентов?

qwerty

В Шадринске и Кургане действуют тарифные планы "Легко Мегабит". Этот тарифный план введен там, где это было целесообразно с учетом маркетинговой ситуации.

Планируется ли совершенствование системы платежей, с целью ускорения поступления средств на счет? Сейчас зачисление платежа на личный счет приходится ждать от 2 дней до недели и более (по личному примеру, как пользователь услуги "Домашний Интернет"), это притом что выполняются они через Телебанк.

Константин

Константин, спасибо за вопрос. Оплата, производящаяся через нашу систему приема платежей, проходит почти в режиме онлайн. Максимум несколько минут приходится ждать. Если же оплата производится через банк, то задержка может быть вызвана внутренними причинами банка.

Павел Александрович, до каких пор под вашим руководством будут мучать людей, работавших на эту компанию более 25 лет? Перебрасывать людей с места на место, закрывая Центры услуг связи, открывая "новые" ущемляя работников даже в сантиметрах рабочего места? Например, сколько метров рабочее место оператора связи и зал обслуживания в Центре в Мегаполис? Там дышать-то нечем! Разве что ароматами, доносящимися из "Летуаля". Гораздо хуже, чем на 8 Марта, 99, который уже закрыли! Обстановка хуже, чем на Почте! Не говоря уж о технологических перерывах, которых на деле нет, также как и обеденных (максимум 15 минут из положенного часа)! Мест для обеденного перерыва не предусмотрено - ни комнаты, ни столовой! Нет комнаты отдыха, где бы можно было передохнуть персоналу в перерыв. Они же не роботы! Центры можно по пальцам пересчитать! Собираетесь закрыть их все и перейти на автоматы? А вы подумали о пожилых людях, как им тяжело? - Нет! Думаете лишь о выгоде, где бы сэкономить на аренде, что-то закрыть.

Анастасия

Анастасия, большое спасибо за данный вопрос! Прежде всего, сотрудники "Уралсвязьинформ", наших дилеров и сервис-провайдеров должны думать об удобстве для клиента, а не для себя любимых! Если прочитаете все вопросы/ответы на этом сайте, то сами ответите на свои вопросы. Слишком долго, к сожалению, компания думала о себе, жила собственной внутренней жизнью! Сейчас мы будем учиться работать ТАМ и ТАК, КАК УДОБНО НАШИМ КЛИЕНТАМ. Если для Вас это не подходит, что ж, выбор за Вами!

На сегодня в г. Ревда существует несколько не телефонизированных районов, в т. ч. район частного сектора по улице Энгельса в городе. На просьбу директора филиала Вашей компании в г. Ревда провести телефонную линию и установить телефон, получен ответ - линию проводите самостоятельно, а потом обращайтесь. На сколько Ваше предприятие заинтересовано в расширении своей сети и увеличению клиентской базы?

Гущин Игорь

Игорь, спасибо за вопрос. Компания заинтересована в увеличении своей абонентской базы. В городе Ревда на улице Энгельса телефонизировано 13 частных домов, дальнейшее развитие планируется по результатам анализа количества заявок с этих улиц с учетом экономической целесообразности. Ваш вопрос будет учтен при принятии решения по телефонизации.

Будут ли снижаться тарифы за безлимитный интернет?

Вощиков Игорь

Игорь, на днях Utel представил новое тарифное предложение для малого и среднего бизнеса на рынке широкополосного доступа в Интернет. Это линейка тарифных планов "Деловая лига" со снижением стоимости. По некоторым регионам снижение просто в разы. В Свердловской области цена 1999 рублей за 1 Мбит. Мы считаем, что данное предложение находится в рынке, а по многим регионам - и ниже рынка. В связи с этим у нас достаточно амбиционный план по продажам данных услуг. Также нельзя забывать, что у нас есть предложения и для населения - "Домашний интернет". На рынке Интернет мы будем придерживаться плавного снижения цен и увеличения скорости доступа.

Хотелось бы узнать, когда по срокам поступит оборудование для расширения возможностей по абонентам интернета в Белоярский узел связи? Я живу в п. Косулино, переехав недавно из города, и мне на протяжении двух месяцев постоянно объясняют, что, мол, нет, оборудование не поступило, поэтому нет возможностии. Даже акция идет по установки телефона, да вот только замкнутый круг - оборудования-то нет. Получается, как всегда: АКЦИЯ-СЕЙЧАС, А УСТАНОВКА ПОТОМ, когда пройдет, ПОСЛЕ НЕЕ.

Арямова Елена Евгеньевна

Уважаемая Елена Николаевна! Возможность установки стационарного телефона у жителей с Косулино Белоярского района в соответствии с условиями проводимой акции до 31 октября 2009 г. в настоящее время есть, и от наличия или отсутствия оборудования для предоставления доступа к сети Интернет по технологии ADSL она не зависит. При этом производится стандартная проверка наличия свободной телефонной линии по указанному адресу установки. Для удовлетворения потребностей жителей с. Косулино в предоставлении услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL в настоящее время разрабатывается техническое решение по перераспределению оборудования, которое, ориентировочно, будет реализовано в сентябре 2009 года.

Почему у вас такой отвратительный сервис? При переносе 370 АТС на 388 вы на МЕСЯЦ выключили телефоны сотен коммерческих организаций, нарушили работу ADSL каналов, перестали работать многоканальные телефоны и переадрессации!

И самое главное! Никто, абсолютно никто не в курсе проводимых работ и реальных сроков!

Проведите эксперимент - предупредите себя заранее и выключите свой телефон на месяц.

Мы уже максимально снизили объем потребляемых услуг, а при дальнейшем развитии мы никогда не будем учитывать услуги вашей конторы. Мы будем работать с теми организациями, которые знают, что делают.

А ваша сотовая справка ЛЖЕТ без зазрения совести, предлагая услуги которых у вас нет - например, услугу золотой федеральный номер. Узнал я об этом, просидев 20 минут в душном офисе без кондиционера на Карла Либкнехта, 22 (зато там есть электронная очередь!).

Тимур

Уважаемый Тимур! От лица компании приношу извинения. Екатеринбургским городским узлом связи работы по модернизации оборудования проводятся в соответствии с утверждёнными планами с обязательным оповещением за 2 месяца. Возможно, произошла ошибка. Для проведения служебного расследования и принятия мер, отправьте, пожалуйста, контактную информацию по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". По вопросу "золотого федерального номера" приношу извинения за дезинформацию. Вы можете получить золотой федеральный номер. Укажите, пожалуйста, контактный номер телефона и наш менеджер свяжется с Вами для предоставления Вам номеров.

Отключите 8 (сотовая связь).

Шабашов Дмитрий Анатольевич

Дмитрий Анатольевич, я отдал распоряжение сотрудникам. Доступ к подвижной радиотелеофнной связи с абонентского номера 367-45-75 приостановлен. Если возникнут недоразумения, прошу отправить письмо по адресу электронной почты help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Уже который месяц (если не год) донимаю службы поддержки всех крупных провайдеров, не получая внятных ответов, с одним и тем же вопросом: "Могу ли я получить по настоящему безлимитный интернет в Большом Истоке?". Этот вопрос волнует очень многих жителей этого поселка, т. к. тут строится очень много коттеджей, а в них обычно живут серьезные, деловые люди.

Недавно сделал открытие, что U-tel присутствует в Арамиле (между границами Арамиля и Истока расстояние меньше 1 км). Но на вопрос об Истоке получил снова невразумительный ответ. Я понимаю, что в таких образованиях не подразумевает большой плотности населения (клиентов/км2), как в городах, но как же современные беспроводные технологии?..

Петр

Уважаемый Пётр! На оборудовании в поселке Большой Исток имеются свободные порты. Оставьте, пожалуйста, свои координаты по адресу электронной почты help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву" - проверим техвозможность.

Будет ли восстановлена работоспособность "старого" личного кабинета? Если нет, то появится ли альтернатива бесплатной эл. почты на примере @2-u. ru? Когда пофиксят проблему "первого числа", т. е. падение сервера авторизации первого числа каждого месяца? Когда будет отлажено ежедневное обновление статистики в Билл Мастере?

Иванов Сергей

Сергей. Большое спасибо за вопросы. Новый личный кабинет будет размещен по адресу issa. u-tel. ru. В нём не будет бесплатной электронной почты. Существует большое количество удобных и вместительных альтернатив электронной почте. Например, mail. ru, yandex. ru, google. К тому же, на сервисы Яндекса распространяется льготная тарификация. В отношении падения сервера авторизации первого числа каждого месяца - эта проблема уже устранена. По ситуации с Билл Мастером: проблемы с неактуальной статистикой действительно имели место, в настоящее время они устраняются. Сейчас статистика актуальна с задержкой до одного часа. В ближайшее время будет реализовано решение для отображения статистики в режиме "онлайн".

Здравствуйте! Меня интересует следующее: в декабре 2008 года, я заключил договор с "Уралсвязьинформ" на подключение телефона, но установку делать сразу не стала т. к. у меня в квартире шел ремонт, и я там не проживала. Установка до сегодняшнего дня так и не произведена. Но в этом месяце мне приходит квитанция на оплату двух месяцев, за пользованием "линией телефона" (280 руб.). Правомерно с меня взяли эту оплату? Ведь телефон у меня так и не подключен, я им не пользуюсь.

Казакова Юлия

Юлия, здравствуйте! От лица компании приношу извинения. Сообщите свой контактный телефон по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". С Вами свяжутся и решат вопрос.

Здравствуйте! Подскажите, когда ваша компания начнет работать с другими операторами СНГ (Украина) в полном объеме? Проблемы в отправлении СМС! По словам оператора не заключен договор с Украинскими операторами.

Александр

Александр, спасибо за вопрос! Мы признаем, что слабым звеном в наших мобильных предложениях для pre-paid - абонентов до недавнего времени являлось отсутствие, либо очень дорогой роуминг. Однако, сегодня мы намерены превратить эту слабую сторону в сильную. Национальный роуминг по льготным ценам для наших абонентов уже действует. Сейчас задача предоставить нашим клиентам привлекательные условия международного роуминга.

При переходе с тарифа 128 на 512 в течение месяца, а точнее с 24.07 по 24.08, вынуждены заплатить 1800 руб. Это оплата июля, аванс августа и аванс сентября. При этом информацию о такой сумме получили только сегодня 07.08., после того, как 6 дней сидели без интернета. Оператор в течение 20 мин. выяснял все платежи, а оператор сервисного центра дала рекомендации не обращать внимание на суммы в платежных квитанциях.

Пальцева Е.

Если не сложно, отправьте, пожалуйста, скан счета по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Разберемся.

Объясните, пожалуйста, почему происходит начисление оплаты абоненту за несостоявшееся соединение при осуществлении пригородных звонков через восьмерку?

Чувашова О. А.

За несостоявшееся соединение оплата не взимается. Давайте, разберемся, в Вашем случае. В компании существуют стандартные процедуры проведения проверок по заявлениям абонентов. Пожалуйста, если не сложно, направьте скан счета по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Разберемся.

Здравствуйте, уважаемый Павел Александрович! У меня только один к вам вопрос, и он связан с качеством обслуживания абонентов, которое оставляет желать лучшего!

Если происходит сбой в работе, а именно интернет, то никакой правды от ваших специалистов не дождешься. Они начинают, в прямом смысле, играть в футбол, отправляя к другому специалисту, тот к другому, тот еще к другому. Такая ситуация происходила не только со мной. С моими знакомыми в частности тоже. Вопрос: когда закончится такое разгельдяйство?

Цыреньщиков Виктор Александрович

Здравствуйте, уважаемый Виктор Александрович! Вы правы, перенаправление клиента от специалиста к специалисту недопустимо. Мы будем жестко пресекать такую практику. Сейчас внедрено специальное программное обеспечение, котороерегистрирует и отслеживает каждую заявку клиента. А сейчас мы работаем над тем, чтобы по каждой закрытой заявке, по уже завершенному инциденту, был совершен обратный звонок клиенту с уточнением: все ли у него хорошо, все ли работает? Для проведения служебного расследования нам бы очень помогло, если бы Вы указали нам конкретное время и номер сотрудника, отфутболившего Вас. Отправьте, пожалуйста, информацию по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву"

Добрый день. Скажите пожалуйста, когда будут наконец снижены тарифы на интернет для юр. лиц. Для физ. лиц тарифы, наверное, в 5-7 раз ниже. Разве это честно?

Спасибо.

Суворов Владимир

На днях Utel представил новое тарифное предложение для малого и среднего бизнеса на рынке широкополосного доступа в Интернет. Это линейка тарифных планов "Деловая лига" со снижением стоимости. Цена 1999 рублей за 1 Мбит. Мы считаем, что данное предложение довольно интересно. В связи с этим у нас достаточно амбиционный план по продажам данных услуг.

