Банк "Северная казна" награждён Почетным дипломом за инновационное внедрение CRM в Уральском федеральном округе

Сегодня банк "Северная казна" по многим финансовым показателям уверенно входит в первую сотню кредитных учреждений России, а по размерам чистых активов, прибыли и объемам кредитования населения "СЕВЕРНАЯ КАЗНА" является крупнейшим банком Свердловской, Челябинской и Пермской областей.

При создании "СЕВЕРНОЙ КАЗНЫ" с самого начала была сделана ставка на лидерство в передовых банковских технологиях. Примером использования новых высокотехнологичных продуктов является и внедрение банком решения SalesLogix Banking от "ФБ Консалт".

В недалёком прошлом в банке отсутствовала единая база данных (знаний) о корпоративных и потенциальных клиентах, не было должной "прозрачности" фронт-офисных процессов, таких как процесс привлечения корпоративных клиентов, технологичности продаж, он-лайнового контроля топ-менеджментом результатов работы и объективной оценки труда менеджеров клиентских подразделений. Завершение пилотного проекта внедрения лидирующего на российском финансовом Олимпе CRM решения SalesLogix Banking от "ФБ Консалт", вкупе с последними преобразованиями позволило создать не только единый формат работы с клиентами, но и новую философию ведения бизнеса.

"Инициаторами процесса внедрения системы явились топ-менеджмент и клиентское подразделение. Выбор CRM происходил по параметрам соотношения цена/качество, нужного инструментария и наличия успешных внедрений в ведущих российских банках. Страна-изготовитель софта для нас роли не играла. Немаловажным значением при выборе явилось и то, что компания-подрядчик - "ФБ Консалт" - специализировалась исключительно на проектах внедрения SalesLogix на основе предварительного бизнес-консалтинга. Итоги проекта показали серьезность и профессионализм компании-исполнителя, тем самым подтвердив обоснованность ее успехов в финансовом секторе. В нашем банке процесс внедрения проходил на редкость легко: поддержка была как со стороны высшего руководства, так и среднего звена, которое с пониманием и желанием взялось за этот проект", - рассказывает Дмитрий Игонин, Руководитель отдела корпоративного бизнеса банка "СЕВЕРНАЯ КАЗНА".

Дилемма "делать своё, или покупать готовое" не миновала банк. Наряду с разработкой собственной версии CRM на основе выработанного "видения", сотрудники банка принимали участие в различных целевых семинарах и конференциях, собирали информацию о "коробочных" CRM, проводили переговоры с теми банками, что разрабатывали софт самостоятельно, и выясняли, с какими проблемами им пришлось сталкиваться.

"Когда на одной из презентаций был продемонстрирован банковский функционал SalesLogix, то мы сразу поняли, насколько он нам подходит. Плюсы системы SalesLogix состоят в максимальной гибкости и простоте интеграции с любыми банковскими программами за счет универсального шлюза. Кроме того, в инструкциях пользователей и системных администраторов подробно описаны все действия и максимально учтен опыт внедрения в предыдущих банках, наиболее успешные пожелания и наработки которых сразу поставляются в комплекте. Посчитав временные и финансовые затраты на создание собственной версии и сравнив их с другими предложениями на рынке, банк принял окончательное решение о проекте с "ФБ Консалт", - отмечает Дмитрий Игонин.

Поскольку банк "Северная казна" составляет ядро крупной региональной финансово-промышленной группы, в состав которой входит, в том числе, и страховая компания, было принято решение и о внедрении страхового решения CRM SalesLogix Insurance также от "ФБ Консалт". Сейчас начаты работы по консолидации данных о клиентах страховой компании в единой базе данных. Эту информацию предполагается объединить с клиентской информацией банка "СЕВЕРНАЯ КАЗНА" для совместного предоставления комплекса страховых и банковских услуг. В ходе пилотного проекта специалисты "ФБ Консалт" проведут установку и настройку CRM системы, обучение пользователей и администраторов.

"В настоящее время ведущие компании российского финансового рынка активно интересуются возможностями применения CRM для поддержки комплексного предоставления услуг в рамках "финансовых супемаркетов", заказывая воплощение идеи в реальных проектах", - утверждает Андрей Павлов, Управляющий партнер "ФБ Консалт".

Инновационность подхода "Северной казны" к развитию и совершенствованию инфраструктуры холдинга на базе использования самых современных ИТ- и CRM-технологий гарантирует клиентам получение полного пакета финансовых услуг в сжатые сроки и с высоким качеством.