Во время телефонного разговора в приемную входит директор, чтобы задать вопрос. Как правильно поступить секретарю?
Как правило, во время совместной работы руководитель и секретарь вырабатывают нормы общения друг с другом в различных ситуациях или во время первой ознакомительной беседы на новом рабочем месте секретарь оговаривает некоторые сложные моменты, которые могут возникнуть в ходе работы.
Однако если вы ранее не обсуждали с шефом вашу модель поведения в подобном случае и столкнулись с этим впервые, то поступить нужно, как в ситуации с параллельным звонком: извинитесь перед абонентом и спросите, не мог бы он подождать.
Если руководитель сочтет нужным, он разрешит вам продолжить разговор. Если вы почувствуете нетерпение шефа высказаться, то не акцентируйте внимание на звонке и внимательно выслушайте его.
Если он потребует, чтобы вы немедленно положили трубку и зашли к нему в кабинет, сделайте это без пререканий. Для этого придется прервать телефонный разговор. Не волнуйтесь, ничего страшного в этом нет. Спросите у звонившего, как можно связаться с ним и закончите разговор. После общения с руководителем, возобновите телефонный разговор. Извинитесь за то, что вам пришлось прервать общение.
На будущее лучше все-таки проговорить с шефом варианты вашего поведения в такой ситуации.
Со всеми нюансами работы секретаря, можно ознакомиться на семинаре Роговой А.В.
"Профессиональный помощник руководителя"
, который состоится в Екатеринбурге 23-24 июля 2008г.
За последний год данный семинар проводился в Екатеринбурге и Челябинске 20 раз. Семинар всегда собирал полные группы, заслужил самые высокие оценки слушателей и по праву считается бестселлером и лучшим семинаром для секретарей в Уральском регионе.
Рогова Алевтина Владимировна
(г. Москва) - ведущий преподаватель кафедры менеджмента Всероссийского государственного института кинематографии им. С.А. Герасимова (ВГИК).
Регулярно проводит семинары для руководителей Аппарата Правительства г. Москвы, в Высшей школе секретарей при Дипломатической академии Министерства иностранных дел РФ. Постоянный автор статей по деловому общению.
В программе семинара: бизнес-этикет, имидж и dress-code, международный протокол, телефонное общение, организация поездок руководителя, прием посетителей, подготовка к переговорам и многие другие вопросы.
Специально для тех, кто уже прошел обучение по этой программе, 25 июля состоится новый тренинг Роговой А.В.
"Правила, которые создают репутацию. Деловой этикет"
.
Подробная информация:
Запросите отзывы участников прошлых семинаров, программу и резюме преподавателя по телефонам ООО "Интеллект Кэпитал" в Екатеринбурге: (343) 380-02-52, 380-02-51 или e-mail: info@intellect-capital.ru
