«Так чего ждут, пока умру?» Что происходит в гигантской поликлинике в Академическом

С тех пор как в Академическом открыли гигантскую поликлинику, к нам регулярно приходят жалобы на ее работу. Редакция E1.RU решила проверить, как там с очередями, работой регистраторов и настроением пациентов. Для этого медицинский обозреватель Ксения Маринина отправилась в будний день к открытию больницы и получила массу эмоций, от непонимания до приятного удивления. Ее наблюдения — далее от первого лица.

Привет, дорогие читатели. Меня зовут Ксюша, я пишу о медицине и здоровье на Е1.RU. Сегодня мы вместе прогуляемся по поликлинике и поговорим с посетителями. Как только мы будем сталкиваться с проблемой, по мановению волшебной палочки будет появляться ответ больницы. Делитесь в комментариях, как вам такой формат. Итак, заходим в больницу!

8 утра. В холле довольно многолюдно, наверное, человек 40. Работают четыре окна в регистратуре, этому я приятно удивилась. Основной поток направляется к регистраторам. Я прошла к инфомату, чтобы посмотреть свободные слоты для записи к врачам и оценить, как работают эти аппараты.

Автомат электронной очереди работает на полставки — номер показывает, но талон не выдает.

Из-за этого большинство людей просто занимали живую очередь у окон регистратуры. Некоторые пациенты жаловались в редакцию E1.RU, что после обеда работает всего один регистратор. Эту информацию мы лично не проверяли, но если бы так было с утра, очередь растянулась бы до улицы.

Что касается других инфоматов для записи к врачу, они работают. Это ли не чудо? В списке есть дерматовенеролог, колопроктолог, оториноларинголог, офтальмолог, терапевт, хирург и другие специальности.

Заметили ли вы на фотографиях, что некоторые пациенты в бахилах, а другие — нет? Увидев на дверях кабинетов требование входить в бахилах, я пошла на их поиски.

В гардеробе бесплатно бахилы не выдают, хотя мне казалось, что их можно взять в каждой больнице бесплатно. Решила купить в автомате на входе, но он не работает.

В этот раз администратора я не увидела. Впрочем, моя коллега рассказала, что в другой день, когда она обращалась за помощью, администратор работал.

Самый важный вопрос — есть ли свободные окна. Проверяю самые дефицитные специальности. К колопроктологу есть два окна: одно на этот же день через пару часов и другое — через неделю. К дерматовенерологу нет ни одного окна на две недели вперед. Та же картина по записи к отоларингологу.

К хирургу свободных окошек больше — было одно окно в день нашего визита и несколько окошек через четыре дня и позже. С записью к офтальмологу сложности, ближайший вариант был только через две недели. К двум докторам запись была закрыта, инфомат выдал информацию, что свободного времени для записи на прием нет.

Судя по расписанию, в поликлинике работают два колопроктолога, два хирурга, три офтальмолога, но всего один дерматовенеролог и один отоларинголог. Возможно, кого-то из врачей просто не было в списке инфомата. Терапевтов в списке — целых 17! А терапевтических участков, к слову, 26.

У 5 из 17 врачей записи на ближайшие две недели не было. Приема других терапевтов пришлось бы ждать от одной до двух недель.

Делаем вывод: лучше брать трубку и посылать человека в дальние дали на той стороне трубки, если это мошенник. Если совсем не отвечать на звонки с незнакомых номеров, можно упустить свою очередь на обследование.

Итак, время 08:20, идем общаться с теми, ради кого поликлиника строилась — с пациентами. Рядом с инфоматом был посетитель Илья, он был недоволен очередью к терапевтам.

«Как было всё при совке, так и осталось. Две стойки не работают, к терапевту не записаться. Мне врач сказал записаться к терапевту Сизоренко на ближайшую пятницу, а в итоге инфомат показывает, что окошек у нее нет. Пришел в регистратуру, отстояв очередь 1,5 часа, мне ответили: „Приходи в пятницу“. Видимо, снова отстою очередь от входа и снова не запишут к ней. Ну и смысл мне было говорить», — возмущается Илья.

При этом мужчина рассказал, что до этого обратился в отделение неотложной помощи, и его записали на прием к врачу через три дня. Всё в итоге прошло почти без нареканий. В указанное время пациенту зайти не удалось из-за очереди, но врач его всё равно принял. Спрашиваю: «А как вам в неотложке?»

«Ну я был три раза, более-менее нормально, не как раньше. А остальное всё так и осталось — как раньше», — сказал Илья.