Здравствуйте, Павел! Какую цель преследует компания, повышая тарифы и изменяя тарифные планы отнюдь не в лучшую сторону? С одной стороны, это конечно очень благоприятно скажется на самой компании, но никак не на абонентах. С уважением,

Палагин Артем

У Utel 5,5 млн абонентов мобильной связи. Мы - один из немногих операторов на сегодняшний день, которые оставили тарифные планы с посекундной тарификацией, когда посекундная тарификация идет с начала разговора, а не после первой минуты. Если внимательно посмотреть на наши тарифные предложения, и сравнить с конкурентами, то можно увидеть все наши преимущества. Естественно, основное конкурентное преимущество на рынке сотовой связи - это цена: мы это понимаем, поэтому наша цена зачастую выгоднее, чем цены у других операторов. И клиенты это видят: невзирая на летний сезон, наши подключения выросли практически в 2 раза. Это позволило нам снизить стоимость на внутрисетевые звонки. По ряду тарифных планов снижение стоимости на внутрисетевые звонки составило 10-15%.

Добрый день! Возникают постоянные перебои с интернетом, а по телефону 069 дозванится можно только с двадцатого раза. Когда эти вопросы будут решены? Дайте хотя бы телефоны, по которым можно решать проблеммы.

Дмитрий

Дмитрий, на сегодняшний день создан единый call-центр нашей компании. В опытной эксплуатации call-центр уже работает, это более 900 операторов, которые обслуживают вызовы наших клиентов. Параллельно с существующими номерами справочных служб начали работать новые - в коде 8800, то есть это номер 88003001800 - общий номер call-центра компании Utel. И специальные номера для фиксированной связи, для GSM, для широкополосного доступа - 8 800 300 18 01, 8 800 300 18 02 и 8 800 300 18 03 соответственно. В дальнейшем эти номера будут использоваться в нашей рекламе, в информационных сообщениях. В результате уровни дозвона до справочных служб Utel на сегодняшний день превышают 80%. Естественно, эти показатели внутри суток колеблются, но среднедневной превышает 80%. Это стандартный норматив для телекоммуникационных компаний. Особое внимание было уделено службе технической поддержки. Например, по службе технической поддержки интернет - пользователей, сегодняшний среднедневной уровень дозвона - 85%. Создана система, которая позволяет отслеживать каждую заявку клиента. Мы сейчас работаем над тем, чтобы по каждой закрытой заявке, по уже завершенному инциденту, был совершен обратный звонок клиенту с уточнением: все ли у него хорошо, все ли работает?

Скажите, а Вы служили в армии? Если нет, то почему?

Александра Иванова

Нет, не служил. Учился и работал.

Павел, добрый день! У меня ряд вопросов:

1. Каков штат сотрудников коммерческого сектора ОАО "Уралсвязьинформ"?

2. Какие мероприятия планируются и уже внедрены для повышения профессиональных знаний и навыков сотрудников?

3. Существует ли в компании анализ личностных мотиваций работы сотрудников?

Марина

Добрый день, Марина!

1. Данная информация составляет коммерческую тайну.

2. Отделом обучения и развития персонала в соответствии с потребностями компании разработаны и внедрены обучающие программы.

3. Да, существует.

Добрый день, Павел! Вам нужен хороший финансист?

Наталья

Добрый день, Наталья! Хорошие финансисты нужны всем. Направьте, пожалуйста, свое резюме по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Резюме для Павла Зайцева"

Почему нет сервисной службы по обслуживанию интернета, кроме телефона 069, куда дозвониться невозможно, а если дозвонишься, то помощь эта теоретическая, приходится искать частника, платить деньги за настройку, хотя плата 777 руб. - не маленькая.

Медведева Л. Н.

Создан единый call-центр нашей компании. В опытной эксплуатации call-центр уже работает, это более 900 операторов, которые обслуживают вызовы наших клиентов, это более 4 млн. звонков в месяц. Параллельно с существующими номерами справочных служб начали работать новые - в коде 8800, то есть это номер 8 800 300 18 00 - общий номер call-центра компании Utel. И специальные номера для фиксированной связи, для GSM, для широкополосного доступа - 8 800 300 18 01, 8 800 300 18 02 и 8 800 300 18 03 соответственно. В дальнейшем эти номера будут использоваться в нашей рекламе, в информационных сообщениях. В результате уровни дозвона до справочных служб Utel на сегодняшний день превышают 80%. Естественно, эти показатели внутри суток колеблются, но среднедневной превышает 80%. Это стандартный норматив для телекоммуникационных компаний. Особое внимание было уделено службе технической поддержки. Например, по службе технической поддержки интернет-пользователей, сегодняшний среднедневной уровень дозвона - 85%. Создана система, которая позволяет отслеживать каждую заявку клиента. Мы сейчас работаем над тем, чтобы по каждой закрытой заявке, по уже завершенному инциденту, был совершен обратный звонок клиенту с уточнением: все ли у него хорошо, все ли работает? Количественный вопрос решен. Над вопросами качества работаем и будем работать на постоянной основе.

А где сейчас работает Григорьев Дмитий?

Макс

Насколько я знаю, он - коммерческий директор в компании, занимающейся разработкой новых услуг.

Здравствуйте, Павел! Помогите, пожалуйста, разобраться с вопросом. Суть такова: в марте этого года нам пришла квитанция об уплате услуг интернета с неправильной суммой. Дополнительно к нашему безлимитному тарифу по какой-то причине добавили плату за подключение интернета. Подключение было произведено в июне 2008 года, и, конечно же, было оплачено (есть все квитанции об олпате). Мы практически сразу же обратились в офис Ютел и написали заявление, приложив к нему квитанции. Нам сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 2 месяцев и оплату пересчитают. Тем не менее, 25 марта интернет у нас отключили (хотя оплата была произведена по 31 марта). В апреле пришла следующая квитанция, в которой помимо суммы за подключение еще добавилась и абонентская плата за использование интернета, но интернет был отключен в этот период! Сейчас у нас повис долг более тысячи рублей за "использование" интернета. Платить за неоказанную услугу мы не желаем. Неужели никак нельзя упростить рабочие процессы в вашей компании? С уважением,

Бахтиаров Дамир

Здравствуйте, Дамир! Сообщите, пожалуйста, свои контактные данные по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Примем меры.

Почему вы не расширяете отделы по работе с клиентами? Поход к вам вынужден планировать из расчета часовых очередей. До тех. поддержки никогда не дозвониться - "все операторы заняты"... Что Вы планируете менять в связи с этим?

Попов Андрей

Андрей, сервис будет меняться, причем конкретные изменения есть уже сейчас. Мы совместно с нашим партнером уже открыли в Екатеринбурге флагманский салон U-сервис, оборудованный системой электронной очереди. Уже работает единый центр обслуживания вызовов - это более 900 операторов, которые обслуживают вызовы наших клиентов, это более 4 млн. звонков в месяц. В результате уровни дозвона до справочных служб Utel на сегодняшний день превышают 80%. Естественно, эти показатели внутри суток колеблются, но среднедневной превышает 80%. Это стандартный норматив для телекоммуникационных компаний. Особое внимание было уделено службе технической поддержки. Например, по службе технической поддержки интернет-пользователей, сегодняшний среднедневной уровень дозвона - 85%.

В "Уралсвязьинформе" внедрена 4-х уровневая служба технической поддержки пользователей ШПД. Задача первого уровня - снять стандартные, типовые вопросы, возникающие у клиентов. Первый уровень техподдержки централизован на площадке в г. Екатеринбурге. Уровень дозвона составляет 85%. На этом уровне 80% абонентов решают свои вопросы. 20% оставшихся случаев превращаются в инциденты, которые регистрируются в специальной программе. После этого они поступают на вторую линию технической поддержки. Она централизована на уровне каждого региона (каждой области). Каждый инженер "видит" сеть, имеет доступ к технологическому оборудованию. Инженер 2 линии ТП при получении инцидента анализирует его, выявляет причины. Далее он либо решает его сам, если проблема не связана с повреждением оборудования, либо переводит на 3 уровень, если проблема на уровне последней мили - телефонной линии или кросса, либо переводит на 4 уровень, если проблема связана с функционированием межрегионального оборудования и централизованного ПО. Самое главное, программное обеспечение позволяет отследить каждый инцидент и сроки его закрытия, а также всех сотрудников, участвовавших в решении инцидента.

Что касается очередей - я рекомендую посещать салоны связи в выходные дни - когда количество клиентов там минимально. Пиковые нагрузки в салонах возможны в момент выставления счетов и отключения должников. Длятся они 2-3 дня в месяц. В остальное время салоны работают в штатном режиме. Больших очередей мы там не фиксируем.

Как Вы относитесь к тому, что на руководящие посты (топ) назначают достаточно молодых людей? Ваше образование считается техническим?

Татьяна

Татьяна, считаю, что любая команда должна быть сбалансирована по возрасту. Должны быть те, кто бежит вперед, и должны быть те, кто их сдерживает. Образование - факультет экономики и управления в УПИ, специализация "Информационные системы в экономике".

Павел Александрович, почему у такого крупного и денежного предприятия такая отвратителная сервисная поддержка? Телефон "069" - это мнимая тех. служба, до которой не возможно дозвониться. На Ваш ответ не расчитываю. Просто информирую. Спасибо.

Саша Булдаков

Уважаемый Саша, реальные шаги по изменению ситуацию уже сделаны. После начала работы единого call-центра среднедневной уровень дозвона до службы техподдержки - 85%. Отвечая на Ваш вопрос, в 19.53 решил ещё раз сам проверить и позвонил в службу техподдержки. Дозвонился до оператора в течение 20 секунд.

Павел Александрович, только на Вас надежда. Я подписала договор 2617779 на установку интернета через IDSL-модем 3 июля (!). До сих пор у меня нет связи. Тех. поддержка отвечает, что виноваты технические инженеры, с которыми у них нет возможности связаться, кроме как по мылу. В офисе Ютела мне отвечают, что не знают, как исправить ситуацию. Я подала заявку о неисправности 63576 8 июля в техподдержку по телефону 069. Неисправность по условиям должна быть устранена в течение максимум 48 часов. Прошли уже все сроки и много раз, но у меня до сих пор нет DSL-соединения и никто, никто (!) не делает ничего для исправления ситуации. Я не получила ни извинений от Ютела, ни устранения неисправности.

Ответьте, Павел Александрович, почему до сих пор я не получила услугу, которую оплатила заранее к тому же? И почему я не имею возможности дозвониться ни до инженеров, ни до начальства, чтобы получить услугу по договору? Я выполнила все условия договора со своей стороны, почему вторая сторона так отвратительно относится к договорам, документации и к партнёрам??

Сделайте же что-то, чтобы в этой неразберихе появился порядок!

Катаева Татьяна

Здравствуйте, Татьяна! Приношу Вам извинения от лица компании за плохую работу с Вашей заявкой. Прошу Вас выслать мне Ваши контактные данные, для того, чтобы можно было решить проблему. Адрес - help@u-tel.ru Проблема могла быть связана с миграцией на новое программное обеспечение, которая проходила в июле. Мог произойти технический сбой. Обязательно разберемся.

Здравствуйте, Павел. Скажите, пожалуйста, какая у Вас зарплата без учета премии. На самом деле, мне просто интересно.

Марина

Марина, мой уровень зарплаты меня устраивает: он среднерыночный для позиции коммерческого директора крупной телекоммуникационной компании. Однако, я не воспринимаю материальную мотивацию в качестве основной. Эта должность для меня - серьезный вызов, который я решил принять, чтобы достичь конкретных результатов, в том числе по улучшению обслуживания наших клиентов.

Добрый день! Согласно данных на странице http://ekt.u-tel.ru/Internet/internet_home/homeinternet/tarifs, для абонентов, подключивших услугу "Домашний Интернет" с 1 апреля 2009 года, действует авансовая система расчетов.

Для абонентов, подключивших услугу "Домашний Интернет" до 1 апреля 2009 года, сохраняется прежняя система оплаты услуг. Мною услуга "Домашний Интернет" подключена в 2006 году. В 2009 году, после введения этого правила, я сменил тариф и меня переместило на авансовую систему расчетов.

Почему такое несоответствие? Про смену тарифа нет ни слова - есть лишь про подключение интернета. Техподдержка грубит в ответ. Внятного ответа я не получил. Спасибо.

Кашафутдинов Евгений

Евгений, видимо, Вы перешли в то время на новый тарифный план. Он был с авансовой системой расчета. Поэтому так и произошло. Если это не так - оставьте свои координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Кроме того, если Вы запомнили номер оператора техподдержки, который Вам нагрубил, сообщите мне - это поможет принять к нему меры дисциплинарного воздействия. И извините нас за его грубость.

Добрый день! Уважаемый Павел Александрович! Ответьте, пожалуйста, на вопрос: почему в счетах на оплату услуг телефонной связи мы дважды оплачиваем предоставление услуг связи. Т. к. в счете есть графа: рекомендуемый аванс за абонентскую связь (его оплачиваем), и вроде как в следующем месяце должны оплатить только за фактическое время, а мы в следующем месяце наблюдаем вновь в сумме итоговой и плата абонегнтская, которую уже оплатили в предыдущем месяце и аванс (1 опять же)?!

