«Роботу было достаточно услышать „да“». Ночная прогулка по Плотинке стоила Василию сотни тысяч рублей и двух лет в судах

Житель Екатеринбурга столкнулся лицом к лицу с мошенниками, которые воруют деньги со счетов. Обычно жертвы таких преступников не видят своих обидчиков лицом к лицу, их «разводят» по телефону. Преступники, которых на свою беду повстречал екатеринбуржец по имени Василий, смогли сочетать «классические» приемы воровства с современными. Они похитили банковские карты жертвы, а потом сумели снять с нее деньги через приложение.

Василий проявил завидное упорство: он потратил два года на тяжбу с банком и добился, чтобы суд признал его потерпевшим. Как ему это удалось и чего стоило, читайте в материале Романа Марьяненко.

Никогда не разговаривайте с неизвестными

Неприятная история произошла с Василием в ночь с 6 на 7 октября 2023 года. Он возвращался домой через Плотинку и разговорился с незнакомцами, которые каким-то образом стащили его мобильный телефон и портмоне. В кошельке лежали кредитная и дебетовая карты Сбера, а также 5 тысяч рублей налички.

Екатеринбуржец обнаружил пропажу вещей только утром и сразу принялся звонить в Сбер, чтобы заблокировать свои карты. Но было поздно: злоумышленники, используя SIM-карту Василия из украденного телефона, зашли в приложение «Сбербанк Онлайн» через восстановление пароля. Затем они перевели деньги с кредитки на дебетовую карту и сменили ее PIN-код. А потом сняли с карточки все деньги через банкомат банка-партнера. Ущерб составил почти 300 тысяч рублей.

Василию пришлось подавать в суд. Он составил иск, в котором потребовал признать банковские операции, проведенные мошенниками, недействительными.

Самое интересное, что ночные переводы денег Сберу показались подозрительными. Все основания для этого имелись: суммы были крупными, у карточки был изменен PIN, в приложение вошли с другого мобильного устройства и так далее. В итоге банк поначалу стал блокировать самые крупные транзакции. Это происходило как минимум четыре раза. Но потом Сбер все-таки позволил снять средства.

Почему так получилось?

«Главная претензия к Сберу заключалась в том, что банк, распознав и заблокировав операции злоумышленников, позволил им продолжить начатое, — объяснил E1.RU адвокат Владимир Алешин, который представлял интересы потерпевшего. — Автоматический голосовой робот Сбера позвонил на номер (похищенный у Василия. — Прим. ред.) и без идентификации собеседника возобновил подозрительные операции! Голосовому роботу было достаточно услышать слово „Да“, чтобы совершить ранее заблокированные операции, вне зависимости от того, кто его назвал».

Позднее суды пришли к выводу, что Сбер не проявил должной осмотрительности:

«В данном случае идентификация клиента была только по его номеру телефона. При этом банк мог и должен был использовать иные средства идентификации клиента, чтобы убедиться в полномочиях человека на другом конце провода: спросить паспортные данные, кодовое слово, адрес электронной почты и так далее», — отметил Владимир Алешин.

Точку в этом деле поставил кассационный суд Челябинска на втором круге рассмотрения. Он освободил Василия от погашения долга по кредитке, с которой похитили деньги. В судебном решении акцент также был сделан на ту самую брешь, которая позволила мошенникам прикарманить чужие деньги:

«Не [была] предусмотрена идентификация путем запрашивания „кодового слова“, именно банк, предлагающий возможность дистанционного оказания услуг, обязан обеспечить безопасность оказания услуги дистанционным способом для потребителя. Чего при установленных обстоятельствах по делу достигнуто не было и что повлекло для потребителя негативные последствия в виде утраты денежных средств, возникновения финансовой обязанности перед банком», — сказано в решении кассационной инстанции.

Мы обратились в Сбер по этому поводу, но там воздержались от комментариев. К сожалению, на след мошенников, выкравших портмоне и телефон у Василия, полицейским выйти не удалось.

Банк пока не выполнил перерасчет задолженности, хотя уже получил исполнительный лист. Напоминания о долге Василий по-прежнему получает по SMS, а также в приложении. Сбер напоминает потерпевшему, что против него возбуждено судебно-исполнительное производство.

Мы часто пишем о том, как мошенники обманывают свердловчан. В 2025 году неоднократно были случаи, когда преступники брали кредиты на уральцев, пользуясь их старыми SIM-картами, не отвязанными от аккаунтов.

Ранее мы публиковали колонку нашего постоянного эксперта Дмитрия Ларионова. Он рассказывал о том, как можно успешно защититься от мошенников, которые охотятся за аккаунтами в «Госуслугах».

Все новости о мошенниках и их методах читайте в специальном разделе.