«Выходит, всё же неплохо», — подытоживаю я и иду общаться дальше.

Следующим на пути был Кирилл. Он живет в Академе, а сегодня пришел в поликлинику впервые, потому что заболел.

«Я пришел в регистратуру, очереди практически не было, прикрепили за 1,5 минуты. А теперь я иду в неотложку, у меня симптомы ОРВИ», — рассказал Кирилл.

То есть в 08:20 очередь значительно уменьшилась, и молодому человеку удалось прикрепиться быстро. Может, совпадение, и ему повезло, скажете вы. Поэтому иду общаться дальше, не обольщаясь.

По пути вижу громадный экран с расписанием. Как в лучших поликлиниках Москвы — технологии подкупают. Конечно, не поликлиника в центре столицы, но тоже приятно.

Заворачиваю за угол и вижу большую очередь. Не ужасающую, но внушительную. По табличкам и разговорам понимаю, что здесь пациенты сдают анализы. Выходит, талоны всё же дают.

Честно признаюсь: «Я журналист, приехала посмотреть, как работает поликлиника. Кто готов поделиться впечатлениями и историями?» Судя по ответам, есть плюсы и минусы, и многое зависит от участкового терапевта.

«К узким специалистам теперь не запишешься. Когда только открыли поликлинику — можно было, а теперь только через терапевта, да и к нему еще очередь большая. Две недели точно, а то и больше: район огромный», — поделилась пациентка.

«А талона на обследования вообще не дождешься. Меня записали на УЗИ сердца без даты, сказали: „Ждите, позвоним“. За месяц так и не набрали, а у меня давление каждый вечер 190, я без таблеток не живу. Так чего ждут, пока умру?» — возмутилась Ирина Алексеевна.

«Я тоже жду второй месяц талоны на УЗИ сердца, УЗИ брюшной полости и МРТ. Спросила недавно у врача, когда попаду. Ответил, что я в списке ожидания, еще даже и близко меня нигде нет, так сколько можно ждать?!» — поддержала разговор еще одна посетительница.

Тут в диалог вступили мужчина и женщина. Они стояли рядом с нами, также ожидая своей очереди на сдачу анализов.

«А я с такой проблемой не столкнулась. Впервые обратилась в неотложку месяц назад, пришла с высокой температурой и кашлем, меня тут же прикрепили, сделали рентген, поставили диагноз „пневмония“ и стали лечить. Назначали анализы и даже обследования. Наш терапевт записывает нас на следующий прием и на какие-то обследования сам, за месяц ни одной проблемы не было. Видимо, всё зависит от врача», — поделилась опытом пациентка.

Я решила не писать фамилию этого терапевта, чтобы не перегружать его работой. Надеюсь, остальным врачам по силам организовать работу так, чтобы и о них так же хорошо отзывались пациенты.

«Да-да, и у меня всё отлично с этим терапевтом. Конечно, чтобы попасть на обследование, нужно подождать несколько недель. Но всё ведь планово, порой и в частных медцентрах нужно ждать. А если уж что-то срочное и горит — значит, надо искать окошки в частных клиниках, я считаю так. Всё нормально в поликлинике. Хорошо, что она появилась», — заключил пациент Александр.

Я обратила внимание, что у кабинета были пациенты и молодые, и среднего возраста, и пожилые. В очереди почти не ругались, старались относиться к другим с уважением. Не обошлось без пары склок в духе «я захожу следующая, чего вы так близко подошли», но всё это быстро решалось с помощью сдержанности и юмора. Правда, в коридоре из-за наплыва посетителей было душно.

Девушка Полина тоже поделилась позитивным опытом. Она рассказала, что за время работы поликлиники уже несколько раз обращалась за помощью. Впервые попала сюда с травмой ноги.

«Сначала я была в травмпункте на Бажова, мне поставили диагноз и направили наблюдаться по месту жительства, то есть в Академ. Когда впервые пришла в травмпункт, видимо, был пик обращений из-за гололеда, и я сидела в очереди по два-три часа. Но в день обращения сделали рентген и назначили лечение. Потом я приходила на осмотры раз в три недели, проверяли, как срастается. Из минусов — долго ждала очереди на физиолечение. Всё остальное отлично», — поделилась девушка.