Толмачева Ирина

Ирина, аванс - рекомендуемый. И, разумеется, никакой двойной оплаты нет.

Будут ли предоставляться скидки на сотовую связь или интернет в Свердловской области, если я пользуюсь сотовой связью и интернетом от вашей компании? В Пермском крае что-то подобное предоставляется, почему же у нас нет? Да и вообще, в Перми УСИ предоставляет более широкий выбор услуг (например, телевидение через кабель). У них и цены ниже на различные услуги. С чем это связано, и будет ли что-то подобное у нас?

В августе Utel поднял цены на тарифах "радуга" и теперь ваша компания стала очень похожей на на МТС в плане цен, но МТС хоть предоставляет 3G связь, а ваша компания что может предложить?

Василий

Василий, спасибо за вопрос! Мы полностью перешли на единый билинг по мобильной связи. На сегодняшний день вся наша клиентская база - это более 5, 5 млн клиентов по Уральскому федеральному округу и Пермскому краю - работают в одной единой биллинговой системе. Также у нас работает единая биллинговая система для наших клиентов, пользующихся услугами Интернет на широкой полосе, и в этом году мы должны закончить перевод абонентов фиксированной связи на единое биллинговое решение. Таким образом, мы ожидаем, что к концу года люди, пользующиеся несколькими услугами компании, ощутят конкретные преимущества. Собственно, для этого и создавался единый биллинг: чтобы наши клиенты (физические лица или предприятия), которые потребляют и мобильную связь, и интернет, и стационарную телефонию в пакете, платили несколько меньше, чем тот клиент, который потребляет одну услугу.

У Utel 5,5 млн абонентов мобильной связи. Мы - один из немногих операторов на сегодняшний день, которые оставили тарифные планы с посекундной тарификацией, когда посекундная тарификация идет с начала разговора, а не после первой минуты. Если внимательно посмотреть на наши тарифные предложения, и сравнить с конкурентами, то можно увидеть все наши преимущества. Естественно, основное конкурентное преимущество на рынке сотовой связи - это цена: мы это понимаем, поэтому наша цена зачастую выгоднее, чем цены у других операторов. И клиенты это видят: невзирая на летний сезон, наши подключения выросли практически в 2 раза. Это позволило нам снизить стоимость на внутрисетевые звонки. По ряду тарифных планов снижение стоимости на внутрисетевые звонки составило 10-15%.

В Екатеринбурге наша компания развивает услугу Wi-Fi, предлагая абонентам доступ в интернет на высокой скорости.

Здравствуйте, работаем с вашей компанией 3-й год и очень разочарованы абсолютно наплевательским отношением к своим обязанностям ваших работников, а конкретно работников расчетного центра. C начала 2009 года нам не выставили ни одного правильного счета, все счета содержали ошибки, что замедляло оплату услуг и влекло ПРЕТЕНЗИИ в адрес нашей организации. Когда счета от УСИ будут соответствовать гос. Контрактам, в соответствии с которыми оказываются услуги?

Наталья

Уважаемая Наталья, пожалуйста, сообщите контакты своей организации по адресу help@u-tel.ru - разберемся. И, конечно же, примите извинения.

Добрый день! Наша организация подключена к интернету, провайдером является Ютел. Тариф у нас 128 М/бит, реально он дотягивает в лучшем случае до 10 К/бит. Дозвониться по тел.069, чтоб получить консультацию, получается с десятого раза в лучшем случае. Возможно ли, чтобы Интернет работал со скоростью хотя бы на половину заявленной скорости, за которую мы платим каждый месяц более 2000 руб.?

Даурбеков Исрапил

Здравствуйте, Исрапил! Сообщите, пожалуйста, контактные данные Вашей организации по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Проверим качество связи: возможно, проблема связана с некачественной проводкой внутри здания. По поводу улучшения дозвонов - мы создали единый call-центр, где работает свыше 900 операторов. Кстати, у нас появилось новое предложение для бизнеса - тарифный план Деловая Лига http://ekt.u-tel.ru/Internet/internet_office/internet_corp За 1999 рублей Вы получите гораздо большую скорость.

Почему у вашей компании такой странный расчет оплаты за пользование Интернетом даже при отрицательном баллансе отключенном Интернете (причем отключенном вашей же компанией) продолжают вычитать абонентскую плату?

Хасанов Владимир

Владимир, в компании действует порядок, согласно которому в период отключения абонентская плата за интернет не начисляется. Разберемся и сделаем перерасчет, если произошла ошибка. Оставьте Ваши координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву"

Недавно подняли цены практически на всех тарифах, за исключением линейки Капиталов. Не боитесь оттока абонентов? А то некоторые тарифы уж очень обидно искромсали... И не будет ли повышения цен на Капиталах?

Тертичный Илья

Илья, компания очень давно занимается мобильной связью. За эти годы накопилось очень много архивных тарифных планов, подключения на которые давно уже прекращены. Там масса различий по цене и трафику. Поэтому и появилась необходимость унифицировать архивные тарифы. Однако, на сегодняшний день Utel - один из немногих операторов, которые оставили тарифные планы с посекундной тарификацией, когда посекундная тарификация идет с начала разговора, а не после первой минуты. Если внимательно посмотреть на наши тарифные предложения, и сравнить с конкурентами, то можно увидеть все наши преимущества. Если Вы проанализируете изменения на рынке мобильной связи, то убедитесь, что в течение последнего года стоимость услуг здесь постоянно росла. Соответственно, предложения Utel становятся все более привлекательными для клиентов. И многие клиенты это видят: невзирая на летний сезон, наши подключения выросли практически в 2 раза. Это позволило нам снизить стоимость на внутрисетевые звонки. По ряду тарифных планов снижение стоимости на внутрисетевые звонки составило 10-15%.(Этот же ответ адрессуется Роману из Екатерибурга и Сергею Д. из Каменск-Уральского.)

Будут ли бюджетные Интернет-безлимитки, наподобие МГТС(mfts. ru)?

Абоненты

Уважаемые Абоненты! В Екатеринбурге действует тарифный план "Легко Мегабит", сегодняшняя стоимость - 360 рублей в месяц.

Добрый день, Павел! Почему так сложно приобрести "золотые" и "серебряные" номера при подключении к Utel? Все операторы имеют список доступных номеров данных категорий, и только в Utel предлагают написать заявление с "просьбой предоставить абоненту красивый номер"! По-моему, компания "работает по СССР-овским стандартам качества". Я лично трижды писал заявления с просьбой предоставить мне "золотые" и "серебрянные" номера в трех разных салонах, однако представители компании НИ РАЗУ со мной не соизволили созвониться! Можно как-то поспособствовать разрешению данной ситуации и предоставить мне и членам моей семью несколько красивых номеров? Спасибо за внимание.

Дмитрий Д

Здравствуйте, Дмитрий. От лица компании приношу свои извинения. Для решения Вашего вопроса свяжитесь, пожалуйста, с Крошняковой Мариной 291-04-43 или Белошейкиной Анастасией 291-04-42. Либо Вы можете отправить свои координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". С Вами свяжутся и отправят списки номеров.

Уважаемый Павел! Хотелось бы узнать у вас, если вы, конечно, в курсе, когда начнется сотрудничество нашей компании ЗАО "Национальные Мультисервисные сети" с вашей собственно?

Денис Петухов

Денис, сотрудничество уже началось и не только в городе Екатеринбурге.

Здраствуйте! 1) Почему Ваша организация высылает по почте юр. лицам только счёт-фактуры, а за актами приходится специально ездить каждый месяц в офис Уралсвязьинформ? Просьба организовать рассылку счёт-фактуры вместе с актом, как делает это ОАО "Ростелеком". "Этот вопрос волнует не только наше предприятие.

2) Детализация телефонных звонков предоставлена за июль месяц в неполном объёме - без полной расшифровки сотовых телефонных номеров. Когда будет предоставлена детализация в удобном прежнем формате или хотя бы с указанием всех цифр телефонных сотовых номеров?

Филатова Диана

Здравствуйте, Диана! Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. С марта 2009 года комплект платежных документов по услугам проводной связи, включающий счет, счет-фактуру, акт выполненных работ, направляется в обязательном порядке только "бюджетникам". Хозрасчетным организациям направляется счет и счет-фактура. Акт направляется по запросу организации т. к. печать всем организациям ежемесячно акт выполненных работ существенно увеличивает время и печати, и время подготовки документов для передачи в доставку.

Спасибо за то, что обратили внимание на данную проблему. Дополнительно проработаем этот бизнес-процесс.

Хотелось бы узнать, какая это организация, чтобы проверить Агента по качеству доставки счетов. Отправьте, пожалуйста, информацию и координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Возникла проблема с пользованием Интернетом через GPRS. Была удивлена качеством обслуживания и временем ожидания приема по моему вопросу. На вопрос о регламенте ожидания, сотрудники ответили, что нужно ждать, как все ждут. ("Нет, никакого регламента у нас нет!") Далее просто цирк - сотрудник понятия не имеет, каким образом решить мою проблему и перенаправляет к администратору зала. Тот тоже в технике дела ни в зуб ногой и по инструкции минут 20 пытался установить связь. На вопрос о наличии технических специалистов, могущих решить проблему, мне было заявлено, что их нет, когда будут - неизвестно. Мною оставлена заявка на неисправность - никакого ответа нет. Крайне недовольна - оплаченная услуга не может быть использована. Вопрос: доколе?

Дудина Марина Владимировна

Уважаемая Марина Владимировна! Конечно, есть регламент. Нам бы очень помогло, если бы Вы сбросили конкретную информацию о том, когда произошел данный эпизод. Пожалуйста, сообщите свои контактные данные по адресу электронной почты help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Разберемся.

Здравствуйте. Хочу задать вопрос по поводу льготных ресурсов. У многих операторов льготные ресурсы являются бесплатными (у некоторых есть и платные), но у них у всех есть преимущество - нет ограничения скорости. Может убрать ограничение скорости? Есть второй вопрос: когда улучшится качество связи, а то большой пинг и малая скорость за бешеную цену.

Инкогнито

Прежде всего, "Уралсвязьинформ" предоставляет доступ к ресурсам Сети Интернет, содержимое которой гораздо шире любых льготных ресурсов любых провайдеров. Предлагаемые тарифные планы позволяют без ограничений находить и просматривать содержимое любых ресурсов Сети. Вместе с тем, идя навстречу пожеланиям пользователей, в настоящее время ведутся работы по обеспечению более скоростного доступа к ресурсам "Уральского портала", где свой контент предлагают пользователям компании-партнеры. Следите за новостями.

Г-н Зайцев, добрый день. Может быть, Вы как гендиректор сможете мне объяснить, почему Ваша компания не хочет взять деньги, которые я ей пытаюсь отдать.

Мне всегда казалось, что чем больше услуг я оплачу, тем я вам интересней как клиент, это не так?

При попытке получить ТЕХНИЧЕСКУЮ помощь в подключении и настройке мобильного интеренета, я выслушиваю рассказы про тарифы, про то, какая вы замечательная компания, и, выслушав всю эту шелуху, я попадаю на "специалиста". "Специалисты", попадавшиеся мне, не только не могут сами дать КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ответ по настройке параметров подключения, но даже не могут подсказать, куда обратиться за консультацией. Ваша компания действительно не можете себе позволить ИНЖЕНЕРОВ?

Баранов Павел

Павел, в компании я занимаю должность заместителя генерального директора - коммерческого директора. Считаю уровень технической поддержки одним из ключевых параметров, которые позволяют добиться успеха на рынке Интернет. Мы сумели существенно повысить доступность нашей тех. поддержки. Согласен с Вами. Профессионализм наших операторов также очень важен. Мы очень внимательно подбираем персонал, но, тем не менее, будем всегда повышать профессиональный уровень сотрудников.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как попасть к вам на работу на должность помощника PR-менеджера? Я студентка заочного отделения УРГУ, есть опыт работы около полугода.

Татьяна

Здравствуйте, Татьяна! Все появляющиеся в Компании свободные позиции размещаются на нашем сайте www.usi.ru в разделе "Вакансии". Если там появится интересная вакансия, Вы можете направить резюме нашим специалистам по подбору персонала.

Здравствуйте, Павел. У вашей компании отличный домашний интернет, с удовольствием пользуюсь. А вот качество сотовой связи в Свердловской области меня не устраивает.

Я был одним из первых абонентов сотовой связи вашей компании. Если Вы помните, первые полгода на все звонки была скидка 50%, а следующие полгода 30%. И в качестве благодарности нам, первым абонентам, ваша компания приняла решение сохранить нам этот тариф со скидкой навсегда. И в самом деле, я долго пользовался этим низким тарифом, подключиться к которому было нельзя (Радуга сетей плюс). Потом, когда по закону все входящие стали бесплатными, нам было предложено либо сделать входящие бесплатными и немного увеличить стоимость исходящих вызовов, либо заплатить 50 рублей, чтоб стоимость исходящих звонков осталась без изменений. Что я и сделал.

Так вот, я считаю, что после этого вы не имеете права повышать на моем тарифе (Радуга Сетей Star плюс) цены. А вы недавно повысили стоимость СМС с 1.18 до 1.50. И я на вас обиделся.

Евгений Кулаков

Добрый день, Евгений. Действительно, при запуске сети в Екатеринбурге компания предоставила своим первым абонентам скидку на услуги связи на обслуживание примерно в течение года. Скидка предоставлялась на услуги исходящей местной связи. При переходе на бесплатные входящие действительно компания незначительно повышала стоимость услуг исходящей телефонии. Абоненты могли доплатить незначительную сумму денег, после чего им было гарантировано, что стоимость услуг исходящей местной телефонии не будет изменена значительное время. Мы выполнили свои обещания - стоимость услуг исходящей телефонии для наших первых абонентов сохранялась неизменной с 2007 года.

Стоимость остальных дополнительных услуг единая для всех наших тарифных планов. Да, мы действительно незначительно повысили цены на SMS. Стоимость SMS-сообщения при отправке на абонента Utel составит 1,30 руб. с НДС. Однако существует масса возможностей снизить стоимость SMS-сообщений. Для этого вы можете подключить один из блоков услуг: 50, 150 ли 300 SMS. При подключении таких дополнительных услуг стоимость SMS-сообщений составит 0,70 руб., 0,50 руб. и 0,30 руб. соответственно.

Здравствуйте, Павел! Я живу в с. Патруши Сысертского района, поселок Эксперементальный. Имею домашний телефон Уралсвязьинформ. Мечтаю об интернете. Обрашался в выше названную компанию по этому вопросу. Мне отказали, сказав, что нет технической возможности. Не могут провести выделенку или ADSL-соединение. Этим летом компания Уралсвязьинформ по всему нашему поселку прокладывала под землей каналы для кабелей, к каждому дому. На этом все и остановилось. Лето проходит, а зимой вряд ли будут вестись монтажные работы по прокладке кабелей. Вот и получается, живем в двадцать первом веке, на расстоянии десяти километров от города миллионника, и не имеем возможности провести домой интернет. Желающих подключиться кроме меня - масса. Кстати, мой сотовый - Utel, обоих родителей перевел на Utel с других компаний. И вообще, скоро всех, рядом живущих родственников переведу на Utel. А мне говорят...

Рябцев Игорь

Здравствуйте, Игорь! Спасибо Вам за преданность компании. В настоящее время техвозможность имеется. Дал поручение сотрудникам компании связаться с Вами и заключить соответствующий договор. Если возникнут какие-то проволочки, прошу сообщить об этом по адресу. help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Почему компания построила сеть Wi-Fi, а не Wi-max? Это бесперспективно и пустая трата денег, как, в частности, показал опыт компании "Голден Телеком" в Москве.

Utel Fun

Выбор технологии при строительстве сетей радиодоступа, прежде всего, определяется наличием свободного частотного диапазона и возможностью получения разрешения на его использование. В Екатеринбурге "Уралсвязьинформ" получил такое разрешение на строительство сетей по технологии Wi-Fi. По поводу перспективности не согласен, думаю, время нас рассудит.

Павел Александрович, помогите разобраться в следующей ситуации: после того, как поменяли номер домашнего телефона (ноябрь 2008 г.), у меня нет выхода на межгод. Обращалась по телефону к специалистам Уралсвязьинформ, но положительного результата так и не достигла (задолженность отсутствует, со стороны МТТ вопросов ко мне нет). Контактный тел.: 8-912- -..-..

Козик Галина

Уважаемая Галина, от лица компании приношу извинения. Проблема устранена. Услуга работает. Если возникнут сложности, отправляйте информацию по адресу. help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Здравствуйте, Павел Александрович! Вопрос у меня связан с тарифной политикой компании "Уралсвязьинформ". Почему ваши цены на безлимитные тарифы выше рыночных? Это было бы понятно, если бы услуга предоставлялась качественно, на высоком уровне, но когда качество оставляет желать лучшего, возникают вопросы.

Иван Иванов

Здравствуйте, Иван. Цены находятся в "рынке". Для малого и среднего бизнеса мы ввели тарифный план "Деловая лига" - 1999 рублей за месяц при скорости 1 Мбит/с. Для частных клиентов сейчас действует "безлимитка" "Легко Мегабит" - сегодняшняя цена - 360 рублей в месяц на той же скорости.

Павел, здравствуйте! Слежу за развитием современных технологий и отмечаю, что Ваша компания делает очень много для абонентов. Многие друзья и знакомые в городе пользуются Вашими услугами. Я, к сожалению, пока не в рядах Ваших клентов! Живу на ул. Лезгинской, в частном секторе, около 32 ВГ и обслуживаюсь в УТК. Хочу подключиться по выделенному каналу и пользоваться Интернет-услугами. Есть ли в планах на ближайшее время такая перспектива в районе 32 ВГ? Спасибо!

Кузнецов Александр

Проект строительства сети Интерет в районе 32 ВГ согласован. В конце августа у Вас появится возможность подключиться к Интернет от Utel. Укажите, пожалуйста, Ваш домашний адрес и контактный телефон для того, чтобы наш менеджер связался с Вами для обсуждения вопроса заключения договора по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Здравствуйте. Подскажите, является ли нормальным решение тех. проблемы с интернетом в течении более 20 дней. При том в тех. поддержке ничего сказать не могли, сославшись на то, что проблему решают инженеры, с которыми связи нет.

Александр

Уважаемый, Александр. Это ненормально. Для проведения служебного расследования, сообщите, пожалуйста, свои контактные данные по адресу электронной почты help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву"

Почему наметилось повышение цен на безлимитные тарифы доступа в Интернет, тогда как остальные участники рынка цены снижают?

Конорюков Никита

Никита, это не совсем верная информация. Тенденция в компании следующая: плановое снижение цен на услуги Интернет. Приведу ряд примеров. Для малого и среднего бизнеса мы ввели тарифный план "Деловая лига" - 1999 рублей за месяц при скорости 1 Мбит/с. Для частных клиентов сейчас действует акция снижения стоимости. Самое конкурентное предложение - "безлимитка" "Легко Мегабит" - сегодняшняя цена 360 рублей в месяц. В то же время есть тарифные планы без ограничения потребляемого трафика, например "Свободно Мегабит" за 850 рублей в месяц.

Почему три раза с интервалом в сутки получал сугубо противоречивую информацию по телефону тех. поддержки? Данные с личными номерами операторов и временем звонков имеются.

Конорюков Никита

Постоянно повышаем профессиональный уровень операторов техподдержки. Направьте, пожалуйста, данные по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Разберемся.

Почему были убраны тарифы без абонетской платы?

Конорюков Никита

По экономическим соображениям.

Павел, приветствую! Подскажите, когда прекратятся косяки в сотовой связи? Постоянно прыгает сеть (и в городе, и в области), чего не было до кризиса. Является ли это технической проблемой, и, если причина в старом оборудовании, скорого ли его заменят. Или причина в том, что отключены базовые станции, чтобы сэкономить на расходах?

В целом, несмотря на написанные нарекания, хочу все-таки поблагодарить сотрудников компании за работу! Следите и дальше, чтобы профессионализм сотрудников оставался на высоте!

Сергей Серых

Сергей, технические службы компании постоянно контролируют качество услуг сотовой связи на территории Свердловской обл. В случае возникновения технических проблем, проводится их оперативное устранение. К сожалению, проблемы с качеством предоставления услуг СПС-900/1800 могут быть вызваны целым рядом факторов. Помехой может быть, например, строящийся объект. Члены моей семьи и я сам пользуемся услугами мобильной связи Utel. Действительно, бывают ситуации "пропадания", но в целом все устраивает. Был бы благодарен Вам, если бы Вы нашли возможность конкретнее описать проблему. Жду Ваши контактные данные по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву"

Добрый день! Я проживаю в п. Северка - это в 25 км от Екатеринбурга. Подала заявку на установку пакета 1 в сентябре 2008 года. До сих пор не было ни ответа, ни привета. Я подала повторно заявку месяц назад. Хотелось бы узнать, можно на что-то надеяться или нет. Жду ответа. Спасибо.

Панкова Наталья

Уважаемая Наталья! Обратитесь, пожалуйста, к Сорогиной Светлане Николаевне 291-11-02, 8 950 20 444 18, она ждет Вашего звонка. Или отправьте Ваши координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Доколе будут проблемы у обычных людей со связью?

Если у Вас есть какая-то конкретная нерешенная проблема со связью, сообщите по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Решим.

Здравствуйте! Пользуюсь услугами Utel довольно долго, в целом все устраивает, только вот имидж огорчает. Хотелось бы побольше красок, вроде таких, какие были во время введения тарифов "Радуга", то же самое касается и единых карт оплаты (серые, некрасивые, покупать такое не хочется).

Хотел бы задать вам несколько вопросов:

1. Когда УСИ начнет предоставлять интернет по оптоволоконному кабелю или по технологии Ethernet для физических лиц Свердловской области, в частности в Екатеринбурге?

2. Планируется ли введение 3G связи, потокового видео в Свердловской области?

Спасибо за ответы и за качественное предоставление услуг.

Василий

Василий, спасибо за предложение. Сейчас прорабатываем вопросы "подкрашивания бренда" в сторону большей яркости, дружелюбности и клиентоориентированности.

1. Уже предоставляется в некоторых домах города и области. Планируем расширять.

2. Про 3G - мировой опыт показывает, что эта технология пока не имеет особого успеха. Не видим целесообразности именно в 3G. Гораздо интереснее WiMax и LTE.

Доброго времени суток! У меня есть к вам несколько вопросов, которые мучают огромное количество людей.

1. Почему в период, когда большинство провайдеров Екатеринбурга опускает цены на безлимитные тарифы интернет доступа, обьявляет различные акции и бонусы, УСИ фактически повышает цену, предоставив новые тарифы и закрыв к подключению старые? Сужу о подоражании на примере того же анлима мегабит, которые стал вместо 777 руб. стоить 850 руб., опция ночь напролет к нему подорожала на 100 руб. и это самые очевидные факты, но не единственные. В принципе, это не особо бы напрягало, если бы слова компании о проведении политики улучшения качества услуги воплощались бы на деле. Но за последние пару лет качество это лишь очень серьезно упало еще ниже. Под качеством я в первую очередь подразумеваю пинг, отсутствие потерь пакетов и стабильный джиттер. Все эти характеристики стали намного хуже, чем в первые годы работы компании в сфере предоставления интернет доступа, и, в основном, вследствие того, что вы отказались от услуг магистрала ТрансТелеком. Отсюда вытекает второй вопрос.

2. Почему вы отказались от услуг более менее адекватного магистрального провайдера и стали работать с одним из самый ужасных по качеству в России. То, что это один из самых плохих магистралов подтверждается многочисленными отзывами в рунете и моими постоянными наблюдениями за передачей трафика в сети. На каналах постоянные проблемы, скачет пинг, то есть высокий джиттер, на многих маршрутах большие потери пакетов и т. п.

Напрямую вы в этом не виноваты. Так не может продолжаться вечно. Конечно, есть те, кто и доволен, но в основном это малограмотные люди, которые кроме скорости и разрывов больше ни о чем не знают в представлении о качестве услуги, ну и конечно те, кому это не так важно. Но тех, кто понимает, очень большое количество и оно все растет. К тому же и проблемм с разрывами и прочими головняками с сетью у компании также предостаточно. Пусть они не постоянные, но стабильно периодически проявляющиеся. Самый больной пример, это осень 2008 года, когда несколько месяцев творился ужас в силу загруженности вашего оборудования и не произведенного во время апгрейда, как очевидно из этого.

3. На последок последний комбинированный вопрос. Почему так сильно продолжает ухудшаться компетентность службы поддержки? почему они никогда ничего не знают о происходящих проблеммах с сетью? когда это глобальные проблеммы, почему чаще всего они отвечают, что не владеют такой информацией и им ее никто не предоставляет? почему они часто дезинформируют, а еще чаще бросают трубку, под предлогом разрыва телефонной связи?

И на каком основании вы продолжаете разделять тарифы для Екатеринбурга и области? Пока, слава богу, это не отражается на области так сильно в негативную сторону, как с вводом безлимитного тарифа Ультра мегабит только для ЕКТ, но раз вы это снова начали делать с приходом новых безлимитных тарфов, думаю неспроста.

В итоге отмечу, что провайдер УСИ, к которому я подключался несколько лет назад, и УСИ сегодня - это как день и ночь, это совершенно разные провайдеры по качеству предоставляемой услуги, что очень и очень жаль. Хочется надеятся, что хоть после этого опроса вы что-либо начнете делать, в первую очередь в плане реального улучшения качества интернета, а соответственного работы с магистралом.