Про долгое ожидание физиолечения и его несвоевременность мне рассказали сразу несколько пациентов. Например, после травмы нужно проходить магнитолазер через две недели, а очередь подходила через месяц. В результате важное для восстановления время было упущено. Я не знаю, много ли поликлиник, в которых вовремя оказывают реабилитационное лечение. С этим действительно есть проблемы.

«А еще гинеколог из этой поликлиники поставила правильный диагноз и отправила меня на плановую операцию, назначила все анализы и дала талоны. Да, пришлось ждать по несколько недель, много раз приходить, в один день на один анализ, в другой — на другое обследование, но зато я всё сделала по ОМС», — заметила Полина.

Пациентка рассказала, что у них с мамой в Академическом есть прописка, и врач даже приходил к ним на дом, когда у мамы была высокая температура.

Читатели E1.RU часто жаловались на то, что до поликлиники невозможно дозвониться, а также сообщали, что запись через «Госуслуги» не работает.

Дальше мы пошли в травматологию, на часах 08:50.

Пациенты рассказали, что в целом довольны приемом и обследованиями. Правда, по их рассказам, раньше было открыто два кабинета травматологов, а теперь остался один — второй специалист уволился.

«Как гололед спал, пациентов стало значительно меньше. Раньше сидели в очереди по два-три часа. У меня серьезная травма, я прихожу на прием раз в две недели и вижу, как меняется ситуация. Всё тут хорошо, рентген сделают, врач посмотрит, но с реабилитацией беда.

Я спортсмен, и это не первая моя травма, отлично знаю, что нужна физиотерапия и занятия ЛФК. Вроде всё это в поликлинике даже есть, а очередь — месяц. А кому это надо через месяц? Всё уже неправильно срастется и будут спайки», — поделился наблюдениями Андрей.

Несколько других пациентов дали схожие комментарии. Здесь в наш разговор вмешалась главная медсестра, она кричала и ругалась, какое право мы имеем тут ходить и общаться. Неприятно и странно, ведь мы делаем свою работу. Медсестра обещала пожаловаться и привести начальника, но в итоге никто не пришел.

Следом я заглянула на другие этажи, чтобы посмотреть, какие там очереди в кабинеты. Приемлемо!

Следующее важное место в поликлинике — отделение неотложной помощи. Вход в него, как и полагается, с улицы, потому что, как правило, туда обращаются пациенты с симптомами ОРВИ. С наступлением весны тут становится спокойнее, ведь заболеваемость простудой и гриппом снижается.

Сюда пациенты могут обратиться с любым вопросом и диагнозом, который требует срочного медицинского вмешательства и осмотра. Помимо ОРВИ, это боли за грудиной, боли в животе, воспаление глаз, ушей и другие острые состояния.

С радостью признаю: несмотря на то, что пациентов было мало, в отделении неотложной помощи работали три кабинета. Я прошла и проверила это лично. На часах было 09:30.

По общению с пациентами я поняла, что они всем довольны. Кто-то пришел с воспалением слизистой глаза, кто-то — с кашлем и температурой, кто-то — с болью в животе. Всё по стандарту, не слышала, чтобы кому-то отказали в помощи. Девушка с ангиной прошла прием врача и получила рецепт на антибиотик за 15 минут (у нее были показания) — ну сказка же!

Уехала из поликлиники я около 10:00. Тут напрашивается какой-то вывод. Вы знаете, всегда есть на что пожаловаться, но вот что я увидела.

Регистратура работает достаточно быстро, а вот приема узкого специалиста можно ждать месяц и больше. Увы, такая ситуация во всех поликлиниках города и, наверное, даже далеко за его пределами. Но, несмотря на это, попасть быстрее на прием и обследования можно.

Для всех непредвиденных и неотложных случаев есть травмпункт и отделение неотложной помощи. Возможно, в очереди придется провести несколько часов, но с инфарктом и инсультом сидеть не заставят — а со всеми остальными вопросами и правда можно подождать своей очереди, ведь у других тоже болит.

Я рада, что в Академическом появилась такая поликлиника. Надеюсь, что администрации больницы и врачам удастся решить вопрос очереди на физиолечение и реабилитацию, потому что это действительно проблема, о которой я знаю не понаслышке.

Когда поликлиника в Академе только открылась, у читателей E1.RU были вопросы к ее работе. В этом тексте мы объясняли, как к ней прикрепиться. А тут разбирались, почему жительнице района запретили лечиться в «больнице для избранных».

Врачей и медсестер не хватает по всей стране, и наш регион тут не исключение. В этом разборе эксперты рассказали, почему врачи бегут из больниц и как их остановить.