Спасибо за внимание, очень жду ответы в интерьвью и очень хочется надеятся, что они там будут.

Юлдашев Денис

1. Здравствуйте, Денис! "Уралсвязьинформ" постоянно предлагает новые тарифные планы и проводит акции, позволяющие пользователям сэкономить на доступе в Интернет. Тарифная линейка Легко и акция по снижению стоимости тому пример. Стоимость доступа в Интернет, как и любого товара, определяется, прежде всего, себестоимостью. В общем случае, если стоимость товара такова, что затраты превышают доходы от реализации, значит нужно что-то менять или в стоимости товара или в его характеристиках. О качестве, если позволите, в следующем пункте.

2. "Уралсвязьинформ" в плане предоставления магистрального трафика работает с ОАО "Ростелеком", Синтерра и Евротел. К сожалению, структура Российского сегмента сети Интернет сегодня такова, что доступ к некоторым популярным ресурсам "монополизирован" отдельными игроками на рынке магистрального трафика. Проводится постоянная работа по улучшению связности в целях минимизации времени и потерь при доступе к различным ресурсам. Например, доступ к mail. ru осуществляется через каналы Синтерры. К сожалению, определять "узкие места" и вносить изменения мгновенно не получается. В этом мне нужна и Ваша помощь - направляйте информацию о ресурсах с проблемным доступом в мой блог, технические службы будут разбираться. Будем направлять претензии операторам-магистралам. Вместе мы сможем эффективнее бороться за качество.

3.Техническая поддержка интернет - пользователей объединена в единый контакт-центр, который расположен в Екатеринбурге. В "Уралсвязьинформе" внедрена 4-х уровневая служба технической поддержки интернет-пользователей. Задача первого уровня - снять стандартные, типовые вопросы, возникающие у клиентов. Первый уровень техподдержки централизован на площадке в Екатеринбурге. Уровень дозвона составляет 85%. На этом уровне 80% абонентов решают свои вопросы. 20% оставшихся случаев превращаются в инциденты, которые регистрируются в специальной программе. После этого они поступают на вторую линию технической поддержки. Она централизована на уровне каждого региона (каждой области). Каждый инженер "видит" сеть, имеет доступ к технологическому оборудованию. Инженер 2 линии ТП при получении инцидента анализирует его, выявляет причины. Далее он либо решает его сам, если проблема не связана с повреждением оборудования, либо переводит на 3 уровень, если проблема на уровне последней мили - телефонной линии или кросса, либо переводит на 4 уровень, если проблема связана с функционированием межрегионального оборудования и централизованного ПО. Самое главное, программное обеспечение позволяет отследить каждый инцидент и сроки его закрытия, а также всех сотрудников, участвовавших в решении инцидента.

Учтем Ваши пожелания и по уведомлениям о проведении аварийных и прочих работ на сети. Что касается грубости, некомпетентности или "бросания трубок", прошу обращаться с указанием времени разговора и номера специалиста. "Разбор полетов" будет оперативным и жестким. Конкретные примеры прошу направлять по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву"

Как Вы подбираете себе бизнес-команду, какие требования предъявляете к кандидатам, и где находите людей?

Дроздова Ольга

У меня, конечно же, есть принципы, в соответствии с которыми я подбираю команду. Толковых людей смотрим везде - и внутри компании, и вне ее.

Добрый день Павел, скажите в вашей компании есть вакантные места в данное время по специальности "вычислительная техника и прикладная информатика"?

Алексей Олегович

Все появляющиеся в Компании свободные позиции размещаются на нашем сайте www.usi.ru в разделе "Вакансии". Если там появится интересная вакансия, Вы можете направить резюме нашим специалистам по подбору персонала.

В городах области идет активная модернизация сетей. Что в планах и сроки начала предоставления услуг (телевидение)?

Егор

Основной акцент намерены сделать на развитии услуги Utel. TV. Эту услугу будем активно продвигать одновременно с реализацией проекта "Оптика до квартиры". По срокам - 2009 - 2010 годы.

1. Звонил чел какой-то, представился Ютел. Просил отправить в службу техподдержки сообщение. Это какой-то новый развод?

2. Ответите ли на все вопросы или только на "удобные"?

Андрей П.

1. Уважаемый Андрей, спасибо за вопросы! Да, это попытка мошенничества. По данным управления "К" Министерства внутренних дел России, в последнее время участились случаи мошенничества с использованием сотовой связи. Возможные варианты мобильного мошенничества:

- Высылается SMS-сообщение с объявлением о выигрыше. Мошенники просят перечислить деньги через платежный терминал - якобы для открытия расчетного счета для перечисления суммы выигрыша.

- Совершается телефонный звонок. Звонящий мошенник может представиться сотрудником оператора, который проводит тестирование какой-то услуги и т. п. и просит совершить какие-либо действия, которые приводят к переводу средств со счета абонента.

- Мошенник, представившись сотрудником оператора связи и, указав свой номер, сообщает, что на "Вашем счете закончились деньги". Он просит активировать карточку экспресс-оплаты и продиктовать PIN-код по указанному номеру. Позвонив, доверчивый абонент слышит в телефонной трубке имитацию работы многоканального телефона сотовой компании. Сообщив PIN-код, он переводит денежные средства на счет мошенника. Как не стать жертвой злоумышленников? Есть несколько простых способов:

- Если оператор связи проводит розыгрыш призов, то его итоги обязательно публикуются на официальном сайте www.u-tel.ru, причем представитель оператора связи, как правило, лично звонит победителю. И самое главное: оператор связи НИКОГДА не предлагает абоненту, победившему в конкурсе, перечислить куда-либо деньги. Это оператор вручает абоненту приз, а не наоборот.

- Если кто-то просит абонента куда - либо отправить сообщение непонятного содержания, это уже повод для настороженного отношения. Абонент ВСЕГДА должен четко понимать содержание сообщения, которое отправляет.

- Следует быть внимательным и при перечислении средств по услуге "Мобильный перевод": деньги нужно отправлять только на знакомые номера, обязательно проверять введенные данные. Всегда проявлять следует осторожность, если от незнакомых абонентов поступают предложения отправить сообщение или совершить звонок на неизвестные номера. Следование этим простым правилам позволит абонентам надежно защититься от действий мошенников. Ещё раз хочу обратить внимание наших клиентов: специалисты компании "Уралсвязьинформ" никогда не звонят и не присылают sms с предложением о перечислении средств.

2. Вопросов пришло очень много. Обязательно отвечу на все - сразу же это сделать не получается. До конца недели появятся ответы абсолютно на все вопросы. В дальнейшем выложим ответы в моем блоге http://pavel-zaitsev.livejournal.com/

Это пожелание: в г. Каменск-Уральском очень низкая культура общения практически у всех операторов в отделении на пр. Победы, 5. Могут запросто нахамить или не ответить, если человек просто захотел у них что-то спросить вне очереди, а очереди там постоянные из 5 операторов, в лучшем случае, работают 2 человека. Информацию зачастую дают неправильную, когда пришлось заплатить лишние деньги после "граммотной" консультации, начала всю информацию изучать на сайте, и открыла для себя, что сайт дает мне гораздо больше информации, чем менеджеры по работе с клиентами. Обратите, пожалуйста, на это внимание, т. к. иногда видишь на сайте выгодное для себя предложение, но думаешь, ехать ли оформлять новые условия.

Штокаленко Наталья

Наталья, да, действительно мы обновили и дизайн сайта www.u-tel.ru и сервисы, размещенные на нём так, чтобы абонентам было удобно получать информацию. Однако, Вы правы. Операторы должны работать с клиентами так, чтобы у людей не оставалось никаких вопросов и чувства разочарования от посещения центров услуг связи. Мы постоянно требуем повышения качества обслуживания наших партнеров, дилеров, сервисных центров. Параметры качества зафиксированы в договоре. Принять меры нам было бы проще, если бы Вы указали свои координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Скажите, пожалуйста, почему по вызовам клиентов Вы работаете так же, как и в СССР? Переключили телефон на новый номер 306-..-.., и пришлось брать без содержания и целый день ждать мастера. Пыталась узнать у диспетчеров хотя бы примерное время прихода мастера с точностью до половины дня, ответ тот же, что мне и отвечали и в 1973 году: "В течение дня". Только с этого времени брать с меня стали больше. Как была ваша организация монополистом, так и осталась. Только начальство пришло новое, молодое, потому как доходы...

Лоскутова Татьяна

Татьяна, с вопросом согласен. Это неприемлемо ни во времена СССР, ни сейчас. Наша задача - организовать обслуживание так, чтобы монтер приходил по заявке клиента в тот день, когда удобно клиенту и в удобное для клиента время. И мы это сделаем в ближайшее время. Уже сейчас производятся инсталляция программного обеспечения, благодаря которому можно будет контролировать приход монтера в нужное время.

Уважаемый Павел! В Екатеринбурге есть Благотворительный фонд помощи бездомным животным, который пытается решать вопрос строительства приюта для бездомных животных, реализует проект массовой стерилизации бездомных животных и категорически протестует против жесточайших отстрелов животных в Екатеринбурге, которые осуществляются силами спецавтобазы. Также учредители и сторонники Фонда ежедневно оказывают бездомным животным разлиую помощь. Насколько Ваша компания готова оказывать благотворительную помощь фонду? Например, скромную финансовую, но ежемесячно, информационную, например, проведение благотворительного SMS-марафона?

Тюлибаев Олег

Олег, несмотря на кризисные явления в экономике, компания "Уралсвязьинформ" продолжает заниматься благотворительной деятельностью. В компании есть определенный порядок рассмотрения просьб о благотворительной помощи. Вы можете обратиться в департамент по связям с общественностью ОАО "Уралсвязьинформ" по телефону 379-17-23

Правда ли то, что в Верхнем Тагиле компания "Уралсвязьинформ" проводит оптиковолокно к каждому дому? По окончанию монтажа будет увеличена скорость доступа в интернет?

Петров Валерий Анатольевич

Валерий Анатольевич, действительно, к октябрю текущего года в Верхнем Тагиле компанией "Уралсвязьинформ" будет сдана в коммерческую эксплуатацию сеть передачи данных на основе технологии "оптика до дома" (FTTx). На этом этапе возможно будет подключить до 1280 абонентов. Скорость доступа в Интернет по данной технологии составляет до 40 МБт/с.

Добрый день, Павел! Как преданный абонент Utel, пользующийся услугой домашний интернет уже на протяжении довольно долгого времени, хочу отметить, что качество работы значительно снизилось! Обозначу лишь несколько примеров! Первое: я приобрел комплект оборудования Utel. tv для просмотра IP-tv еще в декабре! Первичная попытка его подключения мастером вашей компании провалилась! Сказали: "Что-то с приставкой". Через некоторое время приставку поменяли, но ничего не изменилось! Концов не сыщешь! Мастера пеняют на инженеров, тех. поддержки, а в центре услуг связи делается то же самое! Уже август, т. е. с момента приобретения оборудования прошло 7 месяцев! Не очень верится, что перепрограммирование приставки занимает такое долгое время! Буквально несколько дней назад, у меня снова начались проблемы с выходом в Интернет! В тех. поддержке сказали, что по имеющемуся у меня IP-адресу существуют проблемы! Когда они решатся - непонятно! Тех. поддержка вновь пеняет на инженеров! Все эти детали иногда заставляют задуматься о смене провайдера услуг, не в обиду всей организации! Так вот вопрос мой таков: куда необходимо направлять вопросы и просьбы с целью решить ту или иную проблему, если на низших уровнях царят, простите, отмазки а-ля "это все инженеры" и "если хотите, отказывайтесь от наших услуг"?

Сергей

Сергей, спасибо Вам за терпение. От лица компании приношу свои извинения. Для устранения этой проблемы оставьте свои координаты с указанием адреса подключения help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Здравствуйте, Павел! Наша организация УФСКН России по Свердловской области подключена по АДСЛ по телефонному номеру 257-45-69 (логин 77660203379). У меня как начальника подразделения связи личная просьба: мы являемся ВИП-клиентами, но нас постоянно отключают, идут постоянные сбои в биллинговой системе, приходится возить к вам нарочным платежные поручения и доказывать оплату. Нельзя ли сделать так, чтобы при отрицательном балансе (у нас кредитная система) нас постоянно не отключали. Мы государственный правоохранительный орган и по итогам финансового года всегда проводится сверка счетов и т. п. и наша организация ни перед кем не является должником. А Ваши постоянные отключения вносят диссонанс в оперативно-служебную деятельность подразделения.

И еще вопрос: с начала июля и до 20 числа мы были отключены. А с нас берут абонентскую плату за весь месяц. Как с перерасчетом за 20 дней?

Конов Андрей

Андрей, от лица компании приношу извинения. Перерасчет уже сделан. Сделаем и организационные выводы. В случае если возникли ещё какие-то вопросы, прошу написать по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Добрый день, Павел. Я являюсь пользователем услуг домашний интернет и безнадежно пытаюсь дождаться от Вас снижения цен на данную услугу. Когда можно ожидать чуда? Ведь у Ваших конкурентов стоимость как минимум в 2 раза меньше? Я собираюсь все-таки переходить к другим поставщикам, - и это мнение очень многих Ваших клиентов. Насколько Вам важно удержать клиентов?

Галиуллин Юрий

Уважаемый Юрий! Мы отслеживаем конкурентов. Для города Екатеринбурга открыта акция снижения стоимости. Мы дорожим клиентами. Базовая политика нашей компании в отношении Интернет: большие скорости за те же деньги. В июне мы сделали удвоение скорости. В дальнейшем планируем продолжить увеличение.

Добрый день. Сколько у Вас друзей, как Вы их выбираете и не разочаровывают ли они Вас?

Андрей

Андрей, не могу сказать, что у меня много друзей. Тем не менее, поддерживаю хорошие отношения со многими одноклассниками, одногруппниками, коллегами из банковского бизнеса.

Добрый день, Павел! Поздравляю с Высоким назначением! Куда планируете направить "авианосец"? Уралсвязьинформ всегда был суперконсервативной компанией в плане продвижения на рынок новых услуг и развития новых технологий. Что конкретно планируете изменить в работе коммерческого подразделения УСИ? Улучшится ли сервисная составляющая?

Андрей

Андрей, спасибо. Несмотря на свой консерватизм, наша компания - безусловный лидер регионального рынка. Причем, не только по традиционным услугам, но и по новым, высокотехнологичным: широкополосный доступ в интернет и мобильная связь. С пережитками "совка" боремся. Для того чтобы сохранить своё лидерство, компания должна быть гибкой и клиентоориентированной. Работа должна быть нацелена не на процесс, а на результат. Результат - довольный клиент. Только так мы сможем сохранять и увеличивать доходы компании. Сервис также будет меняться, причем конкретные изменения есть уже сейчас. Мы создали единый центр обслуживания вызовов. В результате чего доступность всех наших служб, в том числе технической поддержки повысилась. Сейчас там работают более 900 операторов. Совместно с нашим партнером мы уже открыли в крупных городах 2 флагманских салона U-Сервис, оборудованных системами электронной очереди. В ближайшее время планируем открытие ещё 6 таких салонов. Открыта функция приёма платежей за наши услуги через наш сайт ( http://u-tel.ru/content/cardpay ) с помощью банковских карт. Развиваем сеть мобильных стоек для продаж наших услуг в торговых центрах. В перспективе специалисты за этими стойками смогут осуществлять не только продажи, но и сервисные функции. Главное здесь - повысить доступность наших сервисов для клиентов.

Привет, Паш. С группой-то нашей (И-х32) встречаешься?

Костромин Александр

Саш, привет. Все как всегда (ты знаешь).

Хотелось бы узнать, когда прекратятся бесконечные поломки доступа к Интернету через Ютел, которые происходят в Орджоникидзевском районе? И когда служба поддержки будет работать оперативнее и качественнее?

Татьяна Леонидовна

Здравствуйте, Татьяна. Для детальной проверки оставьте свои координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Добрый день. Не так давно в Новостях была новость про группу лиц, организовавшую телефонную точку для наших восточных гостей. Выпустили свои карточки, связь осуществлялась через Интернет. Звонить у них было намного дешевле, но в суде говорили про их сверхдоходы.

Внимание вопрос: почему с ростом компьютеризации, со снижением цен на интернет, сотовую связь, обычная стационарная связь только дорожает?.. Где же ваши сверхдоходы при явно завышенных ценах на телефонию, а если их якобы нет, то не стоит ли задуматься над этим? Кого-то уволить

Алексей

Алексей, тарифы на стационарную телефонию подлежат государственному регулированию. Их устанавливают не операторы связи, а специализированный государственный орган - Федеральная служба по тарифам. При этом производится проверка их экономической обоснованности. Согласен, что нужно задумываться о расходах. Идут планомерные сокращения издержек, в том числе оптимизация персонала.

Павел, добрый день! У меня вопрос по поводу функционирования сотовой связи на Эльмаше. Проблема: уже на протяжении последних 6 месяцев на Эльмаше - в районе прямоугольника улиц Космонавтов-Фронтовых бригад-Шефская-Совхозная - плохо работает сотовая связь, а именно: а) разговоры постоянно прерываются; б) при наборе номера несколько раз выскакивает сообщение на телефон о том, что сеть занята; в) во время разговора шкала приема плавает очень сильно. Вопрос: что конкретно будет сделано для того, чтобы: а) улучшилась связь в указанном прямоугольнике улиц; б) чтобы улучшилась связь в общем (видимо, из-за экономии некоторые БС во время кризиса были отключены, поэтому и по городу сеть плавает или занята)?

Являюсь абонентом Utel с сентября 2004 года (кроме того - все ближайшие родственники "сидят" на Utel, т. е. тратим на сотовую связь порядка 4000-5000 руб. в мес.). Услугами до недавнего времени был доволен, но последнее время плохая связь меня не устраивает. Если улучшения в ближайшие месяцы не будет, планирую переводить всю семью в другую сотовую компанию. Согласен, что мы в масштабах Вашего бизнеса всего лишь капли в море, но таким образом можно растерять всех абонентов, в том числе таких же "старых и лояльных" как я. Спасибо за ответ!

Иван Домрачев

Иван, спасибо за вопрос. В связи с предписанием администрации Екатеринбурга (здание на котором располагалась базовая станция, ул. Энтузиастов, 59, было перепрофилировано под детский сад) базовая станция была перенесена восточнее на 210 м. Соответственно, уровень сигнала в указанном районе снизился. Принято решение установить базовую станцию в центре района, согласования уже получены, договор заключен. Она появится в октябре-ноябре.

Павел, добрый день. Скажите, пожалуйста, когда же коммерческий блок ОАО "Уралсвязьинформ" возьмётся за работу? Ведь рынок неумолимо от Вас убегает. Заранее спасибо.

Дображелатель :)

Спасибо за вопрос. Поверьте, сейчас прикладываются все усилия, чтобы догнать рынок. Уверен, что и Вы и все другие наши клиенты в самое ближайшее время почувствуете серьезные изменения к лучшему.

Уважаемый Павел, добрый день! В связи с реконструкцией АТС, мне пришло извещение что телефонный номер (который, кстати, зафиксирован в договоре на обслуживание) будет изменен. И хорошо бы, если бы менялись только первые три цифры (номер атс), но мой удобный номер 333-xx-yy меняется на номер, где все цифры идут в разнобой. В то же самое время специалисты Уралсвязьинформ предлагают в качестве дополнительной услуги приобрести за отдельные деньги "удобный" номер. На каком основании специалисты Уралсвязьинформа считают возможным нарушать мои интересы и заключенный договор, а также пытаться получить двойную выгоду, отобрав, а потом повторно продав мне (или кому-то другому) "удобный" номер? Что Вы можете сделать, чтобы поддержать репутацию компании, обеспечить соблюдение договора и уважительное отношение к добросовестным клиентам?

Пешкова Анна

Уважаемая Анна! Изменения номеров городских телефонов связаны, прежде всего, с переводом абонентов со старого оборудования на новое цифровое. Понимаю, что для абонентов смена номера - это неудобство. Тем более, в связи с тем, что меняются все цифры номера - а сделать иначе при смене станции с технологической точки зрения невозможно. Приношу извинения от лица компании. Тем не менее, перевод на новое оборудование всегда влечет за собой улучшение качества связи. Видимо в данном случае технология не позволила сделать по-другому. Для более детального разбора ситуации оставьте свои координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Здравствуйте! Компания "Уралсвязьинформ" является по большей мере монополистом в сфере оказания услуг связи как телефонной так и интернет провайдинга по средствам ADSL. И у меня к Вам как к представителю этой самой компании несколько вопросов:

1) Плохое отношение к клиентам - это свойственное всем монополистам поведение или только "Уралсвязьинформ а"?

2) Читали ли Вы хотя бы раз форум на Е1.RU "Екатеринбургские провайдеры"? И что Вы думаете, когда пишут о том, что у вас (компании) не самое высокое качество предоставления услуг?

3) Почему, когда оформляешь заявку, ремонтная бригада не всегда приходит, а по телефону кормят "завтраками". С уважением (лично к Вам, а не к компании "Уралсвязьинформ")

MacLaud343

1) Наверное, не скажу ничего нового: чем лучше относишься к клиенту, тем успешнее бизнес. Считаю, что те сотрудники, которые не ориентированы на клиента, наносят ущерб бизнесу и репутации компании. Таких будем увольнять.

2) Регулярно читаю. На этом форуме критикуют всех без исключения провайдеров. Конечно же, не хотелось бы, чтобы "Уралсвязьинформ" подвергался критике за качество своих услуг. Но если критика обоснованная - мы обязательно на неё реагируем. К конструктивной критике отношусь с уважением и благодарностью. Только на её основе можно сделать что-то стоящее.

3) Наша задача - построить работу так, чтобы монтёр приходил к клиенту в тот день и в то время, когда клиенту удобно. Я уже говорил, что сейчас инсталлируется программное обеспечение, позволяющее контролировать приход монтера. Сейчас прорабатывается унифицированная форма акта выполненных работ, в которой клиент оценит работу специалиста. Вознаграждение сотрудник будет получать на основе тех оценок, которые будут ставить ему клиенты.

Скажите, пожалуйста, когда закончится этот бардак, вызванный сменой телефонных номеров? Наше предприятие пользуется вашими телефонными номерами и сейчас вот такие вот проблемы:

1. Телефонные номера, которые были в уведомлении о смене телефонных номеров, совпали с теми, которые были предоставлены фактически. В итоге реклама, размещенная с учетом сменившихся телефонов, обернулась убытками для предприятия;

2. Новых телефонных номеров нет в базе МТТ (вот уже 3-й месяц), и наше предприятие не имеет возможности пользоваться междугородней телефонной связью. Было написано 3 претензии, ответа так и не получили, это нормальная ситуация для ОАО "Уралсвязьинформ"? В итоге, наше предприятие несет убытки, мы не можем работать с нашими заграничными поставщиками, кто будет за это нести ответственность?

3. Переадресацию со старых телефонных номеров также не могут установить, объясняя это тем, что новых телефонов еще нет в базе и в офисе Utel не могут посмотреть какие теперь номера принадлежат нашему предприятию в замен старых;

4. В счета за услуги МТТ были включены телефонные разговоры за номера, которые не предлежат нам, как такое могло случиться?

5. На заявку о проверке технической возможности и предоставлении дополнительного телефонного номера, которая была подана еще в апреле, а затем повторно в июне, так никто и не ответил. Павел Александрович, скажите, что с этим делать и кто будет за это отвечать? С уважением и надеждой на взаимовыгодное сотрудничество,

Наталья

Уважаемая Наталья! От лица компании приношу свои извинения. С Вашим случаем мы разберемся особенно тщательно. Сообщите, пожалуйста, Ваши координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Разберемся. В дополнение хочу Вам порекомендовать услугу "виртуальный номер". Это телефонный номер, не привязанный к физическому адресу.

Каким образом можно отказаться от надоедливых ежемесячных звонков из компании "Уралсвязьинформ" с напоминаниями о необходимости заплатить абоненту, который платит вовремя за услуги телефона? Это надоедает и вызывает мысли о смене оператора.

Ташкинов Евгений

Спасибо Евгений, что вовремя оплачиваете наши услуги. Извините за неудобство. Оборудование настроено так, что оповещение проводится только по базе должников. Если произошла ошибка, сообщите, пожалуйста, Ваши координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Когда у Utel появится услуга определения местоположения с web интерфейсом? Нужна. Спасибо.

Олег

Услугу определения местоположения планируем реализовать совместно с нашим партнером до конца этого года.

Я работаю электромехаником. Оклад 10 000 руб. У нас самая низкая зарплата - будут ли поднимать зарплату в Екатеринбурге? Как жить? Люди в панике.

Галкин Толя

Ваш вопрос, скорее, к кадровой службе. Моя задача зарабатывать больше денег для того, чтобы, в том числе, осуществлять выплаты сотрудникам. Уровень оплаты труда определяется договором между работником и работодателем. Подписывая договор, работник соглашается на условия, предложенные работодателем. Наши кадровые службы осуществляют мониторинг зарплат в каждом регионе. Наши зарплаты "в рынке". При этом, наверное, надо учитывать, что помимо окладов существуют и дополнительные выплаты.

Добрый день! Когда будет нормальная связь на Эльмаше? С уважением,

Васнецов

В связи с предписанием администрации г. Екатеринбурга (здание на котором располагалась базовая станция, ул. Энтузиастов, 59, было перепрофилировано под детский сад) базовая станция была перенесена восточнее на 210 м. Соответственно, уровень сигнала в указанном районе снизился. Принято решение установить базовую станцию в центре района, согласования уже получены, договор заключен. Станция появится в октябре-ноябре.

Adsl стремительно устаревает, планируется ли в Екатеринбурге строить Ethernet сеть для домашних пользователей? Может быть такое, что УСИ купит какого-нибудь городского Ethernet провайдера?

Александр

Александр, с этого года мы начинаем менять технологию доступа в Интернет. Запускаем проекты "Оптика до здания" и "Оптика до квартиры", которые позволят дать клиенту еще более широкую полосу, более высокую скорость Интернета. Мы не отказываемся от ADSL-технологии. Она будет развиваться в небольших городах. Что касается покупки провайдера. Такой вопрос рассматривается. Но вариантов не так много: альтернативные провайдеры в основном развивались по принципу "домашних сетей". Это зачастую не соответствует высоким технологическим стандартам, действующим в нашей компании. Таким образом, покупка такого провайдера - это фактически приобретение лишь его абонентской базы. Тем не менее, мы открыты для сотрудничества с любым интернет-провайдером в том числе с точки зрения покупки его бизнеса.

Здравствуйте! Вызывает нарекания сотовая связь. В любой точке города регулярно наблюдаю перебои со связью - разговор прерывается иногда на 5-ой, иногда на 20-ой секунде. Аппарат пишет, что нет сети или сеть занята. Когда будут решены эти проблемы? Спасибо!

Оксана Шувалова

Оксана, технические специалисты проводят постоянный мониторинг качества услуг нашей компании, в том числе тех, которые предоставляются на сети сотовой связи Utel в Свердловской области.

В случае возникновения технических проблем "на место происшествия" выезжает оперативная бригада по устранению причин возникновения аварии. Однако технические сбои могут быть вызваны целым рядом факторов и только часть из них зависит непосредственно от Оператора. Не стану перечислять все причины снижения качества, поскольку абоненту важен результат, а не особенности технологического процесса. Но нередко "виновным" в плохой слышимости бывает неисправный телефонный аппарат абонента. Другой вариант - SIM-карта абонента отслужила свой век и дает программный сбой. В этом случае, SIM-карту надо просто заменить на новую. Абонентский номер при этом сохранится .

Чтобы разобраться в конкретном случае, нужна дополнительная информация. Вам обязательно помогут, если Вы позвоните и оставите свои координаты ( в том числе, контактный телефон) в приемной директора Екатеринбургского отделения Межрегионального филиала сотовой связи ОАО "Уралсвязьинформ" (тел. (343) 379-17-70).

Какие перспективы у компании и ее акций на фондовом рынке в связи с грядущей реформой "Связьинвеста"?..

Евгений

Евгений, я уверен что, у нашей компании отличные перспективы. Что касается реформы ОАО "Связьинвест", то её проведение - вопрос собственников. Нам как наемным менеджерам нужно будет выполнить решение собственников. Что касается стоимости акций, то прогнозы делать не берусь. Для этого есть профессиональные участники рынка ценных бумаг. Предлагаю Вам обратиться в инвестиционные компании.

Почему Utel как сотовый оператор, значительно уступая в плане покрытия сети членам "большой тройки", по ценам выравнивается с ними? Как он сможет конкурировать с "большой тройкой" после всех повышений цен? Как компания собирается бороться за своих клиентов?

Гочраков Максим Владимирович

Максим Владимирович, не могу с Вами согласиться. Если вы внимательно изучите тарифные планы нашей компании и её основных конкурентов в сегменте мобильной связи, то увидите наши ценовые преимущества. Неслучайно 5,5 млн абонентов выбрали Utel в качестве мобильного оператора связи. Мы существенно снизили стоимость внутрисетевых звонков. Кроме того, Utel - один из немногих операторов мобильной связи, сохранивших честную посекундную тарификацию. В августе мы предоставили льготный национальный роуминг и в ближайшее время предоставим возможность пользоваться услугами международного роуминга по льготным ценам.

Павел Александрович! 13 июня 2009 я поменял тарифный план с "абонентского" на "повременный", но при этом указал оператору в ТЦ "Мегаполис", что смену тарифного плана необходимо узаконить с 01.07.09. Тем не менее, пришел расчет за июнь, где плату взяли даже больше, чем он был при "абонентском" варианте использования связи. У меня возникает вопрос в этой связи: это делается намеренно, с тем, чтобы даже на таких "мелочах" Ваша организация имела доход, который обусловлен уже не предоставлением услуги связи как таковой, а передергиванием дат смены тарифов?

Прошу зарегистрировать дату смены тарифов с 01.07.09, а не с 13.06.09.

И еще Вам хочу напомнить, что на протяжении многих лет я постоянно оплачиваю услуги связи минимум за полгода вперед, а то и делаю проплату за целый год авансом. Думаю, что подобные действия осуществляет не всякий пользователь городской телефонной сети, цените это.

Ткачук Сергей Федорович

Сергей Федорович, от лица компании приношу свои извинения. Обязательно будет сделан перерасчет. Сообщите, пожалуйста, Ваши координаты по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Добрый день!

1. Поддерживаете ли Вы связь со своими бывшими коллегами, в частности, есть ли у Вас информация, чем занимается сейчас Сергей Сурис и Ольга Сергеева?

2. Считаете ли Вы нормальным работу через московских интеграторов, в частности Техносерв? Ведь региональные поставщики и строительно-монтажные организации могут осуществлять поставку и выполнять работы для УСИ за меньшие деньги и в сжатые сроки. Кроме того, не секрет, что, в конце концов, за все придется платить абонентам УСИ.

Василий Пупкин

1) Василий, с Сергеем Сурисом часто общаюсь. С Ольгой Сергеевой не пересекаюсь.

2) Контракт с каждым поставщиком тщательно просчитывается. Помимо цены принимаются во внимание накладные расходы, которые возникают при децентрализованных закупках. Поскольку наша компания работает на территории всего УрФО и Пермского края, мы стремимся контрактоваться с теми, кто способен работать на всей этой территории. Такой подход снижает наши накладные издержки.

Добрый день. Федеральная тройка операторов начинает предоставлять услуги 3G (видеозвонок и т. д.). Лицензии на 3G у Ютела нет. Какую альтернативу вы предоставите клиентам?

Вадим

Мы не рассматриваем 3G в качестве серьёзного конкурентного преимущества. Как показывает мировая практика, технология 3G пока не имела особого успеха ни в одной стране мира. На мой взгляд, гораздо интереснее развивать WiMax и LTE - там существенно выше скорость, но развитие данных технологий зависит от действий регулятора и процесса получения лицензий, поэтому пока занимаемся активным внедрением технологии Wi-Fi.

Когда планируется перевести АТС-46 на цифровую станцию?

Пупков Юрий

В 2010 году этого, к сожалению, не произойдет - не предусмотрено инвестиционным планом.

Здравствуйте, Павел! Наша компания оказывает услуги аутсорсинга (контакт-центры) и входит в категорию VIP-клиентов ОАО "Урасвязьинформ". Тем не менее, мы и наши клиенты постоянно сталкиваемся с массой проблем: отказ от настройки переадресации вашими специалистами без объяснения причин, выставление счетов с некорректными суммами, невозможность получения от специалиста грамотного ответа по позициям, указанным в счете и, разумеется, невозможность дозвониться до вашего call-центра. Яркий пример: наш клиент хочет купить "золотой" телефонный номер в ОАО "Уралсвязьинформ". Мы не можем получить список номеров и их стоимость в течение двух недель! Предпринимаете ли вы хотя бы какие-то действия для решения этих проблем? Учитывая тот факт, что возможность публикации моего вопроса крайне мала, с удовольствием прокомментирую каждую из претензий и дополню их список.

Евдокимова Екатерина

Екатерина, сейчас мы прилагаем серьезные усилия для изменения нашей работы с клиентами. Конкретные изменения есть уже сейчас: так, мы серьезным образом повысили доступность наших служб техподдержки - создан единый call-центр, где работают свыше 900 операторов. Приношу Вам извинения за те недостатки, которые еще есть в нашей работе. Каждый из перечисленных вопросов требует более тщательного обсуждения. Сообщите Ваши координаты по адресу электронной почты help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Вам будет незамедлительно направлен список "золотых" и "серебряных" телефонных номеров.

Компания ОАО "Уралсвязьинформ" всегда демонстрирует гибкость при создании новых тарифов на услуги домашнего интернета... Но создается ощущение, что технической стороне оказания услуг мало уделяется внимания. Когда пытаешься подключиться к Домашнему Интернету, в сервис-центрах интресуются: есть ли телефон, кто оператор - только то, что необходимо для подключения. Но на деле заявленная пропускная способность трафика может быть ниже. В севис-центрах объясняют это техническими причинами, не зависящими от Utel. Почему об этих особенностях не информируют оперативно сотрудники сервис-центров? Решаем ли этот вопрос совместно с персоналом Utel, а не одним пользователем. Другой вопрос: когда снизятся цены на услуги безлимитного интернета (при сопоставимой с конкурентными провайдерами скорости)? Цены явно выглядят консервативными.

Лоншаков Алексей

В последнее время мы серьезно повысили уровень доступности техподдержки. Наши специалисты помогут Вам решить технические проблемы. В Екатеринбурге сейчас действует тарифный план Легко Мегабит. Его сегодняшняя стоимость - 360 рублей в месяц. Это вполне конкурентоспособная цена.

Здравствуйте! Нет ли в планах "Уралсвязьинформ" сделать интренет-сервис просмотра состояния лицевого счета абонента?

Иванова Юлия

Юлия, сервис уже существует. Мобильная связь - issa. u-tel. ru. Интернет - cabinet. u-tel. ru Однако, поскольку Вы задаете вопрос, значит, следует подумать над упрощением интерфейса. Сделаем это в ближайшее время.

Добрый день. Как Вы добились таких успехов в 30 лет?

Важенин Сергей.

Не считаю это каким-либо суперуспехом. Просто работаю. Работать начал в 8-м классе. Ну, и иногда везло - оказывался в нужное время в нужном месте.

Уважаемый Павел Александрович. Хочу Вам дать обратную связь по работе вашей компании. Я являюсь потребителем ваших услуг более 4 лет, и последние 6 месяцев качество ваших услуг интернета и поддержки значительно ухудшилось. Это касается самой услуги предоставления инернет трафика. С марта месяца у меня в течение 10 дней в месяц отсутствует интернет. В службе техподдержке 069 все мои заявки закрывают на следующий день без моего участия в этом и без решения проблемы. В саму службу тех. поддержки 1 уровня 069 иногда по 4 дня нет возможности дозвониться, телефон сбрасывается с формулировкой "все операторы заняты, позвоните позже".

Также хотел отметить работу службы претензий. С марта месяца мной их было передано 12 с просьбой произвести перерасчет за те 10 дней в месяце, когда у меня отсутствует канал связи. Ни на одну претензию мне с марта месяца не ответили, их просто не нашли, в системе эти обращения никак не фиксируются.

О вашем новом центре Услуг Связи на Карла Либкнехта - отдельный разговор, начиная с электронной очереди. Видимо, вы её делали для удобства клиентов? Если Вам интересно узнать, как она работает, то попробуйте ей как-нибудь воспользоваться под видом абонента, вы узнаете о ней много нового. Что обозначает номер очереди 12 КХ194, думаю, даже вы не знаете, а что уж говорить о ваших абонентах. Для чего там буквы и что они обозначают, наверно, на этом свете ни у кого ответов нет. Если Вы посмотрите со стороны (иногда это бывает очень полезно), то абонентов возле стоек нет, они все толпятся в центре зала в ожидании своей электронной очереди, а оператор не спешит нажимать кнопку, по трем причинам: 1. он не отдохнул от претензий очередного абонента; 2. у него нет регламента времени по работе с одним абонентам; 3. у него нет мотивации для того, чтоб ответить на вопросы большего количества абонентов.

Видимо, эти Центы построены для пожилых людей, у которых нет возможности обратиться с претензией или справкой через сайт. Ваш сайт позволяет написать претензию, но ответа на неё тоже не будет никакого.

Наверное, прочитав это письмо, у Вас возникнет вопрос: а в чем, собственно, вопрос? Мы - лидеры на рынке, у нас более 600 тыс пользователей широкополосного доступа.

И у нас все хорошо. Я за это могу только порадоватсься.

Ответьте, пожалуйста, на мои претензии, и если будет основание, сделайте мне перерасчет. Ну а если у Вас уж совсем будет хорошее настроение, то не надо отвечать на мои претензии, сделайте просто так, чтоб у меня не было основания их писать.

Леонид Лебедев

Леонид, спасибо за оценку! По фактам, изложенным в Вашем вопросе, проведем проверку. Все претензии абонентов регистрируются в специальной программе - на каждую зарегистрированную заявку даем ответ. В прошлом месяце, например, мы произвели перерасчет для 10,5 тысяч наших клиентов. Пожалуйста, направьте свои контактные данные по адресу электронной почты help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Уважаемый Павел Александрович! Известно ли вам насколько трудно установить сейчас домашний телефон? Мы купили квартиру, в которой был телефон, но поскольку до сделки в квартире никто не жил почти год, телефон отключили в январе 2009 г. Пришла я на Либкнехта. Выяснили, что старый номер не занят, казалось бы, возьмите с меня 3500 руб. и возобновите обслуживание. Но нет. Придется идти снова, т. к. для того, чтобы выяснить, возможна или нет установка телефона по нашему адресу, вашим службам нужно аж 10 дней. И это в век компьютеров. Складывается впечатление, что вам не нужны деньги, ведь дозвониться до ваших служб тоже совершенно не возможно. Как Вы думаете, это нормально, при том, что вы - полный монополист на этом рынке?

Лариса

Лариса, спасибо Вам за терпение. Пожалуйста, направьте свои контактные данные по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Павел Александрович! Скажите пожалуйста, где можно получить достоверную информацию о векселях "Уралсвязьинформа", а именно, проверить на факт выдачи, на подлинность, узнать условия погашения в срок и о возможности досрочной оплаты?

Саранча Дмитрий

Дмитрий, информацию, связанную с выпуском и предъявлением к оплате векселей ОАО "Уралсвязьинформ", можно получить в департаменте финансов Общества, контактный телефон (343) 379-12-16

Когда будет решен вопрос в компании с культурой обслуживания клиентов? А то, обращаясь в офисы обслуживания, будто попадаешь на машине времени в прошлое. Только из-за этого стараюсь свести к минимуму все возможные контакты с вашей компанией.

Аввакумов Михаил.

Михаил, чуть выше уже отвечал на подобный вопрос. Несмотря на свой консерватизм, наша компания - безусловный лидер регионального рынка. Причем, не только по традиционным услугам, но и по новым, высокотехнологичным: широкополосный доступ в интернет и мобильная связь. С пережитками "совка" боремся. Нам нужен довольный клиент. Только так мы сможем сохранять и увеличивать доходы компании. Сервис также будет меняться, причем конкретные изменения есть уже сейчас. Мы создали единый центр обслуживания вызовов. В результате чего доступность всех наших служб, в том числе технической поддержки повысилась. Сейчас там работают 900 операторов. Мы уже открыли в крупных городах 2 флагманских салона U-Сервис, оборудованных системами электронной очереди. В ближайшее время планируем открытие ещё 6 таких салонов. Открыта функция приёма платежей за наши услуги через наш сайт ( http://u-tel.ru/content/cardpay ) с помощью банковских карт. Развиваем сеть мобильных стоек для продаж наших услуг в торговых центрах. В перспективе специалисты за этими стойками смогут осуществлять не только продажи, но и сервисные функции. Главное здесь - повысить доступность наших сервисов для клиентов.

Павел, добрый день! Хотелось задать несколько вопросов. Прошу прощения, может я не совсем по теме разговора. Ваши коллеги и Вы лично проходите курсы повышения квалификации, тренинги, либо МВА. Что Вы в частности можете сказать о МВА? Считается, что сейчас это 400 тыс. руб. за практически ветер в словах и неприменимые понятия.

И второй: как Вы относитесь к молодым амбициозным специалистам, приветствуются ли они у вас в компании, и какими чертами должен обладать идеальный выпускник, а, может быть, какими Вы обладали, когда устраивались в данную компанию?

Алексей Ша

Алексей, считаю, что любое образование полезно только тогда, когда есть четкая цель его получения. Что касается амбициозных специалистов, то они, конечно же, будут востребованы, если их амбиции подкреплены знаниями навыками и опытом работы.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, куда обратиться для установки телефона по адресу Автомагистральная, 44 на юр. лицо?

Хусаинов Самат

Самат! Ваша заявка принята, пожалуйста, направьте Ваши контактные данные по адресу электронной почты help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Здравствуйте, Павел Александрович! Меня интересует такой вопрос.

При подаче претензии на обслуживание оператору происходит практически быстрое устранение проблемы, но это на время действия претензии, а точнее - два месяца. После чего начинаются новые проблемы как по волшебству. Скажите пожалуйста, надо постоянно писать претензии или это можно как-то изменить? И в каком количестве надо написать эти претензии, так как договором обслуживания это не регламентируется? Как оператор связи ОАО "Уралсвязьинформ" меня очень устраивает и нравиться, но постоянные проблемы связи портят отношения к вашей компании, и, возможно, это происходит из-за работников на местах и Вы не информированы об этом. Примите меры и это, как мне кажется, улучшит отношение пользователей к вашей компании.

Приемченко Наталья

Сообщите Ваши данные по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Разберемся.

Когда увеличится количество каналов Utel. tv? Будут ли акции по бесплатному предоставлению оборудования?

Сергей

Услуга будет активно развиваться, когда запустятся проекты "оптика до дома", "оптика до офиса". По опыту наших коллег, 30% от подключенных абонентов по "оптике" выбирают услуги IP TV.

Павел, добрый день. А как в сравнении с другими операторами сотовой связи вы чистите абонентскую базу? Знаю, что в вашей компании с этим неразбериха.

Леканов Леонид

Леонид, никакой неразберихи в компании нет. Чистки абонентской базы проводятся регулярно - удаляем из базы абонентов, которые давно прекратили потреблять услуги.

Почему интернет от Utel в несколько раз дороже, чем у других провайдеров? У вас такие большие затраты или зарплаты?

Алик Арефьев

В Екатеринбурге сейчас действует тарифный план Легко Мегабит. Его сегодняшняя стоимость 360 рублей в месяц. Это вполне конкурентоспособная цена. Общий тренд нашей работы на рынке интернет - постепенное повышение скорости на безлимитных тарифных планах.

У меня не вопрос, замечание. Плохо (никак) рекламируете "уведомление о входящем вызове"! Очень трудно бывает дозвониться, ну не объяснять же всем, что это такое и практически бесплатно. А за бесплатный ЕвроАОН спасибо!

Николай

Николай, спасибо за замечание, наши маркетологи учтут в работе.

Павел Александрович, здравствуйте! Скажите пожалуйста, почему для присоединения или подключения корпоративных и VIP-клиентов в ОАО "Уралсвязьинформ" уходит так много времени, вплоть до месяца, а то и до двух и трех месяцев? Нельзя ли как-то упростить этот бизнес-процесс? Пока Вы рассчитываете окупаемость проекта, клиент при сегодняшней ситуации в стране так долго ждать не может, и уходит к другим, более мелким операторам, которые предоставят им те же услуги уже "завтра".

Чем Вы объясните такие высокие тарифы на Ваши услуги, совершенно не конкурирующие с альтернативными операторами, которые строят свои сети почти с нуля и тратят на это большое количество денег, в то время как у ОАО "Уралсвязьинформ" уже есть готовая и очень обширная сеть? Эти цены можно было бы объяснить скоростью и качеством предоставляемых услуг, но на данный момент Ваш товар не имеет конкурентных преимуществ ни по одному из основных показателей таких как: скорость предоставления услуги, цена и качество.

Какие пути для решения данных вопросов (проблем) Вы видите? Чем в дальнейшем Ваша компания собирается привлекать и, что самое главное, удерживать клиентов.

Поляков Александр

В работе с корпоративными и VIP-клиентами мы применяем индивидуальный подход. Крупные проекты находятся под персональным контролем руководства компании. Мы заинтересованы в том, чтобы решать вопросы клиентов в сжатые сроки. Не согласен, что наши цены выше, чем у альтернативных операторов - мы всегда стремимся идти навстречу пожеланиям наших партнеров. Если у Вас есть конкретные примеры нарушения этих принципов, направьте, пожалуйста, мне по адресу электронной почты help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Июнь, июль месяцы не пользовался Интернетом. С 1 августа решил подключиться, но, пока не заплатил за эти месяцы, меня не подключали. Произведут ли возврат денег за этот период?

паршин олег

К сожалению, Вы не указали тарифный план и контакты. Напишите, пожалуйста, по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Разберемся

Добрый день, Павел Александрович! Планируете ли Вы улучшить сервис и оперативность выполнения заявок на ремонтные работы. К сожалению, ждать мастера пришлось более недели, вместо принятой на следующий день. Это не просто день - рабочий, за свой счет! Никто не извинился за перенесенную заявку. Повторно дозванивалась 2 дня - слушала автоответчик. Когда дозвонилась, получила ответ: "Заявок сотни". Меня как клиента и добросовестного плательщика такое отношение не устраивает. Спасибо за внимание.

Комарова Инна Борисовна

Инна Борисовна, от лица компании приношу Вам извинения. Пожалуйста, напишите по адресу help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву". Вопрос решим и сделаем оргвыводы.

Будет ли меняться политика УСИ в отношениях с альтернативными операторами, в части присоединения к сети ПД? Интересует перспектива пересмотра монополистического подхода и более гибкого взаимовыгодного сотрудничества.

Фёдоров Иван

Иван, мы стараемся сотрудничать со всеми альтернативными операторами. Пожалуйста, свяжитесь с нашим департаментом по работе с операторами по телефону 376-20-22 - сейчас у нас есть очень интересные предложения по присоединению.

Павел Александрович, очень хочется узнать, когда АТС-240 перейдёт на цифровое оборудование (что позволит расспарить телефоны абонентов)? Уже устали ждать. И ещё вопрос: планируете ли вы оказывать услугу кабельного Интернета (постоянный канал)? Спасибо.

Татьяна Вострикова

Татьяна, в 2010 году, к сожалению, перевод этой станции на цифровое оборудование не предусмотрен инвестиционным планом. Однако, на АТС -240/243 есть небольшой запас одиночных номеров, и можно проверить техвозможность распаривания. Направьте Ваши контактные данные по адресу: help@u-tel.ru с пометкой "Вопрос Павлу Зайцеву".

Планируется ли снижение тарифов на новую услугу по технологии Wi-Fi? И вообще, будут ли на беспроводном доступе безлимитные тарифы?

Михаил Михайлович

Сейчас планируется сделать доступным получение логина и пароля, согласно действующему законодательству, которое требует идентификации персональных данных абонента. Работаем над технологией предоставления логина и пароля через сети платежных терминалов. Что касается тарификации: на услугу wi-fi будут трафиковые цены, но с беспрецедентно низкой стоимостью мегабайта для аналогичных услуг.

Здравствуйте Павел! У многих людей, которые добивались в своей жизни успеха, есть фразы, которые несут большую смысловую нагрузку и непререкаемую авторитетную точку зрения, например, "Может тот, кто думает, что может!", "Тот, кто хочет, ищет способы, кто не хочет, ищет причины!", "К черту все! Возьми и сделай!".

Скажите, Павел, есть ли у Вас такая фраза, убеждение или выражение, следуя которому Вы добились успеха? Спасибо!

Жуйков Александр

Я не считаю достигнутые результаты каким-то особым успехом. И не верю в магические фразы и цифры. Важно иметь четкую цель и настойчиво идти к ней.

Добрый день! 1. Тех. поддержка часто НЕ ДОСТУПНА, не может ответить на наши вопросы... Не кажется ли Вам, что пора навести порядок? Вам самому-то не стыдно, что работаете в такой большой неповоротливой компании? Вместо того, чтобы навести порядок, Вы отвечаете на вопросы пользователей Е1.RU (((

2. Когда введут новые тарафы для интернета для юриков по статике? Хотелось бы безлимитных тарифов... А то платить 1500 руб. за 1000 Мб дороговато...

3. Думаете ли ввести новые, недорогие безлимиты для физиков? Например, УльтраМегабит сейчас стоит 777 руб., хотя у многих провайдеров мегабит стоит меньше 600 руб.

Сунцов Иван

Иван, я горжусь тем, что работаю в компании "Уралсвязьинформ". Для того, чтобы навести порядок, я и отвечаю на вопросы пользователей е1. На сегодняшний день уже есть конкретные результаты: мы создали единый центр обслуживания вызовов. В нем сейчас работают свыше 900 операторов. В результате среднедневной уровень дозвона до техподдержки - 85%. Создана система, которая позволяет отслеживать каждую заявку клиента. Мы сейчас работаем над тем, чтобы по каждой закрытой заявке, по уже завершенному инциденту, был совершен обратный звонок клиенту с уточнением: все ли у него хорошо, все ли работает?

Для корпоративных клиентов по статике с 1 сентября мы введем тарифные предложения под названием "Высшая лига". Для клиентов с динамическими IP-адресами мы уже ввели тарифный план "Деловая лига" - 1999 рублей за месяц при скорости 1 Мбит/с. Для частных клиентов сейчас действует "безлимитка" "Легко Мегабит" - сегодняшняя стоимость (с учетом проводимой в Екатеринбурге акции) - 360 рублей в месяц.

Добрый день, Павел! Я очень рада, что такие умные и красивые мужчины есть в нашем городе! Как Вы проводите свободное время?

Катерина

Когда появляется свободное время, провожу его с женой и дочкой.